管理与商业心理学的沿革.pptx
《管理与商业心理学的沿革.pptx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《管理与商业心理学的沿革.pptx(77页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、第一章管理与商业心理学沿革 PPT by johnkuan 1管理与商业心理学的沿革第1页學習目標l簡述商管學院裡,管理與商業心理學有關課程內容。l試定義心理學。l心理動力論主要理論。l行為學派主要理論。l人本現象學派主要理論。l認知學派主要理論。l心理學於組織行為之應用。l心理學於消費者行為之應用。P 32管理与商业心理学的沿革第2页本章預覽l家樂福1963誕生於法國,1989到台灣,1995到大陸。l美國沃瑪特於1996年在深圳開設了在中國第一家購物廣場和山姆俱樂部。l如你是大陸家樂福員工中唯一心理學家,你怎样以你專業克敵制勝?P 43管理与商业心理学的沿革第3页管理與商業心理學相關學門4
2、管理与商业心理学的沿革第4页管理與商業心理學l是應专心理學一個學門,能够界定為把心理學應用於工商企業經營管理、組織運作、人力資源、廣告宣傳、市場行銷、顧客滿意等活動。P 65管理与商业心理学的沿革第5页圖表1-1 管理與商業心理學相關學門P 76管理与商业心理学的沿革第6页管理與商業心理學應用示例l生理與知覺l學習與制約l記憶與認知l動機與情緒l人格與社會l個別差異測量l臨床與輔導P 67管理与商业心理学的沿革第7页生理與知覺l瞭解大腦之側化現象(lateralization),你會愈加留心平面廣告上文字與圖形版面配置。l知覺心理學有助於吸引顧客注意你所要傳遞消費訊息,留心各種感官刺激對消費者
3、影響。右腦右腦左腦左腦邏輯記憶創意直觀情感感性IQ智商智商EQ情商情商智慧智慧P 68管理与商业心理学的沿革第8页赫曼全腦模型9管理与商业心理学的沿革第9页學習與制約l管理者思索塑造員工行為,行銷者要改變顧客行為,無論是制約或觀察學習,都與學習心理學有關。l想要去除員工不好行為,比如,邊聊天邊工作、面對顧客老板著臭臉等,或許根據操作制約而來組織行為改造術(OBM)能够提供妙方。(4章)P 610管理与商业心理学的沿革第10页l斯肯納操作制約學習:個體在刺激反應下,出現某種有效反應,被固定保留下來;即個體學會以此反應為伎俩或工具解除困境達到目标。l操作制約假說認為:行為行為是透過學習,而非一時反
4、射。行為行為所伴隨結果假如是人們想要,那麼該行為行為出現頻率就會增加。11管理与商业心理学的沿革第11页記憶與認知l怎样讓顧客記得消費資訊,從賣場命名、產品名稱文字與圖形,到商品在賣場擺設位置,都與記憶有關。l能够試著解構消費者商品基模(schema),探討消費者記憶裡產品關聯,布置一個讓消費者很轻易找到他們所要商品之賣場陳設。(5,6章)P 612管理与商业心理学的沿革第12页l何謂基模(schema)!基模就是人用來了解事物,獲取知識和經驗基本結構。l一個基模就是一種訊息結構,用來表徵儲存於記憶中普通性概念,從基模理論研究中,我們感覺得到每個人在生活中建構出自己基模、基模組,並運用自己已经
5、有基模組來面對生活中各種情境。l教師假如不能了解孩子想法,教學中不能引導孩子運用已经有基模來思索問題,學習將很難產生。13管理与商业心理学的沿革第13页動機與情緒l想要激勵員工工作、顧客購買動機,能够參考動機與激勵原理,以瞭解需求與動機心理學。l身為管理者,你能够讓員工工作更投入;身為行銷者,因為準確地掌握顧客購買動機,甚至潛意識層次動機,得以運用更精準廣告訴求。(7,8章)P 814管理与商业心理学的沿革第14页人格與社會l為何員工之間有如此大差異?或許第九章人格心理學為你解答若干疑惑。l想知道怎样營造高績效工作團隊,也想知道人怎样受到其它人影響,這些知識有助於主管改變部屬工作態度;甚至根據
