店长培训及绩效管理.doc
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1、店长培训及绩效管理一、需求分析1、较强的协调能力和沟通能力,进取心强,能领导团队达成销售目标; 2、熟悉店内销售流程,能独立管理店内账目; 3、两年以上店铺管理经验,有运动品牌店铺管理经验者优先录用、年以上服装类或鞋类店铺店长经验或资深导购经验5、对零售有激情、做事果断,有原则性、有魄力6、认清自我,明晰角色,树立职业化的工作心态。7、分析所销售品牌的市场销售 执行企业的各项政策与指标 负责商场或商店的日常经营管理 店员管理。工作指引财务管理。商品管理.信息管理. 顾客关系管理.异常情况处理二、培训课程设置课程内容一、店长的自我管理1、店长和店员的角色区别2、店长所扮演的六大角色、店长的工作职
2、责4、对待工作的四好心态修炼5、调节压力的五个途径6、提高工作效率(时间管理)的几个方法二、店员管理、零售行业80后员工普遍状态、让店员服从的三个手段、目前团队管理急需解决的三个问题、提升店员执行力的14工程()树立一个观念(2)坚持四定原则(3)营造一个执行力文化5、培训及辅导员工的具体方法()团队学习的方式(2)做好团队培训的三个冲程(3)纠偏及指导员工的八个步骤6、如何激发店员士气(1)影响团队士气的原因(2)激励理论的重新梳理(3)构建+1激励体系三、店务管理1、日常管理工作流程()营业前的准备工作(2)营业中的跟进工作(3)营业后的善后工作(4)班次交接的“4清”要求2、店铺营业不同
3、周期的工作重点周一至周日的工作侧重点及工作重点内容3、店铺促销期间工作侧重点促销前、促销中、促销后的工作侧重点及工作重点内容4、店铺例行检查的四个方面5、卖场安全管理(1)安全防损的三个发展阶段()突发事件的处理和解决四、商品管理1、商品订货管2、商品定价技巧3、商品陈列技巧4、商品库存周转策略5、滞销商品处理五、销售管理1、外部经营环境分析商品、消费者、竞争对手调查与分析2、内部销售数据分析与应用:评估店铺业绩的12项数据指标快速诊断店铺问题的关键(1)销售额(2)分类额/占比(3)客单价(4)坪效(5)毛利率(6)同比()畅滞销款(8)库销比(9)人效(10)平均单价(11)连带率(2)流
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