汇文酒店企业文化手册.doc
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1、【类别:旅游服务】公司名称 河北汇文大酒店公司文化手册Written By地址:河北汇文大酒店0905室电话: 7879988-905E-mail:目 录 序 言美国兰德公司的专家们花了2023的时间,跟踪了500家世界大公司,最后发现,其中百年不衰的公司有一个共同特点:他们不再以追求利润为唯一的目的,而是有超越利润的社会目的。具体地说,他们遵循以下的三条原则:第一,人的价值高于物的价值。卓越的公司总是把人的价值放在首位,物是第二位的。第二,共同价值高于个人价值。共同的协作高于独立单干,集体高于个人。卓越的公司提倡团队精神、团队文化,本意就是提倡一种共同价值高于个人价值的公司价值观,共同价值是
2、个体价值的得以实现的保证。第三,社会价值高于利润价值、用户价值高于生产价值。卓越的公司总是把顾客满意原则作为公司价值观不可或缺的内容。然而从优秀到卓越的嬗变过程绝对不是一蹴而就的。卓越的公司靠的不是一次决定性的行动、一个伟大的计划、一个杀手级创意构想、一个好运气,或灵光一闪而造就。相反的,转变的过程仿佛无休无止地推着巨轮朝一个方向前进,轮子不断转动,累积的动能愈来愈大,终于在转折点有所突破,一跃而过。从优秀到卓越的过程中,公司的终极目的应当是基业长青。可以基业长青的公司一定拥有核心价值观,拥有系统开放的公司文化,而不是一心只想赚钱。换句话说:我们必须树立“从优秀到卓越的观念”,到“保持卓越的绩
3、效”,到“基业长青的观念”,到“永续卓越的公司典范”的观念。把汇文大酒店建设成基业长青的公司,始终是我们从管理决策层到全体员工的追求;而具有我们酒店自己特色的公司文化,也在我们不懈追求的过程中内在自觉地形成,并不断的丰富升华,成为我们基业长青的基础,指导我们公司健康稳定的创新发展。是为序。 汇文大酒店总经理 (署名)一 文化综述 核心概念公司文化是我们酒店全体员工在所有经营管理活动中信奉并付储于实践的价值理念。即我们不断提炼、巩固、信奉和提倡,并在经营管理活动中真正实行的价值理念。公司文化在酒店经营管理活动的作用重点表现在以下方面:1 整合价值理念,明确公司目的,具有公司灵魂的导向作用;2 强
4、化激励机制,提高工作效率,具有振奋士气的激励作用;3 提高全员素质,哺育卓越团队,具有团队成长的凝聚作用;4 实行文化管理,规范公司行为,具有内在强化的约束作用;5 推动创新发展,提高竞争实力,具有创新变革的推动作用;6 打造品牌文化,树立公司形象,具有公司形象的美化作用;7 健全服务体系,扩大社会美誉,具有公司品牌的传播作用。 构成要素硬件/人才、共同愿景、核心价值观、公司精神、公司理念、规章制度、工作方法、公司形象层次文化要素基础硬件/人才核心共同愿景、核心价值观、公司精神、公司理念幔层规章制度、工作方法表层公司形象(领导形象/员工形象/服务形象/外在形象)内层文化、幔层文化、表层文化是公
5、司文化不可缺少的三个组成部分,有着互相依赖、互相联系、互相作用的辨证关系。假如把公司比作一棵树,内层文化是树根,立足于公司的硬件和人才基础,为公司之树提供充足的养分;幔层文化是树干,是公司的主体,它吮吸着内层文化的乳汁发展壮大;表层文化是树冠,它在内层文化和幔层文化的基础上,以形象向世人展示公司之树的存在,表现着自己的茂盛。所以我们酒店的文化建设必然立足于固化的硬件基础和活化的人才基础,从提炼核心、夯实幔层和美化表层三个方面入手。核心文化是酒店的精神支柱,它涉及共同愿景、核心价值观、公司精神、公司理念,其中最重要的是公司宗旨中的价值追求和公司精神。核心文化具有我们酒店鲜明的行业特点、所处的时代
6、特性和核心管理者的风格。它是我们酒店的神经中枢,是酒店立业、创业、发展的灵魂。幔层文化是在公司理念的指导下,在规章制度约束下、全体员工统一自觉的工作方式、方法,是将公司理念转化为公司行为的动态过程。由全体员工表现出的公司行为直接影响着公司的管理服务水平,影响着客户的利益,影响着公司的经济效益。表层文化是指在一系列的经营活动中,通过视觉辨认展示我们酒店的独特魅力。规定每次、每项活动都要精心设计而成,要有深邃的内涵,明了、美观地刻画出我们酒店的特点。 文化氛围汇优秀文化,成创新精神;创卓越服务,达共同成功酒店的文化氛围是一种管理境界,它可以通过视觉、听觉、感觉深刻的体验到,是我们酒店特殊的文化气息
