月嫂公司项目创业计划书.docx

月嫂公司

创业计划书

目录

一、创业介绍………………………………………………………（3）
二、项目分析……………………………………………………（3）
三、服务与工作……………………………………………………（5）
四、市场分析………………………………………………………（7）
五、竞争分析………………………………………………………（8）
六、营销计划………………………………………………………（11）
七、创业资金用途及筹措…………………………………………（13）
八、利润分析………………………………………………………（15）
九、风险分析………………………………………………………（17）
十、附录……………………………………………………………（18）

第一章： 创业介绍

（一）企业名称：XXX月嫂公司
（二）公司基本情况：
本投资项目为两人合伙投资，主要以为女性提供备孕、怀孕至产后修复的一整套解决方案（即月嫂服务、月嫂培训）等为主营业务。创业总预算在XX万元。创业团队核心人员：本人及合伙人；主要员工XX名。
（三）公司宗旨：
（1）创建集开发、培训和服务为一体的大型品牌化盈利性月嫂服务公司；
（2）有效发挥缓解就业压力、服务社会的积极性企业社会职能。

第二章： 项目分析

一、项目介绍
月嫂是母婴护理师的俗称，主要是专业护理产妇与新生儿，服务的内容以月子护理为主，新生儿的护理占80%，产妇的护理占20%。月嫂属于高级家政人员，不同于一般的家政护理员。通常情况下，月嫂工作集保姆、护士、厨师、保育员、保洁员的工作性质于一身。通常月嫂服务时间是24小时（实际有效工作时间为18小时），且大多月嫂是在客户家里提供服务。
我司将吸纳一些较为有经验的月嫂，与其签订基本劳务合同并将其个人资料等公布在我司展览板块及公司网站上供客户选择，成功安排上业务并出色完成工作后我司将抽取提成；此外，我们还将免费从事开展月嫂的培训工作，因考虑到月嫂年龄及知识接受程度，我司的培训模式应以专业、简单、易吸收的方式进行培训，通过培训考核后持证上岗，主要收取费用来自于抽成。（注：同一个户主的我们只收取一个月抽成，第二个月不拿；如果每个月都不是同一个户主，那每个月都要收取抽成，我司按月嫂接单量来收取提成。）
我司的主要针对的消费客户群体为产妇。

二、项目选址：
本项项目拟选址在XX区XX路上，附近有不少高档住宅区，且虽有基础家政公司但并没有专营月嫂服务的公司。选址在此处，我们有很大的信心弥补上这一市场缺口。
正因为我们是专业从事为女性提供孕期护理服务的公司，故我们的装修将以令人舒适的色调为住，整体墙面用淡粉色，地板要铺地毯以避免客户滑到。我们的月嫂培训教室干净明亮，所使用的器材全部通过国家标准。合理利用公司面积，以专业的服务态度让客户放心满意。

三、项目行业前景：
现正值“80后”的生育高峰，80后是时尚的一代也是文化层次较高的一代，准父母们都希望自己孩子能够赢在起跑线上，老一辈传统的育儿观念和坐月子的理念已经远远满足不了这些准父母的要求，现代父母对孕妇、婴儿健康的要求，已经开始由简单的物质供应、传统的生理呵护，转向更注意心理的调适、心灵的沟通及科学育儿文化的熏陶，需要的是多功能、多样化的产品，高品质的服务和专业指导。
而月嫂,是经过专业培训的“育儿专家”，她们大多数都有过生育经历，经历过为人母的喜悦与辛劳，再经过医护专家的专业培训，具备了护理、营养、心理的相关知识，在工作中会以博大的爱心、辛勤的劳动，以及专业的技能带给母亲和婴儿早期最科学的帮助。随着人们生活水平的提高和对下一代更高的期望，大多数家庭都具备接受母婴服务的能力，这就使得母婴护理逐渐成为家政行业的新兴产业和朝阳产业。
四、团队配置；
核心团队分为四个部门，分别管理公司不同的业务。
l 部门具体职能：
Ø 总经理（本人）：主要负责政策的制定、执行及财务统审等。
Ø 人事行政（合作人）：人员招聘、劳资管理、奖励与惩罚、检查、业绩考核、档案管理、办公次序及行政事务管理。
Ø 培训部门（XX人）：培训计划、培训组织、培训及服务监督、动力管理、培训考核。
Ø 后勤部门（XX人）：公司安全、违法行为处理、防火教育及检查、门卫管理、职工食宿管理、安全知识培训。
Ø 月嫂：公司自有经验丰富的月嫂XX名，平时还可协助培训部门进行培训工作。

