组织管理心理学的理论基础概述.pptx

第二章第二章组织管理心理学理论基础组织管理心理学理论基础组织管理心理学的理论基础概述第1页 主要内容主要内容组织管理心理学基本理论发展概况组织管理心理学基本理论发展概况古典管理与早期组织管理心理学思想古典管理与早期组织管理心理学思想行为科学管理及其组织管理心理学理论行为科学管理及其组织管理心理学理论管理科学学派及其组织管理心理学理论管理科学学派及其组织管理心理学理论人性假设与管理人性假设与管理人性假设涵义与意义人性假设涵义与意义人性假设与管理模式人性假设与管理模式“经济人经济人”与与“X理论理论”“社会社会”人与人与“人群关系理论人群关系理论”“自我实现人自我实现人”与与“Y理论理论”“复杂人复杂人”与与“超超Y理论理论”组织管理心理学的理论基础概述第2页学习本章后，你应能:掌握组织管理心理学产生和发展理论基掌握组织管理心理学产生和发展理论基础础 了解相关人性基本假设了解相关人性基本假设 领会以人为本人力资源基本观点领会以人为本人力资源基本观点 组织管理心理学的理论基础概述第3页组织管理心理学发展组织管理心理学发展组织心理学组织心理学将管理心理学深入扩展至整个组织将管理心理学深入扩展至整个组织系统，包括组织中沟通决议及组织系统，包括组织中沟通决议及组织结构等更广泛管理问题结构等更广泛管理问题(Bass,1966)工业心理学工业心理学Hugo Munsterberg(1912)研究在研究在什么心理条件下，我们能从每个什么心理条件下，我们能从每个工人处得到最大工人处得到最大.最令人满意产量最令人满意产量管理心理学管理心理学在霍桑试验基础上，研究组织中人在霍桑试验基础上，研究组织中人性问题与组织内群体动力学和领导性问题与组织内群体动力学和领导等一系列问题等一系列问题(Leavitt,1958)组织行为学组织行为学系统研究组织环境中全部组员系统研究组织环境中全部组员行为，以个体行为，以个体.群体群体.组织及其组织及其外部环境相互作用，作为研究外部环境相互作用，作为研究对象科学对象科学组织管理心理学的理论基础概述第4页组织管理心理学基本理论发展概况组织管理心理学基本理论发展概况1 管管理理基基本本内内容容：计计划划、组组织织、指指挥挥、协调和控制协调和控制1 企企业业经经济济活活动动关关键键：人人，物物，产产品品价价值。值。1 企业管理实质：对企业管理实质：对人人活动，物使用进活动，物使用进行计划、组织、协调和控制。行计划、组织、协调和控制。1人事管理心理学问题人事管理心理学问题0 组织管理心理学问题组织管理心理学的理论基础概述第5页组织管理心理学基本理论发展概况组织管理心理学基本理论发展概况1 人人(教育，培养教育，培养)、1 组织（环境，结构，气氛）组织（环境，结构，气氛）0 人事管理心理学问题1 组织管理心理学问题组织管理心理学问题组织管理心理学的理论基础概述第6页古典管理与早期组织心理学萌芽古典管理与早期组织心理学萌芽亚当亚当斯密斯密组织管理心理学基本理论发展概况巴贝奇泰勒首先，分析了工业分工提升经济效益原因。另首先，也注意到以人性观点作为建立管理理论依据。组织管理心理学的理论基础概述第7页古典管理与早期组织心理学萌芽古典管理与早期组织心理学萌芽亚当斯密组织管理心理学基本理论发展概况巴贝奇巴贝奇泰勒 劳动分工 简单操作熟练化 工人工资和奖金衡量应以工人专业技能为依据 领导与工人之间建立友好关系有利于工人合作。组织管理心理学的理论基础概述第8页古典管理与早期组织心理学萌芽古典管理与早期组织心理学萌芽亚当斯密组织管理心理学基本理论发展概况巴贝奇泰勒泰勒处处理理管管理理者者与与工工人人间间关系关系 界定劳动要素 科学挑选工人 培养工人和管理者之间合作精神在工人和管理者之间进行明确分工 组织管理心理学的理论基础概述第9页古典管理与早期组织心理学萌芽古典管理与早期组织心理学萌芽亚当斯密组织管理心理学基本理论发展概况巴贝奇泰勒泰勒吉尔布雷斯夫妇和甘特吉尔布雷斯夫妇和甘特 对职员直接勉励提供了机会，使他们理理想想、自自豪豪感感、兴兴趣趣、竞竞争争心心、成成就就能能得得到到认认可可。至于加薪、晋级、降低工作时间，只是间接勉励。”劳动竞赛动作研究之父组织管理心理学的理论基础概述第10页古典管理与早期组织心理学萌芽古典管理与早期组织心理学萌芽法约尔法约尔组织管理心理学基本理论发展概况韦伯德尔厄威克 管理不一样于经营 管理活动包含计划、组织、指挥、协调和控制五原因。