管理心理学概述知识宣教.pptx

管理心理学管理心理学管理心理学概述知识宣教第1页第一章 管理心理学概述管理心理学概述知识宣教第2页3主要内容主要内容12第一节 管理心理学研究对象和内容第二节 管理心理学学科性质和研究逻辑3第三节 管理心理学研究方法管理心理学概述知识宣教第3页第一节第一节 管理心理学研究对象与内容管理心理学研究对象与内容一、管理心理学研究对象二、管理心理学研究内容4管理心理学概述知识宣教第4页5一、管理心理学研究对象管理心理学在西方又称为管理心理学在西方又称为工业与组织心理学工业与组织心理学。本书定义：管理心理学是研究组织管理活动中人行为规本书定义：管理心理学是研究组织管理活动中人行为规律及其潜在心理机制，并用科学方法改进管理工作，不律及其潜在心理机制，并用科学方法改进管理工作，不停提升工作效率与管理效能，最终实现组织目标与个人停提升工作效率与管理效能，最终实现组织目标与个人全方面发展一门学科。全方面发展一门学科。管理心理学概述知识宣教第5页三层含义：三层含义：第一，管理心理学研究对象是人第一，管理心理学研究对象是人行为规律行为规律及其潜及其潜在在心理机制心理机制。人行为和心理之间是密不可分关系。人行为和心理之间是密不可分关系。首先，行为是在一定心理活动指导下进行，首先，行为是在一定心理活动指导下进行，它是心理活动外在表现，要想真正了解人行为，它是心理活动外在表现，要想真正了解人行为，就要探索其背后潜在心理机制；另首先，心理又就要探索其背后潜在心理机制；另首先，心理又是行为内在动因，是调整、控制行为内部过程，是行为内在动因，是调整、控制行为内部过程，要想揭示人类心理奥秘，就必须分析人外在行为。要想揭示人类心理奥秘，就必须分析人外在行为。6管理心理学概述知识宣教第6页三层含义：三层含义：第二，管理心理学研究范围是第二，管理心理学研究范围是组织管理活动组织管理活动中中人人行为规律及其潜在心理机制。行为规律及其潜在心理机制。这里这里“组织组织”不但包含企业组织，还涵盖政不但包含企业组织，还涵盖政治、经济、军事、教育等社会组织。治、经济、军事、教育等社会组织。7管理心理学概述知识宣教第7页三层含义：三层含义：第三，管理心理学研究目标是在掌握组织管理活第三，管理心理学研究目标是在掌握组织管理活动中人行为规律及其潜在心理机制基础上，利用动中人行为规律及其潜在心理机制基础上，利用科学方法科学方法改进管理改进管理，充分调感人主动主动性，不，充分调感人主动主动性，不停提升停提升工作效率工作效率与与管理效能管理效能，最终实现，最终实现组织目标组织目标与与个人全方面发展个人全方面发展。8管理心理学概述知识宣教第8页王重鸣：管理心理学是王重鸣：管理心理学是“相关组织情境中个体、相关组织情境中个体、群体和组织管理行为了解、解释、预测和改变规群体和组织管理行为了解、解释、预测和改变规律，方便改进和提升工作生活质量与管理效能学律，方便改进和提升工作生活质量与管理效能学科科”。思索：思索：比较管理心理学两个定义。比较管理心理学两个定义。管理心理学概述知识宣教第9页10二、管理心理学研究内容（一）动机管理（一）动机管理动机是其它一切心理活动起点和前提。动机是其它一切心理活动起点和前提。在当代管理活动中，怎样有效激发员工动机、充在当代管理活动中，怎样有效激发员工动机、充分调动员工工作主动性、主动性和创造性，成为分调动员工工作主动性、主动性和创造性，成为各类组织提升工作绩效、实现发展目标关键。各类组织提升工作绩效、实现发展目标关键。管理心理学概述知识宣教第10页11二、管理心理学研究内容（二）认知管理（二）认知管理认知是人们取得或应用知识过程，是最基本心理认知是人们取得或应用知识过程，是最基本心理过程。过程。当代组织管理强调以人为中心，所以要想富有成当代组织管理强调以人为中心，所以要想富有成效地开展工作，就必须了解组织情景中人认知加效地开展工作，就必须了解组织情景中人认知加工过程及其规律，了解得愈透彻，愈能对症下药，工过程及其规律，了解得愈透彻，愈能对症下药，做好管理工作。做好管理工作。管理心理学概述知识宣教第11页12（三）情绪管理（三）情绪管理情绪管理方面研究不但有利于降低员工压力，提情绪管理方面研究不但有利于降低员工压力，提升员工身心健康水平，而且有利于缓解组织冲突，升员工身心健康水平，而且有利于缓解组织冲突，调动员工工作主动性，实现组织发展目标。