2018电大小企业管理复习小抄.doc

一. 不定项选择题
AZ.按照创业动机的不同可以将创业者分为（CD）
A．乐观自信型创业者 B．冒险型创业者
C．生存型创业者 D．机会型创业者
E．简明务实创业者
BS.波士顿矩阵法，也就是（B．BCG法），它是小企业用来确定不同经营单位之间的经营组合。
CY.创业团队的组成模式有多种，其中，（D．资本技术联合型）的团队模式是最完美的组合。
CY.创业计划是创业者为了实现未来战略所编制的详细计划，包括企业事项的方方面面。其中的精华部分是（C．摘要）
CY.创业设计的内容包括（ABCD）A人员选择 B资金来源 C地点选择 D项目选择 E组织结构设计
CY.创业团队有（ABCE）等模式。
A．资金主导型的创业团队 B．技术主导型的创业团队
C．平等型的创业团队 D．资源配置型的创业团队
E．资本技术联合弄的创业团队
CY.创业板与主板市场的根本区别在于（BDE）
A．规模大小有异 B．上市标准不同
C．融资规模不同 D．服务对象不则
E．交易制度不同
CY.创业者通过对环境的分析来规避创业风险，提高创业成功
率。其中创业的宏观环境分析包括（ABCD）。
A 法律与政策环境 B 经济环境
C 社会文化环境 D技术环境
E行业竞争者
CJ.常见的创业计划格式包括如下内容（ABCDE）
A．封面 B．扉页 C．内容 D．目录 E.附录
CJ.创建新企业的必备条件有（ABDE）
A．拥有专利技术 B．拥有工作经验
C．拥有合伙人 D．拥有一定量的客户群
E．获利充足的创业资金
CX.促销组合包括（ABCD）
A．广告 B．人员推销 C．销售促进
D．公共关系 E.渗透定价
DC.对产品或服务的生产过程和生产系统进行计划、组织、协调
和控制的过程是（A．运营管理）
DC.当产品生命周期进入成熟阶段，企业应采取的策略是（ABD）
A．市场改进 B．产品改进 C．快速扩张
D．营销组合改进 E．降低价格
DC.当产品生命周期进入成长期，企业可以采取的营销策略是（ABDE）
A．进入新的细分市场B．进入新的分销渠道
C．加强广告宣传 D．适当降低产品价格
E．改进产品质量、增加特色和式样
DS.当市场上同类产品减少，人也无竞争者时，小企业的定价策略可选择的是（B．撇脂定价）
DX.当小企业具有较强的研发能力，同时顾客的需求又是多样化的，那么，该小企业适合选择的战略是（C．差异化战略）
DX.对消费者购买行为影响最广泛、最深远的因素是（A．文化因素）
DY.对于个人而言，独立自主地经营小企业的意义和价值主要体现在以下几个方面？（ABCDE）
A 得到收入的回报 B 获得自我满足感
C 获得工作安全感 D可以相对独立，具有一定的灵活性 E可以获得一定的社会地位
FW.服务型小企业的地点选择应重点考虑（BDC）等因素。
A．劳动力状况 B．交通是否便利 C．顾客的数量和质量
D．周边的商业氛围 E．原材料供应情况
GJ.根据波特的竞争对手分析模型，对竞争对手的分析主要集中在以下哪些方面？（ABDE）
A．竞争对手的未来B．竞争对手的自我评价和产业的评价
C．竞争对手的市场营销能力 D．竞争对手的现行战略
E．竞争对手的潜在能力
GJ.根据我国《中小企业划型标准规定》，中小企业可以划为中型、小型、微型三种，具体划分标准是根据（ACD）等指标，并结合行业特点制定。
A从业人员 B净利润 C营业收入 D资产总额 E筹资总额
HX.核心能力是居于核心地位并能产生竞争优势的要素作用力。从长期来看，企业核心能力的基础是（D．企业资源）
HY.行业中，竞争者的威胁程度取决于进行壁垒，这些障碍主要包括（ABD）等内容。
A．难以获利必要的原材料 B．较难开拓分销渠道
C．不适宜的组织形式 D．对专有技术的控制
E．行业发展前景黯淡
HL.衡量小企业短期偿债的指标包括（BDE）
A．资产负债表 B．流动比率 C．产权比率 D．速运比率 E．现金比率
JZ.家族企业的优势之一就是创业成本较低，主要表现为（ACE）
A．经营管理成本低 B．原材料成本低
C．用人成本低 D．运输成本低
E．融资成本低