第三章： 服务与工作

（一）服务概述
1、月嫂服务主要是对产褥期妈妈和新生儿的生活照护，偏重于基本的日常生活照护。
2、母婴保健师服务主要是为待产、哺乳期女性及婴儿提供生活保健、生理保健、心理保健、卫生保健、医卫预防保健，偏重于保健，各项技能会向保健的角度延伸。比如宝宝的喂养从保健角度会提倡母乳喂养，宝宝的运动从保健的角度会注重宝宝强身健体，增长益智的一系列手法。
3、育婴师主要是为3个月以上的婴幼儿提供生活照料,护理和早期教育，和母婴保健师对应不同的阶段，不包含孕产妇的照料和护理
（二）工作内容
坐月子是一些东亚民族（如中国汉族、越南京族等）的妇女在生产过后休息调养身心的习俗，时间约一个月，故称坐月子。粤语称坐月，台语称做月内，中原官话和客语称坐月子。
“专业月护”是专为准妈妈提供专业护理保健的“月护师”，她们的主要工作内容是：孕产妇及新生儿的临床医学护理及保健。从事专业月护的员工均毕业于正规的医护院校，并一定的监床护理经验及能力；专业化的临床护理，使孕、产妇在产前、产期、产后，从心理到生理上得到全面的呵护，以此保证您的宝宝健康顺产并指导新妈妈运用科学的方法哺育宝宝。
服务对象：新生儿
生活护理：指导正确哺乳、喂养、呵护、洗澡、穿衣、换洗尿布、物品消毒。
专业护理：婴儿洗澡、抚触、按摩，体温测量、大小便观察，口腔、黄疸、脐部护理，臀红、尿布疹、发热、腹泻、便秘、啼哭的观察及护理。
潜能开发：早期智力开发，婴儿被动操，建立良好的生活习惯。
服务对象：产妇
生活护理：营养膳食搭配、协助产妇全身擦浴。
专业护理：产褥期观察、护理，产后心理指导，协助母乳喂养、乳房保健护理。
健康指导：协助产妇做产褥操，帮助产妇恢复健康。
日常服务：产妇营养餐制作，为产妇及婴儿清洗衣物，打扫房间卫生等。

（三）工作职责
月嫂不仅要掌握新生儿的喂养呵护、洗澡、换尿布等生活护理常识，还要掌握宝宝按摩、测体温、观察大小便、脐带护理、臀红、尿布疹处理。同时，还要懂得如何协助产妇做乳房护理、乳房按摩、指导产妇科学哺乳、协助产妇做保健操以恢复体形、为产妇准备营养的饮食等技能。培训结束后，经过考核，月嫂获得相关的结业证书后才能上岗。所以，月嫂完全不同于传统意义上的保姆，二者之间的区别就是有无专业的产后护理技能。在雇用月嫂前，产妇和家属应该把服务范围咨询清楚，避免雇佣后发生矛盾甚至争执。
照顾产妇
产妇的护理及营养膳食，合理调剂饭菜花样，注意产妇的饮食营养；
给产妇洗衣服（不洗内裤、袜子，以防细菌感染）；
做好产妇的健康护理及产期常见病的预防；指导产妇实施母乳喂养和乳房护理及产后宫缩、恶露观察与指导，帮产妇掌握母乳喂养的方法及婴儿喂哺常识；
产妇的室内环境指导和协助刷牙、梳头、沐浴等；
教产妇学做产妇操，产妇形体恢复指导，以利于产妇的宫颈复位；
做好产妇的心理指导。
照顾婴儿
新生儿的喂养、护理、观察；
给婴儿洗澡、洗尿布、洗婴儿衣服、拆洗婴儿被褥及新生儿护理；
育儿常识及婴儿用品的消毒等；
婴儿预防接种；
新生儿的按摩、保健、与婴儿对话、益智健身操、游泳、晒太阳以及认知能力的训练等科学育儿工作；
掌握婴儿生长发育情况，包括每日测量婴儿的体温，定期测量婴儿的身高、体重。
在完成以上服务的基础上，还可以帮产妇做其他家务。

第四章： 市场分析

（一）市场环境分析
1、我国月嫂行业现状
2000年以前，很多月嫂都是从贫困地区来的农民工，经过几天培训便匆忙上岗，很多人甚至连产妇营养餐、新生儿抚触等母婴护理的这些常见名词都没听说过。
2012年以后的月嫂行业经过多年的发展和规范，早已不是当年的局面。虽然农民工仍是主体人群，但已经有大量有着较高文化水平的下岗工人、家庭妇女、社会青年，甚至是大学毕业生加入到这支队伍。
月嫂入行普遍要经过严格的培训，各公司一般都有月嫂的分级制度，她们需要像高考一样过五关斩六将，经过层层选拔，才能获得高级或金牌月嫂的资格，领到令人羡慕的高工资。