调动员工工作主动性，实现组织发展目标。管理心理学概述知识宣教第12页13（四）行为管理（四）行为管理良好行为是一切心理管理最终目标。良好行为是一切心理管理最终目标。组织情境中起主导作用行为是领导行为。领导是组织情境中起主导作用行为是领导行为。领导是管理工作主角，不一样领导行为会造成不一样组管理工作主角，不一样领导行为会造成不一样组织心理气氛，给人以不一样心理影响，而这又是织心理气氛，给人以不一样心理影响，而这又是影响员工行为表现最主要条件。影响员工行为表现最主要条件。有效领导行为有利于领导者作出正确决议，实现有效领导行为有利于领导者作出正确决议，实现组织目标及改进领导者与被领导者之间关系。组织目标及改进领导者与被领导者之间关系。管理心理学概述知识宣教第13页14（五）组织管理（五）组织管理组织是为了到达一定目标，由不一样结构、不一组织是为了到达一定目标，由不一样结构、不一样层次、不一样职能群体组合而成系统。样层次、不一样职能群体组合而成系统。组织是团体或个体实现某种目标舞台，整个组织组织是团体或个体实现某种目标舞台，整个组织情况直接影响群体或个体行为效率。情况直接影响群体或个体行为效率。所以，除了研究个体层面心理和行为问题之外，所以，除了研究个体层面心理和行为问题之外，管理心理学还需要研究由个体形成组织特征及组管理心理学还需要研究由个体形成组织特征及组织层面上群体心理和行为规律，这对于怎样更加织层面上群体心理和行为规律，这对于怎样更加好地调动组织组员主动性，充分利用人力、物力、好地调动组织组员主动性，充分利用人力、物力、财力，提升组织效率是十分主要。财力，提升组织效率是十分主要。管理心理学概述知识宣教第14页15管理心理学研究内容动机管理认知管理情绪管理行为管理组织管理动机管理激励理论激励理论激励理论应用激励理论应用知觉与印象管理知觉与印象管理记忆与学习思维与决议思维与决议情绪劳动与管理应激与挫折管理员工卷入与管理领导概述领导概述领导策略与方法领导者选拔与培养组织概述组织士气和气氛组织变革与发展图1.1 管理心理学研究内容管理心理学概述知识宣教第15页卢盛忠版管理心理学第一编 绪论管理心理学发展及其在心理科学中地位 管理心理学研究方法人性假设与管理第二编 个体心理个性、知觉与归因 需要与动机 需要与动机理论在管理中应用工作态度与工作满意度第三编 群体心理群体心理普通问题 工作群体特征与对群体组员行为控制 有效工作群体与团体 群体沟通和冲突 群体中人际关系第四编 组织心理领导心理 组织结构和组织设计 新经济时代组织结构 组织文化 组织变革与组织发展 工作应激16管理心理学概述知识宣教第16页17王重鸣版管理心理学第一编 绪论管理心理学体系和发展 管理心理学研究方法第二编 个体心理知觉、判断和归因 能力和个性 价值取向、态度和组织承诺 工作应激第三编 群体心理群体动力 团体管理 沟通 冲突与谈判第四编 领导与组织心理领导行为 组织结构和组织设计 组织文化 组织变革和组织发展 管理心理学概述知识宣教第17页18苏东水版管理心理学第一篇 总论管理心理学研究对象 管理心理学产生和发展 管理心理学基础理论第二篇 个性心理人个性 人需要 人期望 人挫折 人性管理第三篇 管理行为激励行为 决议行为 领导行为 组织行为 创新行为第四篇 人群心理劳动者心理 消费者心理 青年人心理 群体心理第五篇 心理测定人心理测定方法管理心理学概述知识宣教第18页朱永新版管理心理学第一章 管理心理学研究对象、意义和方法第二章 中国古代管理心理思想第三章 西方管理心理学理论与实践第四章 目标管理心理学第五章 人员招聘与培训第六章 人员激励第七章 人际交往与心理保健第八章 领导心理第九章 信息管理心理第十章 时间管理心理第十一章 环境管理心理第十二章 组织结构域设计第十三章 组织文化19管理心理学概述知识宣教第19页20管理心理学研究常见层次范围个体群体组织社会集合集合集合领导行为组织行为行为群体个体行为环境环境管理心理学概述知识宣教第20页21个体群体组织管理心理学研究模式领导学习和培训激励人格知觉与归因判断与决议领导有效性工作满意度行为改变工作生活质量组织公民行为工作家庭冲突绩效评定态度员工选聘工作设计工作压力态度改变群体动力学工作团体设计沟通权力与政治冲突群体沟通群体过程群体决议正式组织理论组织变革组织设计组织文化比较价值观跨文化分析管理心理学研究普通模式 管理心理学概述知识宣教第21页思索你们是否赞成本书内容体系？