KY.可以解释小企业内部融资偏好策略的理论有(ABCD)
A 啄食理论 B代理成本理论
C 企业持续增长理论 D 企业财务理论
E 天使投资理论
MX.某小企业围绕一个特定的目标市场进行专一化的生产经营活动，那么该小企业实行的战略是（A．集中化战略）
MG.美国学者威廉布里奇斯将创业者的资格要求归纳为（ABCE）
A．欲望 B．能力 C．资本 D．学历 E.气质
MQ.目前，我国家族企业的管理尚不成熟，具有如下特征（ACD）
A．集权式的组织模式 B．创业成本较高
C．创业者凭借个人在家族中的威望进行管理 D．具有家长的示范效应
E．更加注重企业眼前的发展
QY.企业内部环境分析可以运用价值链分析法，其分析的重点在于（A.价值活动分析）
QY.企业市场营销组合的内容包括（ABDE）
A．产品 B．价格 C．信用 D．分销 E．促销
QY.权益资金是指企业依法筹集的、长期拥有并自主支配的资
金，它的主要来源有（ABCDE）。
A个人积蓄 B亲朋好友的资助 C合伙人投资
D风险投资公司投资 E发行股票
SD.速动比较是速动资产与流动负债的比值，根据经验数据，这个比率值一般维持在（A．1）为宜。

TC.通常，我们将创业动机是由环境被支驱动的创业者称为（B．生存型创业者）
TG.通过对直接影响工作绩效的关键性行为进行记录和考评的绩效考核方法被称为（C．关键事件法）
TX.特许人要求加盟店经营总店的产品和服务，质量标准、经营方针等都要按照特许人规定的方式进行，受许人要缴纳加盟费及其他费用，这种特许经营的方式称为（D经营模式特许经营）。
WL.为了快速增加现有市场份额，吸收大量的购买者，小企业故意将产品或服务的价格定得较低，这种定价策略是（B．渗透定价）
WB.“我不是在销售牛排，而是在销售‘咝咝’声”，这里的“咝咝”声应该属于（C．附加产品）
XB.新办一家企业，预测所需要筹措的资产需求的起点是（C．销售预测）
XL.下列选项中，哪种方式是最有利于小企业进行税收筹划？（B．向金融机构借款）
XL.下列不属于特许方为受许方提供的资源的是（C启动资金）。
XQ.小企业采用低成本战略参与市场竞争的方式有多种，其中最好的方法是（D．更好的质量，较低的价格）
XQ.小企业运营管理的关键目标是（C．降低成本，实现产出的价值增值）
XQ.小企业在市场中不需要承担的风险有（C．反垄断风险）
XQ.小企业财务状况分析不包括（D．运营能力）
XQ.小企业在面试的过程中根据预先设定的问题、评价方法和评价标准，严格遵循特定程序，通过测评人员与应聘者面对面的交流，对应聘者进行标准化评价的面试过程被称为（B．结构化面试）
XQ.小企业在筹集生产经营和发展所需要的资金时，要全面考虑、综合衡量资金成本和融资风险之间的关系，在资本成本最低或效益最大的前提下适当控制融资的风险，这一融资原则是（A．最佳资本结构）
XQ.小企业从成长角度可分为（ABCDE）
A．创立期 B．成长期C．成熟期D．规范期E．重建期
XQ.小企业创业资源的配置应遵循（ADE）等原则。
A．绩效性原则 B．均衡性原则 C．合法化原则
D．长期发展原则 E．社会效益原则
XQ.小企业主在负债融资和权益融资之间进行抉择，其主要影响因素有（BDE）
A．企业发展前景 B．企业的潜在获利能力
C．企业组织结构 D．融资风险 E．表决控制权
XQ.小企业采用低成本战略的优势表现在（ACDE）方向。
A．有助于小企业形成进入障碍
B．不容易被竞争对手模仿
C．有助于小企业保持竞争优势
D．有助于增强小企业的讨价还价能力
E．有助于小上企业降低替代品的威胁
XQ.小企业采用差异化战略是存在一定风险的，表现在（ABCD）
A．成本过高 B．相似产品降低了其差别化特色C．竞争对手的模仿 D．购买者对差异的敏感度降低
E．消费者讨价还价能力的增强
XQ.小企业运营系统设计的主要内容包括（ABC）
A．产品和服务设计 B．设施选址和布置
C．生产计划和工作设计 D．质量管理
E．供应链管理
XQ.小企业常用的财务报表是指（BCD）
A．成本报表 B．利润表 C．现金流量表
