国际酒店人力资源安排及经营预算筹开计划书.doc

国际酒店经营管理方案及经营预算计划书international hotelManagement Method and Pre-opening business planning一、前言 5二、管理方案 51、经营思想和方针 51.1顾客满意 51.2经营创新 51.3利益原则 61.4经营方针 61.5企业精神 61.6 企业信念 62、酒店的发展战略 62.1 加强酒店品牌管理 62.2 运用信息及网络管理技术，建立现代特色高智能化的酒店 72.3 以酒店为起点，向酒店的集团化发展 73、酒店的市场定位及经营策略 74、06年酒店的工作计划 84.1抓工程进度和筹开进度，确保酒店实施全面运转 84.2实施全面质量管理 84.3 以酒店营销为重点，做好市场突破口 94.4 广集人才和员工专业素质的培训工作 94.5 加强酒店各环节的管理工作 94.6 建立企业文化 94.7 建立激励机制，发挥员工积极性，提高工效104.8 抓星级评定工作，争取四星级早日正式挂牌114.9 加强环境保护，向绿色酒店发展，是酒店持续发展的主题114.10 抓安全生产工作115、酒店的经营指标 12三、酒店人力资源安排及工资费用121.行政办公室122.人力资源部133.市场营销部 134.保安部145.财务部146.工程部147.餐饮部158.前厅部159.客房部 1610.康乐部 16四、国际酒店工资发放方案 17五、国际酒店经营预算及经营方法 18(一) 客房部、前厅部销售预算及成本预算181. 房务部销售预算182. 客房部成本预算193. 前厅部成本预算194. 各类型客房门市价及折扣价195. 竞争对手价格一览表206. 客房经营思路206.1 客房市场定位206.2 客房经营策略206.3 客源市场206.4 客房经营方法216.5 客房营销手段216.6 客房价格定位216.7 客房服务特色21(二) 餐饮部销售预算及成本预算221. 餐饮部销售预算232. 餐饮部成本预算233. 三楼大餐厅经营方法243.1融水县市场分析243.2竞争对手243.3扩大市场占有率方法243.4经营特色243.5增加营业额方法243.6价格策略253.7经营概念253.8自我剖析253.9目标客群254. VIP包厢的经营方法254.1 融水县市场分析254.2 扩大市场占有率方法264.3 经营特色264.4 增加营业额方法264.5 价格策略264.6 经营概念274.7 设施274.8 自我剖析274.9 目标客群275. 西餐厅的经营方法285.1 融水县市场分析285.2 融水县西餐市场分析285.3 扩大市场占有率方法285.4 经营特式295.5 增加营业额方法295.6 经营概念295.7 价格策略295.8 设施特色305.9 自我剖析305.10目标客群30(三) 会议室销售预计301. 会议及接待室302. 设施313. 收费314. 会议收入预计315. 融水县会议市场分析316. 竞争对手分析327. 自我分析328. 经营概念329. 目标客群3310.扩大目标市场占有率方法3311.增加营业额方法3312.价格策略34（四） 行政酒吧销售预算341. 融水县市场分析342. 扩大市场占有率方法343. 经营特式344. 增加营业额方法355. 价格策略356. 经营概念357. 自我分析358. 目标客群35(五) 客房送餐的经营方法351. 融水县市场分析362. 经营特色363. 增加营业额方法364. 价格策略365. 目标客群36(六) 康乐部销售预算及成本预算361. 康乐部销售预算362. 康乐部成本预算37(七) 经营部门全年经营利润及非经营部门成本一览表371. 非经营部门成本一览表372. 经营部门经营利润一览表383. 酒店全年经营利润38六、国际酒店地毯式推广计划381. 目标382. 