22管理心理学概述知识宣教第22页第二节第二节 管理心理学学科性质和研究逻辑管理心理学学科性质和研究逻辑一、管理心理学学科性质一、管理心理学学科性质二、管理心理学研究逻辑二、管理心理学研究逻辑23管理心理学概述知识宣教第23页24一、管理心理学学科性质管理心理学是介于管理科学与心理科学之间一门管理心理学是介于管理科学与心理科学之间一门边缘性、交叉性学科，也与其它众多学科有亲密边缘性、交叉性学科，也与其它众多学科有亲密关系，是一门综合性很强学科。关系，是一门综合性很强学科。同时，管理心理学与管理实践紧密联络，其研究同时，管理心理学与管理实践紧密联络，其研究素材起源于管理实践，研究结果又要回到管理实素材起源于管理实践，研究结果又要回到管理实践中去，是一门应用性很强学科。管理心理学现践中去，是一门应用性很强学科。管理心理学现有自然科学性质，又有社会科学性质。有自然科学性质，又有社会科学性质。管理心理学概述知识宣教第24页25一、管理心理学学科性质（一）管理心理学与心理学（一）管理心理学与心理学心理学：是研究人心理现象及行为规律一门科学，它研心理学：是研究人心理现象及行为规律一门科学，它研究内容是人普通心理过程和个性心理。究内容是人普通心理过程和个性心理。管理心理学：研究则是组织管理活动中人行为规律及其管理心理学：研究则是组织管理活动中人行为规律及其潜在心理机制，属于应专心理学范围。管理心理学就是潜在心理机制，属于应专心理学范围。管理心理学就是探讨怎样把心理学基本原理和研究结果应用到组织管理探讨怎样把心理学基本原理和研究结果应用到组织管理领域中去一门应用学科。领域中去一门应用学科。伴随心理学基本理论研究不停深入，新结果不停涌现，伴随心理学基本理论研究不停深入，新结果不停涌现，管理心理学将得到深入发展；而管理心理学发展，又将管理心理学将得到深入发展；而管理心理学发展，又将反过来验证和丰富心理学基本理论，促进心理学繁荣。反过来验证和丰富心理学基本理论，促进心理学繁荣。个别与普通、特殊和普遍关系，二者密不可分又不可相个别与普通、特殊和普遍关系，二者密不可分又不可相互替换。互替换。管理心理学概述知识宣教第25页（二）管理心理学与管理学管理学内容体系26管理心理学概述知识宣教第26页27孙成志 中国金融出版社（）管理心理学概述知识宣教第27页28管理心理学研究内容动机管理认知管理情绪管理行为管理组织管理动机管理激励理论激励理论应用知觉与印象管理记忆与学习思维与决议情绪劳动与管理应激与挫折管理员工卷入与管理领导概述领导策略与方法领导者选拔与培养组织概述组织士气和气氛组织变革与发展图1.1 管理心理学研究内容管理心理学概述知识宣教第28页管理学：是研究管理活动过程及其规律科学，它是由一管理学：是研究管理活动过程及其规律科学，它是由一系列管理理论、职能、标准、方法等组成科学体系，是系列管理理论、职能、标准、方法等组成科学体系，是社会科学、自然科学和技术科学相互渗透而形成一门综社会科学、自然科学和技术科学相互渗透而形成一门综合性学科。合性学科。管理心理学：研究管理过程中心理问题。管理心理学：研究管理过程中心理问题。管理学比较重视较为宏观组织层面问题，管理心理学则管理学比较重视较为宏观组织层面问题，管理心理学则愈加重视较为微观个体层面问题。愈加重视较为微观个体层面问题。管理学比较重视外在行为层面问题，管理心理学则愈加管理学比较重视外在行为层面问题，管理心理学则愈加重视内在心理层面问题。重视内在心理层面问题。管理心理学是管理学一个主要组成部分，是管理学补充管理心理学是管理学一个主要组成部分，是管理学补充和发展。和发展。29管理心理学概述知识宣教第29页30心理学管理心理学 管理心理学概述知识宣教第30页31管理学管理心理学 管理心理学概述知识宣教第31页32（三）管理心理学与组织行为学 1.1.管理心理学与组织行为学区分管理心理学与组织行为学区分 （1 1）研究侧重点不一样）研究侧重点不一样管理心理学着重研究行为背后潜在心理活动规律，侧重管理心理学着重研究行为背后潜在心理活动规律，侧重于把心理学原理应用于组织管理活动中；于把心理学原理应用于组织管理活动中；组织行为学则侧重探讨行为特点和规律本身，把人外显组织行为学则侧重探讨行为特点和规律本身，把人外显行为作为研究对策，以到达预测和控制行为目标。行为作为研究对策，以到达预测和控制行为目标。