社区卫生服务的人力资源管理.pptx

第六章第六章 小区卫生服务人力资小区卫生服务人力资源管理源管理社区卫生服务的人力资源管理第1页一、人力资源管理基本概念一、人力资源管理基本概念1、人力资源、人力资源广义：泛指现在和未来一切可能称为生产要素广义：泛指现在和未来一切可能称为生产要素人，包含现在在工作岗位上从事劳动人和有劳人，包含现在在工作岗位上从事劳动人和有劳动能力、暂时还未上岗人以及还未到达劳动年动能力、暂时还未上岗人以及还未到达劳动年纪人。纪人。狭义：仅指作为生产要素已经投入到社会经济狭义：仅指作为生产要素已经投入到社会经济生活中劳感人口。生活中劳感人口。社区卫生服务的人力资源管理第2页人口资源人力资源人才资源天才资源动力资源劳社区卫生服务的人力资源管理第3页2、卫生人力资源、卫生人力资源广义：指现在在卫生工作岗位上从业和广义：指现在在卫生工作岗位上从业和未来可能进入卫生岗位工作人。未来可能进入卫生岗位工作人。狭义：仅指正在卫生岗位上工作人员。狭义：仅指正在卫生岗位上工作人员。小区卫生人力资源：小区卫生人力资源：从事基本医疗和基从事基本医疗和基本公共卫生需要小区卫生人力。本公共卫生需要小区卫生人力。社区卫生服务的人力资源管理第4页人力资源组成内容人力资源组成内容体质体质体质体质智质智质智质智质心理心理心理心理素质素质素质素质品德品德品德品德能力能力能力能力素养素养素养素养情商情商情商情商社区卫生服务的人力资源管理第5页1 医疗人员医疗人员2 公共卫生人员公共卫生人员3 护理人员护理人员4 药剂人员药剂人员5 其它技术人员其它技术人员 健康管理师、营养师健康管理师、营养师6 卫生管理人员卫生管理人员卫生人力资源卫生人力资源分类分类社区卫生服务的人力资源管理第6页3、卫生人力资源管理、卫生人力资源管理是指在经济学与人本思想指导下，经过是指在经济学与人本思想指导下，经过招聘、遴选、培训、酬劳等管理形式对招聘、遴选、培训、酬劳等管理形式对组织内外相关人力资源进行有效利用，组织内外相关人力资源进行有效利用，满足组织当前及未来发展需要，确保组满足组织当前及未来发展需要，确保组织目标实现与组员发展。织目标实现与组员发展。社区卫生服务的人力资源管理第7页二、人力资源特点二、人力资源特点 人力资源人力资源人力资源人力资源主动性主动性主动性主动性：人创新精神、创造能力一直是人：人创新精神、创造能力一直是人：人创新精神、创造能力一直是人：人创新精神、创造能力一直是人力资源精华。力资源精华。力资源精华。力资源精华。人力资源人力资源人力资源人力资源时效性（动态性）时效性（动态性）时效性（动态性）时效性（动态性）：人力资源形成与作用：人力资源形成与作用：人力资源形成与作用：人力资源形成与作用受其生命周期限制。受其生命周期限制。受其生命周期限制。受其生命周期限制。人力资源人力资源人力资源人力资源可再生性可再生性可再生性可再生性：“活活活活”资源。资源。资源。资源。人本身、人体能、知识技能。人本身、人体能、知识技能。人本身、人体能、知识技能。人本身、人体能、知识技能。人力资源人力资源人力资源人力资源社会性社会性社会性社会性：社区卫生服务的人力资源管理第8页卫生人力资源特点卫生人力资源特点除除除除人人人人力力力力资资资资源源源源特特特特点点点点外外外外，卫卫卫卫生生生生人人人人力力力力（才才才才）资资资资源源源源还还还还含有以下特点：含有以下特点：含有以下特点：含有以下特点：l l卫生人力资源培养周期长卫生人力资源培养周期长卫生人力资源培养周期长卫生人力资源培养周期长l l卫生人力培养受各种原因干扰卫生人力培养受各种原因干扰卫生人力培养受各种原因干扰卫生人力培养受各种原因干扰l l卫生人力资源是有情感有思维卫生资源卫生人力资源是有情感有思维卫生资源卫生人力资源是有情感有思维卫生资源卫生人力资源是有情感有思维卫生资源l l卫生人力资源组合是复杂和不停改变卫生人力资源组合是复杂和不停改变卫生人力资源组合是复杂和不停改变卫生人力资源组合是复杂和不停改变l l卫生人力资源培养和管理是个复杂过程卫生人力资源培养和管理是个复杂过程卫生人力资源培养和管理是个复杂过程卫生人力资源培养和管理是个复杂过程社区卫生服务的人力资源管理第9页小区卫生人力资源特点小区卫生人力资源特点1.