6、態度改變原理,編寫一套業務員說服客戶標準話術。(9,10,11,12章)P 815管理与商业心理学的沿革第15页個別差異測量l人力資源部門能够採用適合心理測驗應用在各部門員工甄選。l比如,企業支付外派幹部高額薪資福利,但有些人適應不良,流動率非常高,心理測驗或許能够找出適合外派工作與生活人格特質。(2章)P 816管理与商业心理学的沿革第16页臨床與輔導l人格與變態心理學訓練,讓你比別人更加快速地覺察到問題員工,比如反社會人格者、含有暴力人格傾向者,或是轻易和上司、同事、顧客起摩擦者。l輔導與諮商溝通技巧,讓經理人在第一時間抒解員工或客戶情緒。(9.15章)P 817管理与商业心理学的沿革第1
7、7页工商企業心理顧問l心理學兩大應用領域,其一為諮商輔導與臨床心理學,另一為工商心理學。l美國心理學會(APA),也就是世界上最權威心理學會,依照不一样專業分有許多組別,第14組即為工業與組織心理學會(SIOP)l台灣中國心理學會,也設有工商組。心理顧問1-1P 918管理与商业心理学的沿革第18页SIOP將受雇於工商企業心理學家稱之為I-O心理學家,I-O心理學家工作內容列舉以下:甄選與安置訓練與發展組織發展績效衡量工作生活品質消費者心理學工程心理學P 919管理与商业心理学的沿革第19页心理學研究什麼20管理与商业心理学的沿革第20页l有一處傾斜45度斜坡,長約有10公尺斜坡有很茂盛薔薇以
8、一直線生長方式向斜坡下延伸。l當有一隻大象突然從斜坡上滑下 物理化學生物 學家會探討什麼問題?心理 21管理与商业心理学的沿革第21页心理學定義 (張春興,1989)l心理學是研究人與動物行為科學;其目标在經由科學方法,對人或動物行為進行瞭解、預測,獲得原理原則,從而解決有關問題並建構系統理論。l心理學家所研究行為,涵義至廣;除包含外顯活動外,並包含內隱一切心理歷程,甚至也包含部分生理歷程在內(神經系統與內分泌)。l在研究方法上,心理學除採用類似普通自然科學觀察法與實驗法之外,尚採用調查、測驗等其它方法。P 1122管理与商业心理学的沿革第22页l在理論層面上,心理學研究最主要主題包含行為發展
9、、學習、記憶、感覺、知覺、能力、人格、動機、情緒、社會行為、行為異常以及行為生理基礎等。l在應用層面上,心理學理論與方法,已廣泛應用在教育、輔導、諮商、心理治療、工業組織、市場消費、企業管理、廣告宣傳以及軍事、法律等各方面。l心理學有很多不一样理論,其中最主要有行為論、精神分析論、認知論、人本論等。P 1123管理与商业心理学的沿革第23页心理學研究什麼(I)l研究標:人與動物行為。l研究目标:經由科學方法,對人或動物行為進行瞭解、預測或控制,建立行為原理,解決行為問題,建構系統理論。l行為範圍:可觀察外顯行為及觀察不到內隱行為。l研究方法:觀察法、實驗法、調查法、測驗法等。P 1124管理与
10、商业心理学的沿革第24页心理學研究什麼(II)l主要學派:行為論、心理分析、認知論、人本論。l主題領域:行為發展、學習、記憶、感覺、知覺、能力、人格、動機、情緒、社會行為、行為異常、行為生理基礎。l應用範圍:教育、輔導、諮商、心理治療、工業組織、市場消費、企業管理、廣告宣傳、軍事、法律等。P 1225管理与商业心理学的沿革第25页心理學主要學派26管理与商业心理学的沿革第26页心理動力論l心理動力論者認為行為由內部力量所驅動,但他們所提出這個內部力量並不是基因、神經、內分泌等生物原因,而是其它心理動力原因。l所謂心理動力指是行為能量來自心理力量,也就是認為行為受到強有力心理力量或內在衝突所驅動
