员工关系管理试题.docx

员工关系管理1
单项选择题(本大题共25题，每小题1分,共25分）
对等性义务是指一方没有履行某一义务时，他方可以免除另一相对义务的履行,如提供劳动与支付劳动报酬之间具有——性。
员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的——.
员工的团队价值是决定企业兴衰成败的——问题。
当冲突发生时,首先要辨别冲突的—-。
人本管理在—-的假设下有企业管理研究人员提出来的。
--型员工成为员工关系管理的主要对象。
企业的——人才是指那些拥有专门技术，掌握核心机密，控制关键资源，对企业发展产生深远影响的人才。
在劳动关系管理的过程中的基础环节是——。
——是用人单位录用决策的依据，也是劳动者就业成功与否的关键因素.
10、——是员工管理的起点.
11、《劳动合同法》规定：劳动合同期限--个月以上不满一年的,试用期彼得超过——个月。
12、法律规定连续订立两次固定期限合同后，除员工具备法定条件或自身要求订立固定期限劳动合同的，企业均应与员工订立——劳动合同.
13、根据《劳动合同法》第二十条规定：劳动者在试用期的工资不得低于用人单位所在地的-—。
14、对于试用期考核来说,最为注重的是考核的--性。
15、在法律允许范围内的兼职人员，他们以兼职身份与单位签订的是——，而不是劳动合同.
16、当事人应当帮助另一方履行其义务，其实也是为了实现自己的权利，这反映了订立劳动合同的——原则。
17、集体协商双方的代表人数应当对等,每方至少—-人.
18、发展人际关系的最初阶段首先是——。
19、入职前沟通应在-—时进行。
20、在岗位向下调整时，对于被降职的员工一定要——.
21、离职面谈责任人原则上由—-部和员工所属部门负责人共同组织.
22、沟通要选择合适的—-,要避免在公共区域。
23、对方需要一定的时间来考虑你所提出的问题是——沟通。
24、在主管和员工进行沟通时，如果外在环境嘈杂吵闹，或者沟通的双方因生理或心理因素而无法专心，则会降低沟通的有效性，这是沟通障碍中的-—障碍。
25、组织庞大层次多,沟通有效性降低，原因在于，在传递的过程中往往存在-—问题。
二、填空题(本大题共10题，每小题1分，共10分)
1、企业内部人力资源管理工作，除了员工关系管理之外，都有可能采用--方式来处理。
2、——关系是员工关系管理的根本。
3、心理契约是员工关系管理的—-。
4、员工关系管理的外部环境有——、——、—-、——和--.
5、员工参与管理有多种形式，最主要的几种形式是-—、-—、——、-—、-—和—-这几种形式。
6、当冲突双方敌视情况严重，并且冲突的一方明显的不合情理，这时可采用——法。
7、人本管理的主要方式有-—、——、——、——和-—。
8、劳动力作为一种商品，是劳动关系双方买卖的-—。
9、工会的产生和发展总是与—-和——业的发展相联系的。
10、集体协商中用人单位一方的协商代表,由用人单位——指派.
三、名词解释题（本大题共5题，每小题3分，共15分）
员工关系
劳动关系
劳动合同
集体合同
链式沟通网络
四、简答题（本大题共5题,每小题6分，共30分）
请简述员工关系管理的特征
请简述集体合同的特点
请简述沟通管理的类型
请简述有效的倾听技巧
请简述与工作有关的工作满意度的决定因素
五、论述题（本大题共2题，每小题10分,共20分)
1、员工关系管理的意义
2、行为与心理方面
员工关系管理5
单项选择题（本大题共25题，每小题1分，共25分）
-—可发生在企业发展周期中的所有阶段。
--是一种刚性的指标裁员方法。
当事人双方协商是处理劳动争议的——的程序。
劳动力是一种商品,但不是——商品。
5、人本管理在——的假设下有企业管理研究人员提出来的。
6、根据《劳动法》第十五条规定,一般情况下，劳动者必须年满-—周岁.
7、同一用人单位与同一劳动者只能约定—-次试用期。
8、对于最终决定同意离职的员工,由—-部进行第二次离职面谈。
9、最早使用战略契约这一术语的是组织心理学家—-。
10、平衡型心理契约模式中组织对员工的奖赏以其——为依据。
11、作为管理者,在进行正式的处罚活动之前有义务事先给予——。
当员工的工作绩效低于预期或者违反了规章制度时，必须采取——措施。
12、要管理好问题员工，首先需要——。
13、如果管理者面对的是特别难于管理的员工，那么管理者应该使用一个双刃剑效果的办法：——。
14、管理者有意识的提高员工的工作级别，加大他的工作压力和责任的是——法。
15、听而不闻,是——层次的听。
16、——为集体协议的切实执行提供了唯一的法律保障.