生物特征生物特征2.功效特征：主动取得专业技能；主动提供卫功效特征：主动取得专业技能；主动提供卫生服务生服务3.动态性动态性4.智力性智力性5.社会性社会性社区卫生服务的人力资源管理第10页1.获取：获取：获取：获取：它主要包含卫生人力资源规划、招聘与它主要包含卫生人力资源规划、招聘与它主要包含卫生人力资源规划、招聘与它主要包含卫生人力资源规划、招聘与录用录用录用录用l l为了实现组织战略目标，卫生人力资源管理部门要为了实现组织战略目标，卫生人力资源管理部门要为了实现组织战略目标，卫生人力资源管理部门要为了实现组织战略目标，卫生人力资源管理部门要依据组织结构确定依据组织结构确定依据组织结构确定依据组织结构确定职务说明书职务说明书职务说明书职务说明书与卫生人力与卫生人力与卫生人力与卫生人力素质要求素质要求素质要求素质要求，制订为实现组织目标而行之有效卫生人力资源制订为实现组织目标而行之有效卫生人力资源制订为实现组织目标而行之有效卫生人力资源制订为实现组织目标而行之有效卫生人力资源需求需求需求需求与与与与供给供给供给供给计划计划计划计划，依据卫生人力资源供需计划开展，依据卫生人力资源供需计划开展，依据卫生人力资源供需计划开展，依据卫生人力资源供需计划开展招募、招募、招募、招募、考评、选拔、录用与配置考评、选拔、录用与配置考评、选拔、录用与配置考评、选拔、录用与配置等工作。等工作。等工作。等工作。三、卫生人力资源管理功效三、卫生人力资源管理功效社区卫生服务的人力资源管理第11页2.整合。整合。整合。整合。使卫生人力之间和睦相处、协调共事、使卫生人力之间和睦相处、协调共事、使卫生人力之间和睦相处、协调共事、使卫生人力之间和睦相处、协调共事、取得群体认同过程，是卫生人力与组织之间个取得群体认同过程，是卫生人力与组织之间个取得群体认同过程，是卫生人力与组织之间个取得群体认同过程，是卫生人力与组织之间个人认知与组织理念、个人行为与组织规范人认知与组织理念、个人行为与组织规范人认知与组织理念、个人行为与组织规范人认知与组织理念、个人行为与组织规范同化同化同化同化过程过程过程过程，是人际协调职能与组织同化职能。主要，是人际协调职能与组织同化职能。主要，是人际协调职能与组织同化职能。主要，是人际协调职能与组织同化职能。主要内容有：内容有：内容有：内容有：l l组织同化组织同化组织同化组织同化，即个人价值观趋同于组织理念、个人，即个人价值观趋同于组织理念、个人，即个人价值观趋同于组织理念、个人，即个人价值观趋同于组织理念、个人行为服从于组织规范，使卫生人力与组织认同并行为服从于组织规范，使卫生人力与组织认同并行为服从于组织规范，使卫生人力与组织认同并行为服从于组织规范，使卫生人力与组织认同并产生归属感产生归属感产生归属感产生归属感l l群体中人际关系友好，组织中人与组织群体中人际关系友好，组织中人与组织群体中人际关系友好，组织中人与组织群体中人际关系友好，组织中人与组织沟通沟通沟通沟通l l矛盾冲突矛盾冲突矛盾冲突矛盾冲突调解与化解调解与化解调解与化解调解与化解社区卫生服务的人力资源管理第12页3.奖酬。奖酬。为卫生人力对组织所做出贡献给为卫生人力对组织所做出贡献给予奖酬过程。是卫生人力资源管理激励予奖酬过程。