快递业务员礼仪培训.doc
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1、礼仪助你赢得客户引言:各位同事大家好,欢迎来到总部参加培训,这次的培训内容是服务礼仪,可能有人会纳闷,我们业务员天天在外面跑的,怎么可能会需要这些礼仪培训呢?其实这是很有必要的,一个动作,一个细节就可能让你丢掉一个客户,同样,也可以让你赢得客户。是丢掉客户还是赢得客户,就取决在我们的手上。众所周知,我们快递行业是服务行业,服务做好了,形象上来了,自然不愁没有客户!而这些,是需要我们一线的业务员去努力的。这次的培训总共分三部分,第一部分是形象礼仪,第二部分是行为礼仪,第三部分是语言礼仪。现在开始我们正式进入第一部分的课程吧一、形象礼仪举个例子,前面走来一个人,我们大家是先看他的外表还是先看他的内
2、心?(大家发言)没错,我们首先会注意他的外表,然后再根据外表猜测其他的,由此可知外表对于人的第一印象很重要。那我们怎样才能给人留个好印象呢?当我们去到客户那里,怎样才能打动客户的心,让客户走我们呢?其实这就跟谈恋爱追女孩子一样,第一印象好,女孩子才有可能跟你谈,不然吓都被吓跑了还谈什么?首先我们来说说仪表的问题,现在我们邀请一位同事上来给我们做模特吧,大家来分析分析这位同事哪里做得好,哪里还欠缺的。(现场邀请一位同事上来做模特,展开讨论).。.。.。.刚大家都分析这位同事的形象了,有做得好的地方当然也有不足,现在我们来看看正确的形象礼仪包括哪些方面吧。1、 头发:干净、整齐、长短适当2、 脸部
3、:脸上没有油渍、污渍,干净整洁,胡子一至两天剃一次3、 眼睛:没有分泌物4、 鼻子:注意美观5、 口部:注意口腔卫生,饭后漱口或者嚼口香糖6、 手部:短指甲,勤洗手(建议手脏了马上洗手,交货给客户时手黑黑的想必我们自己也会不好意思吧)7、 穿着:必须穿工衣,有工裤的最好配套穿,即显得精神又能表明我们的身份.夏天可以穿中裤,但是长度必须在膝盖以下,穿着条短裤去见客户大家想想都觉得不妥吧.现在是夏天了,衣服建议大家每天换洗.8、 鞋子:建议穿运动鞋,夏天也可以穿有跟的凉鞋,但是绝对不建议穿拖鞋。当客户看到我们踢踏着拖鞋走过来的时候是什么感受?这人是上班呢还是在家呢?大家出去约会肯定不会穿拖鞋的吧?
4、穿拖鞋那都是老夫老妻咯。二、 行为礼仪现在再来谈谈行为礼仪。谈之前先给大家讲个小故事吧。有位经理登了一则广告,想要找个男孩到公司来帮忙,广告刊登后,差不多有五十个人来应征.经理于是从这五十人中选了一位,其余的人只好继续找工作.有位朋友问经理说:那男孩连一张推荐信也没有,你为什么会选中那位男孩呢 ?经理说:那男孩可取的地方多着呢!当他进门时,他懂得在门前的鞋垫上将鞋底清干净,之后,又知道将门轻轻关上,这显示他做事非常谨慎。后来,他看到了跛腿的老人随即将座位让给他,这显示那男孩富有爱心,能体谅他们.经理接着又说:他进到室内,随即脱下帽子,我问他话,也能即刻回答,这显示他注重礼节具有绅士风度我故意将
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