优质护理服务试题.doc

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优质护理服务试题
一、 填空题（共24题，每空1分）
1、优质护理服务内涵：“优质护理服务是指” ，强化基础护理，全面落实 ， ，整体提升护理服务水平。
2、优质护理服务的目标是：“四个满意”： 满意、 满意、 满意、 满意；“四个零”： 、 、 、
；公立医院员工离职率 。
3、优质护理服务的“三好一满意”是指 、 、 和
。
4、世界卫生组织2000关于《护理工作范畴的报告》指出，护士的工作主要包括四个方面：一是 方面、二是 方面，三是
方面，四是 方面。
5、分级护理依据根据 及生活 下达护理级别医嘱，护理级别分为特级护理及一、二、三级护理。
6、病人病情“九知道”： 、 、 诊断、主要病情、治疗、 、护理措施、护理级别、 。
7、“四防”是指：防坠床、 、 、防导管脱落。
8、病情观察“四及时”： 、报告医生及时、 、抢救记录及时。
9、 病房实际床位数与护士数的比例应当 ；每名责任护士平均负责患者数量不超过 。
10、在护理活动中必须严格遵守 ，行政法规，部门规章和诊疗护理规范、常规，遵守 。
11、发生护理不良事件后，要及时评估事件发生后的影响， ，并积极采取 ，尽量减少或消除不良后果。
12、发生护理不良事件后，有关的记录、标本、化验结果及相关药品、器械均应妥善保管，不得擅自 、 。
13、发生护理不良事件后的报告时间：当事人应立即报告 、 、区护士长和科领导。由病区护士长当日报科护士长，科护士长报 ，并交书面报告。
14、病房护士实行 小时轮流值班制，值班人员履行各班职责护理患者。
15、每天晨会集体交接班，全体医护人员参加，一般不超过15分钟。由夜班护士详细报告重危及新入院患者的 、 及护理等有关事项，护士长根据报告作必要的总结，扼要的布置当天的工作。
16、执行医嘱及各项处置时要做到“三查”、“七对”。 三查:操作前、操作中、操作后查对; 七对:对 、 、 药名、剂量、时间、用法、浓度。
17、一般情况下不执行口头医嘱。抢救时医师可下达口头医嘱，护士执行时必须 一遍，确定无误后执行，并暂保留用过的空安瓿。抢救结束后及时补开医嘱，不超过 小时。
18、输血:取血时应和血库发血者共同查对。 三查: 、 及输血装置是否完好;八对:姓名、床号、 、瓶(袋)号、血型、 、血液种类及剂量。在确定无误后方可取回，输血前由 人按上述项目复查一遍。输血完毕应保留血袋 小时，以备必要时查对。将血袋上的条形码粘贴于交叉配血报告单上，入病历保存。
19、使用药品前要检查药瓶标签上的药名、 、批号和 ，不符合要求者不得使用。摆药后须经两人查对后再执行。
20、给药前要询问患者有无 (需要时作过敏试验)并向患者解释以取得合作。用药后要注意观察药物反应及 ，如有不良反应要及时报告医师，并记录护理记录单，填写 登记本。
21、护士在进行各项诊疗护理活动中，严格执行查对制度，至少同时使用 、 、床号三项内容确认患者身份，不得仅以床号作为识别的依据。
22、手术病人、昏迷、神志不清、无自主能力的重症患者以及小儿和一级护理的病人，均使用“ ”作为操作前识别病人身份的重要标识。护士在使用腕带时，实行“ ”(腕带与床头卡同时核对)，准确识别患者身份。
23、建立不良事件报告登记本和护理不良事件上报登记表，内容包括:皮肤压疮、 、导管滑脱、意外伤害、 、打错针等护理事件。
24、“五常法”包括 、 、 、 、 。
二、 问答题（共6题，每题5分）
1、 患者的入院宣教内容有？

