客户沟通的基本原则.doc

客户沟通的根本原那么

现在，各公司已经对关系营销越来越重视，“客户就是上帝〞已经是共识，但一些市场人员还是经常忽略关系营销中的关系要素。不管我们是通过代理商或分销商还是直接与客户沟通，下面的10条将会帮助我们成功的保持客户的关系和他们的忠诚。

1、找出客户对我们的产品或效劳的真实的感觉。
仔细研究客户反响和以往的市场调查报告，并与公司内负责客户效劳的部门联系。注意每一个特别是反面批评的意见。虽然那些反面的、批评的意见会很让人不快乐，但我们将会从那些我们不愿看到的材料中知道用户为什么不满意，并且在以后的开展中将这些因素去除掉。

2、要在一周内给联系过的客户反响。
对产品促销后客户的反响表现你怎么对待公司的业务。这不仅仅是指对客户的要求的一般的快速反响，而且要对那些投诉说“谢谢〞。行动比语言更有说服力。

3、要切合客户的实际情况与他们讨论他们的具体需求。如果先听一听客户的声音，真诚的与他们沟通，交换双方的观点，就可以与客户建立真正的真诚的关系。全神贯注于客户的需求，分析你的最好的客户的，并从正在进展的沟通交流中学习。

4、选择专业的客户交流人员。 选择一个专门负责客户交流的人员 - 此人最好是给你的目标客户群体关注的刊物或媒体上发表文章/评论并有一定影响的人 –
他的文章要在适当的程度上去写来宣扬你的公司，介绍你的公司，去影响那些目标客户，你要提供详实的经过了证实的材料，并确定涉及的内容是新颖的，独特的。

5、设立范围较广、多样化的客户关系开展方案。 赋予你的客户忠诚方案多条“腿〞和仔细建立包括产品和产品的使用的多样化的长期沟通平台,
但这些方案不应是独立的自我效劳的系统，而是应该相符相成的。

6、确信不断学习到新的东西，而不是只停留在口头上。有些经理和市场人员已经厌倦了那些重复的、千篇一律的客户沟通行为；但我们生活在我们生产并推销的产品中，当回忆那些有关的市场方案时，如果你学到了以前你不知道的东西，那么你的顾客将比你要学到多并将为你带来很多时机。你也将可以在客户群中保持一定的品牌忠诚度。

7、防止导致麻烦的无谓的讨论，过多的讨论只会影响公司的声誉和形象。拒绝那些关于销售价格，产品展示，突发事件或广告无休止的讨论。太多的市场行为将会破坏本来建立的与客户良好的关系，或影响这种关系停滞不前。

8、如果要做广告，就要让它引人注意，并且要与众不同。要让你的客户

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知道，你和你的竞争对手是不一样的，他们将从你这里获得更多更好的。要让每次广告都会造成不同的冲击和影响。

9、逐字的推敲给客户信件，要引起客户注意。来自其他客户的信通常是公司关系市场活动的一局部,
如果你对客户的反响和回复到达非常令客户满意的话，将对你的产品的开展起到有利的促进的作用。

10、给予客户独特的待遇。包括客户在其他地方不能获得的特殊待遇，或者提供特别的信息和效劳，让他们感到只有你能为他们做到这些。

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