本科毕业论文-—中小企业员工激励问题及对策分析.doc

新疆财经大学本科毕业论文

题目：新疆中小企业员工激励
问题及对策分析

学生姓名： 克依斯尔.艾力
学 号： 2007100492
院 部： 工商管理
专 业： 人力资源管理
年 级： 2007 级
指导教师
姓名及职称： 朱爱琴 副教授

完成日期： 2012 年 5月 25 日

内容摘要

改革开放三十多年来，在国家政策的大力支持以及企业努力下，新疆中小企业在各方面取得了很大的成就，在整个国民经济体系中也扮演着越来越重要的社会经济角色。人是企业发展的动力源泉，是企业最重要的财富，新疆中小企业如何有效地解决员工激励过程存在的问题，充分发挥员工的主观能动性和创造性，为企业的长期可持续发展做出贡献，是每一个新疆中小企业在竞争中面临的严峻课题。
本文首先分析了新疆中小企业员工激励的现状，其次，提出其激励过程中存在的问题：（1）激励方式较单一,物质激励占主导；（2）忽视与员工情感交流； (3)管理者自身的素质影响了激励制度的建立、发展和完善； (4) 没有通过企业文化的建设来激励员工；(5) 员工培训的机会少，个人发展和晋升的机会较小。最后，针对问题提出了相应的解决对策：（1）激励方式要多样化；（2）重视员工的精神需求； (3)管理者要努力提高自身的素质；（4）通过企业文化建设企业内激励行为；（5）提供培训机会，增加员工个人发展和晋升机会。

关键词： 中小企业; 员工激励; 问题; 对策

目 录

1 引言 1
1.1研究背景 1
1.2中小企业员工激励的作用和意义 1
1.3激励理论综述 3
2 新疆中小企业激励现状 2
2.1激励意识淡薄，激励观念落后 2
2.2激励缺乏良好的企业文化和企业气氛 2
2.3激励不足和激励过度 3
3 新疆中小企业激励存在的问题 4
3.1激励方式较单一,物质激励占主导 4
3.2忽视与员工情感交流 4
3.3管理者自身的素质影响了激励制度的建立、发展和完善 5
3.4 没有通过企业文化的建设来激励员工 5
3.5员工培训的机会少，个人发展和晋升的机会较小 6
4 新疆中小企业激励员工的对策 8
4.1 激励方式要多样化 8
4.2重视员工的精神需求 10
4.3管理者要努力提高自身的素质 11
4.4通过企业文化建设企业内激励行为 11
4.5提供培训机会，增加员工个人发展和晋升机会 12
5 结束语 14
参考文献 15