14项标准：分工、权利、责任、纪律、统一领导、集权、秩序、等级链系列、保持人员稳定、人员酬劳、个人利益服从整体利益、平等、主动性和集体精神等古古典典组组织织管管理理组织管理心理学的理论基础概述第11页古典管理与早期组织心理学萌芽古典管理与早期组织心理学萌芽法约尔组织管理心理学基本理论发展概况韦伯韦伯德尔厄威克理想行政组织体系理想行政组织体系 公职与职位 人员职业化 组织人员关系以理性准则为指导。高度结构化、规范化、不受个人支配组织。古古典典组组织织管管理理组织管理心理学的理论基础概述第12页古典管理与早期组织心理学萌芽古典管理与早期组织心理学萌芽法约尔组织管理心理学基本理论发展概况韦伯德尔德尔厄威克厄威克 将将管管理理知知识识类类似似之之点点加以整合加以整合 将将古古典典科科学学管管理理理理论论同同古古典典组组织织理理论论结结合合起起来来，形形成成了了古古典典管管理理理理论论古古典典组组织织管管理理计划组织控制组织管理心理学的理论基础概述第13页古典管理与早期组织心理学萌芽古典管理与早期组织心理学萌芽组织管理心理学基本理论发展概况v 包括企业人际关系思想v 建立指挥体系、管理人员专业化v 能力、性向与工作相匹配组织管理心理学的理论基础概述第14页 一整套两个多世纪之前确定标准在一整套两个多世纪之前确定标准在19世世纪和纪和20世纪岁月里对美国企业结构、管理和世纪岁月里对美国企业结构、管理和业绩起了塑造定型作用。业绩起了塑造定型作用。现在应该淘汰现在应该淘汰这些标准，另定一套新了。对于美国企业来这些标准，另定一套新了。对于美国企业来说，不这么做另一条路是关门歇业。说，不这么做另一条路是关门歇业。迈克尔迈克尔哈默和詹姆斯哈默和詹姆斯钱皮钱皮一说组织管理心理学的理论基础概述第15页求道 有一个年轻人经过千山万水跋涉来到森林中有一个年轻人经过千山万水跋涉来到森林中寺院，请求寺院里德高望重住持收他为徒。住持寺院，请求寺院里德高望重住持收他为徒。住持郑重地告诉他：郑重地告诉他：“假如你真要拜我为师追求真道假如你真要拜我为师追求真道，你必须推行一些义务跟责任。，你必须推行一些义务跟责任。”“我必须推行我必须推行哪些义务和责任呢？哪些义务和责任呢？”年轻人急迫地问。年轻人急迫地问。“你必你必须天天从事扫地、煮饭、劈柴、打水、扛东西、须天天从事扫地、煮饭、劈柴、打水、扛东西、洗菜洗菜工作。工作。”“我拜你为师是为了习艺正道我拜你为师是为了习艺正道，而不是来做琐碎杂工、无聊粗活。，而不是来做琐碎杂工、无聊粗活。”年轻人一年轻人一脸不悦地丢下这句话，就悻悻然离开了寺院。脸不悦地丢下这句话，就悻悻然离开了寺院。组织管理心理学的理论基础概述第16页启示启示 正道不是高不可攀或莫测高深理论，它隐藏在日常工作琐事及生活细节中；一样，管理道理，随地可得，只要认真去从事，专心去体验，工作过程中自可深刻体悟管理奥妙及意义。组织管理心理学的理论基础概述第17页行为科学管理与组织管理心理学理论行为科学管理与组织管理心理学理论组织管理心理学基本理论发展概况 行为科学指应专心理学、行为科学指应专心理学、社会心理学、社会学和人社会心理学、社会学和人类学等方面知识，探讨怎类学等方面知识，探讨怎样对人行为进行描述、解样对人行为进行描述、解释、预测、控制或管理一释、预测、控制或管理一门科学。门科学。组织管理心理学的理论基础概述第18页行为科学管理与组织管理心理学理论行为科学管理与组织管理心理学理论组织管理心理学基本理论发展概况工业心理学工业心理学组织管理心理学学派组织管理心理学学派行为科学理论行为科学理论雨果雨果闵斯特伯闵斯特伯格格最最适合人最最适合工作最最理想效果组织管理心理学的理论基础概述第19页行为科学管理与组织管理心理学理论行为科学管理与组织管理心理学理论组织管理心理学基本理论发展概况工业心理学工业心理学组织管理心理学学派组织管理心理学学派行为科学理论行为科学理论写作范式写作范式 行为研究必要性 工业心理学运动 一系列普遍性课题研究人心理原因，试图经过对人各种研究人心理原因，试图经过对人各种需要满足来调感人主动性。需要满足来调感人主动性。