美容院接待流程课件.pptx

接待流程：接待流程：迎欢光临迎欢光临请坐送茶水请坐送茶水咨询咨询问诊问诊护理护理引导销售引导销售产品教用产品教用结账结账送客出门送客出门美容院接待流程课件第1页欢迎光临欢迎光临：迎三送七前项迎三。迎三送七前项迎三。美容院接待流程课件第2页请坐送茶水请坐送茶水：亲切地招呼客人先坐下后寒暄。亲切地招呼客人先坐下后寒暄。美容院接待流程课件第3页咨询咨询：1、问问询询用用户户一一些些保保养养相相关关基基本本资料，资料，2、并并引引导导其其了了解解自自己己肤肤质质，接接收专业皮肤检测收专业皮肤检测3、接接待待人人员员升升华华介介绍绍美美容容导导师师或店长及仪器。或店长及仪器。美容院接待流程课件第4页问诊问诊：由美容导师或店长进行皮肤诊疗由美容导师或店长进行皮肤诊疗并判别用户肤质及调整心态，指并判别用户肤质及调整心态，指示美容师进行那种疗程护理。示美容师进行那种疗程护理。美容院接待流程课件第5页护理护理：由各工作室视用户需求确定疗程。由各工作室视用户需求确定疗程。（护理流程另有章节讨论）（护理流程另有章节讨论）美容院接待流程课件第6页引导销售引导销售：护护理理后后由由美美容容师师引引导导用用户户建建立立确确保保养养观观念念，能能独独立立完完成成产产品品销销售售就就完完成成，不然引荐给店长做最终努力。不然引荐给店长做最终努力。美容院接待流程课件第7页产品教用产品教用：全部接待流程都在为产品销售铺点，全部接待流程都在为产品销售铺点，以专业高质量产品说服，以服务代替以专业高质量产品说服，以服务代替销售，销售，所以当护理后用户因良好感受专业及所以当护理后用户因良好感受专业及服务故直接导入产品教用时，绝大多服务故直接导入产品教用时，绝大多数用户都能接收美容师提议。数用户都能接收美容师提议。美容院接待流程课件第8页结账结账：不论是否有销售产品，都不要忘了给不论是否有销售产品，都不要忘了给用户赞美与信心；用户赞美与信心；因为良好服务态度已为下次销售成功因为良好服务态度已为下次销售成功铺下基石；铺下基石；防止硬推产品，能够第一次引发兴趣，防止硬推产品，能够第一次引发兴趣，只说明不卖。只说明不卖。美容院接待流程课件第9页送客出门送客出门：迎三送七中送七，送客人必须送到门迎三送七中送七，送客人必须送到门外外,直到用户离开我们视线。直到用户离开我们视线。美容院接待流程课件第10页问卷调查表设点执行方问卷调查表设点执行方式及步骤：式及步骤：Step1、问卷表形式、问卷表形式Step2、CallCall方式方式Step3、设点选择依据（消费用户、设点选择依据（消费用户群体）群体）Step4、设计调查表内容、设计调查表内容美容院接待流程课件第11页Step1、问卷表形式：、问卷表形式：1、利利用用填填写写资资料料卡卡（免免贴贴回回邮邮）取得潜在用户基本资料取得潜在用户基本资料2、并并反反馈馈其其美美容容保保养养技技术术手手册册与与实惠赠品（类似洗发水）。实惠赠品（类似洗发水）。美容院接待流程课件第12页Step2、CallCall方式：方式：1.设计设计CellCall套装话术。套装话术。2.问候并自我介绍。问候并自我介绍。3.说明来意确认地址。说明来意确认地址。4.导入沟通。导入沟通。5.尝试邀约。尝试邀约。最终目标：邀约至工作室感受最终目标：邀约至工作室感受最亲切服务。最亲切服务。美容院接待流程课件第13页Step3.设设点点选选择择依依据据（消消费费用用户户群群体）：体）：1、书店、唱片行、光碟（文化水书店、唱片行、光碟（文化水平）。平）。2、精品店、名牌（高档）衣饰、高精品店、名牌（高档）衣饰、高档餐厅档餐厅(经济水平经济水平)。、设点店家每个月给、设点店家每个月给10张无偿桑张无偿桑拿拿券券(举例举例)。美容院接待流程课件第14页Step4.设计调查表内容：设计调查表内容：1.用户基本资料。用户基本资料。2.赠品与优惠政策。赠品与优惠政策。3.保养相关问题。保养相关问题。4.业务执行人编码。业务执行人编码。美容院接待流程课件第15页用户最想买是用户最想买是:价值价值物超所值；物超所值；感受感受与众不一样。与众不一样。美容院接待流程课件第16页怎怎样样做做到到让让用用户户感感到到物物超超所所值：值：1、用户购置除了产品质量外，、用户购置除了产品质量外，2、另外我们提供了专业皮肤护理、另外我们提供了专业皮肤护理知识以及优质服务流程，知识以及优质服务流程，3、满足用户对美追求与渴望。、满足用户对美追求与渴望。