15
新疆财经大学2012届本科毕业论文

新疆中小企业员工激励问题及对策分析

1引言
1.1研究背景
改革开放以来，在党的政策指引下，新疆中小企业得到了飞速的发展，已成为国民经济中不可或缺的一个重要部分。但是，在知识经济的大时代背景下，由于规模较小、薪酬福利差、激励机制不健全等问题新疆中小企业面临着前所未有的竞争，面临着国内大企业和跨国公司的双重压力。随着新疆经济的快速发展，人才已经成为企业竞争的至高点，人力资源的国际化趋势也在日益加强。在这样的大背景下，企业经营者如何激励员工，如何留住员工，成为企业管理诸多课题中的一大难题。
1.2中小企业员工激励的作用和意义
在传统的组织和人力资源管理中，激励的作用根本没有得到足够和系统的认识，管理者们只是自觉或不自觉地运用激励手段，进行人力资源的管理和开发工作。但随着“人”的因素在组织生存和发展中的作用日益提升，人们发现作为组织生命力和创造力源泉的“人”的状态往往直接影响着组织的面貌，其作用主要表现在以下几个方面：
（1）激励是实现企业目标的需要。企业的目标，是靠人的行为实现的，而人的行为是由积极性推动的。实现企业的目标，要有人的积极性、人的士气。当然，实现企业的目标，还需要其他多种因素，但不能因此而否定、忽视人的因素。不能因其他的因素重要，而否定人的积极性这种关键因素。
（2）激励是充分发挥企业各种生产要素效用的需要。企业的生产经营活动是人有意识、有目的的活动。人、劳动对象、劳动手段是企业的生产要素，在这些要素中，人是最活跃、最根本的因素，其他因素只有同人这个生产要素相结合，才会成为现实的生产力，才会发挥各自的效用。因此没有人的积极性，或者人的积极性不高，再好的装备和技术、再好的原料都难以发挥应有的作用。
（3）激励可以提高员工的工作效率和业绩，激发人的积极性，它是古今中外政治家、军事家、思想家、管理学家们都十分重视的问题。通过激励可以激发员工的创造性与革新精神，提高员工努力程度，取得更好的业绩。日本丰田公司采取激励措施鼓励员工提建议[1]，结果仅1983年一年，员工就提了165万条建议，平均每人31条，为公司带来了900亿日元的利润，相当于当年总利润的18%。
（4）激励有利于员工素质的提高。提高员工素质，不仅可以通过培训的方法来实现，也可以运用激励的手段达到。企业可以采取措施，对坚持学习科技与业务知识的员工给予表扬，对不思进取的员工给予适当的批评，并在物质待遇、晋升等方面区别考虑这些措施将有助于形成良好的学习风气，促使员工提高自身的知识素养。员工在激励措施的鼓舞下，为了能取得更好的工作绩效，必定会主动熟悉业研技, 从而提高自身的业务能力技巧。

1.3激励理论综述

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激励是指心理学上的驱动力，含有激发动机，鼓励行为并指向特定的目标并维持人的行为等内容。在经济发展的过程中,劳动分工与交易的出现带来了激励问题。激励理论是行为科学中用于处理需要、动机、目标和行为四者之间关系的核心理论。行为科学认为[2]，人的动机来自需要，由需要确定人们的行为目标，激励则作用于人内心活动，激发、驱动和强化人的行为。激励理论是业绩评价理论的重要依据，它说明了为什么业绩评价能够促进组织业绩的提高，以及什么样的业绩评价机制才能够促进业绩的提高。
亚伯拉罕·哈罗德·马斯洛 （Abraham Harold Maslow 1908.04.01－1970.06.08）于1943年初次提出了“需要层次”理论[3]，他把人类纷繁复杂的需要分为生理的需要、安全的需要、友爱和归属的需要、尊重的需要和自我实现的需要五个层次。如下：
1）生理需要——维持人类生存所必需的身体需要。
2）安全需要——保证身心免受伤害。
3）友爱和归属的需要——包括感情、归属、被接纳、友谊等需要。
4）尊重的需要——包括内在的尊重如自尊心、自主权、成就感等需要和外在的尊重如地位、认同、受重视等需要。
5）自我实现的需要-----包括个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要。
马斯洛认为，只有低层次的需要得到部分满足以后，高层次的需要才有可能成为行为的重要决定因素。五种需要是按次序逐级上升的。当下一级需要获得基本满足以后，追求上一级的需要就成了驱动行为的动力。但这种需要层次逐渐上升并不是遵照“全”或“无”的规律，即一种需要100%的满足后，另一种需要才会出现。事实上，社会中的大多数人在正常的情况下，他们的每种基本需要都是部分地得到满足。
马斯洛把五种基本需要分为高、低二级，其中生理需要、安全需要、社交需要属于低级的需要，这些需要通过外部条件使人得到满足，如借助于工资收入满足生理需要，借助于法律制度满足安全需要等。尊重需要、自我实现的需要是高级的需要，它们是从内部使人得到满足的，而且一个人对尊重和自我实现的需要，是永远不会感到完全满足的。高层次的需要比低层次需要更有价值，人的需要结构是动态的、发展变化的。因此，通过满足职工的高级需要来调动其生产积极性，具有更稳定，更持久的力量。