组织管理心理学的理论基础概述第20页行为科学管理与组织管理心理学理论行为科学管理与组织管理心理学理论组织管理心理学基本理论发展概况工业心理学工业心理学组织管理心理学学派组织管理心理学学派行为科学理论行为科学理论20世纪世纪50年代年代自我实现人“Y”理论组织管理心理学的理论基础概述第21页行为科学管理与组织管理心理学理论行为科学管理与组织管理心理学理论组织管理心理学基本理论发展概况管理可谓是真正行为科学，对领导者有以下要求：v 知道怎样激励他人v 了解人与人之间关系和群体作用组织管理心理学的理论基础概述第22页管理科学学派与组织管理心理学理论管理科学学派与组织管理心理学理论组织管理心理学基本理论发展概况 管理科学学派以古典科学管理科学学派以古典科学管理和行为科学管理学派为管理和行为科学管理学派为基础。对各类型组织管理问基础。对各类型组织管理问题进行科学分析。题进行科学分析。包含社会系统学派、决议包含社会系统学派、决议理论、系统管理学派、经验理论、系统管理学派、经验主义学派、权变理论等派别。主义学派、权变理论等派别。组织管理心理学的理论基础概述第23页管理科学理论发展脉络管理科学理论发展脉络理论分散化。进入理论分散化。进入19501950年代以后，管理理论出年代以后，管理理论出现了一个分散化趋势，形成了很多学派，被称现了一个分散化趋势，形成了很多学派，被称之为管理理论之为管理理论“热带丛林热带丛林”。理论集中化趋势。进入理论集中化趋势。进入19601960年代后，管理理论年代后，管理理论研究又出现一个集中化趋势，学者们先提出系研究又出现一个集中化趋势，学者们先提出系统管理理论，力争建立统一管理理论；以后又统管理理论，力争建立统一管理理论；以后又提出愈加灵活地适应环境改变权变管理理论。提出愈加灵活地适应环境改变权变管理理论。组织管理心理学基本理论发展概况组织管理心理学的理论基础概述第24页管理科学学派与组织管理心理学理论管理科学学派与组织管理心理学理论组织管理心理学基本理论发展概况4 以运筹学运筹学为基础4 以系统分析系统分析为伎俩4 以决议决议为主要着眼点组织管理心理学的理论基础概述第25页管理科学学派与组织管理心理学理论管理科学学派与组织管理心理学理论组织管理心理学基本理论发展概况4 以以运筹学运筹学为基础为基础4 以系统分析为伎俩4 以决议为主要着眼点运筹学是一门研究怎样运筹学是一门研究怎样有有效地组织和管理人机系统科效地组织和管理人机系统科学学，作为一门学科诞生于，作为一门学科诞生于2020世纪世纪3030年代末期。年代末期。大英百科全书中，大英百科全书中，“运筹学是一门应用于管理组运筹学是一门应用于管理组织系统科学织系统科学”，“运筹学为运筹学为掌握这类系统人提供掌握这类系统人提供决议目决议目标和数量分析标和数量分析工具工具”。组织管理心理学的理论基础概述第26页管理科学学派与组织管理心理学理论管理科学学派与组织管理心理学理论组织管理心理学基本理论发展概况4 以运筹学为基础4 以以系统分析系统分析为伎俩为伎俩4 以决议为主要着眼点系统工程是以系统工程是以大型复杂系大型复杂系统统为研究对象，按一定目为研究对象，按一定目标进行设计、开发、管理标进行设计、开发、管理和控制，以期到达总体效和控制，以期到达总体效果最优理论和方法。果最优理论和方法。社会系统学派：巴纳德社会系统学派：巴纳德系统管理学派：约翰逊系统管理学派：约翰逊组织管理心理学的理论基础概述第27页管理科学学派与组织管理心理学理论管理科学学派与组织管理心理学理论组织管理心理学基本理论发展概况4 以运筹学为基础4 以系统分析为伎俩4 以以决议决议为主要着眼点为主要着眼点决议是指经过分析、比较，决议是指经过分析、比较，在若干种可供选择方案中在若干种可供选择方案中选定最优选定最优方案过程。方案过程。代表人物：西蒙代表人物：西蒙 ，“决议决议贯通于管理全过程，管理贯通于管理全过程，管理就是决议就是决议”。权变理论：莫尔斯和洛希。权变理论：莫尔斯和洛希。7070年发表超年发表超Y Y理论理论组织管理心理学的理论基础概述第28页人性假设与管理人性假设与管理人性假设涵义与意义人性假设涵义与意义人性假设与管理模式人性假设与管理模式“经济人经济人”与与“X理论理论”“社会社会”人与人与“人群关系理论人群关系理论”“自我实现人自我实现人”与与“Y理论理论”“复杂人复杂人”与与“超超Y理论理论”组织管理心理学的理论基础概述第29页人性假设涵义与意义人性假设涵义与意义 人性，即人本性，人本质属性。人性，即人本性，人本质属性。弗洛伊德性恶论弗洛伊德性恶论马斯洛人本主义性善论马斯洛人本主义性善论我国古代人性论我国古代人性论孟子、荀子、扬雄孟子、荀子、扬雄 人性假设与管理组织管理心理学的理论基础概述第30页孟子性善论孟子性善论水性无分于东西，无分于上下乎？