2、国内对月嫂行业存在的误区：
月嫂应该定位于：协助产妇做些粗活，帮助产妇做她不方便做的活。一个孩子的好与坏(这里包括身体是否健康、心理是否健康、智商、情商是否高)，长大是否成才，都与母亲的胎教和出生后每一天的教育、影响分不开。从孩子出生，母爱就一直是孩子成长最重要的因素，孩子减少了母爱的享受，对日后的发育成长会造成许多障碍。
    作为产妇生完孩子后只是万里长征走完了第一步，接下来就要用自己的乳汁哺育孩子。月子期间妈妈们最主要的事情就是好好恢复体力，认真哺育婴儿。当孩子需要吃时，按需哺乳;当孩子睡觉时妈妈也跟着孩子一起睡觉休息。做每件事都要对着孩子讲述道理，给孩子唱歌，目光与孩子对视，进行感情的交流。这样长大的孩子懂道理、有人情味、有爱心。
    月嫂协助产妇做好自身康复和婴儿护理，绝不是代替产妇。平时做居室卫生日常清洁，帮助做乳房护理、煲汤、营养配餐、沐浴擦身。对婴儿、换尿布、洗澡、洗涮婴儿用品。
（二）公司可行性分析
1、经济发展高速化，人们生活节奏加快的同时价值观念转变，日益注重生活品质，而月嫂行业是一个可以改变人们幸福指数的服务性行业，能够填补这一市场需求。
2、紧抓“老龄化”、“转型期”特征，充分利用“月嫂荒”时机切入市场。
3、采取集培训、管理、推荐、服务与一体化的员工制管理模式。
4、借助诸如《合同法》、《劳动法》、《保险法》等相关法律手段使行业规范化，安全化，达到多赢效果。
5、借鉴其他行业的发展优点（如：援引电子商务中B2C、B2B商业模式。）
6、充分整合利用网络平台，是之达到信息化特色（简便、快捷、广泛）。
7、品牌路线（以“微笑服务、优质提供”为公司经营理念，打造公司积极的企业形象；通过创建有特色的品牌性公司名称和标识以区别以其他企业，加深消费者对本公司的印象；创建易被记住的，新颖的积极性企业标语和口号加市场影响力等）。

第五章： 竞争分析

（一）竞争者分析
1、优势分析
（1）顺应科技发展采用网络、手机移动开展工作。
（2）形成了其员工，公司和客户的“铁三角”关系。
（3）具有“先入为主”的效应优势；
（4）资金资源充足。
2、劣势分析
（1）月嫂市场较为混乱：拥有资质及受过专业培训的人员较少。
（2）许多杂乱的家政公司也在从事月嫂服务业务
（3）金牌月嫂评定招聘有一定困难
（4）缺乏同行业的借鉴。
（5）无系统，无章法，无制度，无标准，不呈规范化和规模化。
（6）重视眼前利益，忽视长久利益：认为员工培训是“为人做嫁衣”，不愿意投入，从业人员行业技能低。
（7）服务人员与雇主需求不匹配，信息不对称。
（8）公司资金投入不足，处于原始积累阶段。
（9）服务本身缺乏层次，市场细分不够。