2 新疆中小企业激励现状
2.1激励意识淡薄，激励观念落后
很多新疆中小企业误认为只要有足够的钱就能召来人才，或者是处于同行业领先水平的高薪就能激励员工。在新疆企业发展过程中，尤其是发展初期，企业管理者一般都是创业者，为了企业能在激烈的市场竞争中保持生存，企业管理者更加注重市场开发和利润获取，对于员工激励问题没有认真考虑过。有时为了节约企业成本，甚至会压缩企业开支，既没有员工培训也没有员工联谊，更不可能存在员工带薪休假。企业缺乏对员工的关心，把员工当成了机器，忽视了员工的不同需求，最终只会导致员工不满意，消极怠工，进而影响企业的正常和长期发展。仅仅依靠物质激励是远远不够的，良好的工作环境，宽松的工作氛围，上司领导的信任，具有挑战性的工作以及完善的培训制度和良好的职业发展前景都是他们看重的关键因素。
2.2激励缺乏良好的企业文化和企业气氛
不少新疆中小企业没有自己的企业文化，也没有意识到企业文化对企业发展的重要性，更不知如何去建立企业文化。有的新疆中小企业虽然在员工手册上写了公司的企业文化，却从未在实际管理中体现过这种文化，充其量只是起到了标榜跟上了管理潮流而已。然而企业文化作为现代企业管理的重要内容，对企业经营业绩的促进作用是非常重要的，也是企业获得竞争优势的基础。
大多新疆中小企业缺乏一种以民主为先特征的环境制度，缺乏富有特色的创新文化，员工之间以及上级与下级之间缺乏有效沟通。公司只有切切实实地尊重人，理解人，关怀人，成就人，才有可能让员工认同公司的企业文化，并将自己的理想与公司发展壮大的目标融合在一起。
2.3激励不足和激励过度
很多新疆中小企业都存在激励失灵的问题，主要克概括为激励不足和激励过度两个方面。激励不足时指因各种原因导致激励措施不足以影响员工的动机，员工对管理层苦心制定的激励措施难以产生心理共鸣，导致员工心情不舒畅或积极性不高，影响工作效率；更有甚者，一些公司尽管待遇优厚，但仍无法留住骨干员工。这是激励失灵的主要方面，从经济学的角度看，任何事物的利用都必然会出现收益递减现象，最终甚至出现负收益。资本，劳动，技术等生产要素的投入如此，作为制度的激励措施的运用也是如此。一个人的承受能力是有限的。在激励过强的情况下，必然出现动机过强的情况，导致员工压力加大，最终与人的体力和精神极限发生冲突，导致工作效率不升反降。尽管这种情况不是激励失灵的主要表现，但在当前的社会环境下，新疆中小企业对此类现象要予以充分关注。