人性之善也，水性无分于东西，无分于上下乎？人性之善也，犹水之就下也。人无有不善，水无有不下。今犹水之就下也。人无有不善，水无有不下。今夫水，博而跃之，可使过颡；激而行之，可使夫水，博而跃之，可使过颡；激而行之，可使在山。是肤水之性哉？其势则然也。人之可使在山。是肤水之性哉？其势则然也。人之可使为不善，其性亦犹是也为不善，其性亦犹是也。孟子孟子告子上告子上人性假设与管理组织管理心理学的理论基础概述第31页孟子性善论孟子性善论水本性水本性(向下向下)人本性人本性(向善向善)水行为水行为人行为人行为向高向高向低向低向恶向恶向善向善外界作用外界作用外界作用外界作用人性假设与管理10/22/2024组织管理心理学的理论基础概述第32页荀子性恶论荀子性恶论人之性恶，其善者人之性恶，其善者伪伪也。今人之性，生而有也。今人之性，生而有好利焉，顺是，故争夺生而辞让亡焉；好利焉，顺是，故争夺生而辞让亡焉；生而生而有疾恶焉，顺是，故残贼生而忠信亡焉；生有疾恶焉，顺是，故残贼生而忠信亡焉；生而有耳目之欲，有好声色焉，顺是，故淫乱而有耳目之欲，有好声色焉，顺是，故淫乱生而礼义文理亡焉。然则从人之性，顺人之生而礼义文理亡焉。然则从人之性，顺人之情，必出于争夺，合于犯分乱理，而归于暴。情，必出于争夺，合于犯分乱理，而归于暴。故必将有师法之化，礼义之道，然后出于辞故必将有师法之化，礼义之道，然后出于辞让，合于文理，而归于治。用此观之，人之让，合于文理，而归于治。用此观之，人之性恶明矣，其善者伪也。性恶明矣，其善者伪也。荀子荀子性恶篇性恶篇人性假设与管理组织管理心理学的理论基础概述第33页荀子性恶论荀子性恶论人本性人本性(向恶向恶)顺是顺是向恶向恶向善向善外界作用外界作用师法教化师法教化人性假设与管理组织管理心理学的理论基础概述第34页扬雄扬雄人之性也善恶混，修其善则为善人，人之性也善恶混，修其善则为善人，修其恶则为恶人。修其恶则为恶人。法言法言修事修事 人性假设与管理组织管理心理学的理论基础概述第35页马克思马克思 社会性社会性 历史性历史性 自然属性自然属性人是自然和社会发展共同产物，是社人是自然和社会发展共同产物，是社会属性和自然属性有机统一体。会属性和自然属性有机统一体。人性假设与管理组织管理心理学的理论基础概述第36页麦格雷戈麦格雷戈美国麻省理工学院教授。在美国麻省理工学院教授。在19571957年年1111月号美国月号美国管理评论管理评论杂志上发表了杂志上发表了企业人性方面企业人性方面(The Human Side of Enterprise)(The Human Side of Enterprise)，提出了，提出了“X X理论一理论一Y Y理论理论”，19601960年以书形式出版。年以书形式出版。在每一个管理决议或每一项管理办法背后，都在每一个管理决议或每一项管理办法背后，都必有一些关于人性本质及人性行为假定。必有一些关于人性本质及人性行为假定。真正问题在于管理宇宙观和价值观改变，这个问题处理了，其它怎样推行问题便成为细枝末节了。(Douglas M.McGregor(Douglas M.McGregor，1906190619641964）人性假设与管理组织管理心理学的理论基础概述第37页人性假设与管理模式人性假设与管理模式人性假设与管理 你认为人性到底是什么？你认为人性到底是什么？你管理模式是怎样？你管理模式是怎样？组织管理心理学的理论基础概述第38页人性假设与管理模式人性假设与管理模式雪恩（雪恩（Schein，1965）组织心理学组织心理学经济人（经济人（Rational-economic man）社会人社会人(social man)自我实现人（自我实现人（self-actualizing man）复杂人复杂人(complex man)人性假设新发展人性假设新发展70S：决议人决议人80S：文化人：文化人人性假设与管理组织管理心理学的理论基础概述第39页“经济人经济人”与与“X理论理论”1 经济人经济人0 X理论理论0 泰勒制泰勒制又称又称“实利人实利人”。从享乐。从享乐主义观点主义观点和亚当和亚当斯密关斯密关于劳动交换经济理论于劳动交换经济理论出发，出发，把人一切行为都看成是为把人一切行为都看成是为了最大程度地满足一己私了最大程度地满足一己私利，都想争取最大经济利利，都想争取最大经济利益，工作则是为了酬劳。益，工作则是为了酬劳。