11、。P 1227管理与商业心理学的沿革第27页l源自本能生物性力量與社會道德等約束力相衝突,這兩股力量向量和成為行為動力。l動機(motivation)是心理動力論关键概念,衝動、剝奪、衝突與挫折,都是行為動力,只有在需求滿足、驅力下降後,行為動力才會終止。P 1228管理与商业心理学的沿革第28页l以Freud為首心理動力論,強調從孩提時代不斷潛抑意識經驗,對成年期人格有極大影響。潛意識研究成為心理動力論重心,潛意識是人類行為不自覺動力。29管理与商业心理学的沿革第29页人格發展階段(I)l口慾期(oral stage)出生至週歲。口腔期滯留(oral fixation),將會形成口腔性格(o
12、ral character),其特徵為被動、依賴;若在這個階段口腔活動快感被剝奪,會造成反向作用(reaction formation)後果,日後在性格上強烈地排斥對別人依賴、硬漢作風、冷嘲熱諷。30管理与商业心理学的沿革第30页人格發展階段(II)l肛門期(anal stage)一歲至三歲之間,快感來自把造成內在不安與緊張壓力排擠出去。若在日後階段仍停滯在這樣樂趣,則稱為肛門期滯留(anal fixation),造成性格上雜亂無章、脾氣缺乏控制。31管理与商业心理学的沿革第31页人格發展階段(III)l性器期(phallic stage)約在三歲至六歲間。男孩會出現戀母情結(Oedipus
13、complex),女孩則出現戀父情結(Electra complex)。對同性雙親從排斥而產生認同(identification)。超我在這個階段逐漸形成。32管理与商业心理学的沿革第32页人格發展階段(IV)l潛伏期(latency stage)約在六、七歲至青春期,這個階段兒童對異性興趣減低,甚至排斥。l性徵期(genital stage)約在十二、三歲以後,而於潛伏期所潛藏對性器官興趣再度復燃。性器官開始成熟、次性徵也出現。自我意識興起,對異性感到興趣,情緒不穩定,需要異性愛慕和情感。33管理与商业心理学的沿革第33页行為論(I)l將內隱行為排除於心理學研究範疇,認為只有外顯行為才能客觀
14、地衡量或操弄,因而使心理學成為現代科學,這種主張被稱為行為主義。P 1434管理与商业心理学的沿革第34页行為論(II)l行為主義者將心理學研究簡化為ABC三部分:前因(antecedent)指是誘發行為(behavior)刺激因子,後果(consequence)指是行為所造成改變。無論是前因、行為、後果,都必須是能够由其它人客觀衡量,而不能依賴行為者當事人自陳式報告。l行為主義者只研究刺激與反應關係,又被稱為刺激-反應心理學,他們將行為者內在狀態視為一個無法開啟黑盒子。P 1435管理与商业心理学的沿革第35页l在美國哈佛大學,Skinner 將行為主義應用發揮到極致,他用實驗室裡鴿子、老鼠
15、為受試者,將實驗結果發展為行為原理,再用以解釋甚至控制人類行為。l他操作制約原理用簡單方法,教導人們減少不想要行為,增多想要得到行為,所以被廣泛地用於教育、矯治、廣告、促銷,甚至還用來設計怎样鎮暴。36管理与商业心理学的沿革第36页心理學三大勢力心理學三大勢力 l第一勢力:精神分析學派第一勢力:精神分析學派佛洛依德榮格 阿德勒艾克里森 l第二勢力:行為學派第二勢力:行為學派巴浦洛夫及華森-古典制約史堅納-操控式制約班杜拉-觀察性學習 l第三勢力:人本學派第三勢力:人本學派馬斯洛-人望高處,水向低流羅傑斯-以人為本輔導理論P 1537管理与商业心理学的沿革第37页l第三勢力心理學是由幾股力量匯整
16、而成,最少包含(1)存在心理學(existential psychology)運用存在主義哲學觀探究心理學主題;(2)現象心理學(Phenomenological psychology)則強調個體主觀經驗,反對將複雜人類行為還原為簡單符號(如S+R)化約論(reductionism),也反對經由對外顯行為觀察來研究當事人行為;(3)人本心理學(humanistic psychology)主要指一群美國人格理論家,他們反對用機械(mechanical)或物化式(materialistic)方式來詮釋心理歷程,而把人看成是個不斷發展內在潛能追尋過程。P 1638管理与商业心理学的沿革第38页人本論