管理心理学侧重于管理心理学侧重于根源学根源学研究，组织行为学则侧重于研究，组织行为学则侧重于现现象学象学研究。研究。管理心理学概述知识宣教第32页 （2 2）理论基础不一样）理论基础不一样管理心理学理论源泉主要是管理心理学理论源泉主要是心理学心理学；组织行为学，作为行为科学一个分支，它理论起源多样组织行为学，作为行为科学一个分支，它理论起源多样化：心理学、管理学、社会学、人类学、政治学、经济化：心理学、管理学、社会学、人类学、政治学、经济学等学科。学等学科。（3 3）形成背景不一样）形成背景不一样管理心理学形成经历了长久理论和实践准备。管理心理学形成经历了长久理论和实践准备。19581958年，年，美国心理学家利维特正式提出美国心理学家利维特正式提出“管理心理学管理心理学”这一术语，这一术语，并出版了第一本管理心理学著作，使管理心理学成并出版了第一本管理心理学著作，使管理心理学成为一门独立学科。为一门独立学科。组织行为学是由行为科学发展而来，是行为科学与组织组织行为学是由行为科学发展而来，是行为科学与组织管理相结合而形成分支学科。管理相结合而形成分支学科。33管理心理学概述知识宣教第33页34 2.2.管理心理学与组织行为学联络管理心理学与组织行为学联络 （1 1）心理与行为亲密相关）心理与行为亲密相关心理与行为联络决定了管理心理学与组织行为学心理与行为联络决定了管理心理学与组织行为学之间亲密关系。之间亲密关系。首先，行为是心理外在表现，组织行为学在研究首先，行为是心理外在表现，组织行为学在研究人行为时，必定会包括行为背后潜在心理机制；人行为时，必定会包括行为背后潜在心理机制；另首先，心理是一个内隐活动，管理心理学在探另首先，心理是一个内隐活动，管理心理学在探索人心理活动规律时，也需要经过观察分析人外索人心理活动规律时，也需要经过观察分析人外部行为来到达推断内部过程目标。部行为来到达推断内部过程目标。管理心理学概述知识宣教第34页35 2.2.管理心理学与组织行为学联络管理心理学与组织行为学联络 （2 2）研究内容上联络）研究内容上联络总体框架无大差异，只是对同一问题研究视角和总体框架无大差异，只是对同一问题研究视角和出发点有所不一样。出发点有所不一样。（3 3）研究目标上联络）研究目标上联络研究目标基本相同，即经过对组织管理活动中人研究目标基本相同，即经过对组织管理活动中人行为规律及其潜在心理机制探索，揭示相关规律，行为规律及其潜在心理机制探索，揭示相关规律，不停促进管理工作科学化，连续提升工作绩效与不停促进管理工作科学化，连续提升工作绩效与管理效能，最终实现组织和人全方面发展。管理效能，最终实现组织和人全方面发展。管理心理学概述知识宣教第35页36二、管理心理学研究逻辑（一）两种取向管理心理学管理心理学概述知识宣教第36页（一）两种取向管理心理学心理学取向管理心理学是基于心理或从个体角度心理学取向管理心理学是基于心理或从个体角度出发管理心理学。出发管理心理学。该种取向看问题比较微观，重视个体层面问题和该种取向看问题比较微观，重视个体层面问题和行为背后潜在机制，侧重于从心理学角度出发，行为背后潜在机制，侧重于从心理学角度出发，专心理学理论、知识和方法来探讨相关问题，说专心理学理论、知识和方法来探讨相关问题，说明和解释相关现象。明和解释相关现象。37管理心理学概述知识宣教第37页（一）两种取向管理心理学管理学取向管理心理学是基于管理或从组织角度管理学取向管理心理学是基于管理或从组织角度出发管理心理学，意在为管理层或领导层出谋划出发管理心理学，意在为管理层或领导层出谋划策，教会他们怎样管理员工，方便有好业绩和绩策，教会他们怎样管理员工，方便有好业绩和绩效。效。该种取向看问题比较宏观，也比较务实，侧重于该种取向看问题比较宏观，也比较务实，侧重于用管理学思想、原理和方法探讨相关问题，说明用管理学思想、原理和方法探讨相关问题，说明和解释相关现象。和解释相关现象。38管理心理学概述知识宣教第38页Eg：研究企业员工工作倦怠心理学取向管理心理学更关注员工工作倦怠形成心理机制，寻求造成其工作倦怠心理原因；如压力感、人格特征、控制点，人口学特征（性别、年纪、婚姻情况等）管理学取向管理心理学则更侧重从组织管理角度出发，分析员工工作倦怠形成原因，探查引发员工工作倦怠社会、文化、组织条件等，如职业行业地位、发展前景等等。