（二）消费者分析
（1）雇佣者行为模式 ：根据消费者“需求发现确定→信息搜集→雇佣决策→雇佣行为→雇佣后评价”的雇佣行为模式调查分析其购买偏好，辨别其雇佣过程中参与者的角色而制定和改进营销策略。
（2）影响消费者购买行为的主要因素：
①心理因素：
a、从业人员对本公司能否如约为其提供满意的薪资迟疑；从业人员流动性强；从业人员担心其自己的人身安全不能得到保障和人格受辱。
b、雇主担心家庭财产损失；担心婴儿身体安全；
②文化因素
a、所接受的知识教育程度差异；
b、家庭背景不同，或者因为民族风俗习惯差异，地域文化差异导致的语言，习俗差异。
③经济因素（经济能力不同导致的价值观念偏差)。
（三）本公司竞争性分析
1、劣势分析
（1）经营经验不足。
（2）尚未建立起市场“人脉网络”，没有厚实的市场基础。
（3）没有广泛的社会影响力。
（4）资金资源不充足。
2、优势分析
（1）建立专业化的月嫂人员从业培训体系提供充沛的人力资源。
（2）扮演好从业人员与雇主的桥梁角色，有效地承接其中介作用。
（3）建立健全的公司管理制度，提倡换位思考的人性化管理理念，想职员之所想，解职员之所忧，打造家庭式环境氛围，培养“我为公司，公司为我”员工忠诚度。
（4）积极借鉴其他行业的管理，经营方法。
（5）管理经营制度化，规范化，安全化，一体化。
（6）先撒网后捕鱼：高投入，巧渠道培养吸收具备高素质的，高学历，高能力的从业人员。
（7）建立专门的信息系统网络，收集分析两端市场信息，达到供需相符的效果。
（8）市场细分层次化，市场定位较为准确。
（9）管理层高素质，高学识，高能力。
（10）经营项目多元化，可以满足不同层次的顾客只需。
（11）充分利用网络资源，是宣传，服务高速、高效、快捷、方便。
（12）利用CRM（客户信息管理系统）进行客户关系管理。
（13）职工保障体系完善。
（14）积极利用社会资源，如与医院、妇联等组织机构合作，减少成本投入，创造价格竞争优势，树立积极的企业社会形象。
（四）公司核心竞争定位：培训能力和雇主市场开发能力。
①从业人员培训能力：中国的月嫂市场之所以没有高端的服务型人员，主要是月嫂职业的培训能力不足，因此要把培训能力塑造成公司的核心竞争力。
②雇主市场开发能力：只有具备活跃的雇主市场才能使得企业有能力正常运转。

第六章： 营销计划

(一)营销目标和战略重点
1、确定细分市场和选择目标市场
（1）月嫂从业人员目标市场
①以下岗工人为主要劳力来源，他们的教育程度相对较低。
②大学生为主体的年轻化高端保姆（高文化，高素质群体）。
（2）雇主目标市场
①集中服务于高端客户，尤其是父母在外地的家庭、外籍人士的家庭客户
②年轻化白领群体。
③和医院、妇幼、幼儿护理等大客户（迎合客户想廉价找到“熟练”又不需要管理的服务人员的需求）。

2、实行企业服务“三新三高”战略
（1）“三新”
①在技术创新、制度创新和管理创新基础上产生的服务自身的创新；
②适合现代化发展，形成了新的生产性服务业、智力（知识）型服务业和公共服务业的新领域。
③新服务模式：服务多功能化。
（2）“三高”
①高文化品位和高增值服务。
②高素质服务质量。
③高感情体验和精神享受的服务质量。

（二）营销策略
1、营销方式：品牌营销（分初级、中级、高层次）；口碑营销；整合营销。
2、建立月嫂服务网络中心。就是通过电话、网络等信息手段，无偿为市民、企业提供供需对接服务，建立健全信息咨询、供需对接、人才调配、标准制定、资质认定、服务监督等功能。
3、会员制和增值服务锁定客户。
4、提供免费观摩吸引策略。
5、扩展服务人员范围
（1）培训涉外月嫂。（至少应具备两大方面的技能：一是要懂得一些英语，能够用他们熟悉的语言互相交流沟通；二是要懂得西餐制作，掌握中西餐文化的口味差别。）。
（2）培训特殊月嫂，如催奶师和护理师等；

（三）设计定价策略与方案
1、地理定价：根据所处区位的同行业水平定价；
2、价格折扣和折让：会员制或者根据需求量、特别节假日特别定价（季节：淡季、旺季）、根据时间定价（白天、晚上、常住）；
3、差别定价：不同的服务等级不同的服务价格层次；
4、服务组合定价 ：处于员工节假日休假考虑，需要轮班制或者是因为配套服务需要情况而组合定价。
5、成本定价

（五）渠道和促销策略
1、从业人员招聘渠道
（1）与当地人才市场劳务机构、妇联，回避大部分的服务风险，降低成本（妇联推荐就业，有利于其本职工作；对于企业，熟知从业人员情况，安全风险系数减小。
（2）广告、媒体、现场招聘吸引策略。
（3）口碑式营销策略 。
（4）跟一些技术性和职业性医院或培训机构合作，让我司培训部的员工在原有基础上参与培训后回来培训我司月嫂，从而更好紧跟时代潮流。
（5）在某些星级月嫂选定的条件下提供一些增值的免费服务。
2、雇主
（1）免费或者试用（即限期限量的向雇主市场推出免费或试用服务，通过其亲身体体验来感知本公司为其创造的价值，也即体验营销策略）。
（2）网站、微信、手机APP\IOS推广方案。
（3）广告、媒体、现场招聘吸引策略。
（4）设计和管理整合营销传播
（5）口碑式营销策略
3、管理广告，销售促进和公共关系
（1）开发和管理广告计划（包括确定广告目标，广告预算决策，广告信息选择，媒体决策，评价广告效果 ）
（2）销售促进：事件营销
（3）公共关系 ：政府公众、媒体公众、金融公众、社团公众、社区公众、一般公众、企业内部公众关系管理。

