QC小组改善活动方案.doc
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1、QC小组改善活动一、 概述(一) 术语:(1) QC:Quality Control(质量管理)的简称.(2) QC小组:是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工,围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题,以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来,运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。(3) 工作质量:指同产品质量直接或间接有关的各项工作的好坏,是能力与责任的双重体现。如经营管理工作、技术工作和组织工作等。是企业或部门的组织工作、技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程度。在企业组织中每个人的工作过程与结果都体现能力与责任,不管是生产管理人员还是后勤服务人员都一样。(4)
2、 服务质量:是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和,是服务工作能够满足被服务者需求的程度.对外,是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平,也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度;对内,是各职能部门之间沟通、配合、协作的顺畅程度。(5) 产品质量:是指产品“反映实体满足明确和隐含需要的能力和特性的总和”,是产品产生、形成和实现过程中各部门、各环节工作质量和服务质量的综合反映。(6) PDCA:P(Plan)计划,D(DO)执行,C(Check)-检查,A(Action)处理.(7) 5M1E:人(Man)、机器(Machine)、材料(Material)、方法(Method)、环境
3、(Enviroment)、测量(Measure)。(二) 宗旨、范围、作用:1. 宗旨:(1) 提高职工素质,激发职工的积极性和创造性;(2) 改进质量,降低消耗,提高经济效益;(3) 建立文明、心情舒畅的生产、服务、工作现场.2. 范围:(1) 参加人员:全体员工包括领导、管理者、技术人员、工人(2) 课题:广泛(从经营战略-方针目标-现场存在的问题)3. 作用:(1) 开发智力资源,发扬人的潜能,提高人的素质;(2) 预防质量问题和改进质量;(3) 实现全员参与管理;(4) 改善人与人之间的关系,增强人的团结协作精神;(5) 改善加强管理工作,提高管理水平;(6) 提高职工的科学思维能力、
4、组织协调能力、分析与解决问题的能力;(7) 提高顾客满意程度。二、 QC小组组建(一) 组建原则1、 自愿参加,上下结合(1) 小组成员对QC小组活动的宗旨有了比较深刻的理解的共识,并产生了自觉参与质量,自愿结合在一起。(2) 企业的管理者应组织、引导与启发职工群众的自觉自愿相结合,组建本企业的QC小组。2、 实事求是,灵活多样(1) QC小组应从企业实际出发,以解决企业实际问题为出发点,实事求是地筹划小组工作。(2) QC小组形式可以灵活多样,从解决实际问题的需要出发,组成适宜类型小组。(二) QC小组成员及职责1、 成员:QC小组一般510人,设组长、副组长若干名,根据课题的不同,小组成员
5、可跨部门组成。2、 职责及要求:QC小组要 求职 责组长(副组长)组长由各生产厂副班长或以上人员(包括科室管理人员)担任;一般由小组成员自行选举,攻关型小组可由上级指定;副组长可以是由小组长指定的组内任何人1. 负责QC小组活动实施情况的上报及汇报;2. 负责制定QC小组活动计划;3. 负责分配各组员的任务、领导小组按计划有效实施,并督促、跟踪进度;出现问题时与相关部门沟通协调。4. 负责QC小组会议的组织召开;5. 负责QC活动记录的保管工作;6. 负责QC小组成员的质量教育工作;7. 负责QC小组的其它日常管理工作。成员根据需要由生产厂内各级人员共同组成,一般小组成员控制在510名;1.
6、参加QC小组活动,在活动的各个阶段履行分担的职责;2. 配合协助(副)组长;3. 努力创造QC小组内的和睦关系;4. 学习固有技术和品质管理方面的知识,力求在活动中扩展职责分工的范围;5. 参加小组会议,并积极发言;6. 轮流发表已经结束的改善活动成果。(三) 名称确定小组成立后,通过全体成员讨论,确定小组名称;小组名称不限定起名范围,但原则上必须积极向上,并具有特定涵义,且要求用语简洁、通俗易懂。三、 QC小组活动的程序QC小组应遵循和运用PDCA循环、统计技术等科学方法,对所选择的课题进行计划、实施、检查和改进。使之不断循环前进,阶梯上升。u 适用于“问题解决型”课题1、 课题类型按照QC
7、小组参加的人员与活动课题的特点, “问题解决型课题可分为“现场型、“管理型”、“服务型”、“攻关型四种类型.(1) 现场型:以班组和车间一线操作人员为主体组成,以稳定工序质量,改进产品质量,降低消耗,改善生产环境为目的。活动的范围主要是在生产现场(2) 服务型:以公司不从事基本生产的辅助人员组成,以推动服务工作标准化、程序化、科学化,提高服务质量为目的,活动的范围主要是在服务现场。(3) 攻关型:以领导、技术人员和操作人员三结合组成,以解决技术关键为目的,活动范围包括与生产有关的各个领域。(4) 管理型:以管理人员组成,以提高工作质量,解决管理中存在的问题,提高管理水平为目的.2、 QC活动程
8、序图1选择课题2现状调查4分析原因5确定主要原因6制定对策7按对策实施8检查效果9制定巩固措施10总结和下一步打算目标达到目标未达到3设定目标CAPD(一) 选择课题1、 课题来源:(1) 指令性课题:此类课题通常是企业生产经营活动中迫切需要解决的关键问题,由上级主管部门作为一项必须限期完成的任务,以行政指令的形式向QC小组下达;(2) 指导性课题:是上下结合的选题方式,由企业的质量管理部门根据企业实现经营战略、目标、方针的需要,把其中的一些难点具体化为一批课题并予以公布, QC小组可根据自身的条件选择力所能及的课题开展活动;(3) 自选课题:根据企业现状,针对生产现场、工作现场,服务现场、管
9、理环节、顾客意见和期望等方面存在并需要改进的问题,自选课题.2、 选题要点:(4) 选题范围不受限制(质量、效率、成本、安全等);(5) 选题要宜小不宜大,要针对性强、时间短、见效快、小组成员能够发挥作用的课题;(6) 尽可能选择能以特性值表达并有可比性的具体问题的课题;(7) 可从上级下达的难点、现场存在问题、顾客抱怨多等方面;(8) 在可选课题有多个时,要经小组全体成员民主协商。(9) 题目应与小组的目标、成员相一致。如:以班组成员为主组成的小组,不能选择企业改革方面的大课题等.3、 课题命名项目的名称应该具体明确,针对性强,不要大帽子,如:创世界一流;不要用对策来、采用的手段来命名课题,
10、如:运用正交试验方法,解决;4、 选题理由的陈述要简明扼要且充分。如顾客(标准)要求是什么?实际情况是什么?差距有多少?等等,尽量用数据表达。5、 QC小组项目登记QC小组在选好课题后,开展项目前,填写“QC小组项目登记表”和“QC项目评审表”,报企业全质办;经企业评审通过,予以实施的项目要上报集团全质办。(二) 现状调查1、 目的:弄清现状,为设定目标提供依据;2、 内容:收集资料和数据。明确存在问题的程度,最高、最低达到多少,波动有多大,与要求有多少差距等等;3、 应用工具和方法:调查表、对比表、折线图、柱状图、饼分图、直方图、控制图、过程能力指数等.在症结所在时分层法是最常用的方法;4、
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