人性假设与管理组织管理心理学的理论基础概述第40页“经济人经济人”与与“X理论理论”0 经济人经济人1 X理论理论0 泰勒制多数人生来就是懒惰，而且尽多数人生来就是懒惰，而且尽可能逃避工作。可能逃避工作。多数人没有雄心大志，不喜欢多数人没有雄心大志，不喜欢担负任何责任，组织基本标准担负任何责任，组织基本标准是是“阶梯标准阶梯标准”。管理工作只。管理工作只是少数人事，与广大工人无关。是少数人事，与广大工人无关。工人主要任务就是听众管理者工人主要任务就是听众管理者指挥。指挥。多数人缺乏理性，本质上轻易多数人缺乏理性，本质上轻易受他人影响。受他人影响。人性假设与管理组织管理心理学的理论基础概述第41页“经济人经济人”与与“X理论理论”0 经济人经济人1 X理论理论0 泰勒制多数人工作是为了满足基多数人工作是为了满足基本生理需要和安全需要，本生理需要和安全需要，只有金钱和地位才能激励只有金钱和地位才能激励他们努力工作。他们努力工作。多数人以自我为中心，个多数人以自我为中心，个人目标与组织目标相矛盾，人目标与组织目标相矛盾，必须采取强制、处罚方法，必须采取强制、处罚方法，才能迫使他们为到达组织才能迫使他们为到达组织目标而工作。目标而工作。人性假设与管理组织管理心理学的理论基础概述第42页“经济人经济人”与与“X理论理论”0 经济人0 X理论1 泰勒制泰勒制主要人物主要人物泰勒：科学管理之父吉尔布雷斯夫妇：动作研究甘特：奖金制度艾默森：效率工程师人性假设与管理组织管理心理学的理论基础概述第43页“经济人经济人”与与“X理论理论”0 经济人0 X理论1 泰勒制泰勒制科学管理是从对生产事务系统科学管理是从对生产事务系统观察观察工场作业研究和分析工场作业研究和分析发展出来。发展出来。头等工人、定额，日工作量头等工人、定额，日工作量培训工人培训工人差异计件工资差异计件工资财富是人创造财富是人创造分工分工职能管理职能管理例外标准例外标准人性假设与管理组织管理心理学的理论基础概述第44页思索：金钱第一吗？思索：金钱第一吗？一个美国工厂要求员工写下工作中对他们一个美国工厂要求员工写下工作中对他们最主要事。领班相信，第一线工人一定会把最主要事。领班相信，第一线工人一定会把“金钱金钱”摆在第一位，再来是摆在第一位，再来是“不要工作得太辛不要工作得太辛劳劳”。而领班自己当然比那些工人要高尚起多，。而领班自己当然比那些工人要高尚起多，所以把金钱和轻松生活，放在如所以把金钱和轻松生活，放在如“含有挑战性含有挑战性职务职务”、“有机会展现创意有机会展现创意”等答案之后。等等答案之后。等结果出来，出乎意料是，大部分工人竟然都和结果出来，出乎意料是，大部分工人竟然都和领班一样，把领班一样，把“含有挑战性职务含有挑战性职务”等摆在前面，等摆在前面，而且很多工人甚至根本没有把金钱列上去！而且很多工人甚至根本没有把金钱列上去！试想一下，这么一家企业领导自认为很高试想一下，这么一家企业领导自认为很高尚，而把工人视为又贪又懒，结果会怎样？尚，而把工人视为又贪又懒，结果会怎样？人性假设与管理组织管理心理学的理论基础概述第45页“经济人经济人”与与“X理论理论”优点优点 缺点缺点 迎合了时代背景迎合了时代背景 提出了一些科学管理方法提出了一些科学管理方法 忽略了人作用忽略了人作用 忽略了管理组织作用忽略了管理组织作用 奖金滥用奖金滥用人性假设与管理组织管理心理学的理论基础概述第46页“经济人经济人”与与“X理论理论”q以以X理论人性假设为指导思想，必定造成严密理论人性假设为指导思想，必定造成严密控制和监督式管理方式，采取所谓任务管理办控制和监督式管理方式，采取所谓任务管理办法。法。q泰勒制就是经济人观点经典表达，任务管理主泰勒制就是经济人观点经典表达，任务管理主张就是在他张就是在他“科学管理科学管理“理论指导下炮制出来。理论指导下炮制出来。q科学管理一些方法，诸如标准动作、标准工具、科学管理一些方法，诸如标准动作、标准工具、计件工资、劳动定衡原理、计划控制原理等等，计件工资、劳动定衡原理、计划控制原理等等，一直被沿用至今。一直被沿用至今。人性假设与管理组织管理心理学的理论基础概述第47页“社会人社会人”与与“人群关系理论人群关系理论”大名鼎鼎霍桑试验大名鼎鼎霍桑试验梅奥梅奥照明度试验被关心、关注被关心、关注福利试验被重视感到自豪，责被重视感到自豪，责任感增强任感增强访谈试验发泄机会，感到心情舒畅群体试验维系感情维系感情试验试验生产率提升原因生产率提升原因人性假设与管理组织管理心理学的理论基础概述第48页“社会人社会人”与与“人群关系理论人群关系理论”霍桑试验宝贵结论霍桑试验宝贵结论v 人是社会人人是社会人v 生产效率主要取决于职员生产效率主要取决于职员“士气士气”v 存在非正式群体存在非正式群体v 领导者必须重视群体中人际关系型。