奶粉导购员培训全面资料.doc
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1、导购员抢客技巧目录:一、 营养素功能二、 本品卖点三、 育儿知识四、 针对进口奶粉五、 针对国产奶粉六、 顾客类型及应对技巧七、 抢客技巧及销售流程八、 售后服务流程一、 营养素功能:营养素功能大类序号营养素功能好处益智、视力因子叶酸促进神经细胞与脑细胞发育提高宝宝智力12 藻油DHA/AA促进宝宝脑部和视力发育(微囊化技术包埋)宝宝聪明,视力好3 亚油酸、亚麻酸促进宝宝智力和视力的发育4 牛磺酸:促进脑细胞、视网膜和中枢神经系统发育宝宝聪明,眼睛明亮5 胆碱促进脑部发育和提高记忆力宝宝记忆力好7 烟酸促进消化系统的健康,减轻胃肠障碍宝宝消化好消化吸收因子1 FOS(低聚糖)帮助宝宝肠道内有益
2、菌群的形成,抑制有害菌宝宝肠道好2 复合益生元促进肠道内健康有益菌群增殖,抑制有害菌宝宝吸收好,身体棒3 CCP(酪蛋白磷酸肽)促进人体对多种矿物质营养素(钙、铁)宝宝骨骼强壮4 乳清蛋白调节宝宝睡眠、食欲、情绪的重要因子宝宝消化好,不厌食、抗病毒5乳白蛋白母乳中一种重要的乳清蛋白质,有助于改善睡眠孩子睡眠好,身体棒6 L-肉碱促进脂肪消化吸收,增强抵抗力宝宝身体强壮,不虚胖免疫因子15种核苷酸促进吸收抗病毒宝宝吸收好,抵抗力好2 肌醇促进健康毛发的生长,防止脱发、防止湿疹增强抵抗力3 泛酸提高宝宝抗病毒,抗感染宝宝少生病维生素1维生素A存在于牛奶、鸡蛋、胡萝卜、蔬菜叶、鱼油等增强视觉能力,有
3、助于机体免疫功能2维生素B1存在于肉类、酵母、谷类调节胃肠道的功能3维生素B2存在于肉类、牛奶 促使皮肤、指甲、毛发的正常生长,增进视力4维生素B6存在于肉类、家禽、鱼,马铃薯、甜薯、蔬菜中治疗神经衰弱、眩晕等5维生素B12存在于肝、肉类、鸡蛋、牛奶改善贫血6维生素C存在于柠檬、水果、青椒、白菜、土豆有助于机体抗氧化,促进铁的吸收,提高免疫机能7维生素D存在于鱼肝油、鸡蛋、人造黄油、牛奶、金枪鱼对钙、磷的吸收,促进生长和骨骼发育8维生素E存在于植物油、牛奶、鸡蛋和肉类能够抗氧化,具有抗癌、抗衰老的作用矿物质1铁存在于蛋黄、猪肝、动物血、瘦肉、豆制品等必需营养素,是血红细胞的形成因子2锌瘦肉、肝
4、脏,以及蛋类、鱼、芝麻等改善食欲和皮肤健康3钙存在于牛奶、海带、虾皮鸡蛋、豆制品、动物骨头等构成骨骼和牙齿的主要成分4硒存在于鱼类、虾类、动物内脏及蘑菇、番茄等抗氧化,细胞免疫因子5钠存在于奶类、鱼类、肉类等调节体内水分,维持酸碱平衡6碘存在于海带。海蜇。紫菜.苔条和淡菜等促进儿童生长发育二、 本品卖点:1、圣元智蓓:全进口原料5种帮助脑部发育:主:1)藻油DHA、AA辅:2)亚油酸、亚麻酸3)胆碱4)叶酸5)牛磺酸5种帮助肠道吸收:1)乳清蛋白2)CPP酪蛋白3)FOS低聚糖4)L-肉碱 5)益生元组合3种帮助提高抵抗力:1)泛酸2)五种核苷酸 3)肌醇复合维生素,满足宝宝成长需要健康的微量