计划383. 行动38七、国际酒店39（一）酒店管理目标39（二）酒店管理标准40八、结束语41附件（个人简历）42一、前言 Foreword:国际酒店位于广西省柳州市融水县水东新区水东大道，占地面积 5000平方米，共 24 层(包括地下室 1 层)，总建筑面积约 49000 平方米，酒店配套设施有：1 各类型客房327套，并配有大小会议室5个、贵宾接待室一个，最大会议室可一次接待500人左右，酒店内设有健身中心。2 餐饮总餐位约1000位左右，其中豪华包厢18间，大餐厅可接待800人/次，并配有西餐厅及行政酒吧等。3 娱乐配套有：豪华KTV包厢、棋牌室、健身中心等。酒店按四星级功能配置建设，环境优美、地域开阔、整个建筑具有现代风格，酒店定于16年12月中旬动工装修，预计17年12月份开张营业。目前，酒店安装设计心脏领导班子的筹建已进入轨道，为了确保酒店能够顺利开业，并完成董事会交给的各项任务。现将酒店的经营思想和方针，酒店的发展战略以及酒店开业后的工作重点作简要阐述。二、管理方案Management Method：1. 经营思想和方针 Operational Ideas and guideline:1.1顾客满意Customers Satisfaction:顾客是企业的衣食父母，是企业赖以生存的土壤，只有为顾客提供优质的服务，我们才能得到长期的回报。我们必须牢记酒店岗位职责中的服务理念：“我们的工作是销售我们的服务，只有服务质量的提高，才能赢得市场的回报！”、“服务是根本，一切行动必须贯彻服务思想。以客人为中心，将客人的需求作为行动的准则。”。对于服务意识的深入与实施，我们应为此做出不懈的努力。我们的服务宗旨：客人第一、服务至上；礼貌规范、温馨得体。1.2经营创新Operational Innovation:酒店是传统产业和信息技术的高度结合，产业是有生命周期的，而服务是无生命周期的，我们要把有限的企业生命和无限的服务有机的结合起来，创造出人无我有，人有我优，人优我廉，人廉我转的优势。我们深知只有通过不断地改进和完善，才能有效的提高服务质量。“唯有提升，才能更好”。1.3利益原则Benefit Principle:企业经营的主要目的是盈利，我们主张在顾客、职员、企业之间结成利益共同体，建立按生产要素分配利益的内部动力机制。1.4经营方针 Operational Guideline:归纳为三要素：以人为本、以市场为本、以效益为本。塑造高档形象、主动争取客源、创造服务特色和赢取良好口碑。由于本酒店内的不同营业点是存在不同的产品性质和客源市场，对此我们将按不同的营业点制订不同的经营策略与经营方法；并由于客源市场与顾客需求是不断的因时变化，故本酒店的经营策略与经营方法也应因时调整，必须按市场需求的预见而定位。尽管我们经营方法在不断变化,但酒店经营方针的三要素不变。1.5企业精神Corporations Spirit:勤奋+努力+忠诚=成功不争第一，只做最好。1.6 企业信念Corporations Faith:进军并立足旅游产业，真诚服务社会，为柳州旅游事业的发展增光添彩，并做出自己应有的贡献。酒店的组织方式、运作流程和采用的技术都应紧紧围绕着顾客，在与顾客协调一致的服务工作中，达到双赢的最佳境界。我们应在做到高质、周到、完善地为客户提供服务的同时，并注重利用客户的各种信息，根据客户的信息，为其量身定做服务的内容和方式。近期和远期的市场需求是我们行动的导向。以客户为中心和以市场为导向的理念要贯穿整个酒店，渗透到各个环节，并要努力深入到每个员工的思想中。同时还要配以先进的信息技术，强调科技的效率，以保证整个环节迅速响应市场。 2.酒店的发展战略 Developing the Hotel Corporations Spirit Strategy:2.1 加强酒店品牌管理Strengthening the hotels brand management:围绕：“创立品牌-发展品牌-壮大品牌-名牌”的思路开展工作；稳定发展酒店业的传统项目，树立旅游业领头羊的形象，形成与同行业的差别性。