17、法律规定连续订立两次固定期限合同后，除员工具备法定条件或自身要求订立固定期限劳动合同的,企业均应与员工订立——劳动合同。
18、根据《劳动合同法》第二十条规定:劳动者在试用期的工资不得低于用人单位所在地的—-。
19、对于试用期考核来说，最为注重的是考核的—-性。
20、对方需要一定的时间来考虑你所提出的问题是——沟通.
21、—-是企业留住人才的最基础的一步。
22、人最大的满足是能够实现—-。
23、经济性裁员一般发生在企业发展周期中的——阶段。
24、——是客观环境和主观心理因素共同作用的结果.
25、据保健-激励理论，公司政策和薪酬等属于——因素.
二、填空题(本大题共10题,每小题1分，共10分）
压力的类型有：-—、——、——和—-。
产生激励作用的是员工的-—、——和——等因素。
员工援助计划力图建立以-—和—-为双重纽带的战略合作伙伴.
我国现行劳动争议处理的基本特点是——.
集体争议有两类：-—和——。
世界各国均依据国情建立了--、—-和——三道防线。
劳动争议仲裁委员会组成人员包括——、——和--的代表.
8、根据——的期望理论，激励水平的高低取决于——和——的乘积。
9、影响工作满意度最重要的两个因素是——和——。
10、员工内部流动的主要方式有-—和——。
三、名词解释题（本大题共5题，每小题3分,共15分)
1、热炉法则 2、同理心
3、集体申诉 4、职位晋升
5、功能性离职 6、劳动争议预防
四、简答题（本大题共5题，每小题6分，共30分）
请简述职位晋升存在的问题
请简述劳动争议处理的主体范围
请简述我国的集体劳动争议处理制度存在的问题
4、请简述员工惩处的种类
5、请简述沟通管理的类型
五、论述题(本大题共2题,每小题10分，共20分）
如何挽留优秀员工
员工压力管理的组织对策
员工关系管理4
单项选择题（本大题共25题，每小题1分，共25分）
心理契约是现代企业中员工和企业间关系的——。
——是员工满意度调查最常见的方式。
同理心的倾听是听的——层次。
——是企业留住人才的最基础的一步。
--是指要建立明确的组织发展目标,让员工知道努力的方向和企业的前景,同时给员工充分的职业生涯发展通道.
人最大的满足是能够实现——。
企业以环境吸引人才，首先是——。
经济性裁员一般发生在企业发展周期中的——阶段。
——一般发生在企业发展的盛年阶段和衰退阶段。
10、-—裁员是企业为了保持人力资源的质量，根据绩效考核结果解聘不合格员工的行为。
11、员工培训法是一种变相的通过——的裁员方法.
12、—-是客观环境和主观心理因素共同作用的结果.
13、当压力等于人的最大承受能力时,人的效率达到——。
14、根据保健-激励理论,公司政策和薪酬等属于——因素.
15、——是诱发压力的第三种社会因素。
16、——是压力结果的直接来源.
17、员工与援助计划20世纪20年代起源于——。
18、员工与援助计划的设计模式主要可分为—-、——、-—、-—等。
19、特别仲裁庭由——名以上仲裁员单数组成。
20、团体争议又称——.
21、团体争议中工会的代表人是——.
22、按照劳动争议的性质划分，劳动争议可分为—-和——。
23、按照劳动内容的不同划分，劳动争议可分为——和——。
24、我国企业实行民主管理的基本形式是企业的——。
25、劳动争议调解委员会调解劳动争议的期限为——日。
二、填空题（本大题共10题，每小题1分，共10分）
沟通技巧中最关键的是培训-—和——。
奖惩一般包括——和——。
企业需要的员工，可分为—-和——。
-—是造成企业管理难题的症结.
组织偏好分为—-和——。
员工内部流动的主要方式有--和——。
员工的辞退成本主要包括——、——、-—、——等.
企业发展周期一般可分为-—、——和——三个阶段.
裁员一般可分为——、——和—-.