是卫生人力资源管理激励与凝聚职能，也是卫生人力资源管理关与凝聚职能，也是卫生人力资源管理关键。键。l l依据卫生人力工作绩效考评结果，公平地依据卫生人力工作绩效考评结果，公平地依据卫生人力工作绩效考评结果，公平地依据卫生人力工作绩效考评结果，公平地向卫生人力提供合理，与他们各自贡献相向卫生人力提供合理，与他们各自贡献相向卫生人力提供合理，与他们各自贡献相向卫生人力提供合理，与他们各自贡献相当工资、奖励和福利当工资、奖励和福利当工资、奖励和福利当工资、奖励和福利l l目标在于增强卫生人力满意感，提升其劳目标在于增强卫生人力满意感，提升其劳目标在于增强卫生人力满意感，提升其劳目标在于增强卫生人力满意感，提升其劳动主动性和劳动生产率，增加组织绩效动主动性和劳动生产率，增加组织绩效动主动性和劳动生产率，增加组织绩效动主动性和劳动生产率，增加组织绩效社区卫生服务的人力资源管理第13页4.调控。调控。是卫生人力实施合理、公平动态是卫生人力实施合理、公平动态管理过程，是卫生人力资源管理控制与管理过程，是卫生人力资源管理控制与调整职能。它包含：调整职能。它包含：l l科学、合理卫生人力绩效考评与素质评价科学、合理卫生人力绩效考评与素质评价科学、合理卫生人力绩效考评与素质评价科学、合理卫生人力绩效考评与素质评价l l以考评与评价结果为依据，对卫生人力使以考评与评价结果为依据，对卫生人力使以考评与评价结果为依据，对卫生人力使以考评与评价结果为依据，对卫生人力使用进行动态管理，如晋升、调动、奖惩、用进行动态管理，如晋升、调动、奖惩、用进行动态管理，如晋升、调动、奖惩、用进行动态管理，如晋升、调动、奖惩、辞退等辞退等辞退等辞退等社区卫生服务的人力资源管理第14页5.开发。开发。指对组织内卫生人力能力建设、指对组织内卫生人力能力建设、素质与技能培养与提升，使他们潜能得素质与技能培养与提升，使他们潜能得以充分发挥，最大程度地实现其个人价以充分发挥，最大程度地实现其个人价值。它主要包含值。它主要包含l l组织与个人开发计划实施组织与个人开发计划实施组织与个人开发计划实施组织与个人开发计划实施l l组织与个人对培训、继续教育投入组织与个人对培训、继续教育投入组织与个人对培训、继续教育投入组织与个人对培训、继续教育投入l l培训与继续教育实施培训与继续教育实施培训与继续教育实施培训与继续教育实施l l卫生人力职业生涯开发卫生人力职业生涯开发卫生人力职业生涯开发卫生人力职业生涯开发l l卫生人力有效使用卫生人力有效使用卫生人力有效使用卫生人力有效使用 社区卫生服务的人力资源管理第15页四、小区卫生人力资源管理原理四、小区卫生人力资源管理原理与方法与方法（一）小区卫生人力资源管理原理（一）小区卫生人力资源管理原理1、分类管理原理、分类管理原理按不一样岗位（管理人员、专业技术人按不一样岗位（管理人员、专业技术人员、后勤人员）进行分类管理员、后勤人员）进行分类管理2、系统优化原理、系统优化原理管理者与员工之间、员工与员工之间进管理者与员工之间、员工与员工之间进行合理组合，降低内耗行合理组合，降低内耗社区卫生服务的人力资源管理第16页3、能级对应原理、能级对应原理按能力、水平安排不一样岗位或职务按能力、水平安排不一样岗位或职务4、互补增值原理、互补增值原理按排岗位时，取人之长，补人之短按排岗位时，取人之长，补人之短“宋徽宗不应做皇帝，应该去做丹青高手宋徽宗不应做皇帝，应该去做丹青高手”5、竞争强化原理、竞争强化原理“技能竞赛技能竞赛”6、激励强化原理、激励强化原理正面激励、反面激励、物质激励、精神激励正面激励、反面激励、物质激励、精神激励激励标准激励标准7、文化凝聚原理、文化凝聚原理加强组织文化建设加强组织文化建设社区卫生服务的人力资源管理第17页（二）卫生人力资源管理方法（二）卫生人力资源管理方