39管理心理学概述知识宣教第39页（一）两种取向管理心理学两种取向管理心理学在研究对象、内容体系等方两种取向管理心理学在研究对象、内容体系等方面基本相同，不一样之处于于研究问题出发点不面基本相同，不一样之处于于研究问题出发点不一样。一样。40管理心理学概述知识宣教第40页41（二）管理活动中人及其心理：伎俩与目标辩证统一体两种取向管理心理学实际上触及敏感问题：管理活动终极目标是什么？作为管理客体人与作为管理主体组织终究是什么样关系？人及其心理改变终究是实现组织目标伎俩或工具，还是组织管理活动目标？换句话说，管理心理学研究组织情景中人心理活动规律目标何在？管理心理学概述知识宣教第41页管理学取向管理心理学：管理活动中人及其心理管理学取向管理心理学：管理活动中人及其心理改变只是实现组织目标伎俩或工具，处于隶属地改变只是实现组织目标伎俩或工具，处于隶属地位，所以，研究管理活动中人及其心理规律管理位，所以，研究管理活动中人及其心理规律管理心理学属于心理学属于工具性工具性或或功利性功利性学科。学科。心理学取向管理心理学：管理活动中人及其心理心理学取向管理心理学：管理活动中人及其心理改变本身也应该成为管理目标。管理心理学不但改变本身也应该成为管理目标。管理心理学不但应该服务于企业和组织目标，为该目标实现提供应该服务于企业和组织目标，为该目标实现提供依据、出谋划策，还应该服务于组织中人，为企依据、出谋划策，还应该服务于组织中人，为企业和组织中人全方面发展提供业和组织中人全方面发展提供依据和方法依据和方法。HRM向HRD发展42管理心理学概述知识宣教第42页43管理心理学：管理心理学：探索行为规律揭示心理机制组织发展目标：组织发展目标：提升工作绩效实现组织目标人发展目标：人发展目标：改变心理状态促进全方面发展图1.2 管理活动中人与组织组织目标与人发展目标是互为因果、互为目标和伎俩对立统一关系。管理心理学概述知识宣教第43页44首先，管理心理学含有双重目标或双重性。首先，管理心理学含有双重目标或双重性。首先，它要服务于组织发展目标，在这个意首先，它要服务于组织发展目标，在这个意义上它含有义上它含有工具性或功利性工具性或功利性；另首先，它要服务；另首先，它要服务于人发展目标，在这种意义上它含有于人发展目标，在这种意义上它含有人文性、教人文性、教育性育性等非功利特点。等非功利特点。其次，上述两种目标有交互作用、相互影响。这其次，上述两种目标有交互作用、相互影响。这种交互作用造成四种状态以下列图所表示：种交互作用造成四种状态以下列图所表示：管理心理学概述知识宣教第44页45其中A是理想状态，B是不常见状态，C是常规状态，D是最糟状态图1.3 两种管理目标交互作用产生四种情况管理心理学概述知识宣教第45页第三，管理心理学除了直接服务于组织发展目标第三，管理心理学除了直接服务于组织发展目标和人发展目标之外，还需要对这两种目标之间交和人发展目标之外，还需要对这两种目标之间交互作用进行干预，协调二者之间矛盾，调整二者互作用进行干预，协调二者之间矛盾，调整二者之间关系，使其到达相互促进、共同发展状态，之间关系，使其到达相互促进、共同发展状态，即到达图即到达图1.31.3中中A A所代表理想化状态。所代表理想化状态。46管理心理学概述知识宣教第46页47（三）管理心理学需要思索几个问题 1.1.个体关心或宏观关心个体关心或宏观关心所谓人文关心，有两层含义：所谓人文关心，有两层含义：一是管理心理学应着重从微观层面来选择或了解一是管理心理学应着重从微观层面来选择或了解问题，关心企业管理各个步骤上与人相关详细问问题，关心企业管理各个步骤上与人相关详细问题；题；二是管理心理学应以人为中心来思索和处理问题，二是管理心理学应以人为中心来思索和处理问题，对人身上存在弱点和不足持较为宽容态度，表现对人身上存在弱点和不足持较为宽容态度，表现出人性化倾向。出人性化倾向。管理心理学概述知识宣教第47页48相对而言，管理学、组织行为学等学科在研究组相对而言，管理学、组织行为学等学科在研究组织管理活动中人心理与行为规律时，多是从较为织管理活动中人心理与行为规律时，多是从较为宏观层面上来考虑。宏观层面上来考虑。作为管理心理学，在探索人心理与行为规律时应作为管理心理学，在探索人心理与行为规律时应表现出个体关心特征。表现出个体关心特征。管理心理学概述知识宣教第48页 2.2.是什么或为何是什么或为何在研究组织管理问题时，管理学和组织行为学比在研究组织管理问题时，管理学和组织行为学比较重视回答较重视回答“是什么是什么”和和“怎么做怎么做”问题。