不断创新，增强酒店的活力，提高酒店的竞争力，为酒店的进一步发展打下坚实的基础。品牌就是要树立酒店独有特色的形象：优质的服务、人文的环境、智能化的管理、具有行业特色的入住商家。为来本市的商务客人营造出具有某特色的兴旺的商业气候。2.2 运用信息及网络管理技术，建立现代特色高智能化的酒店：Using the management technology of information and Internet to set up a high intelligentize hotel为我们的营销开辟新的渠道，为我们的经营及管理溶入先进的模式，达到形成传统企业与现代信息科技相结合的经营管理特色的目的。2.3 以酒店为起点，向酒店的集团化发展 Starting from this hotel and development a hotel group:以超四星级酒店式的服务、高科技的智能进行物业管理；形成品牌化、规模化、网络化的酒店管理集团。并力争“多元化”发展，进军酒店管理、酒店咨询、打造现代酒店的“管理模式”，进军旅游市场。3.酒店的市场定位及经营策略 Operational Strategy and Marketing Position of the Hotel:3.1 酒店定位为豪华型四星级酒店，以豪华型四星级酒店概念为核心, 以柳州融水内中高档次消费水平的商务顾客为主。一切配套服务及设施均应围绕此中心,为客人提供便捷的办公、居住条件。酒店的经营思想应以商务散客为主，以接待会议、旅游团队为辅，拓展长住客；3.2 抓住经济快速发展这一契机,开展商务投资、商务考察的相关服务,提高酒店的市场占有率,使酒店的出租率能够稳中有升；3.3 销售部门必须提高市场敏感度,及时调整销售策略,适应市场变化,根据实际情况调整房价,针对淡季做一些特别报价,以提高酒店出租率； 3.4 建立健全考核奖励机制,逐步形成销售积分机制。3.5 借助融水县的经济快速发展的优势，发展酒店的会议经济。3.6经营策略。广开思路、强化营销、价高折大、政策灵活、积极主动、全员销售、重视意见、优化服务、创造声势、建立形象。客房为酒店最大的创收点，也是本酒店各营业点的业务来源之主要源头，故此，我们必须首先强化客房业务的拓展，尽量争取最大的客务量，以避免酒店出现冷清的局面。所谓“先有人气，后有财气”，客房于2016年的策略方针为以量为主，我们将以价高折大的房价政策，配以灵活性强的销售手段，尽量吸引较多的顾客惠顾，建立熟客群体，并利用顾客口碑，蓄意造势，提高酒店的知名度和尊贵形象。虽然上述两种做法之间，会存在着一定发展关系上的矛盾，但我们可通过提供特色的服务和热诚的接待，作为上述矛盾的润滑剂，以减少矛盾。4. 16年酒店的工作计划 2018 Working plan of the Hotel:4.1抓工程进度和筹开进度，确保酒店实施全面运转Concentrating on the construction works schedule and pre-openings schedule to ensure the hotel to operate properly:针对酒店的实际情况，安排好切实可靠的工程进度及质量保障体系，使酒店在18年投入运转。4.2实施全面质量管理 Implementing the Total Quality Management：狠抓酒店服务质量，提升酒店的综合竞争力。在当今竞争日趋激烈的时代，质量是每个行业参与竞争的最重要的砝码之一，服务意识也早已渗透在各个行业中。而我们酒店的行业性质本身就是是服务业性质，因此，为了增强酒店的竞争力，我们必须狠抓服务质量，这是我们今年的工作核心。