法1、行政法：命令为基础，如部队管理、公务员管理、行政法：命令为基础，如部队管理、公务员管理2、市场法：以机构和职员之间清楚和直接交换标准为、市场法：以机构和职员之间清楚和直接交换标准为基础，如工厂基础，如工厂“协议制协议制”工人管理工人管理3、团体法：以分享价值、分担风险、共享酬劳、指导、团体法：以分享价值、分担风险、共享酬劳、指导一致集体行动为基础，如卫生机构与职员采取长久聘一致集体行动为基础，如卫生机构与职员采取长久聘用关系用关系社区卫生服务的人力资源管理第18页五、人力资源管理内容五、人力资源管理内容1.人力资源规划人力资源规划人力资源规划人力资源规划2.工作分析（工作描述、工作说明书）工作分析（工作描述、工作说明书）工作分析（工作描述、工作说明书）工作分析（工作描述、工作说明书）3.人员招聘与配置人员招聘与配置人员招聘与配置人员招聘与配置4.员工职业生涯发展与组织发展员工职业生涯发展与组织发展员工职业生涯发展与组织发展员工职业生涯发展与组织发展5.沟通沟通沟通沟通6.绩效评定绩效评定绩效评定绩效评定7.激励激励激励激励8.培训培训培训培训社区卫生服务的人力资源管理第19页人力资源管理人力资源管理员工培训员工培训策略与计划策略与计划工作分析工作分析激励与薪酬、福利激励与薪酬、福利绩效评定绩效评定沟通沟通招聘与配置招聘与配置员工职业生员工职业生涯和组织发展涯和组织发展人力资源管理内容人力资源管理内容社区卫生服务的人力资源管理第20页六、工作分析六、工作分析 人力资源管理一项主要任务就是全方面了解组织人力资源管理一项主要任务就是全方面了解组织人力资源管理一项主要任务就是全方面了解组织人力资源管理一项主要任务就是全方面了解组织内各类工作特征及其对任职人员要求，这就是工内各类工作特征及其对任职人员要求，这就是工内各类工作特征及其对任职人员要求，这就是工内各类工作特征及其对任职人员要求，这就是工作分析内容。作分析内容。作分析内容。作分析内容。工作分析是指对某特定工作作出明确要求，并确工作分析是指对某特定工作作出明确要求，并确工作分析是指对某特定工作作出明确要求，并确工作分析是指对某特定工作作出明确要求，并确定完成这一工作需要什么样行为过程。分为定完成这一工作需要什么样行为过程。分为定完成这一工作需要什么样行为过程。分为定完成这一工作需要什么样行为过程。分为工作工作工作工作描述描述描述描述和和和和工作说明书工作说明书工作说明书工作说明书。社区卫生服务的人力资源管理第21页工作分析举例工作分析举例 一个三级医院儿科护士工作分析一个三级医院儿科护士工作分析一个三级医院儿科护士工作分析一个三级医院儿科护士工作分析 工作描述：名称、内容、工作条件（时间、工作描述：名称、内容、工作条件（时间、工作描述：名称、内容、工作条件（时间、工作描述：名称、内容、工作条件（时间、地点）、环境、条件（待遇）地点）、环境、条件（待遇）地点）、环境、条件（待遇）地点）、环境、条件（待遇）工作说明：普通要求，生理要求，心理要求工作说明：普通要求，生理要求，心理要求工作说明：普通要求，生理要求，心理要求工作说明：普通要求，生理要求，心理要求社区卫生服务的人力资源管理第22页工作分析内容工作分析内容（一）岗位责任（一）岗位责任岗位责任普通经过对不一样任务进行简练、明了与岗位责任普通经过对不一样任务进行简练、明了与直观描述来揭示，是工作分析内容主要部分直观描述来揭示，是工作分析内容主要部分。（二）资格条件（二）资格条件资格条件分析内容包含：知识；工作经验；智力水资格条件分析内容包含：知识；工作经验；智力水平；技巧和准确性；体力要求。平；技巧和准确性；体力要求。（三）工作环境与危险性（三）工作环境与危险性工作环境与危险性，是指完成工作任务时特定环境工作环境与危险性，是指完成工作任务时特定环境及危险性。