7、与文化情调。每一个汇文人都要不断地发明、维护和分享这种氛围:每位员工都应当发挥自身的聪明才智为酒店发明价值,同时每位员工都应当将其特定的文化烙印融入酒店文化。汇文大酒店作为一个学习型的酒店,汇聚每一位员工的闪光点,通过自我超越、改善心智、共建愿景、团队学习、系统思维,形成我们独具特色的创新精神。虽然创新有时会有风险,但不创新才是最大的风险。我们要时时创新、事事创新,以连续地为顾客发明卓越的服务来实现酒店的市场价值,来体现每一个员工的个人价值,达成团队和个体的共同成功、共同分享。 形成过程汇文大酒店的公司文化是立足于公司生存发展定位,在酒店决策层的指导推动下,通过全体员工的共同努力,不断的提炼升
8、华、丰富成型。以下是汇文大酒店大事历1 1999年月日酒店成立。2 年月日迎接了第一位客人。3 年月日接待了第一批团队客人。4 年月日得到了第一次客人的书面表扬。5 年月日圆满的解决了客人的第一次投诉,为酒店发明了好的口碑。6 年月日成功举办了 会议。7 2023年1月第一次引入专业的征询顾问公司。8 2023年4月一方面提出建设学习型酒店。9 2023年11月在博采众长的基础上,形成了具有酒店自己特色的管理实务。10 2023年12月形成了具有酒店自己特色的公司文化手册,标志着酒店公司文化的成型。二共同愿景服务无缺陷,流程无缝隙,工作无差错,管理无漏洞,把酒店建设成为一流的现代化商务精品酒店
9、。案例:管理实务的形成拥有一个伟大的构想并去实现它,好比是“报时”;为一个组织提供一种保证长期欣欣向荣的机制,好比“造钟”。酒店领导在百忙之中像建筑艺术大师那样,全力打造酒店基业长青的基础。2023年10月,由张总经理挂帅,庞副总经理专职负责,各部门负责人及业务骨干配合,聘请专业的征询顾问,成立了酒店管理实务编制委员会。通过大家共同加班加点,日夜奋战,在短短两个多月的时间内,即编写出了长达三十六万字的酒店管理实务,涵盖了人资、财务、营销、服务、工程、餐饮、保洁等酒店管理各方面的工作标准、工作程序、规章制度等内容。其意义不仅是对现有工作的规范,更为酒店的各项目的的达成提供了路线图,为酒店长远地创
10、新发展奠定了制度基础。三核心价值观共同拼搏、共同努力,共同成就、共同分享。顾客的需求是我们一切行为的原动力,员工发展的需要和公司发展的需要同样迫切。在实现共同愿景的前进道路上,我们共同拼搏;在达成公司经营目的的过程中,我们共同努力;成就是我们共同发明的,我们共同分享不断进取和胜利的喜悦。案例:团队合作成功的范例,团队分享成功的范例四公司精神汇聚人文,追求卓越酒店是整个人文社会的具体而微者,我们为外出顾客提供涵盖生活起居、商务活动、餐饮娱乐、旅游观光等各个方面的服务,必须秉承人文、人本精神,让中外客商体验到超过其感觉盼望的卓越服务。在竞争剧烈的酒店服务业,可以提供卓越服务的酒店,将会在众多的同行
11、中脱颖而出。我们要永远记住:顾客是酒店最大的资产;是顾客支付我们的工资、奖金和福利;顾客只光顾最重视他的酒店,顾客忠诚于总是超越他想象和盼望的酒店;我们必须努力以卓越的服务成为目的顾客心目中的第一选择、同时也是最佳的选择!五公司理念1 经营理念崇尚人本,追求共好以顾客为本:最大限度地满足顾客需求。以股东为本:股东的利益是酒店的主线利益。以员工为本:狠抓严管,深疼厚爱,员工个人与酒店共好。在我们看来:利益相关者都是上帝。客户是上帝,但上帝不只是客户。员工也是上帝,没有员工谁为客户这个上帝服务,谁为公司发明利润?合作伙伴也是上帝,他们不快乐,员工就会闲着没事干,工作就要出差错。除此之外,投资者、经
12、销者、协作者和左邻右舍都是上帝。只有共好,酒店才干生存与发展。2 管理理念大胆假设、系统思考、柔性操作、防范风险人类拥有梦想而伟大,然而“求其上,得其中;求其中,得其下;求其下,得其下下”。在制定目的时,每一位决策者都要高瞻远瞩,敢于设定具有挑战性的目的,在通盘考虑、充足论证的基础上,审时度势,敢于拍板,敢于承担责任,不拖泥带水。同时在每一个项目的执行操作中,要实事求是,尊重客观规律,敢于变革,敢于创新,将风险降到最低限度。理财不仅是财务部门的事,而是全体管理者和员工的责任,特别是公司中高层管理者、项目负责人和关键团队要学会理财。理财的前提是要学会理才。酒店不仅强调货币资金的运作,更强调对人才
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