实施全面质量管理，重点表现为“三全一综合”：全面的优质服务管理、全过程的质量管理、全员质量管理、综合多样化管理；加强质量监控，成立质量监控机制；具体措施如下:4.2.1 强化和提高管理意识和服务意识；4.2.2 建立健全符合国际化酒店的质量监督体系；4.2.3 建立服务质量信息反馈系统；4.2.3.1 在所有客房区放置宾客意见卡供客人随时填写。并有总经理每日亲自阅读。若客人留下电话或电子邮件地址，由总经理亲自回复；4.2.3.2 每日有专人打电话向客人征求意见,并认真记录反馈给总经理和部门经理；4.2.3.3 宾客意见的结果随时通报各有关部门并张贴在员工区。每季度由员工根据宾客意见评比结果推选出服务进步奖和卓越服务奖。4.2.4 根据信息反馈系统，对服务质量中的弱点不断地加以改进和提高，我们坚信：“唯有提升，才能更好”。4.3 以酒店营销为重点，做好市场突破口 Sales & Marketing will be the keystone of the Hotel： 树立“四星级”酒店的形象，做好酒店客房、餐饮对外的促销工作。特别是针对酒店地理位置较偏的特点，酒店的营销工作更是重中之重。酒店务必确立以营销为龙头，全员促销的促销思想，推行目标管理和计划管理。而且，要求每个员工应培养和树立营销思维，要善于将我们的工作、产品、服务，还包括企业和个人的自身形象进行广而告之，从而达到全员促销的目的。4.4 广集人才和员工专业素质的培训工作 Recruiting the persons with ability and Training the Staffs Specialty：人是酒店的构成体，是酒店运作的灵魂。只有高素质的专业人才，才能给酒店带来活力，才能维系酒店的生命；也只有不断引进各方面的高素质的专业人才，才能保证我们战略目标的实现。因此，此项工作不管在什么时候，都是我们的工作重点。我们重视专业培训，注重员工的成长和发展，提升各个层面的员工的基本技能，确保每一位宾客享受“满意+惊喜”的服务,以保证酒店经营管理处于最佳状态。逐步建立内部培训网络系统，以人力资源部为主，各部门为辅，制定详细地培训计划，有计划地开展各种培训；具体如下：4.4.1人力资源部抓好员工的入职教育，如酒店概况、业务知识、规章制度等；4.4.2 人力资源部、部门抓好员工入职后的在岗教育，如业务技巧、突发事件的处理、外语、电脑等的培训；4.4.3 总经理对骨干或中坚力量的培训，以提高和开拓思维、开阔眼界；4.4.4 在酒店中选拔优秀人员送到兄弟酒店及旅游学院进行培训学习；4.4.5 将有培养潜质的高级管理人员送至上海锦江理诺士学院、南京金陵管理学院进行培训。4.5 加强酒店各环节的管理工作 Enhancing the management of any tache of the Hotel：这是酒店2018年的首要工作：加强管理，完善制度，重点落实，责任到人。 规范化的良性运作、健康发展的企业的维系体系是其健全的管理体系，而财务制度与管理的提高和完善是此体系的关键方面。为使酒店规范化地发展，必须同时加强酒店的财务管理。4.6 建立企业文化 Setting up the culture of the corporation：成功企业的背后，一定有一种优秀企业文化作坚强的后盾和支持。企业文化是全体员工达成共识的价值观。企业文化是整个企业竞争中的基础和核心。在社会经济大潮的活动中，在企业综合竞争中，由几大要素构成了竞争合力，如：企业中的制造力、产品力、营销力，文化力等，这种竞争合力的集中表现就是企业文化。 由于不完全信息的客观存在，企业文化还能发挥“信号”的功能，如向市场传递信息。优秀的企业文化能使在市场中选择的消费者增进信赖，从而得到“货币选票”。同时，一定的企业文化也展示了企业的管理方式、用人策略，提高人力资源的竞争力。 同时，为达到企业资源的有效配置，也需要企业文化。作为“文化载体”的个体，人的不同行为可以导致不同的资源配置效率。企业文化在企业中可形成“道德共同体”或某种“道德认同”，这种体系相信和赋予每个人一组选择和行动的“权利”，包括对资源的权利和对人际关系做出调整的权利，在企业内部实现资源的有效配置。