10、——、——和—-这三种情境时会产生压力。
三、名词解释题（本大题共5题,每小题3分，共15分）
1、员工满意度 2、员工参与管理
3、员工关系危机 4、纪律
5、纪律管理 6、员工心理健康
四、简答题（本大题共5题,每小题6分，共30分)
请简述淘汰机制的作用
请简述职位晋升对企业的作用
请简述离职面谈的目的语作用
请简述离职面谈信息的处理
请简述改变造成压力的环境的具体措施
五、论述题(本大题共2题,每小题10分，共20分)
1、如何实施对功高盖主员工的管理
2、职位晋升的步骤
员工关系管理3
单项选择题（本大题共25题,每小题1分，共25分）
集体合同订立后,应当报送——部门。
心理契约之父是—-。
劳动合同是-—的，心理契约具有内隐性。
劳动合同带有交易性质，心理契约具有——性。
变动型心理契约模式容易形成—-的雇佣关系。
——是企业心理契约管理的重点和关键。
——是指团队成员目标一致，但实现目标的方法不一致。
纪律就是——。
作为管理者，在进行正式的处罚活动之前有义务事先给予——。
10、渐进的纪律处分强调的是一点一点地渗透，目的在于确保对员工所犯的错误施以——。
11、向员工说明规章制度是——中最重要的步骤.
12、当员工的工作绩效低于预期或者违反了规章制度时，必须采取——措施。
13、要管理好问题员工，首先需要--.
14、如果管理者面对的是特别难于管理的员工，那么管理者应该使用一个双刃剑效果的办法：-—。
15、管理者有意识的提高员工的工作级别，加大他的工作压力和责任的是——法。
16、听而不闻，是——层次的听.
17、——为集体协议的切实执行提供了唯一的法律保障。
18、对于处罚或解雇案件的争议，主要由-—承担举证责任.
19、——是企业的一种重要激励措施。
20、-—指允许当前所有的员工来申请晋升的机会。
21、员工职位晋升可分为——和——。
22、——是决定人们工作满意度的最为重要的因素。
23、——首次提出了人力资本的概念.
24、根据员工离职意愿的表达，区分为—-和-—面谈两类.
25、离职面谈的基础环节是-—。
二、填空题（本大题共10题，每小题1分，共10分）
1、集体合同可分为——、—-、-—等。
2、管理的最高境界就是在企业经营管理中创造出一种独有的——和-—。
3、组织行为学家——在——年代曾提出劳资双方的雇佣关系存在着--型与——型两种类型.
4、根据-—的期望理论，激励水平的高低取决于--和-—的乘积。
5、心理契约的--性和——性，决定了心理契约具有动态发展的特点。
6、赫斯曼和法雷尔认为，企业员工对企业领导人违背心理契约的反应可通过——、-—、——和——四种方式表现出来.
7、影响工作满意度最重要的两个因素是——和——。
8、员工之间冲突解决的办法有—-、——、-—、——、——和-—.
9、员工关系危机有8个发展阶段是——、--、——、——、——、——、-—和——。
10、根据功能和作用，可以分为——纪律管理和--纪律管理.
三、名词解释题（本大题共5题，每小题3分，共15分）
沟通管理
轮式沟通网络
全通道式沟通
心理契约
员工满意
四、简答题(本大题共5题，每小题6分，共30分）
请简述冲突预防的具体措施
请简述处理冲突的策略与方法
请简述员工关系危机产生的原因
请简述员工惩处的种类
请简述对闷葫芦型老黄牛员工的管理
五、论述题（本大题共2题，每小题10分,共20分）
1、心理契约对于员工工作满意度的影响
2、请简述员工关系危机处理的技巧
员工关系管理2
单项选择题（本大题共25题，每小题1分，共25分）
1、—-可以取代“劳资关系"的概念。
2、非对等性义务是指一方即使没有履行某一相对义务，他方仍不能免除履行——。
3、——提出了知识型员工的概念.
4、劳动力是一种商品，但不是——商品。
5、根据《劳动法》第十五条规定，一般情况下，劳动者必须年满-—周岁。
6、《劳动合同法》规定：劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期彼得超过——个月。
7、同一用人单位与同一劳动者只能约定—-次试用期。
8、劳动合同属于—-合同。
9、集体协商中职工一方的首席代表由单位—-担任。
10、对于最终决定同意离职的员工，由——部进行第二次离职面谈。
11、在-—进行沟通，往往是最佳的选择.
12、信息过滤的主要决定因素是组织结构中的-—。
13、最早使用战略契约这一术语的是组织心理学家-—。
14、——在《组织中心理的与隐含的契约》中提出，心理契约实质上是当事人的一种主观信念。
15、——是心理契约产生的前提与——。
16、劳动合同是—-的，心理契约是主观的。
17、劳动合同是枯燥的,心理契约是——的。
18、—-根据雇佣期限和绩效要求的两个维度,将心理契约划分为四种类型.
