酒店前台的接待礼仪.doc
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1、 酒店前台的接待礼仪,收藏 是酒店与客户之间的桥梁,是客户对酒店的第一印象,酒店前台是酒店的门面,是客户了解酒店的窗口,所以酒店前台接待人员的礼仪规范、接待水准将直接 影响到客户对酒店的评价。 前台接待礼仪纠正 坐着迎接客人1. ,前台站式服务改为休闲式的坐着为客人服务目前很多酒店为了体恤自己的员工, 跟客人问好并示意客人坐,米左右就站起来2大概离前台,也就是说客人来到前台 但是自从改成坐式服务之后发现很多!然后接待员再坐下为客人办理相关手续,下 直接坐在座位上为客人问好然后直接酒店的前台当客人来的时候都懒得站起来, 办理业务,这一点是要坚决杜绝的。 所以但是客人却感觉不到尊重了,酒店式人性化
2、了,这是一种服务意识的表现, 即便你所在的酒店式坐式服务的,前台接待人员要切记,当客人快要走到前台的 切不可其次就是在坐者的时候要保持优雅的坐姿,时候也要站起来对客人问好, 躺在椅背上或有一些其他的动作. 没有微笑2。 微笑服务至关重要的是微笑服务.对服务行业来说,微笑是人类最基本的动作, 同时也反映出一个服务员的美好心灵是指服务员以真诚的笑容向客人提供服务; 和高尚情操。 如果试想一下,而应是真诚地为顾客服务,微笑服务并不意味着只是脸上挂笑,一个营业员只会一味地微笑,而对顾客内心有什么想法,有什么要求一概不知, 最重要的是在感情上微笑服务,那么这种微笑又有什么用呢?因此,一概不问, 把顾客当
3、亲人、当朋友,与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人。 忌厌烦3。 或者是说一有时候个别客户会因为劳累或者是我们工作上出现了差错而发脾气, 但是前台接待人员绝对不能因为客户的不礼貌而表现出不耐烦的些激动的话语, 情绪。相反我们应该通过主动、热情的服务使客人意识到自己的失礼. 酒店前台电话礼仪 物品准备1. 方便记录客户电话内容。在平时我们工作的时候就应该在电话旁边准备好纸和笔, 左手拿话筒2. 在与客户进行电话沟通过程中往往需但是,大多数人习惯用右手拿起电话听筒, 电话很这样,在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面,要做必要的文字记录. 容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音,从而给客户带来不适。 这
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