这两个原因亲密联络，但要分别考虑及危险性。这两个原因亲密联络，但要分别考虑。社区卫生服务的人力资源管理第23页七、小区人力资源招录七、小区人力资源招录（一）招聘标准（一）招聘标准公开标准公开标准公平标准公平标准竞争标准竞争标准社区卫生服务的人力资源管理第24页（二）录用标准（二）录用标准1.客观公正标准客观公正标准2.赔偿性标准赔偿性标准3.多元最低限制原理多元最低限制原理社区卫生服务的人力资源管理第25页（三）招录程序（三）招录程序1、策划与准备阶段、策划与准备阶段成立招录小组，培训工作人员成立招录小组，培训工作人员确定招录区域范围确定招录区域范围确定招录对象确定招录对象要求录用标准要求录用标准社区卫生服务的人力资源管理第26页2、宣传与报名阶段、宣传与报名阶段确定招工简章确定招工简章公布招聘广告或启事公布招聘广告或启事受理报名受理报名3、考评与录用阶段、考评与录用阶段全方面考评，普通分为笔试、面试、心理测全方面考评，普通分为笔试、面试、心理测验、体检验、体检确定录用名单确定录用名单签定劳动协议签定劳动协议4、岗前教育与安置阶段、岗前教育与安置阶段岗前教育岗前教育 试用与安置试用与安置社区卫生服务的人力资源管理第27页（四）测试方法（四）测试方法1、能力测试、能力测试智力测试、语言能力测试、逻辑推理能智力测试、语言能力测试、逻辑推理能力测试等力测试等2、技能测试、技能测试3、人格与兴趣测试、人格与兴趣测试社区卫生服务的人力资源管理第28页测试方式测试方式笔试笔试面谈面谈心理测验心理测验体检体检社区卫生服务的人力资源管理第29页八、职业生涯规划八、职业生涯规划1、探索期：、探索期：选择职业时期（选择职业时期（18岁以前）岁以前）管理办法：宣传启发选择小区卫生服务专业作管理办法：宣传启发选择小区卫生服务专业作为求学目标为求学目标2、建立期、建立期开始工作时期（开始工作时期（2035岁）岁）管理办法：创造发展条件（如人才培训），勉管理办法：创造发展条件（如人才培训），勉励其走向小区卫生服务工作岗位和坚持小区卫励其走向小区卫生服务工作岗位和坚持小区卫生服务工作生服务工作社区卫生服务的人力资源管理第30页3、职业中期、职业中期职业成熟时期（职业成熟时期（3550岁）岁）管理办法：创造优越生活、工作、学习条件，促使其管理办法：创造优越生活、工作、学习条件，促使其进入事业高峰进入事业高峰4、职业后期、职业后期能自如应对职业问题、收获结果时期（能自如应对职业问题、收获结果时期（5055岁）岁）管理办法：充分利用其经验和影响，激励其为培养后管理办法：充分利用其经验和影响，激励其为培养后继人才主动工作继人才主动工作5、衰退期、衰退期职业生涯最终阶段，退休前时期（职业生涯最终阶段，退休前时期（5560岁）岁）管理办法：对其给予充分关心和引导，使其克服消极、管理办法：对其给予充分关心和引导，使其克服消极、沮丧情绪，愉快度过此期沮丧情绪，愉快度过此期社区卫生服务的人力资源管理第31页九、激励九、激励（一）激励目标（一）激励目标经过激励，可调感人主动性，发挥人潜经过激励，可调感人主动性，发挥人潜能，提升工作效率。能，提升工作效率。社区卫生服务的人力资源管理第32页（二）激励标准（二）激励标准1、目标结合标准、目标结合标准组织目标与个人目标相结合（如经济收入分成）组织目标与个人目标相结合（如经济收入分成）2、物质与精神激励相结合标准、物质与精神激励相结合标准物质激励：奖金、实物物质激励：奖金、实物精神激励：口头表彰、书面表彰精神激励：口头表彰、书面表彰社区卫生服务的人力资源管理第33页3、外部与内部激励相结合标准、外部与内部激励相结合标准外部激励：满足职员生存安全和社交需外部激励：满足职员生存安全和社交需要激励，如工资、奖金、福利要激励，如工资、奖金、福利内部激励：满足职员自尊和自我实现激内部激励：满足职员自尊和自我实现激励，如对工作新鲜感、光荣感、自豪感、励，如对工作新鲜感、光荣感、自豪感、成就感成就感社区卫生服务的人力资源管理第34页4、正向与负向激励相结合标准、正向与负向激励相结合标准正向激励：表彰、榜样教育正向激励：表彰、榜样教育负向激励：批评、处罚负向激励：批评、处罚5、民主公正标准、民主公正标准 