第七章： 创业资金用途及筹措

创业资金主要用于以下方面：
一、人员开支
培训部（XX人）：XX=XX元
后勤部（XX人）：XX=XX元
内部月嫂（XX人）：XX*XX=XX元
共计XX元。

二、证件办理费用
工商营业执照、税务许可证等
合计费用：XX元

三、店铺租金及装修费用

店面租金 80平 XX/月
装修费用 接待室、办公室、培训室、休息室 XX元
合计：XX元

四、固定设备

办公设备：办公桌、电脑、办公用品、打印机、复印机 XX元
培训设备：培训资料、培训桌、培训用品、少量母婴用品 XX元
空调、电视、音响设备：XX元
合计：XX元

五、转让费

转让费：XX元

六、网站制作费

制作我司官网：XX元
日常维护由本人来操作

七、人才招纳

我司主要月嫂来源于正规渠道，招募月嫂时如她是我司所培训的后期不在我司工作，则需缴纳培训费XX元；若经培训后在我司工作则从事工作后，我司将按正常收取提成；此外，培训完毕后都会送我司的月嫂去正规部门进行考试并取得此服务的相关正规证书。
对于外来月嫂在培训期间内，若其在沪并未有固定住所，则我司将安排后勤部门免费为其就附近提供住宿，并时常给予关怀直至其通过培训后可从事月嫂工作为止。
由于市场供需矛盾，并不是每一个月嫂都有活干，在待业期间，月嫂公司需要负责月嫂的吃住，并将支付其基本生活费用。
所以对此方面，我司预计投入XX元。

八、流动资金：XX元。

以上合计创业资金为：XX万元。
现本人及合作伙伴已自筹资金XX万元，资金缺口XX万元需要贷款。

第八章： 利润分析

每月预计营业额：
月嫂公司给月嫂付工资一般有两种方式：由公司每月付给月嫂工资；顾客给月嫂付工资（月嫂向公司缴纳服务费）。
月嫂公司是一个特种服务性具有双重任务的中间机构：负责招募月嫂，并且负责技术指导；负责给雇佣月嫂的客户派出月嫂，并担负客户的安全风险。所以月嫂必须按一定的比例给公司缴纳服务费用。
而我司采取的营运模式为：从客户给予月嫂工资时抽取30%提成。
以下预算按一个月XX位月嫂算，一个月住家服务工资以XX元计算，我司收取30%提成；另，我司内部2名月嫂不收取服务费用，其给予的服务费用我司直接从客户处收取。
一个月住家服务 （XX*XX）*0.3=XX元  我司内部月嫂 XX*XX=XX元
总计 XX元
此外我司还提供增值业务：胎毛笔及手掌印、脚掌印等制作，一套约在688元。若一月销售XX套，则可收入XX元。

服务项目
月嫂服务
增值业务：胎毛笔、掌印
价格
XX人/月
XX元/套
收入
XX
XX元

总计
XX元

预计平均每月开销：
固定开销

房租
XX元
工资
XX元
水电
XX元
人才招纳使用
XX元
合计
XX元

因此，每月的总开销预计为：XX元

总利润预测：
因为本月嫂服务公司为新开公司，人员及人脉相对较少。因此，将按几个阶段来预测利润：
营运导入期，公司刚成立，除寻找一部分月嫂外，还将培训一部分月嫂，此时的收入较少，支出较多。
进入营运传播期时本公司已经开张3个月了，经营进入正轨，具有一定的知名度了，收入会高一些；
进入营运成长期时本公司已经开张半年了，已经累计较多客户，积累了经验，对周边对手有较深了解，对客户需求也有了深刻理解，此阶段收入会更高一些。
进入营运成熟期时本公司已经开张9个月了，此时经营得心应手，该暴露的问题已经暴露和解决，月嫂服务公司进入良性的发展期，此阶段的收入也会很高。
具体预测如下表：
周期
阶段
收入（元）
支出（元）
利润（元）
利润率
第一季
导入期

X%
第二季
传播期

X%
第三季
成长期

X%
第四季
成熟期

X%
合计

X%（平均）
投资回收期：XX/XX=XX年

第九章： 风险管理

风险可以说伴随于创业的全过程，从市场调查，预测到商业计划的制定无一不存在极大的风险。在运营过程中，影响较大的风险来源主要有竞争风险、人力资源风险等。

一、竞争风险
公司周围虽然有家政公司但目前专业从事月嫂业务的较少，但因本公司的成立，办好，后续可能会产生不少模仿本公司业务的公司产生。因此在这方面我们要一直推成出新，从事更多元化的业务来规避此风险。