2、 一级护理的护理对象和护理要点是？

3、 责任护士的职责是？

4、基础护理的具体工作内容是？

5、出现输血反应时护士该如何处理？

6、危急值报告流程？

答案
一、填空题
1、 以病人为中心，护理责任制，深化护理专业内涵
2、 患者满意、社会满意、政府满意、护士满意；住院患者零等候、护理服务零投诉、护患关系零距离、 ；<5%。
3、 服务好、质量好、医德好、群众满意
4、 照顾患者，协助治疗，健康指导，协调沟通
5、 患者的病情，生活自理能力
6、 床号、姓名、护理问题、特殊阳性结果
7、 放跌倒、防烫伤
8、 发现病情及时、抢救处理及时
9、 》1：0.4 ；8
10、 医疗卫生管理法律、护理服务职业道德
11、 如实上报、挽救或抢救措施
12、 涂改、销毁
13、 值班医生、科护士长、护理部
14、 24
15、 病情、诊断
16、 床号、姓名
17、 复诵、6
18、 血的有效期、血的质量、住院号、交叉配血试验结果、两、24
19、 失效期、药品质量
20、 药物过敏史、药物效果、药物不良反应
21、 姓名、性别
22、 腕带、双核对
23、 患者跌倒、用错药
24、 常整理、常整顿、常清洁、常规范、常自律
二、 问答题
1、 入院宣教的内容：1.知道自己有哪些权利义务。2.知道自己的分管医生和护士。3.熟悉病区的生活环境，床头呼叫器的使用。4.了解医院规章制度：告知吃饭时间，查房时间，治疗时间，探视时间，护理级别等，住院期间不擅自离院，未经主管医生允许不得擅自使用自购药。5.掌握标本留取，常规检查要点。6.学会用教育资料，掌握用药常识。
2、 一级护理: (一)使用对象:1.病情趋向稳定的重症患者;2.手术后或者治疗期间需要严格卧床的患者;3.生活完全不能自理且病情不稳定的患者;4.生活部分自理，病情随时可能发生变化的患者。
(二)护理要点:1.每小时巡视患者，观察患者病情变化;2.根据患者病情，测量生命体征;3.根据医嘱，正确实施治疗、给药措施;4.根据患者病情，正确实施基础护理和专科护理，如口腔护理、压疮护理、气道护理及管路护理等，实施安全措施;5.提供护理相关的健康指导。
3、责任护士的职责是：
①责任护士对所管病人病情要全面了解，包括病人的基本信息、主要诊断、主要检查阳性结果、主要治疗、主要用药以及药物的副作用，做到认真详细地评估病情、提出护理问题、制订护理计划、实施护理措施，并对护理措施的落实情况及效果进行评价，对执行中存在的问题与主管医生沟通后协商解决。
②对病人进行健康教育，内容包括：患者所患疾病相关知识、用药注意事项、常见并发症的预防、指导病人合理饮食与运动，以促进康复。
③责任护士要关注患者的心理健康，对患者出现的心理问题要及时给于干预，同时要加强与患者家属的沟通，取得家属的支持和帮助，让患者保持良好的心理状态。
④责任护士所管病房的清洁卫生，为患者创造一个安静、清洁、整齐、温馨的修养环境。
⑤为住院患者提供力所能及的帮助。
4、 基础护理的具体工作内容：①常规护理：T、P、R、BP测量、晨晚间护理、护理记录单、卧位、翻身扣背等。 ②生活护理：饮食、排泄及病人清洁的护理：洗头、漱口、洗手、洗脚、擦身等。 ③协助诊疗：如给药、输液、各种检查、治疗等。 ④健康教育 ⑤康复指导
5、 出现输血反应时：①立即停止输血，更换输液器，输注生理盐水维持静脉输液通道；②监测患者生命体征，准备抢救器材及药品，给予必要的处理，如吸氧、心电监护等；③报告医生，配合医生抢救。④做好输血反应后的核对，如血申请单、血袋标签、交叉配血实验结果等。⑤及时在输血的对侧肢体和血袋分别采集血样做细菌培养，并保留余血与储血袋以备送检。⑥填写输血反应报告表。
6、 ①接诊科室发现危急值后通过网络、电话、短信向所在病区发布危急值报告。 ②病区管理系统电脑显示病人检查/检验危急值；或电话收到检查/检验“危急值”；或病区床边检测结果显示病人检查/检验危急值。③医生、护士工作站应立即通知主管医生或值班医生，如联系不上，立即通知二级医生/住院总医师。④医生/护士详细记录在“病区危急值登记本”，记录内容包括日期、时间、床号、姓名、住院号、危急值内容、检查科报告人（工号）、护士签名、报告医生（时间）、医生签名。⑤主管医生/值班医生/住院总确认危急值，做出相应处理并在病程记录中，护士将处理措施及效果跟进，及时记录在护理记录中。

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