3 新疆中小企业激励存在的问题
3.1激励方式较单一,物质激励占主导
在中小企业中，有相当一部分管理者对于激励的理解仅仅局限于金钱的刺激,好则发奖金，差则扣工资，这种做法在一定的历史时期的确起到了一些积极作用，但随着社会的不断发展，其消极面也日益显现。
许多中新疆小企业经营者把员工当作“经济人”来看待，缺乏与员工的情感交流，单纯依靠物质利益的满足对员工进行激励，忽视对员工的精神激励，这与当前从以物为本管理向以人为本管理转变的企业管理发展的趋势和时代要求是不相适应的。激励,忽视对员工的
3.2忽视与员工情感交流
员工不能对激励制度作出正确的理解，激励制度不配套、平衡。新疆中小型企业曾一度简单地将激励理解为奖励。从现状调查分析来看,员工对物质激励兴趣较大,有一种向“钱”看的趋势。这与新疆中小企业片面理解、执行激励制度,也与各种激制度的不配套和不平衡有关。只看重物质激励，忽视了对员工精神和情感的交流,致使干群关系日渐疏远,甚至紧张。此外,很多新疆小型企业虽然制定了内部激励制度,但是执行不彻底,因人而异,随意性强。这样失信于员工,往往容易降低员工积极性,至导致人才流失。
3.3管理者自身的素质影响了激励制度的建立、发展和完善
对激励制度的重要性认识不够。由于新疆中小企业自身的特点以及发展状况决定了部分企业对激励机制的重要性认识不够,管理者没有从根本上认识到激励制度的重要性及其对企业的生存和发展的影响,这就直接阻碍了企业中激励制度的建立、发展和完善,制约了新疆中小企业的发展进程。
落后的管理理念影响了激励制度的实施和效果。新疆大多数中小企业实行的却是家长制式的管理。企业的管理者没有先进的管理理念,在管理过程中专制独裁,缺乏对员工需要的了解,甚至把员工看作“工作的机器”,对员工的合理化建议置若罔闻。而在经营上也存在很大的盲目性、主观性、随意性,挫伤了员工参与企业管理、实现自我价值的欲望和要求,严重影响了激励制度的实施和效果。
3.4 没有通过企业文化的建设来激励员工
企业文化是企业在长期生产经营过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的独特的企业价值观、企业精神、道德标准、传统、习惯和与此相关联的生产经营观念和经营指导思想等等，它是企业全体员工中心认同和共有的核心价值观念。文化的竞争力是一种隐藏在核心竞争力中无形的无法被模仿的能力，这种力量对每个员工都有着无形的影响，渗透于他们的日常工作和生活之中，影响着员工个人能力的发挥和员工之间的人际氛围，影响着企业的领导方式、领导风格。运用企业文化来进行人力资源管理，尤其是员工的激励管理，可以将企业的激励行为化为员工的自觉行为，这是人力资源管理者所追求的高境界。
目前，大部分新疆中小企业对企业文化的理解和运用都存在缺陷。有些企业把企业文化搞成一场政治运动，把风险和创新等等写在纸上、贴在墙上，而不落实到企业的日常行为中，表面化、口号化现象严重。还有些企业根本不重视企业文化的建设，导致员工没有共同的价值观念，使企业缺乏凝聚力，使员工缺乏企业认同。新疆中小企业要认识到优秀的企业文化对员工潜移默化的作用有时要对比物质激励来得更为有效。 
3.5员工培训的机会少，个人发展和晋升的机会较小
新疆中小企业处于发展阶段，一般资金都比较紧张，对员工进行培训，需要花费不少资金（对中小企业相对来说）请相关专业的人士来培训，而且还要租用专门的场地，或者去专业的培训机构进行培训，但员工培训又不能起到立竿见影的效果，且不一定对工作有帮助或提升。因此，新疆中小企业在员工培训方面投资的一般都很少，有的甚至没有，这就使员工进修的机会变的渺茫，专业化的程度也会提升的很慢，不会使用新的工作方法、工作技巧以及相关工具仪器等，使企业整体专业化程度很低，作业方法落后，工作效率低，这对新疆中小企业的快速发展是十分不利的。
新疆中小企业大多裙带关系比较严重，如有好的或空缺的职位都优先考虑“自己人”，可能“自己人”不符合该职位的要求也照样入职，这样可能使企业渐渐变的家族化，加强了企业内部斗争，使新进员工和“弱势”员工感觉个人发展和晋升的机会渺茫，工作都是应付差事，抱着混日子的态度工作，如有好的机会或好的工作就会立即选择跳槽，企业就无法留住真正的人才，这对中小企业的发展也是不小的阻碍。