二、人力资源风险

本公司的月嫂大部分来自人力资源市场，在选人员之前，必须了解到此人的健康是否安全，是否携带传染病、皮肤病、隐形传染病等。这并非用工歧视，而是因为我们所服务的客户群体为产妇及新生儿，只有健康的员工才是我们的首选。我们还应在月嫂的管理上下点功夫，与其签订合约，防止月嫂私下接单，扰乱公司正常运作。

三、其他风险

应更多的关注我们招纳的月嫂的幸福指数，除工作外更多的给予关怀。因此工作为服务性行业，且十分辛苦与繁忙。在可能的情况下还会遇到一些不合理的：如客户不满对其进行投诉、谩骂等。所以在月嫂空闲之余我们应当多多的组织活动，例如聚餐等，让月嫂说出心里话。

月嫂在进行工作的时如果擦碰、刮伤客户家的用具时，应由其本人负责赔偿，并赔礼道歉。若月嫂在工作时进行偷摸行为，则此人我司将与其终止劳务合同并永不录用。

附录：工作纪律

第一条 初入雇主家中，积极主动做好分内工作，尽快熟悉工作环境和雇主及其家庭成员的生活习惯，牢记雇主的忌讳和工作安排。
　　第二条 积极和雇主配合，尽快建立一套科学合理的工作流程，做到有条有理，忙而不乱，树立并保持良好的工作习惯，严守作息时间。
　　第三条 工作时不准吃零食，更不得在雇主家中有客人的时候当众剔牙齿、挖鼻孔、掏耳朵、打饱嗝、打哈欠、打喷嚏、伸懒腰、修指甲、化妆、理头发、搔痒、抠脚趾等不良行为。
　　第四条 在雇主家中不得随意会见亲友和客人，不得留外人在雇主家过夜。
　　第五条 不得随便使用雇主的电话，更不得私自盗打长途。如雇主同意打电话给家乡亲人，应长话短说，简洁明了。
　　第六条 不得私自外出，有事请假或者休息，应征得雇主同意，请假三天以上必须由雇主带本人到中心办理请假手续。
　　第七条 对雇主中的贵重物品，不要随意乱动，对电脑、家庭影院等与自己的工作无关的高科技电子产品，不得随便操作，以免损害。
　　第八条 外出办事或者采购时，不要与不相识的人搭讪、闲聊、拉关系，陌生人主动接近必须拒绝，及时远离，以防上当受骗。
　　第九条 尽量使用普通话，不要用方言土语和他人沟通，严禁使用任何污言秽语。
　　第十条 不能向雇主提过份的要求，如同雇主发生摩擦、分歧或不愉快事件，不得和雇主吵架、谩骂、哭闹，应及时向我方报告，由我方向雇主协调。更不得在工作中闹情绪，泄私愤，消极怠工，损害财物或私自离家。
　　第十一条 实事求是，不得阳奉阴违，当面一套，背面一套。如在工作中出现失误或错误，应用于承担责任，不得找借口开脱或狡辩。
　　第十二条 积极为雇主做好保密工作，不该问的事情绝对不能问，特别是不能议论雇主个人生活私事，不能将雇主家地址、电话号码及家庭情况告诉他人。
　　第十三条 对雇主及其家庭成员要一视同仁，主动和老人沟通，如有伤残或有缺陷人员，要主动关心照顾，不能歧视或者不理不睬。
　　第十四条 照看婴幼儿要细心专注，不可一心二用。不可远离自己半步。
　　第十五条 不要随意乱动、乱用雇主及其家庭成员的专用日常生活用品，老人、病人或儿童的营养品，更不能偷吃。
　　第十六条 对雇主及其家庭成员或者来客的遗忘、遗失、遗落的财物，无论贵贱大小，均要及时告知雇主，并放在显眼位置。
　　第十七条 对所经手的生活费用支出，及时索要凭证，按时记账，同雇主报账时，主动提交账本，严禁报假帐。
　　第十八条 服务期满或中途离职，应主动配合雇主清点自己携带的物品。