5、元素比例,促进各方面的成长三、育儿知识:1、 宝宝吐奶1吐奶原因:生理性原因:通常新生儿的胃呈水平位置,胃容量小,而且食道下端收缩力弱,胃出口收缩力强,如吸入的奶量过多或速度过快,吞入气体较多或过多翻动孩子(如换尿布)等,都会容易引起宝宝吐奶,但吐奶量不多,此属生理现象,随着宝宝长大,这种现象会消失。奶粉本身是不会引起宝宝呕吐的。预防方法:抱起喂奶,喂后抱起轻拍背部,令其打嗝,空气排出,就不会吐奶了,人工喂养者,注意奶孔大小,喂奶速度都要合适.病理性原因:原因很多,如呼吸道感染,肠炎等,这些呕吐一般较剧烈,量多,有时呈喷射状,这时候应找医生诊治.喂养中宝宝吐奶的常见原因有:2喂养中宝宝吐奶的常
6、见原因有:、妈妈母乳喂养的时候,宝宝的嘴与乳房没有紧贴,造成过多的空气吸入。、奶瓶喂食时,奶嘴的洞口过大造成奶汁流出过快,来不及吞咽。、奶量过多或两餐间隔时间太短。、一喝完奶后,宝宝哭、咳嗽、动得太厉害。、喝完奶后,就马上让宝宝躺下.3宝宝吐奶的处理方法、检查奶嘴孔的大小,孔过大时,可能会造成宝宝喝奶太大口而吃入空气或呛到.、若宝宝吸吮奶水的速度太快,则每吸15-20口时将奶嘴移开,轻拍宝宝的背部以排除过多的空气,休息一会后再喝。、喂奶后要帮宝宝打嗝排气、喂奶后勿立即将宝宝放下平躺,晃动宝宝或帮宝宝换尿布。、如果妈妈将宝宝放下躺着,请将宝宝头垫高约15度,并向右侧方向放下。、如呕吐频繁,吐出物
7、除奶外还有黄绿色,咖啡色液体,或伴有腹痛,腹泻时,应请医生诊治。2、 宝宝为什么不爱喝奶粉? 宝宝不吃奶粉的情况时有发生,作为家长不要急躁,要有耐心,首先是要了解宝宝不吃奶粉的原因,并拿出针对性的方案去解决,使宝宝对奶粉更加适应。1) 母乳喂养的宝宝不喜欢用奶嘴吃奶。这是最常见的原因,这就需要家长正确的引导,使宝宝逐渐接受.另外再给宝宝选择奶嘴时要选择口感好、比较软的,如较适合宝宝使用的乳胶优质奶嘴.2) 奶粉的味道不喜欢。有些宝宝不太喜欢奶粉的味道,尤其是配方奶粉,因配方奶粉中添加了各种营养素和微量元素,所以对其味道吃不好。家长要为宝宝选择接近母乳味道的奶粉,要宝宝慢慢品味,有一个接受的过程
8、。3) 宝宝的厌奶期。宝宝在四个月大的时候根据生理的需要应该添加辅食了,在这个时期宝宝比较喜欢新的食品口味,这是对奶不太感兴趣。再加上46月的宝宝体内乳糖酶开始减少,舌头的味觉及胃口也开始产生变化,另外宝宝听觉也有所进展,使得对外界的新鲜事物感兴趣,所以心思就不放在吃奶上了.4) 喂奶方式不正确。妈妈再给宝宝喂奶时应该注意正确的喂奶方式,奶瓶的角度、宝宝吃奶的姿势等,若角度不当,奶瓶压到舌头,宝宝无法喝到奶,这样会使宝宝产生厌奶,以此来抗拒。5) 有口腔或者其他疾病.宝宝若长时间不吃奶,或吃奶时出现又哭又闹,精神不振等现象,这说明宝宝的身体出现了不舒服,家长应该抱宝宝去医院看医生。辅食的添加要
9、及时。宝宝在两个月就能喝果汁了,到了四个月就可以添加辅食,如蛋黄米粉、鱼粉、果泥及菜肉粥、面条等,这些辅食一定要煮烂,使宝宝吃后易消化吸收,从中汲取更多的营养。3、 经常给宝宝换奶粉好不好?分两种方式进行回答:1) 一直吃智蓓的消费者就说换奶粉不好,原因如下:容易使宝宝肠胃不适从而引起宝宝拉肚子,并且已经适应了我们的口味和配方对宝宝的健康有利。2) 针对竞品的抢客就说可以换奶粉,原因如下:没什么问题,现在配方奶粉所含的成分其实都大同小异,只是口味有差别而已,之所以说最好选定一种给宝宝吃,是因为宝宝有时吃惯了一种就不接受其他的,这样换来换去会影响宝宝的食欲,宝宝既然都可以接受,就没什么问题。4、