问题。管理心理学不但要回答管理心理学不但要回答“是什么是什么”和和“怎么做怎么做”问题，更要填补组织行为学在回答问题，更要填补组织行为学在回答“为何为何”问题问题方面不足。让人们既方面不足。让人们既“知其然知其然”，又，又“知其所以知其所以然然”。49管理心理学概述知识宣教第49页50 3.3.实务或理论实务或理论管理心理学并非一门纯实务、技术性学科。管理心理学并非一门纯实务、技术性学科。系统地掌握管理学与心理学理论或许比掌握实务系统地掌握管理学与心理学理论或许比掌握实务或案例愈加主要。或案例愈加主要。管理大师或设计师管理大师或设计师管理心理学概述知识宣教第50页 4.4.行为或意识行为或意识实现对人科学化管理是管理心理学中心任务。实现对人科学化管理是管理心理学中心任务。只有干预和改变员工意识，才能最终改变人行为。只有干预和改变员工意识，才能最终改变人行为。管理心理学工作者有责任和义务将管理心理学方管理心理学工作者有责任和义务将管理心理学方法和伎俩利用、推广到管理实践中，最终到达干法和伎俩利用、推广到管理实践中，最终到达干预、提升员工和管理者意识水平目标。预、提升员工和管理者意识水平目标。51管理心理学概述知识宣教第51页第三节第三节 管理心理学研究方法管理心理学研究方法科学是伴随方法学上取得成就而不停前进。研究方法每前深入，我们便好像上升了一级阶梯，于是，我们就展开更辽阔眼界，看见从未见过事物。苏巴甫洛夫52管理心理学概述知识宣教第52页53管理心理学研究设计假设普通解释观察 验证归纳推理管理心理学概述知识宣教第53页陈说：高兴工人是生产率高工人。当上司表现得友好、可信和平易近人时，员工表现出很高主动性。面试是有效选拔伎俩，它能够把高绩效申请者和低绩效申请者区分开来。每个人都渴望得到一份挑战性工作。为了让人们做好他们工作，你不得不使用少许恐吓。金钱对每个人都是激励原因。大多数人对他人薪水关心程度甚于对自己薪水关心。最有效工作群体是没有冲突群体。54管理心理学概述知识宣教第54页55案例经过500家企业1700名成功主管调查：发觉他们半数人参加过学校间大运会，而全体大学生参加过学校间大运会仅2%。结论：成功奥妙勉励管理专业学生组建运动队。管理心理学概述知识宣教第55页思索：上述陈说和案例结论是正确吗？假如正确，理由是什么？假如不正确，理由又是什么？以及怎样证实其是不正确？你结论是建立在实际上还是直觉上？管理活动极其复杂，怎样正确解释管理活动并进而预测管理活动？56管理心理学概述知识宣教第56页详细研究方法一、观察法二、试验法三、问卷法四、访谈法五、测验法六、个案法57管理心理学概述知识宣教第57页58一、观察法 1.1.概念概念观察法是有目标、有计划地观察研究对象（被观观察法是有目标、有计划地观察研究对象（被观察者）在一定条件下言语、行为、表情等反应，察者）在一定条件下言语、行为、表情等反应，从而分析其心理活动和行为规律一个研究方法。从而分析其心理活动和行为规律一个研究方法。2.2.分类分类按照观察者所处情境特点：自然观察与控制观察；按照观察者所处情境特点：自然观察与控制观察；按观察者与被观察者关系：参加观察与非参加观按观察者与被观察者关系：参加观察与非参加观察。察。管理心理学概述知识宣教第58页 3.3.评价评价a a优点：目标明确，简易方便，所得资料比较系优点：目标明确，简易方便，所得资料比较系统真实。统真实。b b缺点：研究难以深入，标明现象，所得资料较缺点：研究难以深入，标明现象，所得资料较为浅薄。为浅薄。如：管理者了解下属职员如：管理者了解下属职员59管理心理学概述知识宣教第59页非参加性观察：观察酒吧观察单独在酒吧里饮酒人；观察成群在酒吧里饮酒人；比较他们饮酒量；观察结果：群体饮酒饮酒量显著多于单独饮酒饮酒量。一个人饮酒，自己控制酒量；一群人饮酒，群体控制酒量。60管理心理学概述知识宣教第60页参加性观察：霍桑效应观察目标：工作条件与产量之间关系观察对象：芝加哥电厂员工观察方法：让员工们知道自己是观察对象观察“在降低灯光亮度，降低休息时间、饮料、工资，延长工作时间等情况下产量”观察“在增加灯光亮度，增加休息时间、饮料、工资，缩短工作时间等情况下产量”观察结果：产量不随工作条件改变而改变。61管理心理学概述知识宣教第61页62二、试验法 1.1.