附录：雇佣保姆协议（范例）
保姆聘用合同

　　甲方：
　　乙方：
　　丙方：
　　甲乙丙三方根据平等自愿的原则，现就涉及家庭服务过程中的相关权利与义务达成协议，具体内容如下：
　　一、合同内容：
　　乙方的服务内容：主要包括以下内容
　　1、家务;2、看护婴儿;3、照看孩子;4、照顾老人(男、女);5、照顾老人(不能自理：男、女);6、看护病人(男、女);7、看护病人(半自理：男、女);8、看护病人(不能自理：男、女);9、医院陪住;10、接送学生。（按要求选择打钩注明）
　　合同期限： 年 月 日至 年 月 日止。
　　工作地点：
　　工作时间：
　　二、丙方的权利和义务
　　1、向甲方提供家庭服务员。建有家庭服务员输送基地并保持经常联系，并保证家庭服务员来源明白、身份清楚、手续完备、身体健康、无不良社会记录。丙方已向甲方一次性收取家庭服务员使用费及手续费共2000元整。
　　2、丙方先收取甲方押金800元整。在家庭服务员服务期届满，甲方将家庭服务员安全送回丙方，并确认家庭服务员服务期间内的工资已结清及无其它劳务纠纷后，丙方如数把押金退还给甲方。
　　3、对甲方自愿赠给家庭服务员的衣物和预付的工资，属双方自愿行为，丙方不负责追回。丙方每月收取甲方家政服务务管理费_____元。
　　4、对新到的家庭服务员和服务员期满回到公司的家庭服务员，丙方将视情况按期进行职业道德教育和职业再培训，并重新安排上岗。
　　5丙方应负责乙方人员的专业培训，使其适合甲方的家庭需要。
　　6、丙方应保证乙方的服务不得中断。
　　三、甲方的权利和义务
　　1、及时按月付给家庭服务员足额的劳务工资_______元整。家庭服务员休息日每月不少于三天，遇国家规定的节、假日，不能休息的，双方协商，适当加薪。不得拖欠或扣发家庭服务员的工资。
　　2、交纳家庭服务员使用费及手续费后，一年内免费享有正常更换三次家庭服务员的机会。
　　3、向家庭服务员提供免费正常食宿。不得安排其与异性成年人同居一室。并做到平等待人、不岐视、不虐待、保证家庭服务员服务期间人身、财产的安全。有义务对家庭服务员的家政服务工作进行指导。
　　4、家庭服务员突发急病或其它伤害时，应采取必要措施，治病救人。因从事合同规定的工作致伤，应适当负担家庭服务员医疗、医药费用。
　　5、不得强迫家庭服务员从事合同以外的工作，不得将家庭服务员带往其它省市，不得私自将家庭服务员转让给他人服务。
　　6、根据**市的有关规定，为家庭服务员办理《暂住证》、《婚育证》等。
　　7、有权要求和安排家庭服务员重新进行体检，如果体检不合格，费用由家庭服务员承担，反之，由甲方承担。
　　8、有权拒绝家庭服务员将同乡、亲友带入家中。有权拒绝家庭服务员使用家中长途电话、电脑。
　　9、甲方家中手饰、珠宝、现金等贵重物品应自行妥善保管。对家庭服务员因工作失误造成的经济损失，应同其协商解决或求助法律帮助。不得侵犯家庭服务员的人员权益。
　　10、发现家庭服务员患有不能胜任家政服务的疾病，应及时将其送回丙方，并解除合同。
　　11、甲方如发现乙方有损害甲方权益的行为，或不胜任家政服务工作，甲方有权解除合同。
　　四、乙方的权利和责任
　　1、尊重和维护甲方、丙方的合法权利，自觉履行本合同规定的家政服务项目，热诚服务。
　　2、享有按月、按时得到劳务工资的权利，每月休息日不少于三天，如需加班，有权同甲方协商，增加工资。
　　3、有权拒绝甲方提出一切不合理的要求。有权维护自己的人身财产权利不受侵犯。
　　4 安心做好家政服务工作;如遇特殊情况(亲属患病、家有急事等)，需回家处理时，应先征得甲方的同意并报丙方备案，履行请假或终止合同手续。不得擅自离岗。
　　5、不得擅自将亲友及他人带入甲方家中，不得随便翻拿甲方家中物品，如有偷窃等违法行为，经核实属实，送有关部门依法处理。
　　6、不得参与甲方家庭及邻纠纷，尊重甲方家的生活习惯，不得虐待所服务对象。
　　7、不得与其他家政服务人员恶意患通，损害甲、丙各方的合法权益。
　　8、合同期满或中途解除合同，应回丙方报到，等待丙方重新安排家政服务工作。如擅自离去，一切后果自负。
　　五、其它
　　1、签定合同时，甲方应按规定交纳家庭服务员使用费、手续费和押金。家庭服务员使用费和手续费一律不退。合同终止，凭押金收据条结算押金。
　　2、合同期满、合同内容变更、终止等。甲方应及时到丙方办理相关手续。愿意继续聘用原家庭服务员，请在7天内到丙方签定新一轮合同。如甲方与乙方私下达成服务协议，一但发生任何问题，丙方概不负责。并保留追究其责任的权利。
　　3、合同期未满，单方要求解除合同，应提前3天通知对方，无故要求解除合同的，应由违约方交纳违约金 元。合同执行期间，如发生纠纷，应先协商解决，协商不成可向法院提起民事诉讼。
　　本协议一式三份每方各执一份签字生效