领导者必须重视群体中人际关系型。人性假设与管理组织管理心理学的理论基础概述第49页“社会人社会人”与与“人群关系理论人群关系理论”1 社会人社会人0 人群关系理论 最主要激励来自社会需要最主要激励来自社会需要满足满足找寻工作社会关系意义找寻工作社会关系意义群体中社会力量影响个体群体中社会力量影响个体人只有在上级满足了他社会人只有在上级满足了他社会需要和其它要求时，才会对需要和其它要求时，才会对管理做出响应。管理做出响应。人性假设与管理组织管理心理学的理论基础概述第50页“社会人社会人”与与“人群关系理论人群关系理论”0 社会人1 人群关系理论人群关系理论 管理重心放在关心人、满管理重心放在关心人、满足人社会需要上、足人社会需要上、更重视人际关系，培养和形更重视人际关系，培养和形成职员归属感和整体感。成职员归属感和整体感。提倡集体奖励制度提倡集体奖励制度对员工管理过程中，起到起对员工管理过程中，起到起桥梁作用桥梁作用人性假设与管理组织管理心理学的理论基础概述第51页“社会人社会人”与与“人群关系理论人群关系理论”0 社会人1 人群关系理论人群关系理论参加管理参加管理在不一样程度上让在不一样程度上让职员和下级参加企业职员和下级参加企业决议研究和讨论，实决议研究和讨论，实施共同管理。施共同管理。斯肯伦计划斯肯伦计划（Scanlon plan）参加管理经典参加管理经典人性假设与管理组织管理心理学的理论基础概述第52页斯肯伦计划斯肯伦计划帕帕因梯钢铁企业工会工作人员。帕帕因梯钢铁企业工会工作人员。30 30 年代美国年代美国经济危机时期，斯肯伦提出了他改革方案，使经济危机时期，斯肯伦提出了他改革方案，使企业扭亏为盈。该计划主要内容是：成立企业扭亏为盈。该计划主要内容是：成立劳资劳资联合委员会联合委员会共同商讨降低成本、提升产量和质共同商讨降低成本、提升产量和质量等重大问题，并发动全企业职员提出合理化量等重大问题，并发动全企业职员提出合理化提议。另外，还实施集体分红制，超产部分按提议。另外，还实施集体分红制，超产部分按一定百分比作为职员集体奖。实施斯肯伦计划一定百分比作为职员集体奖。实施斯肯伦计划不但增加了企业竞争能力，使职员增加收入，不但增加了企业竞争能力，使职员增加收入，更主要是使职员感到自己是组织一部分，是为更主要是使职员感到自己是组织一部分，是为了共同目标而工作，形成了归属感，降低了工了共同目标而工作，形成了归属感，降低了工人对企业主对立情绪。人对企业主对立情绪。人性假设与管理组织管理心理学的理论基础概述第53页“社会人社会人”与与“人群关系理论人群关系理论”泰勒时期泰勒时期考虑工作时代；梅奥考虑工作时代；梅奥时期时期考虑人时代考虑人时代 对于当代企业组织中制度确立，含对于当代企业组织中制度确立，含有主要参考价值。有主要参考价值。没有从本质上改变造成企业人际关没有从本质上改变造成企业人际关系格局根本原因。系格局根本原因。人性假设与管理组织管理心理学的理论基础概述第54页“自我实现人自我实现人”与与“Y理论理论”1自我实现人自我实现人0 Y理论自我实现人自我实现人假设是指，假设是指，人人们力争最大程度地将自己潜们力争最大程度地将自己潜能充分地发挥出来，能充分地发挥出来，只有只有在工作中将自己才能充分展在工作中将自己才能充分展现出来，现出来，个体才会感到最个体才会感到最大满足大满足。马斯洛：自我实现是人类需马斯洛：自我实现是人类需要最高层次要最高层次人性假设与管理组织管理心理学的理论基础概述第55页“自我实现人自我实现人”与与“Y理论理论”1自我实现人自我实现人0 Y理论阿基里斯：阿基里斯：不成熟不成熟成熟成熟从被动到主动（能动性）从被动到主动（能动性）从依赖到独立（自主）从依赖到独立（自主）从只有少许动作到做各种动作从只有少许动作到做各种动作从兴趣浅薄到兴趣深刻从兴趣浅薄到兴趣深刻从目光短浅到目光久远；从目光短浅到目光久远；从隶属地位到平等地位或优越地位从隶属地位到平等地位或优越地位从缺乏自我意识到有自我意识。能自从缺乏自我意识到有自我意识。能自我控制。我控制。