4 新疆中小企业激励员工的对策
4.1 激励方式要多样化
4.1.1物质激励与精神激励要紧密结合
单纯地依靠物质激励特别是金钱激励是取不到预想效果的,但这并不是说我们将纯粹不需要物质激励,我们要将物质激励与精神激励结合起来发挥作用,来达到预想不到的效果。
物质激励,主要是报酬激励。企业员工报酬应该依照其工作的绩效而定,提倡“多劳多得,少劳少得,不劳不得”,坚持“效率优先”的原则,按照个人工作的量与质来确定其报酬的多少,让他们看到个人的收入与自己的贡献是正相关的,使他们明白个人的收入与企业的经济效益是紧密联系的。物质激励具体包括:工资、奖金的提升和福利的增加,这些都是最一般的物质激励方式,当然对于条件好的公司尤其是科技型新疆中小企业还可以采用知识产权入股、股票期权等激励方式。
在给予员工物质激励的同时也要加强对员工的精神激励。精神激励的内涵非常丰富,只要能使员工感受到集体的关爱并激发起员工工作热情,进而演化成提高业绩的活动都属于良好的精神激励方法,而在实际运用中精神激励的形式更是多种多样。精神激励有:晋升激励,事业激励,目标激励,荣誉激励,培训激励,参与激励,感情激励等。 
4.1.2个体激励要与集体激励相结合
激励企业的优秀员工是激励的重要内容,这样可以激发优秀员工的积极性和创造性,并可以加强他们对企业的忠诚度,但是我们也应该注意到单纯的奖励优秀员工会使他们与一般员工之间产生距离,不利于企业员工的合作。当今的社会,要求企业里再优秀的员工也需要与一般员工合作才能完成企业的任务。要有效地剔除因奖励优秀员工而引起他们与一般员工的隔阂,并保证他们为一个团队负责,为企业负责,我们应在对优秀员工激励的同时加强对团队的激励,也就是加强集体奖励。集体奖励与个体奖励的结合,既肯定了优秀员工的贡献,又把他们与自己团队的业绩紧密联系起来,引导他们为团队出谋划策,并为一般员工提供各方面的帮助,为企业任务的完成起到积极的促进作用。 
4.1.3短期激励要与长期激励相结合
我们对员工的短期激励是为了员工能积极地努力工作,完成企业交给他们的任务。但是单纯地依靠短期激励就会使企业员工的目标短浅,他们不会也不可能时时处处考虑企业的长期目标,应通过企业文化使员工对企业的长期目标有个基本的和清醒的认识。企业文化激励属于软激励,企业文化激励强调以企业的宗旨和使命、共同的发展远景和价值观念来维持员工和组织的一致,达成激发员工对组织的忠诚,促进竞争与合作。使个性化的员工和强调整体的组织有机地融合在一起,使员工把自己的前途与企业的命运联系起来。从而使个人目标和组织目标结合起来,实现行为互动。  
4.2重视员工的精神需求
4.2.1注重建立物质激励的同时，同时建立相应的精神激励
首先是感情激励。榜样激励也是一种重要的情感激励而其中一个重要方面是企业的领导者本人身先士卒，率先垂范。再次是目标激励。当新疆中小企业的领导者预期员工在接受挑战性的工作会遇到阻力时，让员工参与目标的设定是最恰当不过的。最合理的目标设定是，领导者最多决定两个因素，要广泛听取员工的意见。
4.2.2建立沟通与反馈制度
建立一种制度化和非制度化相结合的沟通与反馈制度十分重要。规范有序，可以减少组织“能量”的浪费，灵活、人性化可以增强组织的内在动力。规范与灵活的结合，应当成为人力资源管理和激励工作的追求目标。畅通的交流与沟通渠道，乃是激励员工士气的一个重要因素。员工如能对企业的方针、政策、原则、趋向、目标等有一定的了解，那么，在一般情况下，均会更卖力、更有冲劲的工作。如要得到员工的协助，就需做好沟通的工作。不仅要告诉员工发生了何事，而且更须说明该事件发生的因果与来龙去脉。加强管理者与员工的双向交流，让员工了解企业的大事，让管理者了解员工的需要，增加彼此之间的沟通和理解，建立良好的上下级关系。同时管理层应该团结上进，为员工树立良好的榜样。发挥非正式组织的积极作用，增加组织的凝聚力与向心力，让员工感到在本企业中工作是愉快的。
4.3管理者要努力提高自身的素质       
由于新疆中小企业的特殊性质,管理者的个人素质修养、魅力、胸怀和领导艺术上的不足在很大程度上对上述激励制度中存在的问题负有直接责任。管理者自身素质的提升,直接有助于其激励制度的完善。因此,管理者要积极进取,学习现代的管理理念,用现代管理学的理论知识武装自己,使自己符合目前市场经济体制下的中小企业的管理者形象。此外,要坚持“以人为本”的原则,综合企业各方面的情况,建立健全的激励制度,促进企业的发展。 