19、平衡型心理契约模式中组织对员工的奖赏以其——为依据。
20、-—是心理契约得以建立的前提。
21、没有正式的文字记录，而是以心理期望的方式埋藏在契约双方的内心深处，期待对方去理解、估测,这是心理契约的——性.
22、用于衡量员工在企业中心理状态的三个基本概念是：—-、——和——.
23、——认为可将影响员工满意度的因素分为激励因素和保健因素。
24、上下级之间的冲突主要表现为中层与——管理人员之间的冲突.
25、造成冲突的根本原因是—-。
二、填空题（本大题共10题，每小题1分，共10分）
在员工关系管理的外部环境的政策环境中，——政策对于劳动力市场以及就业组织中的员工关系的影响最为直接。
如果双方的冲突不是很严重，并且是基于基本认识的冲突，对于工作没有太大的影响，则采取—-法效果比较好。
集体协商中首席代表不得由——人员代理。
根据《劳动法》的规定,集体合同由-—代表员工与企业签订。
我国集体合同体制以——合同为主导体制。
—-是企业管理的核心内容和实质。
从组织管理的角度来分析，沟通至少可以分为三个层次:——、——和——。
岗前培训的类型有-—、--、——、—-等。
选择面对面沟通的条件是：——、--、—-、——和——.
10、听众的心理是-—与——的矛盾统一.
三、名词解释题（本大题共5题，每小题3分，共15分）
1、员工关系管理
2、集体协商
3、Y式沟通网络
4、环式沟通网络
5、信息过滤
四、简答题（本大题共5题,每小题6分,共30分）
请简述员工关系管理的必要性
请简述劳动合同订立的原则
请简述沟通管理要注意的问题
请简述员工满意度提升
请简述员工参与管理的形式
五、论述题（本大题共2题，每小题10分,共20分）
心理契约在员工关系管理中的作用
如何确保员工参与管理的有效性要求
员工关系管理6
单项选择题（本大题共25题，每小题1分,共25分)
员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的——.
——型员工成为员工关系管理的主要对象。
3、——是员工管理的起点.
4、法律规定连续订立两次固定期限合同后，除员工具备法定条件或自身要求订立固定期限劳动合同的，企业均应与员工订立—-劳动合同。
5、在岗位向下调整时，对于被降职的员工一定要-—。
6、沟通要选择合适的-—,要避免在公共区域。
7、组织庞大层次多，沟通有效性降低,原因在于，在传递的过程中往往存在—-问题。
8、——提出了知识型员工的概念。
9、《劳动合同法》规定：劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过——个月.
10、劳动合同属于——合同。
11、劳动合同是——的，心理契约是主观的。
12、没有正式的文字记录，而是以心理期望的方式埋藏在契约双方的13、内心深处，期待对方去理解、估测，这是心理契约的——性。
造成冲突的根本原因是——.
14、劳动合同是——的，心理契约具有内隐性。
15、——是指团队成员目标一致，但实现目标的方法不一致。
16、向员工说明规章制度是——中最重要的步骤。
17、当员工的工作绩效低于预期或者违反了规章制度时，必须采取—-措施.
18、管理者有意识的提高员工的工作级别，加大他的工作压力和责任的是--法.
19、员工职位晋升可分为—-和——。
20、——首次提出了人力资本的概念。
21、离职面谈的基础环节是--.
22、同理心的倾听是听的——层次.
23、——是企业留住人才的最基础的一步。
24、企业以环境吸引人才，首先是—-。
25、当压力等于人的最大承受能力时,人的效率达到-—。
二、填空题(本大题共10题,每小题1分，共10分)
1、——关系是员工关系管理的根本.
2、当冲突双方敌视情况严重，并且冲突的一方明显的不合情理，这时可采用——法。
3、我国集体合同体制以—-合同为主导体制。
4、——是企业管理的核心内容和实质.
5、根据-—的期望理论，激励水平的高低取决于——和——的乘积。
6、心理契约的——性和——性，决定了心理契约具有动态发展的特点。
7、组织偏好分为——和-—。
8、—-、——和—-这三种情境时会产生压力。
9、集体争议有两类：-—和——。
10、世界各国均依据国情建立了——、——和——三道防线.
三、名词解释题（本大题共5题，每小题3分,共15分）
员工隐性离职 25、 压力源
离职面谈 26、 脱密期
经济性裁员 27、 员工心理危机
四、简答题（本大题共5题，每小题6分，共30分）
请简述影响员工心理健康的因素
请简述对员工心理危机进行干预的注意事项
请简述劳动争议预防的意义
4、请简述员工关系危机处理的技巧
5、请简述员工满意度提升
五、论述题（本大题共2题，每小题10分，共20分）
劳动争议预防的措施