因此，我们必须坚持不懈地致力于建立我们酒店自有而独特的企业文化，我们企业文化的精髓即：“以人为本，关爱员工。”。具体做法：重视专业培训，注重员工的成长和发展，提升各个层面员工的基本技能，以保证酒店管理处于最佳状态。4.7 建立激励机制，发挥员工积极性，提高工效 Setting up the motivation mechanism to Inspire the Staffs enthusiasm to improve their work efficiency:酒店主要采取的激励方式如下：4.7.1 目标激励：针对全酒店的目标：做当地最好的四星级酒店；做全新事业的开拓先锋；节约能源从小事做起；针对部门制订不同经济营收指标，部门再制订出较细化且可行的指标；4.7.2 榜样激励：全店开展“四星员工”评比活动，在酒店、部门内树立个人典型；开展优秀班组评比，树立团结一致，众志成城的典型；通过竞赛、考试树立学习培训典型；4.7.3 信任激励：通过部门经理负责制，将权力下放，提高个人能力来提高工作业绩，通过采纳合理化建议，使员工感到尊重与荣誉；4.7.4 情感激励：推行管家贴身式服务，使管家以店为家，以客为亲，以店为荣；召开员工联谊会、茶话会、歌舞会、加深员工之间、员工与部门、员工与客人的情感交流；开展长住客活动，加深酒店与客人、客人与客人的了解与友谊。4.8 抓星级评定工作，争取四星级早日正式挂牌 Concentrating on the work of the star-Evaluation to try to achieve an Official 5-Star Brand：4.8.1酒店将成立以总经理为组长,各部门总监/经理参加的四星级评定领导小组，并召开酒店中高层管理人员参加的评四星动员大会；4.8.2召开全体员工评四星的动员大会；4.8.3 定期召开四星评定工作会议，并将自查过程中存在的问题，随时进行通报，并限期进行整改；4.8.4 在酒店宣传橱窗和酒店自办报纸上增设星评专栏，广泛宣传星评的意义；4.8.5 组织并成立全面质量考核小组，依照四星标准进行专项检查，并聘请酒店管理专家，对酒店进行明察暗访；4.8.6 根据星评要求，在全体员工中开展“满意+惊喜”服务理念的学习讨论，使员工在06年的工作中重视“细节服务”，在为客人提供一个个惊喜的同时，也使客人切实感觉到我们是在用“心”为他们服务；4.8.7 取得省、市旅游局领导对酒店星评工作的支持，请他们协助酒店星评工作，听取他们的意见，力争在19年通过省旅游局四星级的验收工作。4.9 加强环境保护，向绿色酒店发展，是酒店持续发展的主题 Protecting environment & Development Green Hotels will become the hotels subject matter：“环保”是一项功在当今，利在千秋，造福子孙的伟大事业。酒店一直在寻求环保措施的新举错及新思路。主要环保工作如下：4.9.1 在每个房间配备床单环保卡。如客人不需要每日更换床单，可以将环保卡放在床上，服务员将不对其床单进行更换；在卫生间，我们也配有一张环保卡提醒客人，如将毛巾放在毛巾架上，则表示可以继续使用，不需要更换，我们力求通过以上的环保措施，来唤起每位客人对环保事业的重视；4.9.2 取消一次性塑料洗衣袋和垃圾袋。为客人提供可重复多次使用的布质环保洗衣袋，这种既美观又环保的洗衣袋，既可以为酒店节约成本，又可以减少塑料污染；4.9.3 增加生活污水处理系统，将酒店排出的生活污水进行分流处理，减少对水源和市政供水管网的污染。4.10 抓安全生产工作 Intensifying the Security of the work：酒店将不断强化员工安全生产意识，完善安全设施，规范安全管理制度，最大限度地保障客人、员工及财物不受损失。