奖罚分明奖罚分明6、按需激励标准（马斯洛需求原理）按需激励标准（马斯洛需求原理）社区卫生服务的人力资源管理第35页十、培训十、培训（一）培训内容（一）培训内容1、职业技能培训：包含基本知识技能和专业知识技能，、职业技能培训：包含基本知识技能和专业知识技能，企业应把培训重点放在专业知识技能培训上。企业应把培训重点放在专业知识技能培训上。2、职业品质培训：包含职业态度、责任感、职业道德、职业品质培训：包含职业态度、责任感、职业道德、职业行为习惯等职业行为习惯等。（二）培训种类（二）培训种类1、岗前培训、岗前培训 2、在岗培训、在岗培训3、离岗培训、离岗培训 4、员工业余自学、员工业余自学社区卫生服务的人力资源管理第36页（三）培训需要分析（三）培训需要分析培训需要分析方法培训需要分析方法（1）任务分析：是指对工作任务进行详细研究以确定）任务分析：是指对工作任务进行详细研究以确定工作中需要哪些知识和技能，然后，依据所需知识和工作中需要哪些知识和技能，然后，依据所需知识和技能制订培训计划。技能制订培训计划。（2）绩效分析：就是考查员工当前实际绩效与理想绩）绩效分析：就是考查员工当前实际绩效与理想绩效之间是否存在偏差，然后决定是否能够经过培训来效之间是否存在偏差，然后决定是否能够经过培训来加以纠正。加以纠正。（3）前瞻性培训需求分析：因为工作调动、职位晋升）前瞻性培训需求分析：因为工作调动、职位晋升或适应工作内容改变等原因需要进行培训。或适应工作内容改变等原因需要进行培训。社区卫生服务的人力资源管理第37页（四）培训方法（四）培训方法1、讲授法、讲授法即采取集中办班形式，在固定场所经过即采取集中办班形式，在固定场所经过教授系统地向受训者讲解一些概念、知教授系统地向受训者讲解一些概念、知识、方法及原理，使受训者逐步了解消识、方法及原理，使受训者逐步了解消化和吸收，从而利用到工作中去。化和吸收，从而利用到工作中去。社区卫生服务的人力资源管理第38页2、案例分析法、案例分析法是把实际工作中真情实景加以经典化处是把实际工作中真情实景加以经典化处理，编写成供学习者思索和决断案例，理，编写成供学习者思索和决断案例，经过独立研究和相互讨论方式，来提升经过独立研究和相互讨论方式，来提升学习者分析问题和处理问题能力一个方学习者分析问题和处理问题能力一个方法。如病例讨论法。如病例讨论社区卫生服务的人力资源管理第39页3、角色饰演法、角色饰演法所谓角色饰演法，就是为受训者提供一所谓角色饰演法，就是为受训者提供一个真实情景，要求一些学习者饰演一些个真实情景，要求一些学习者饰演一些特定角色并出场演出特定角色并出场演出。社区卫生服务的人力资源管理第40页4、实践操作训练法、实践操作训练法5、研讨法、研讨法6、读书辅导法、读书辅导法7、进修、研修法、进修、研修法社区卫生服务的人力资源管理第41页The EndThe End社区卫生服务的人力资源管理第42页激励标准激励标准1.坚持表彰、奖励等正面激励为主，辅以必要批评、坚持表彰、奖励等正面激励为主，辅以必要批评、处罚；处罚；2.精神激励和物质激励相结合，以精神激励为主；精神激励和物质激励相结合，以精神激励为主；3.远期激励与近期激励相结合，以远期激励为主远期激励与近期激励相结合，以远期激励为主社区卫生服务的人力资源管理第43页