17、l認為人類有主動(active)選擇行為反應能力,而不只是被動地回應(reactive)。l奮力成長(striving for growth)與開展潛能(developing potential)乃是人類天職,你不僅是現在你,更包含想要成為與可能實現你,現實與理想差距能够成為強大成長動力。P 1539管理与商业心理学的沿革第39页l人本心理學採全人觀點(holistic view)整合心智、身體、行為、社會、文化等原因對人類行為影響,也涵蓋個人生長歷史經驗。l人本學派挑戰了心理動力論人性非理性面,以及行為學派環境決定論。40管理与商业心理学的沿革第40页l人本學派學者批評其它心理學者,在心理學
18、研究上太過依賴統計、實驗室資料,結果使得由老鼠和電腦所建立起來心理學知識,變成了非人心理學。他們呼籲心理學研究應建立在人主觀感受上,並相信人性向上潛能。41管理与商业心理学的沿革第41页l心理分析論人格理論常基於對適應困難者觀察,太強調不當童年成長經驗對日後人格發展傷害,有些人稱他們是傷殘心理學;l行為學派常把對動物和兒童研究結果應用於正常人,所以被稱之為幼稚心理學。42管理与商业心理学的沿革第42页認知論l主張把微妙、不明顯心智活動,如注意、思索、記憶、問題解決、幻想、意識經驗等活動,也包含在心理學研究範圍裡。認知心理學家研究強調人類思索,把知歷程視為心理學研究关键。l行為學家只研究刺激與反
19、應關係,認知學派則認為我們對刺激訊息處理過程,影響行為結果,不能只談刺激而忽略刺激訊息處理歷程。我們不僅是被動地回應刺激,還主動地營造刺激環境、詮釋刺激意義、選擇反應對策。P 1843管理与商业心理学的沿革第43页l行為學派認為我們是環境產物,認知心理學者認為我們有能力設想不一样反應所帶來行為結果,所以能够超越環境限制。l並非只有些人類才有認知活動,但人類卻有最高層次認知能力,當動物受到威脅時,你幾乎能够預測牠所要採取反應;當人類受到威脅時,他可能跪地求饒、不理不睬、擊退對方、尋求奧援,或是三十六計走為上策,他要採行何種對策實在難以預測,這都是因為人類有很強認知功效。44管理与商业心理学的沿革
20、第44页心理學主要學派P 1345管理与商业心理学的沿革第45页心理學與組織行為46管理与商业心理学的沿革第46页泰勒式科學管理l泰勒時間與動作研究被認為是他對管理學界最偉大貢獻。l泰勒三項有名實驗:1.搬運生鐵塊實驗2.鐵砂和媒粒剷掘實驗3.金屬切割實驗l泰勒深信論件計酬制能够提升生產力,前提是必須讓員工相信績效衡量標準是公平、可信賴,他運用科學及實驗方法,訂定原先採用工作標準,這能够說是科學管理緣起。P 2047管理与商业心理学的沿革第47页搬運生鐵塊實驗搬運生鐵塊實驗:l當時,企业有五座鼓風爐,75位工人擔任搬運生鐵工作,在工廠中有一火車支棧伸入,沿看軌道傍設有一坡道,工人搬運-重約92
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 管理 商业心理学 沿革
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,个别因单元格分列造成显示页码不一将协商解决,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【w****g】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【w****g】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。