4.4通过企业文化建设企业内激励行为
企业文化是一定社会、经济、文化背景下的企业在一定时间内逐步形成和发展起来的稳定、独立的价值观以及以此为核心而形成了行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等。一个企业的企业文化,尤其是强文化,会强烈影响一个企业对员工的根本看法,并影响该企业的领导风格、领导方式、组织结构及其关系、企业控制职能的应用方式。而这些都是企业能否有效吸引住人才的主要影响因素。一个良好的企业文化不但可以激发全体员工的热情,统一企业成员的意念和欲望,齐心协力地为实现企业战略目标而努力,而且是留住和吸引住人才的一个有效的手段。因此,新疆中小企业要积极培育“以人为本”的核心价值观,在企业内部营造一种尊重人、关心人、信任人的氛围,创造和谐、融洽的人际关系。此外,领导还要培育博大、健康、高尚的企业家人格力量,做到平易近人,抛弃优越思想,克服贪图虚荣、自以为是、刚愎自用的心理,消除庸俗的嫉妒症等,率先垂范、身体力行,为团体示范出应共同遵守的最高道德规范。
4.5提供培训机会，增加员工个人发展和晋升机会 
如今已经到了知识经济的时代，科学技术突飞猛进，新技术、新思想层出不穷。员工深知，如果不能及时补充新知识，掌握新技能，必然会被淘汰。所以，员工更加重视自身的职业规划，希望不断丰富和完善自身的知识结构，不断的提高自身的能力和素质，以求得自身更为长远的发展。深入开展员工培训，一方面可以提高员工素质，提高企业的人力资本存储量；另一方面，通过员工培训可以提高员工对组织的忠诚度，提高员工的组织认同，降低企业人才的流失率；再次，可以通过培训加强员工间的交流，促使在企业内形成信息共享制度；最后，加强员工培训可以进一步完善企业文化建设，在企业内部形成良好的学习氛围，还可以因势利导地创建学习型组织。
首先，新疆中小企业领导要正确认识到员工培训对企业的重要意义，要重视企业的员工培训工作，只有得到企业高层领导的认同和支持，企业的员工培训才能得到培训时间和培训经费的保证。其次，企业要掌握培训工作的科学管理，设立必要的组织结构以及与员工培训相配套的管理制度，在条件允许的情况下建立使用的培训基地等基础设施，只有得到制度的保障和实施的支撑，企业的员工培训才能够顺利实施。新疆中小企业在员工培训过程中，必须要根据企业自身的实际情况和不同员工的个性需求，制定出合适的员工培训计划和员工的职业生涯规划。由于新疆中小企业规模较小，组织层级较为简单，非常利于信息在组织内部的快捷传递与交流，再加上新疆中小企业人力财力有限，对员工进行在职培训是最好的选择。此外，员工培训要追求实实在在的效果，必须以提高员工的实际工作能力为目的，将有限的财力有针对性地用于企业核心人才能力的提高上。
所以，在新疆中小企业的员工培训过程中，应该以在职培训为主，以脱产培训为辅；以内部培训为主，外部培训为辅；以重点培训为主，以普遍培训为辅。另外，培训员工时要注意，培训只是手段，使用才是目的。只有将使用与培训有效地结合起来，才能达到培训的目的。 

5 结束语
近年来，许多企业竞相将员工激励提高到战略的高度，无论是在宏观上还是在微观上均予以高度重视。所以，激励的好坏，在很大程度上决定着企业的“生命”和兴衰。目前新疆中小企业激励制度还存在很大的弊端，只有通过不断的完善，新疆中小企业才能在激烈的市场竞争中发挥其优势，使企业经济有长足发展，进而提升自己的竞争力。
总之,对于新疆中小企业而言,还必须以多种激励方式对人才进行有效激励,使得各种激励方式相辅相成,相得益彰。尤其是那些无“薪”的激励,则更能体现出管理者领导能力和企业管理水平,使中小企业能够保持持久发展的活力。灵活运用创新的激励方式,更能提升中小企业人才的工作的满意度,增强组织的稳定性和凝聚力,同时也增强了新疆中小企业发展的主动性和创造力,从而使新疆中小企业获得源源不断的发展动力和发展源泉。

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