人力资源部工作手册(汇总).doc
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1、人力资源管理工作手册目录第一部分 招聘管理1. 招聘需求分析 1) 年度人力需求2) 季度人力需求3) 临时性人力需求2. 招聘渠道维护与选择1) 招聘渠道选择2) 招聘渠道维护3. 招聘信息发布与应聘资料收集1) 报纸、人才市场招聘信息发布及应聘资料收集2) 网站招聘信息发布及应聘资料收集4. 人才测评1) 履历分析2) 笔试3) 面试4) 性格测试5) 专业技能测试6) 基层员工测试5. 录用审批及通知1) 简历筛选、电话邀约及面试2) 应聘人员接待及面试3) 录用审批及通知入职4) 应聘人员资料管理6. 招聘评估第二部分 员工关系管理1. 考勤管理1) 月度考勤2) 加班管理3) 放行条
2、、请休假2. 沟通管理1) 新员工满月跟进2) 异动面谈3) 离职面谈4) 申诉处理3. 异动管理1) 转正管理2) 岗位异动管理3) 离职管理4. 劳资关系管理 1) 新员工入职办理2) 劳动合同管理3) 社保增减员办理4) 居住证办理5. 档案管理1) 电子档案管理2) 原始档案管理3) 通知文档管理6. 员工关怀1) 员工生日第三部分 绩效管理1. 转正考核2. 晋升考核3. 季度绩效考核4. 年终绩效考核5. 绩效文件管理招聘管理1、招聘需求分析1.年度人力需求流程序号流程步骤工作细则涉及表格经办人审批权限关联部门及岗位完成时间质量标准1人事部下发人力盘点通知每年10月30号前通知下发
3、组织机构图模板岗位说明书模板岗位调研分析表模板定岗定编缺口表招聘组人事经理审核,副总审批人事部10月30日前通知准时下发,确保部门接受并签字确认2各部门需提交3份格式报表电子版 与各部门进行三轮沟通,确各部门填表清晰、准确组织结构图样表岗位说明书样表岗位调研分析表样表定岗定编缺口表样表招聘组人事经理各部门12月5日前3人事部审核人事部对年度用人需求计划分析审核组织结构图岗位说明书岗位调研分析表定岗定编缺口表招聘组人事经理初核,副总复核各部门根据实际情况流程跟进及时,无延迟、错漏4报董事会核准董事会对各部门的架构审核组织结构图招聘组董事长和总经理董事长秘书根据实际情况及时跟进审批情况5需求汇总按
4、审批结果进行汇总,并制定年度或季度招聘计划年度或季度招聘计划招聘组人事经理初核,副总经理审核各部门2个工作日内及时审批1、招聘需求分析1.2季度人力需求流程序号流程步骤工作细则涉及表格经办人审批权限关联部门及岗位完成时间质量标准1人事部下发通知每个季度10号左右下发通知通知格式报告招聘组人事经理副总经理人事部季末15号前通知准时下发,确保部门接受并签字确认2各部门提交用人需求表要求各部门与季度末26号之前提交下一季度用人需求表季度用人需求申请表招聘组副总经理各部门每季度末26号之前3人事部审核人事部对季度需求分析审核季度用人需求申请表招聘组人事经理审核,副总审批各部门根据实际情况确保用人部门提
5、交格式正确,要求合理4董事会审批董事会对各部门季度需求进行核准季度用人需求申请表招聘组总经理 董事长董事长秘书根据实际情况流程跟进及时,无延迟、错漏5需求汇总按审批结果进行汇总,并制定季度招聘计划季度招聘计划表招聘组人事经理副总经理各部门根据实际情况1、招聘需求分析1.3临时性人力需求(1)补员申请(包含离职补员、编制内补员、异动补员)流程序号流程步骤工作细则涉及表格经办人审批权限关联部门及岗位完成时间质量标准1用人部门提交补员申请表根据各部门实际人员流失情况(包含离职补员、编制内补员、异动补员)增、补员申请表招聘组人事经理初核人事部1个工作日批核及时性2人事部提交初审申请表根据各部门实际人员
6、流失情况(包含离职补员、编制内补员、异动补员),审批建议增、补员申请表招聘组副总经理审核副总秘书1个工作日批核及时性(2)增员申请 (编制外增员)流程序号流程步骤工作细则涉及表格经办人审批权限关联部门及岗位完成时间质量标准1部门提交增员申请表根据公司业务和部门架构, 2个表格需一并提交增、补员申请表人力增员调研表招聘组人事经理初核各部门1个工作日批核及时2人事部提交初核增员表人事部给出初核建议增、补员申请表人力增员调研表招聘组副总经理审核副总秘书1个工作日批核及时3提交董事会董事会给出核准结果增、补员申请表人力增员调研表招聘组总经理或董事长董事长秘书2个工作日批核及时4单据返回人事招聘组人事招
7、聘组制定招聘计划增、补员申请表人力增员调研表招聘组无招聘组1个工作日及时招聘2、招聘渠道选择与维护2.1 招聘渠道选择流程序号流程步骤工作细则涉及表格经办人审批权限关联部门及岗位完成时间质量标准1搜集招聘服务单位资料招聘组选择几家人才服务单位并要求对方提供报价、服务项目等资料服务价格表招聘组人事经理人事部2小时流程跟进及时,无延迟、错漏2选择招聘服务合作单位根据招聘服务单位提供的资料,选出合作单位服务价格表招聘组人事经理人事部0.5小时3拟定招聘服务合同与选定单位签订合同,约定双方权责费用提交表单招聘组人事经理人事部0.5小时4报副总经理审批将拟定的合同报总经理审批无招聘组副总经理副总秘书0.