概念概念试验法是有目标地严格控制或创设一定条件，来试验法是有目标地严格控制或创设一定条件，来引发某种心理活动或行为表现以进行研究方法。引发某种心理活动或行为表现以进行研究方法。2.2.分类分类依据试验场地性质差异：试验室试验与现场试验。依据试验场地性质差异：试验室试验与现场试验。管理心理学概述知识宣教第62页 3.3.试验室试验试验室试验a a优点：能够严格控制各种无关变量对试验结果优点：能够严格控制各种无关变量对试验结果影响，研究结论含有可重复性，且所得数据含有影响，研究结论含有可重复性，且所得数据含有准确性；准确性；b b缺点：人为性强，脱离实际生活情境。缺点：人为性强，脱离实际生活情境。4.4.现场试验现场试验a a优点：能够结合日常生活和工作进行，防止了优点：能够结合日常生活和工作进行，防止了试验室研究不足，使研究结论更具备可推广性；试验室研究不足，使研究结论更具备可推广性；b b缺点：不轻易严格控制现场无关变量，研究得缺点：不轻易严格控制现场无关变量，研究得出结论可能会存在偏差。出结论可能会存在偏差。63管理心理学概述知识宣教第63页试验室试验：噪声与差错率试验目标：噪声与差错率关系试验对象：电话交换台工作人员试验方法：第一时段，在30分贝噪声环境下工作；第二时段，在50分贝噪声环境下工作；第三时段，在30分贝噪声环境下工作。试验结果：噪声强度从30分贝上升到50分贝，差错率增加40%；噪声强度从50分贝降到30分贝，差错率降低42%。64管理心理学概述知识宣教第64页现场试验：第一印象和后继效应试验目标：人能否对他人做出客观评价试验对象：30名教师试验条件：让被试观察一个正在做多项选择题人试验条件一，答题人都只答对了30道题中前15道试验条件二，答题人都只答对了30道题中后15道试验结果：30名教师对“答题者在条件一表现”评价优于“答题者在条件二表现”。65管理心理学概述知识宣教第65页66三、问卷法 1.1.概念概念问卷法是研究者依据研究目标和任务，编制出内问卷法是研究者依据研究目标和任务，编制出内容明确、表示准确问卷，让被试依据个人情况实容明确、表示准确问卷，让被试依据个人情况实事求是地做出回答，从而搜集所需资料和数据研事求是地做出回答，从而搜集所需资料和数据研究方法。究方法。2.2.分类分类是非式、选择式和等级排列式。是非式、选择式和等级排列式。管理心理学概述知识宣教第66页 3.3.评价评价优点：能够在较短时间内取得大量材料，而且对优点：能够在较短时间内取得大量材料，而且对调查结果采取统计方法进行处理分析，所以得出调查结果采取统计方法进行处理分析，所以得出结论更含有普遍性；结论更含有普遍性；缺点：在于所得到材料普通较难进行质化分析，缺点：在于所得到材料普通较难进行质化分析，不易把结论与被试实际行为做比较。不易把结论与被试实际行为做比较。67管理心理学概述知识宣教第67页68四、访谈法 1.1.概念概念访谈法是研究者经过口头谈话方式从被研究者那访谈法是研究者经过口头谈话方式从被研究者那里搜集第一手资料，了解被研究者心理与行为规里搜集第一手资料，了解被研究者心理与行为规律一个研究方法。律一个研究方法。2.2.分类分类结构化访谈、无结构化访谈和半结构化访谈。结构化访谈、无结构化访谈和半结构化访谈。管理心理学概述知识宣教第68页 3.3.评价评价优点：简单易行，便于快速取得第一手资料，使优点：简单易行，便于快速取得第一手资料，使用范围较为广泛。用范围较为广泛。缺点：仅凭受访者口头回答而做出结论往往缺乏缺点：仅凭受访者口头回答而做出结论往往缺乏可靠性和真实性。可靠性和真实性。69管理心理学概述知识宣教第69页讨论作为一名企业总裁，假如你想了解员工对企业看法，你会向下属问哪些问题？作为一名管理者，假设你需要了解下属满意度情况，你会问哪些问题？作为一名管理咨询企业专业人士，你受托为一家软件企业做员工工作满意度调查，你会准备好哪些问题？70管理心理学概述知识宣教第70页71五、测验法 1.1.概念概念测验法是指采取标准化心理量表或精密测验仪器测验法是指采取标准化心理量表或精密测验仪器来测量被试相关心理品质或行为研究方法。来测量被试相关心理品质或行为研究方法。2.2.分类分类按测验内容：智力测验、个性测验、态度测验和按测验内容：智力测验、个性测验、态度测验和能力测验等。能力测验等。按测验方式：文字测验与非文字测验。按测验方式：文字测验与非文字测验。按测验方法：问卷测验、操作测验和投射测验。