人性假设与管理组织管理心理学的理论基础概述第56页“自我实现人自我实现人”与与“Y理论理论”0自我实现人自我实现人1 Y理论理论麦格雷戈麦格雷戈普通人并不是天性不喜欢工普通人并不是天性不喜欢工作作外在控制和处罚并不是促使外在控制和处罚并不是促使人们为实现组织目标唯一方法。人们为实现组织目标唯一方法。对目标参加与取得成就酬劳对目标参加与取得成就酬劳直接相关直接相关普通人在适应条件下不但能普通人在适应条件下不但能接收、而且会追求责任接收、而且会追求责任普通人智慧、潜能只是部分普通人智慧、潜能只是部分地得到了发挥。地得到了发挥。人性假设与管理组织管理心理学的理论基础概述第57页“自我实现人自我实现人”与与“Y理论理论”0自我实现人自我实现人1 Y理论理论Y理论理论强调强调个人目标和组织目标结合，即个人目标和组织目标结合，即“融合标准融合标准”。激励来自人们对组织目标参加激励来自人们对组织目标参加没有了组织、控制或严密监督，没有了组织、控制或严密监督，取而代之是工作自由。取而代之是工作自由。人性假设与管理组织管理心理学的理论基础概述第58页“自我实现人自我实现人”与与“Y理论理论”0自我实现人自我实现人1 Y理论理论民主管理民主管理管理重点管理重点转移到工作本身和工作转移到工作本身和工作环境环境管理人员职能管理人员职能改变，不是改变，不是指导指导者和控制者，而是媒介者者和控制者，而是媒介者奖励方式奖励方式分外在和内部两种分外在和内部两种管理制度管理制度改变，民主参加管理改变，民主参加管理人性假设与管理组织管理心理学的理论基础概述第59页“自我实现人自我实现人”与与“Y理论理论”企业目标和个人目标相结合。企业目标和个人目标相结合。人不是天生懒惰，也不是天生勤奋人不是天生懒惰，也不是天生勤奋 人发展不是自然成熟，受社会环境人发展不是自然成熟，受社会环境以影响和制约。以影响和制约。人性假设与管理组织管理心理学的理论基础概述第60页案例：案例：Google企业企业文化企业企业文化企业为雇员提供三顿无偿餐饮，现场无偿医疗和企业为雇员提供三顿无偿餐饮，现场无偿医疗和牙科服务，还有无偿剪发和洗、烫发。雇员甚至牙科服务，还有无偿剪发和洗、烫发。雇员甚至能够在企业班车上无线上网。为了勉励创新，企能够在企业班车上无线上网。为了勉励创新，企业要求每七天有一天（称为业要求每七天有一天（称为20%时间）允许雇员时间）允许雇员干自己感兴趣事。干自己感兴趣事。为消除工作与娱乐之间差异，以确保雇员工作时为消除工作与娱乐之间差异，以确保雇员工作时心情舒畅，企业设有排球、保龄球及测试智力玩心情舒畅，企业设有排球、保龄球及测试智力玩具等设施。有漂亮小厨房，无偿供给饮料和快餐。具等设施。有漂亮小厨房，无偿供给饮料和快餐。还勉励员工带狗上班（但猫是不允许带来上班）。还勉励员工带狗上班（但猫是不允许带来上班）。种种贴心安排，都是为了使员工拥有一个安心舒种种贴心安排，都是为了使员工拥有一个安心舒适工作和生活环境。适工作和生活环境。组织管理心理学的理论基础概述第61页Google文化气氛不一样于其它企业，从而能吸文化气氛不一样于其它企业，从而能吸引最聪明技术人员；这些技术人员也感觉到，引最聪明技术人员；这些技术人员也感觉到，加入这家企业能实现他们改变世界梦想。加入这家企业能实现他们改变世界梦想。案例：案例：Google企业企业文化企业企业文化组织管理心理学的理论基础概述第62页“复杂人复杂人”与与“超超Y理论理论”1 复杂人复杂人0 超Y理论雪恩雪恩20世纪世纪60年代提出年代提出“复复杂人杂人”假设假设人性假设与管理组织管理心理学的理论基础概述第63页“复杂人复杂人”与与“超超Y理论理论”1 复杂人复杂人0 超Y理论 复杂人复杂人假设是指，人需假设是指，人需要与潜在欲望是复杂多要与潜在欲望是复杂多样，而且伴随年纪改变，样，而且伴随年纪改变，伴随个体角色改变，伴伴随个体角色改变，伴随个体所处环境及其中随个体所处环境及其中人际关系改变，人需要人际关系改变，人需要也在不停发生改变。也在不停发生改变。人性假设与管理组织管理心理学的理论基础概述第64页“复杂人复杂人”与与“超超Y理论理论”1 复杂人复杂人0 超Y理论复杂人假设复杂人假设关键点关键点需要因时、地、人而异。需要因时、地、人而异。需要、动机和价值观影响对激需要、动机和价值观影响对激励了解。励了解。组织经历对动机产生影响。组织经历对动机产生影响。不一样组织、不一样部门中表不一样组织、不一样部门中表现出不一样需要。现出不一样需要。激励作用部分决定于激励性质。激励作用部分决定于激励性质。