附录: 劳务合同书（范例）

劳务合同书

甲方（家政服务经营者）：名称______ 地址
联系电话_________________________；
乙方（家政服务员）：姓名_____ 住所__________________________________________
联系电话_________________________身份证号码_________________________。
在签订本合同之前，乙方已经如实向甲方告知乙方的真实身份、健康状况、文化程度和服务技能等级、是否接受过培训、是否有盗窃前科等与家政服务直接相关的情况。经过平等自愿协商一致，依法签订本合同以共同遵守。
第一条 家政服务的内容和具体要求
1.乙方自愿从事下列家政服务工作，并接受甲方的统一安排和管理，劳务费每月不低于______元。
服务内容
（1）一般家务，___________________________________________________；
（2）特殊服务：__________________________________________。
服务对象：孕、产妇，婴、幼儿，老人，病人，宠物，其他____________________。
2.具体要求
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________。
第二条 合同期限
自______年____月____日起至______年____月____日止。
第三条 服务费用、支付期限及方式
1.乙方向甲方支付管理费 元/月。
2.支付期限：提前按*月/*季/*半年/*年支付。支付日期及方式：______________________________________________________________________________。
第四条 甲方权利义务
1.甲方权利
（1）乙方不能独立完成工作，甲方有权辞退乙方。
（2）甲方有权收取管理费用。
2.甲方义务
（1）甲方对乙方的从业能力进行训练和审定。
（2）甲方负责协调处理乙方与家政服务消费者（以下简称消费者）之间的关系和矛盾。
（3）在合同期间，甲方负责为乙方办理团体意外伤害保险，保险费用由消费者承担。
第五条 乙方权利义务
1.乙方权利
（1）乙方在提供家政服务过程中与消费者发生纠纷时，有权要求甲方协助处理。
（2）乙方有权了解服务内容，享有法律赋予劳动者的权利。
（3）乙方有权得到合理的劳动报酬。
2.乙方义务
（1）乙方应体检合格，具有体检合格证明，应信守合同，服从甲方管理。
（2）乙方有保护自身安全的义务，工作期间不得擅自外出。
（3）乙方对于消费者及其财产安全负有谨慎注意义务，不得擅自动用消费者的贵重财物。
第六条 合同的变更
任何一方不得擅自变更合同；确需变更合同内容的，依法签订《变更合同书》。
第七条 合同的解除及赔偿责任
1.经过双方协商一致，并且提前7天通知对方，可以解除合同；发生紧急情况或者对方有过错的可以立即解除合同。
2.具备以下条件之一时，甲方有权解除合同：
（1）乙方有盗窃行为或有传染病或因病无法胜任工作的。
（2）违反法律及甲方的有关规定，并对甲方声誉造成损害的。
（3）甲方在乙方认可的工作范围内安排乙方工作而乙方不服从安排的或者甲方通知乙方其所服务的消费者已终止合同（期满或其他），而乙方未向甲方请假，且超过 天未到甲方处报到接受另行介绍新岗位的。
（4）乙方擅自离岗累计 次或者累计被消费者辞退累计 次及消费者投诉反映问题很严重的。
3. 因不可抗力或者其他意外事件造成损害的，甲方不承担赔偿责任。
4.具备以下条件之一时，乙方有权解除合同：
（1）服务地点或服务内容发生变更未取得乙方同意。
（2）甲方对乙方的工作要求违反国家法律、法规。
（3）甲方有刁难、虐待乙方身心健康的。
（4）甲方要求乙方从事与其自身条件不合的危险工作。
5.因下列情形之一造成损害的，乙方不承担赔偿责任：
（1）因不可抗力或者其他意外事件造成损害的。
（2）第三人侵权造成人身伤害或者财产损失的。
第八条 合同的终止及结算
合同期满、解除以及合同当事人不再具备签订合同的资格，均导致合同终止。甲方应当按照合同约定，根据乙方服务的实际天数结算工资。
第十一条 合同的续签
本合同有效期满，双方协商同意延续的，应在合同期满前到甲方处续签书面合同。
第十二条 合同争议的解决方式
发生本合同争议，双方应当先协商解决。不得采取谩骂、威胁、搜身、殴打等侵权方式处理纠纷。协商不成的，可以到______________