10、 宝宝上火 上火的原因:1生气、脾气急躁、思虑过度导致“上火.主要是由于各种原因导致宝宝在一段时间内经常生气,精神烦躁,或者因为身体不适而导致脾气急躁、冲动等情绪方面的波动从而导致身体的生理机能出现偏差,导致“上火”; 2宝宝上火与饮食有关,如吃辛辣食物过多、吃虾蟹等活血食物过多、吃肉食过多等; 3天气寒冷、干燥、孩子身体不适、伤风感冒等情况下,更容易出现“上火”; 4盲目给孩子服用人参、当归等滋补热性药材引起“上火”; 5睡眠时间少、玩耍过度劳累等情况下也易导致上火 6)当服用中药小儿化食丸5、 奶粉能加米粉一起吃吗? 不可以,奶粉里有大量蛋白质。维生素.矿物质,米粉里含有大量的淀粉、维生素
11、、矿物质,宝宝小胃肠道功能发育不健全,淀粉酶分泌物极小,因此,合在一起用影响宝宝的消化功能。1) 针对宝宝为4个月以上的老客:米粉尽量不要用配方奶粉冲调,因为配方奶粉是搭配好的,一定量的配方奶粉含有一定量的营养成分,营养过少宝宝不够吸收,营养过多宝宝也吸收不了。2) 针对宝宝为4个月以上的新客:市场上的奶米粉就是奶配米粉的,一起吃是没有关系的。当宝宝不爱吃奶粉时,在奶粉中加少量米粉,可以改善口味.6、 出现湿疹湿疹是一种常见的新生儿与婴儿过敏性皮肤病,一般婴幼儿喝奶粉不会引起小儿湿疹,此病多发生在小儿的头、面、耳部周围,开始为红色密集丘疹,后出现黄色、半透明粘稠渗出液,而后结痂,小儿因剧痒而烦
12、躁不安,爱抓患处,可引起出血,继发细菌感染,严重者可化脓发烧。对小儿湿疹护理应注意:1) 给小儿洗澡时,尽量不要用含有刺激性香料的香皂洗,应选用刺激性小的婴儿香皂,切不可用力搓洗,用水冲洗干净2) 洗澡后,在皮肤上涂一些小儿用的无味润肤霜,以免皮肤干燥3) 穿柔软舒适的纯棉衣服,枕头也要长换洗4) 应勤剪指甲,夜晚睡觉时戴上棉布做的手套,防止小儿搔抓患区皮肤5) 找出引发过敏反应的原因,如果是对某种食物过敏6) 用母乳喂哺婴幼儿的母乳应忌食辛辣刺激性食物,同时防止小儿受热或者着凉预防常识 : 1) 避免家中潮湿,温度过高。2) 给宝宝洗澡,选择婴儿专用浴液,切不可用力搓洗。洗澡后,在皮肤上涂些
13、小儿专用润肤霜,以免皮肤干燥。3) 给宝宝穿柔软舒适的纯棉衣服,枕头也要常换洗。4) 经常给宝宝剪指甲,夜晚睡觉时可给宝宝戴上薄棉布做的手套,防止小儿搔抓患区皮肤。5) 给宝宝添加辅食时,要循序渐进,如对哪种食物过敏,可及时发现.6) 母乳喂养宝宝的母亲,要注意合理搭配饮食,忌辛辣刺激性食物,适当补充食物油.7、 怎样冲调奶粉1) 保持用具的清洁,奶瓶或玻璃杯一定要用热水煮沸消毒,同时将100度的开水冷却至40-60度。先放水后放入奶粉,左右轻轻摇动奶瓶,而不是上下摇晃,以免奶瓶内产生过多气泡。2) 奶粉不宜与米粉或者米汤混合食用,因为米汤或米粉中的主要成分是淀粉,而淀粉容易破坏牛奶中的维生素
14、A,小儿长期维生素A摄取不足会导致发育迟缓,体弱多病,所以喂奶时最好把奶粉和米粉分开来喂.3) 奶粉不要用果汁来冲调,因为酸性饮料会造成奶粉中的蛋白质形成凝胶物质,不易消化吸收。8、 奶粉里面该不该添加葡萄糖最好不添加葡萄糖.因为配方奶粉中所含的糖份可以转化为葡萄糖,如果常用葡萄糖代替其它糖,肠道中的双糖酶和消化酶就会失去作用,造成消化功能减退,影响婴幼儿正常发育, 不利于宝宝乳牙生长9、 宝宝什么时候开始可以断奶1周岁左右是婴儿断奶的适当时期。这时母乳分泌已经不足,而宝宝系统发育也日趋成熟,牙齿也长出68颗,已能基本适应各种软食物。当然,也要根据孩子的具体情况决定何时断奶 。婴儿从5个月起,