4.10.1 规范安全生产制度,并将各项安全制度公布上墙；4.10.2 严格按国家的各种行业规范操作，各特种设备操作人员必须持有效证件上岗,特殊作业必须办理特定手续,如开具动火证、放置警示牌，生活饮用水箱上锁，并定时消毒年检等；4.10.3 酒店消防系统，严格按消防部门有关规范设计、施工、测试验收、发证，并取得省市消防样板单位称号，并指定有资质的专业维护单位进行全面维护；4.10.4 定期组织消防演习，成立消防安全委员会，酒店消防安全委员会制订详细的消防整体运行机制；4.10.5 对酒店的监视录像系统进行完善，确保能有效及时地处理各类突发事件；4.10.6 将各类特种设备按有关规定向上级主管部门申报、备案、审核、验收，并及时做好维护和保养，以确保设备的安全性能；各类年检与维护资料都有专门保存；4.10.7 加强对保险的规范化管理，防范于未燃。5酒店的经营指标 Hotels Operational Target:酒店未来的业务拓展, 我认为应把握时机，制订切实可行的经营方针和方法，推出与众不同的服务特色与出品，赢取口碑。因此，执行的经营方针为：塑造高档形象、主动争取客源、创造服务特色和赢取良好口碑。由于本酒店内的不同营业点是存在不同的产品性质和客源市场，为此必须按不同的营业点制订不同的经营策略与经营方法；并由于客源市场与顾客需求是不断的因时变化，故本酒店的经营策略与经营方法也应因时调整，必须按市场需求的预见而定位。经过对当地市场的全面了解，并对酒店进行SWOT的详细分析，酒店制定了18年度的经营指标。三：酒店人力资源安排及工资费用：Human resources arrangement and salary: 2018年酒店总体经营安排及人力资源安排如下：1 行政办公室(3人) Executive generalization Dept：岗位名称人数工资待遇（元）备注总经理1负责酒店筹开计划，包括筹建领导班子，酒店市场定位、招工、培训及各项规章制度的建立及酒店全面管理工作等。副总经理18000协助总经理开展全面经营及管理工作，落实各项工作的实施。助理14000协助总经理、副总经理处理日常事务性工作，文件的起草等。合计312000行政办公室月工资总额。说明：总经理筹建期到位上任。(包括秘书一人)副总经理开张营业前三个月到位。2 人力资源部Human resources Dept：岗位名称人数工资待遇（元）备注人力资源部经理15000领导负责整个酒店的人事管理工作，制定人事政策，招聘政策，培训政策，解聘政策及相关国家规定的人事编制政策。培训主任13500负责整个酒店的培训计划工作，包括大课培训、英语培训等、并需酒店质检工作，负责对新进员工的培训工作，包括员工手册的培训。人事主任13500负责整个酒店的人力资源安排和员工招聘工作等兼酒店质检，负责整个酒店员工考勤审核，包括员工食堂、宿舍等安排。合计312000人力资源部月工资总额。说明：酒店开张前三个月到位。3市场营销部 Marketing sales Dept:岗位名称人数工资待遇（元）备注市场销售经理15000负责整个酒店的市场定位及销售计划，制定销售策略及酒店全年销售计划。销售主管32800*3=8400负责指导、划分区域销售，考核销售人员每月业绩情况负，责区域销售，负责网络、团队、旅行社、会议、销售及散客。 预定主管12800负责预定散客、团队的食宿安排，包括会议安排。负责预定业务及销售部业务的细节安排等工作。美工11800负责广告策划、宣传等工作。合计618000市场销售部月工资总额。说明：酒店开张前三个月到位。4保安部 Security Dept:岗位名称人数工资待遇（元）备注经理13500负责整个酒店安全保卫工作，包括消防工作。领班22400*2=4800带领班组搞好消防、外保、内保等事务性工作。保安员101600*10=16000消防监控3名、内保3名、外保4名。合计1324300保安部月工资总额。