没有在一切时间内对全部些人没有在一切时间内对全部些人起作用唯一正确激励办法。起作用唯一正确激励办法。人性假设与管理组织管理心理学的理论基础概述第65页“复杂人复杂人”与与“超超Y理论理论”0 复杂人1 超超Y理论理论摩尔斯摩尔斯（J.J.Morse）和洛和洛斯奇斯奇（J.W.Lorsch）从从权权变理论变理论观点出发提出观点出发提出1970 年年,超超Y 理论理论1974年年,组织及其组员：组织及其组员：权变方式权变方式人性假设与管理组织管理心理学的理论基础概述第66页“复杂人复杂人”与与“超超Y理论理论”0 复杂人1 超超Y理论理论认为：认为：X理论并非一无是处，理论并非一无是处，Y理论也不是普遍适用，理论也不是普遍适用，应针应针对不一样情况，将任务、组织、对不一样情况，将任务、组织、人员进行最正确配合，以激励人员进行最正确配合，以激励员工取得较高工作绩效。员工取得较高工作绩效。强调：强调：组织模式要依据工作任组织模式要依据工作任务性质与员工特殊需要来设计。务性质与员工特殊需要来设计。人性假设与管理组织管理心理学的理论基础概述第67页“复杂人复杂人”与与“超超Y理论理论”0 复杂人1 超超Y理论理论主要观点主要观点人们带着不一样需要和动机来到工作单人们带着不一样需要和动机来到工作单位，其主要需要是取得位，其主要需要是取得胜任感胜任感。取得胜任感动机尽管人人都有，但不一取得胜任感动机尽管人人都有，但不一样人能够用不一样方式来实现，这取决样人能够用不一样方式来实现，这取决于这种需要同一个人其它需要相互作用。于这种需要同一个人其它需要相互作用。假如任务和组织相适合，胜任感动机极假如任务和组织相适合，胜任感动机极可能得到实现需要满足。可能得到实现需要满足。在旧目标实现后，个体胜任感推进个体在旧目标实现后，个体胜任感推进个体树立更高目标。树立更高目标。人性假设与管理组织管理心理学的理论基础概述第68页“复杂人复杂人”与与“超超Y理论理论”0 复杂人1 超超Y理论理论 权变理论权变理论 依据详细情况而去采取适当依据详细情况而去采取适当管理办法。这叫做管理办法。这叫做“应变应变”或或“权变权变”。这种新管理理。这种新管理理论叫论叫“应变理论应变理论”或或“权变权变管理理论管理理论”Fred Luthans,Contingency Management Theory 权变管理理论：走出丛林道权变管理理论：走出丛林道路路（1973）人性假设与管理组织管理心理学的理论基础概述第69页J 能做到详细问题详细分析能做到详细问题详细分析 忽略共性，实施复杂忽略共性，实施复杂 人发展不是自然成熟，受社会人发展不是自然成熟，受社会环境影响和制约。环境影响和制约。“复杂人复杂人”与与“超超Y理论理论”人性假设与管理组织管理心理学的理论基础概述第70页案例：加薪之后，他们怎么了有有一一天天，副副总总经经理理对对人人事事经经理理说说：老老王王，自自从从上上个个月月加加薪薪及及增增加加员员工工福福利利后后，我我想想员员工工都都很很高高兴兴吧吧！王王经经理决定亲自调查员工感受，以下就是他发觉：理决定亲自调查员工感受，以下就是他发觉：小小倩倩说说：企企业业装装了了冷冷气气后后，我我脖脖子子就就酸酸痛痛不不停停，跟跟主主任讲了屡次，能不能改改出风口，他就不妥回事。任讲了屡次，能不能改改出风口，他就不妥回事。小小钱钱说说：在在企企业业三三年年了了，餐餐厅厅菜菜几几乎乎都都没没有有改改变变，现现在想到中午吃饭就以为没味口。在想到中午吃饭就以为没味口。老老吴吴说说：你你看看看看我我弯弯腰腰才才能能捡捡这这些些零零件件，一一个个月月前前就就和和领领班班提提议议装装个个材材料料架架，既既可可省省掉掉无无谓谓动动作作，又又省省得得我一直弯下身子，但一直没下文。我一直弯下身子，但一直没下文。组织管理心理学的理论基础概述第71页案例：加薪之后，他们怎么了阿洪说：厂内那么多员工，平时除了工作也没什么交阿洪说：厂内那么多员工，平时除了工作也没什么交谊机会，都不知做什么，提议办些活动，但都被各种谊机会，都不知做什么，提议办些活动，但都被各种理由打回票。理由打回票。美美说：这份工作我已经做了五年了，闭着眼睛都能美美说：这份工作我已经做了五年了，闭着眼睛都能做，一点意思也没有，我自己都不知道还要做多久。做，一点意思也没有，我自己都不知道还要做多久。小力说：上次参加同学会，同学名片一拿出来就是经小力说：上次参加同学会，同学名片一拿出来就是经理、主管等等，我在企业都七年