15、就应开始为断奶作准备,按时添加辅食.如母乳一直不足,在喂养中早就添加了辅食,孩子长得很健壮,就可以早些断奶。如母乳较充足,孩子吃辅食很少,断奶的时间可以推迟一些,但最好不要超过1岁半.断奶过晚,母乳不足以供应婴儿需要,就会影响孩子健康成长。夏天气候炎热,小儿的消化机能较差,不宜给孩子断奶。正在生病的小儿也不宜断奶。10、 奶粉在冲调过程中会起泡沫?1奶粉中的蛋白质、微量元素与水溶解后容易出现泡沫,这与水温、冲调方法有关,先放水后放粉会好一些;搅拌的时候不要太用力,也不要把奶瓶使劲的摇晃。2冲奶粉时应先放水,且水温应保证在45摄氏以下,过高的水温会把奶粉中的营养元素破坏,冲奶时应该是左右摇动,不
16、需要上下摇动,这样就不会有泡沫,另外可能是顾客在冲调时搅拌过急,最好先放置一会,待泡沫消失后在给宝宝饮用。11、 出现腹泻、便秘原因婴幼儿吃奶粉出现腹泻原因很多,针对不同的原因,提出不同的解决措施:1) 乳糖不耐症:由于肠道中缺少分解乳糖的乳糖酶,这类婴幼儿应减少奶粉用量或停止使用奶粉;2) 冲调用水,器具不洁净:这时应多注意卫生习惯,一定使用洁净的器具,防止细菌污染;3) 孩子最近身体不适而影响消化系统功能:针对孩子不适的产生原因进行调整,使孩子早日恢复健康;4) 打预防针后孩子腹泻的情况很多;5) 奶粉中糖加的过多:糖的浓度过高会在肠道中形成高渗,婴幼儿即会腹泻,这时可降低糖的用量或停止加
17、糖;6) 奶粉冲调浓度过高:婴幼儿胃肠道发育不完善,不能适应过高浓度的奶粉,这时可适当降低奶粉浓度即可;7) 奶粉喂的过多或过冷:若给婴幼儿喂的过饱,有时也会发生腹泻,而过冷的奶粉,很容易造成小儿腹泻;8) 奶粉久放,造成细菌孽生:奶粉开袋之后,袋口要封严,防止细菌污染和潮湿;9) 4个月以上孩子添加辅食过多或过快:辅食的添加应是适量的,渐次增加,以便于婴幼儿胃肠道系统的适应,若是过多过快,孩子不能很快的适应;10) 辅食过于油腻或含纤维超过平时量:孩子的消化系统发育还不健全,若饮食不当,必会造成腹泻;11) 腹部受凉也是发生腹泻的原因;12) 混合喂养的孩子,母亲吃一些生(黄瓜、西瓜、香瓜、
18、西红柿等)、冷(凉拌菜,冰淇淋等)的食物也会造成孩子的腹泻;13) 孩子转奶或换奶有时也会造成腹泻;14) 维生素类物质(例如:维生素A)吸收不良和消耗过多15) 孩子患麻疹可能引起腹泻.16) 婴幼儿卧室内摆放花草也可能引起腹泻。12、 宝宝便秘:宝宝小的时候消化系统发育不成熟,排便的次数没有一定的标准,因人而异.有的婴儿每日排23次,便很软,还有的三日排1次,便很硬,只要他能够顺利排出,精神状态很好,食欲佳,家长就不必太在意。如果家长太神经质的话,这些感觉会传达给宝宝,使他便秘的情况加重.如果宝宝排便时特别痛苦,粪便呈颗粒状,1个月以内的婴儿可以喂他一些水;4个月以上的宝宝可给他一些含纤维
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