说明：筹建期保安到位6人，负责防盗、防窃工作及消防检查工作。5财务部 Financial Dept:岗位名称人数工资待遇（元）备注财务经理15000负责整个酒店的财务管理及资金安全运作工作。 会计主管13500负责应收、应付及工资分析、经营数据分析工作，负责整个酒店的财务、物品等成本控制、包括仓库验收兼成本会计。总出纳12400控制现金流量及现金、支票支付工作，主管整个酒店的具体应收工作，含审计工作，及酒店的具体应付工作。日夜审12000审计核算健身中心、餐厅、客房等收入情况和账目。采购员12000在采购经理的指导分配下，搞好酒店等采购工作。库管员12000负责整个酒店的仓库保管工作，负责整个酒店的验收、收货工作。合计616900财务部月工资总额。说明：采购部、出纳、会计筹建期到位，其他售货员酒店开业前三个月到位，以上人员编制最终由业主方确认。6工程部 Engineering Dept:岗位名称人数工资待遇（元）备 注工程部经理15000负责整个酒店的设备运作情况及维修、保养工作等。 工程主管13500负责整个酒店设备运作情况工程维修员42400*4=9600（24）小时兼万能工、三班运转，负责空调、热水供应，强、弱电维护、维修给排水管的工作安排及维护计划工作合计618100工程部月工资总额。说明：筹建期到位。7餐饮部 Food & Beverage Dept:岗位名称人数工资待遇（元）备 注餐饮总监18000负责整个餐饮部、西餐厅、特色餐厅、酒吧的全面管理工作。中餐主管13500负责包厢、大餐厅、自助早餐的具体安排及管理工作。西餐主管13500负责西餐厅、自助早餐以及送餐的具体工作安排和管理工作。中餐领班42400*4=9600负责包厢、大餐厅管理工作。西餐领班22400*2=4800负责西餐厅、自助早餐的工作、排班。中餐服务员101600*10=16000负责餐饮包厢服务（包厢10名），调休时大厅服务员班次顶补，其中大包厢4桌，需服务员2名/桌。中餐服务员151600*15=24000负责大餐厅工作，服务员每人服务4桌，含自助早餐。西餐服务员61600*6=9600负责西餐厅、酒吧服务。中餐收银31800*3=5400负责中餐大厅、包厢收银工作。西餐收银21800*2=3600负责西餐收银工作。中餐西餐酒水员21800*2=3600负责大餐厅、包厢酒水工作，西餐厅、酒吧调酒工作。中、西餐迎宾61800*6=10800负责中、西餐迎宾服务及会议服务。传菜员121600*12=19200负责大餐厅、包厢传菜工作以及客房送餐工作。合计65121600餐饮部月工资总额。8前厅部 Front office Dept:岗位名称人数工资待遇（元）备 注前厅部经理15000负责整个前厅部的管理和经营工作。前厅领班32400*4=9600负责前台管理工作，前厅服务监督工作、处理投诉接待工作，精品屋管理工作等，三班运作。商务中心文员11800负责商务中心管理工作，处理客人文件、打印、复印、收发件等工作。接待收银礼宾员71800*7=12600前台接待兼收银工作，负责客人行李存放、送房等服务工作。精品屋售货员21600*2=3200负责精品屋销售管理工作。合计1432200前厅部月工资总额。9客房部 House keeping Dept:岗位名称人数工资待遇（元）备 注房务部经理15000负责整个房务部工作，包括整个酒店的PA、洗衣房等管理工作。楼层主管13500负责楼层及客房管理工作。楼层领班52400*5=12000负责15层客房平均每人负责3层客房卫生清洁工作以及巡房、OK房的检查管理工作，以及客房中心等事物。早卫171600*17=27200客房总计312间，整房员每人每天为13间，故安排17名早卫65%入住率计算。PA领班12400负责整个酒店公共区域的卫生工作及环境卫生管理工作等。具体管理及安排PA员的日常工作。PA技工41800*4=7200负责公共区域卫生，包括公共卫生间，外围卫生及酒店家具