按测验方法：问卷测验、操作测验和投射测验。管理心理学概述知识宣教第71页 3.3.评价评价优点：简便易行，测验内容广泛，含有较强科学优点：简便易行，测验内容广泛，含有较强科学性，能进行定量分析。性，能进行定量分析。缺点：心理测验利用有一定难度，量表设计、取缺点：心理测验利用有一定难度，量表设计、取样设计等都有较高要求。样设计等都有较高要求。72管理心理学概述知识宣教第72页分享在你们学过人力资源开发与管理、人才测评、心理测量等课程之后，你们认为心理测验在管理情境应用怎样？73管理心理学概述知识宣教第73页74六、个案法 1.1.概念概念个案法是指对某一个体、群体或组织在较长时间个案法是指对某一个体、群体或组织在较长时间里连续进行考查，了解、搜集系统资料，方便研里连续进行考查，了解、搜集系统资料，方便研究其心理与行为发展改变规律方法。究其心理与行为发展改变规律方法。2.2.方法方法长久亲身体验和人物自传或组织发展史。长久亲身体验和人物自传或组织发展史。管理心理学概述知识宣教第74页 3.3.评价评价优点：内容丰富，有利于人们发觉新问题，为研优点：内容丰富，有利于人们发觉新问题，为研究者发觉和提出新理论假设奠定良好基础。究者发觉和提出新理论假设奠定良好基础。缺点：该类研究普通都是描述性，不轻易在较短缺点：该类研究普通都是描述性，不轻易在较短时间内作出相关因果关系推论，且取样比较小，时间内作出相关因果关系推论，且取样比较小，大大限制了研究结果可应用性和普遍意义，研究大大限制了研究结果可应用性和普遍意义，研究结论极难进行重复验证。结论极难进行重复验证。75管理心理学概述知识宣教第75页分享你们看过哪些管理大师著作或自传，对你们有什么影响？76管理心理学概述知识宣教第76页77管理心理学研究中惯用研究方法个案法问卷法测验法观察法试验法访谈法图1.4 管理心理学研究方法管理心理学概述知识宣教第77页补充内容1.管理心理学研究范式模型（Model）：是现实事物抽象和简化表示。模型与理论：理论是对事物本质特征抽取;模型依据需要而定。变量：自变量、因变量、中介变量和调整变量。关系：变量之间关系因果关系相关关系：正相关、负相关、无相关78管理心理学概述知识宣教第78页2.管理心理学惯用行为测量标准生产率：工作绩效（performance）量：完成工作单元数 质：人为差错率缺勤率离职率 自愿离职/非自愿离职 功效性离职/功效失调性离职工作满意感（JS）79管理心理学概述知识宣教第79页模型举例80组织变革组织变革员工满意度员工满意度离职意向离职意向领导领导-员工员工关系关系管理心理学概述知识宣教第80页研究结果数据处理方法研究结果数据处理方法一、集中趋势分析一组数据整体情况1.平均数算术平均数加权平均数：评价干部（德、识、能）(40%、25%、35%）2.中位数个数为奇数：第(n+1)/2个数个数为偶数：中间两项平均数 如：1,2,3,4,5-3 1,2,3,4-2.5 81管理心理学概述知识宣教第81页二、离中趋势分析靠近平均数分布情况如：10,30,50,70,90 48,49,50,51,52标准差应用：标准分数以标准差为单位表示一个分数在团体中所处位置相对位置数 Z=（原始分数平均数）/标准差 如：Wechsler IQ=15Z+100 比纳西蒙 IQ=16Z+100 82管理心理学概述知识宣教第82页三、抉择分析每种情形可能性程度 如：非常反对（5）、反对（25）、无所谓（40）、赞成（100）、非常赞成（30）1.结构关系指标：部分与整体比率 赞成=（100+30）/200=65%2.对比关系指标：部分与部分之间比率 反对与赞成=（5+25）/（100+30）=23%83管理心理学概述知识宣教第83页四、相关分析两组或几组变量之间关系 相关系数关系紧密程度：大小 方向：+、-积差相关：等距或等比数据等级相关：次序数据84管理心理学概述知识宣教第84页五、原因分析复杂原因归类和简化1.探索性原因分析 （exploratory factor analysis）2.验证性原因分析 （confirmatory factor analysis）85管理心理学概述知识宣教第85页86大学生职业价值观物质生活人际关系自我发展声望地位利他主义工作条件组织文化管理心理学概述知识宣教第86页87管理心理学概述知识宣教第87页8888管理心理学概述知识宣教第88页