8、5小时5签订服务合同与合作单位签订服务合同,并按照合同规定请款支付服务费用无招聘组董事长签核请款申请董事长秘书1小时2、招聘渠道选择与维护2.2 招聘渠道维护流程序号流程步骤工作细则涉及表格经办人审批权限关联部门及岗位完成时间质量标准1招聘网站维护每天更新网站:刷新职位,收集简历,并根据招聘具体情况进行发布、停止、暂停等操作无招聘组招聘主管招聘组每天保证网站及时更新2与服务单位客服保持联系与招聘服务合作单位客服保持联系,为我公司及时推荐所需人才无招聘组招聘主管招聘组自主把握保持良好的关系3、招聘信息发布及应聘资料收集3.1 报纸、人才市场招聘信息发布及应聘资料收集流程序号流程步骤工作细则涉及表
9、格经办人审批权限关联部门及岗位完成时间质量标准1明确服务项目及报价与报纸和人才市场客服联系,索要服务项目及报价等信息,讨论并确定,并签订服务合同服务价格表招聘组人事经理招聘组0.5小时及时收集信息2汇总招聘信息根据季度用人需求,编写招聘广告季度用人需求申请表招聘组招聘主管各部门2个小时重要及紧急岗位不遗漏3准备费用申请材料包括费用申请、服务合同、报价表、招聘信息、季度用人需求表服务价格表季度用人需求日程安排表合同招聘组人事经理招聘组1个小时资料准备齐全4报副总经理审批副总经理审核费用申请内容。包括服务、报价、招聘信息等服务价格表季度用人需求日程安排表合同招聘组副总经理副总秘书1个工作日流程跟进
10、及时5收集应聘资料收集网站上有价值的简历,及时做好分类处理复试通知单招聘组招聘主管招聘组每天及时收集简历并适当处理人才市场直接收集简历,及时做好简历分类处理。当天3、招聘信息发布及应聘资料收集3.2 网站招聘信息发布及应聘资料收集流程序号流程步骤工作细则涉及表格经办人审批权限关联部门及岗位完成时间质量标准1发布岗位招聘信息根据部门用人需求,在网站上发布确定的招聘信息无招聘组招聘主管网站服务单位1个小时之内信息发布准确2收集应聘资料及时查收简历并做好分类处理无招聘组招聘主管网站服务单位每天简历查收及时,处理得当4、人才测评(1)履历分析(针对所有岗位)流程序号流程步骤工作细则涉及表格经办人审批权
11、限关联部门及岗位完成时间质量标准1履历分析进行简历分析,包括教育、工作经验、家庭背景等履历表招聘组招聘主管无0.5个小时分析完善2根据分析确定面试要点根据分析结果并结合岗位资质要求确定面试的侧重点履历表招聘组招聘主管无0.5个小时抓住要点(2)笔试(一般针对行政岗位、设计岗位、营销岗位等)流程序号流程步骤工作细则涉及表格经办人审批权限关联部门及岗位完成时间质量标准1笔试前台给应试人员考卷,应试人员填写答案笔试题前台招聘主管用人部门1-2个小时在规定时间完成2审核试卷审核试卷并得出结果笔试题招聘组招聘组用人部门0.5个小时公正、客观(3)面试(针对所有岗位)流程序号流程步骤工作细则涉及表格经办人
12、审批权限关联部门及岗位完成时间质量标准1面试通过面对面的交流与观察,考察应聘者的基本情况及特质应聘登记表面试评估表招聘组招聘组或人事经理无0.5个小时 公正、客观2面试评估根据面试结果作出评估面试评估表招聘组招聘组或人事经理无0.5个小时 公正、专业(4)性格测试(适用于管理岗位)流程序号流程步骤工作细则涉及表格经办人审批权限关联部门及岗位完成时间质量标准1填写性格测试题由招聘组下发性格测试题,应试人员在规定时间内填写完毕性格测试题招聘组招聘主管无1个小时按时填写完毕2做出测评通过性格测试题,来分析应试人员性格及特性性格测试题招聘组招聘主管无1个小时方法科学(5)专业技能测试(适用于技术、设计
13、等岗位)流程序号流程步骤工作细则涉及表格经办人审批权限关联部门及岗位完成时间质量标准1专业技能测试用人部门对应试人员专业和技能方面进行考核,上机测试。根据部门实际情况部门部门第一负责人用人部门2个小时专业性强2作出评估通过专业技能方面的测试做出评估面试评估表招聘组部门第一负责人用人部门0.5个小时客观公正(6)针对基层员工(如仓务员、技术部车位、车板、大烫等岗位)流程序号流程步骤工作细则涉及表格经办人审批权限关联部门及岗位完成时间质量标准1直接带到部门,先做基本测试和评估直接带到部门,由部门安排面试或测试应聘人员登记表面试评估表招聘组部门第一负责人用人部门0.5个小时及时2招聘组面谈通过部门面