美容院接待流程课件第17页怎怎样样做做到到认认用用户户拥拥有有与与众众不一样感受：不一样感受：1、以以专专业业性性贴贴心心服服务务，不不以以强强推推产产品为导向；品为导向；2、并并注注入入热热情情关关心心，认认用用户户感感受受到到无微不致以及与众不一样服务。无微不致以及与众不一样服务。美容院接待流程课件第18页专专业业才才能能产产生生说说服服，才才能能拉拉开开与与竞竞争争者者差差距距，最最终终才才能保有领先优势。能保有领先优势。美容院接待流程课件第19页一一位位专专业业美美容容师师必必须须具具备备那那些些条件：条件：1、皮肤专业知识。、皮肤专业知识。2、品牌产品熟悉。、品牌产品熟悉。3、服务热情。、服务热情。4、自信心。、自信心。5、销售观念。、销售观念。6、良好沟通技巧。、良好沟通技巧。7、强烈企图心。、强烈企图心。美容院接待流程课件第20页皮肤专业知识皮肤专业知识:1、皮肤生理结构熟悉、皮肤生理结构熟悉2、保养正确理念、保养正确理念3、熟练技术手法、熟练技术手法4、皮肤性质判断、皮肤性质判断5、问题皮肤处理、问题皮肤处理美容院接待流程课件第21页水滴原理（影响力）水滴原理（影响力）自己自己 搭档、同事搭档、同事 用户用户 延伸用户延伸用户美容院接待流程课件第22页创造一个多赢环境创造一个多赢环境:任何一个人自己要起带头作用，任何一个人自己要起带头作用，去创造一个多赢环境，因为你影去创造一个多赢环境，因为你影响力有多大，你成就就会有多大。响力有多大，你成就就会有多大。美容院接待流程课件第23页生活条约：生活条约：1、说兴奋话、说兴奋话2、做主动事、做主动事3、分分享享喜喜悦悦结结果果“分分享享”歌曲歌曲美容院接待流程课件第24页教育训练能够：教育训练能够：1、提升个人作业能力、提升个人作业能力2、明确各个角色饰演及其互动关系、明确各个角色饰演及其互动关系3、培养团体合作默契、培养团体合作默契4、构建并巩固企业文化与伦理、构建并巩固企业文化与伦理5、宣达经营者经营理念，达成共荣共、宣达经营者经营理念，达成共荣共享、永续经营目标享、永续经营目标美容院接待流程课件第25页教育训练工作重点教育训练工作重点1、待人接物处世应对进退、待人接物处世应对进退2、专业知识具备、专业知识具备3、技术手法限期完成、技术手法限期完成美容院接待流程课件第26页1待人接物处世应对进退：待人接物处世应对进退：除除经经营营者者、店店长长、主主管管等等必必须须以以身身作作则则、将将心心比比心心去去领领导导每每一一位位搭搭档档乃乃至至于于用用户户外外，还还要要重重视视所所谓谓“演演示示”角角色色饰饰演演，凡凡事事因因用用户户感感到到有有价价值值、有有感感受受，他他才才会会被被感感动动，乃乃至至于于心心动动。让让每每个个周周遭遭人人都都能能把把好好事事、喜喜悦悦分分享享，透透过过落落实实“生生活活条条约约”，营造一个多赢环境。，营造一个多赢环境。美容院接待流程课件第27页2专业知识具备：专业知识具备：A.对对于于皮皮肤肤生生理理结结构构必必须须要要能能讲讲，而而且且对对问问题皮肤形成与护理也要有相当程度熟悉。题皮肤形成与护理也要有相当程度熟悉。B.对对于于产产品品必必须须能能讲讲出出其其主主要要成成份份及及其其功功效效，对皮肤修护能提供用户怎样好处。对皮肤修护能提供用户怎样好处。C.诊诊疗疗肤肤质质给给用用户户足足够够痛痛苦苦感感受受，搭搭配配所所需需系列产品（不销而销销售行为）系列产品（不销而销销售行为）。美容院接待流程课件第28页3.技术手法限期完成技术手法限期完成A、脸部、肩部按摩脸部、肩部按摩B、仪器操作使用仪器操作使用C、护理流程熟悉护理流程熟悉D、问题皮肤处理问题皮肤处理美容院接待流程课件第29页训训练练、会会议议与与活活动动，其其基基本本流流程程与与人员配置：人员配置：1、热热场场人人员员：负负责责学学员员引引导导入入座座，整整理理现现场场秩秩序，带动会场气氛，介绍主持人出场。序，带动会场气氛，介绍主持人出场。2、主主持持人人：负负责责串串场场，凝凝聚聚现现场场气气氛氛，升升华华介介绍主讲者，帮助主讲者演讲过程顺利进行。绍主讲者，帮助主讲者演讲过程顺利进行。3、其其它它：如如在在会会议议进进行行中中，例例：早早课课、周周会会、月月初初目目标标订订定定或或月月底底目目标标检检讨讨等等，这这些些会会议议可可由由美美容容师师或或店店长长轮轮番番担担任任主主持持工工作作。另另有有一一些些训训练练，需需多多位位助助教教帮帮助助。例例：潜潜能能激激发发课程。课程。美容院接待流程课件第30页