14、试后,招聘组与其面谈沟通,并告知入职办理资料应聘人员登记表面试评估表招聘组招聘组用人部门0.5个小时及时5、录用审批及通知51 简历筛选、电话邀约及面试流程序号流程步骤工作细则涉及表格经办人审批权限关联部门及岗位完成时间质量标准1简历筛选通过网站及人才库搜集简历并初步筛选无招聘组招聘组人事部自主把握筛选合适的简历2电话邀约通过电话、邮件、短信或其他方式告知面试时间及乘车路线电话邀约模板招聘组招聘组人事部自主把握确保告知有效信息5、录用审批及通知52应聘人员接待及面试流程序号流程步骤工作细则涉及表格经办人审批权限关联部门及岗位完成时间质量标准1来者登记前台文员引导应试人员登记无前台文员招聘组人事
15、部2分钟之内礼貌待人2前台接待前台文员将应试人员引入招聘室,为其倒水并发放应聘人员登记表应聘人员登记表前台文员招聘组人事部3分钟之内3应聘者填写资料前台发放应聘登记表及试题,填写完毕后,前台负责电话告知人事部招聘组工作人员应聘登记表前台招聘组人事部0.5个小时按时填写完毕4初试招聘组工作人员进行初始并填写面试评估表应聘登记表面试评估表招聘组招聘组人事部半个小时初试、复试确保客观公正5部门复试应试人员到部门进行复试,部门面试官填写面试评估表应聘登记表面试评估表部门面试官部门第一负责人用人部门2个小时之内5、录用审批及通知53录用审批及通知入职流程序号流程步骤工作细则涉及表格经办人审批权限关联部门
16、及岗位完成时间质量标准1部门第一负责人签核确认复试后,由部门第一负责人核定,并签字确认面试评估表应聘登记表部门面试官部门第一负责人用人部门0.5个小时流程跟进及时,无延迟、错漏,在规定时间内签核完所有单据2背景调查(适用于特殊岗位)背景调查范围:1.主管级及以上岗位;2.专业技术类岗位3.部分重要岗位:保安、会计类等。(3)调查主要内容包括:员工学历水平、工作经历、离职原因、个人品质等入职背景调查记录表招聘组招聘主管 人事部0.5个小时3人事经理审核人事经理对应聘登记表和面试评估表审核应聘登记表面试评估表招聘组人事经理人事部、用人部门1个小时4副总经理审批副总经理对应聘登记表和面试评估表审批应
17、聘登记表面试评估表招聘组副总经理副总秘书1天5通知入职招聘组通知审批通过人员办理入职资料及入职注意事项入职须知纸质版招聘组招聘主管用人部门3日之内并及时通知用人部门保证告知的信息全面准确5、录用审批及通知5.4、应聘人员资料管理流程序号流程步骤工作细则涉及表格经办人审批权限关联部门及岗位完成时间质量标准1不合格简历经过面试后,pass的简历要保存一年简历招聘组招聘主管招聘组及时保存完整,并注意保密2储备的简历储备的简历要保存两年,随时备用简历招聘组招聘主管招聘组及时保存完整,并注意保密3入职简历面试通过并决定录用人员的简历交予员工关系组,进入入职流程管理,归入人事档案简历招聘组招聘主管招聘组及
18、时简历处理及时,做到保密6. 招聘评估6招聘评估流程流程序号流程步骤工作细则涉及表格经办人审批权限关联部门及岗位完成时间质量标准1招聘成本效益评估对招聘中的费用进行调查、核实、并和预算对照评价。招聘单价=总经费(元)/录用人数(人)招聘评估分析报告招聘组人事经理招聘组每月5号准确反映招聘成本单价2录用人员评估根据招聘计划,对录用人员的数量和质量进行评估。一般包括录用比、招聘完成比、应聘比三个指标。招聘评估分析报告招聘组人事经理招聘组2个工作日数据客观准确,能够反映招聘效果3撰写招聘小结内容要包括:招聘计划、招聘进程、招聘结果、招聘经费、招聘评定。招聘评估分析报告招聘组人事经理招聘组1个工作日员
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