D．资产负债表 E．资产减值准备表
XQ.小企业适宜采用的定价策略主要有（ACE）
A．撇脂定价 B．信用定价 C．跟踪定价
D．组合定价 E.渗透定价
XQ.小企业的财务活动主要包括（ABC）
A．筹资活动 B．投资活动 C．利益分配活动
D．资金活动 E．风险控制活动
XQ.小企业常常用的风险防范策略主要有（ABCDE）
A．风险回避 B．风险转移 C．风险降低
D．风险分散 E．风险承担
XQ.小企业的财务风险主要有（BCDE）
A．技术风险 B．筹资风险 C．投资风险
D．资金回收风险 E．利益分配风险
XQ.小企业在进行人才选聘时应遵循一定的原则，以尽量降低选错人的概率，这些原则包括 （ACDE）
A．德才兼备 B．经验至上 C．不拘一格，能力至上D．内部优先 E．量才适用
XQ.小企业人员培训的实施流程包括（ABCDE）
A．确定培训需求 B．制订培训目标和培训计划
C．选择培训方法 D．实施培训计划
E．评估培训效果
XQ.小企业要提高员工的工作积极性，从根本上解决和缓解人才流失的问题，可以采用以下哪些措施？（ABCD）
A．建立科学的人才选拔任用的人才内部流动制度
B．建立以业绩和效益为基础的分配制度
C．使员工觉得有良好的发展空间和成就感
D．注重与员工的情感交流和心理沟通
E．与员工签订一定期限的劳动合同，以约束人才的跳槽行为
XQ.小企业人员激励的基本原则包括（ABD）
A．激励要根据员工个人的实际需要来进行
B．物质激励与精神激励相结合
C．采用高工资、高福利等物质的激励手段
D．避免平均主义
E．从企业的战略出发设计薪酬
XQ.小企业社会责任的内容包括（ABCDE）
A．保障员工权益的责任
B．自然环境和社会生态保护的责任
C．保护社会利益的责任
D．保护债权人的责任
E．保护消费者权益的责任
XQ.小企业退出市场的策略有（ABC）
A．企业上市 B．企业改制 C．企业出售
D．企业移交 E．国家收购

XQ.小企业经营的经济价值体现在（ACE）几个方面
A 国民经济的重要组成部分
B 增加就业的主要渠道
C 促进市场竞争和市场经济的基本力量
D 培育企业家的摇篮
E 保持经济增长及稳定的重要因素
XJ.现金流量表是以现金为基础编制的，这里的现金是指（B．库存现金）
XY.需要小企业提供一定的抵押担保作为还款的保证而从银行取得的贷款形式是（B．抵押贷款）
YB.一般中小企业对电子商务的应用，当企业加入互联网，进
上网宣传。这属于发展阶段中的（C．初级应用）阶段。
YB.一般来讲，影响衍生创业成功的主要因素有（BCDE）
A最佳资本结构 B企业家的能力
C小企业的空间集聚 D母体企业的竞争
E母体企业内部的资源分布情况
YG.一个企业的规模大小只有在与其他企业的规模相比较时，才可能确定其真实含义。这就是确定企业大中小标准的（B．相对性原则）。
YG.有关创业计划的保密须知或守密协议通常附在（B．扉页）中。
YG.一个行业中的竞争，存在着以下基本竞争力量：（ABCDE）
A潜在的进入者 B替代品 C现在竞争者的竞争能力
D供应商 E购买者
YS.衍生企业与母体组织之间在资源或能力上具有密切的联系，衍生企业可以从母体组织获利以下哪些资源？（ABD）
A．管理资源 B．技术资源 C．实物资源
D．顾客资源 E．资金资源
YX.下列不可用作小企业界定标准的是（C．生产产品的类型）。
YX.“有限的商品和无限的市场需求之间永远存在着盲点”是（C．市场缝隙理论）的主要观点。
YX.一些富有的个人出资协助具有专门技术或独特概念的原创项目或小型初创企业，进行一次性的前期投资，这种资金筹措的方式是（B．天使投资）
YX.以下表述中，不构成于小企业退出障碍的是（B．组织障碍）
YX.以下不属于特许人向受许人提供的支持是（D．经营自主权）
YX.以下组织形式中，出资人对企业债务承担有限责任的是（B.公司制企业）
YX.影响小企业设施选址的主要因素有（ABCE）
A．成本因素 B．市场位置因素C．人力资源因素
D．基础设施因素 E．企业的信用因素
YX.以下哪些是对企业内部环境的分析（AB）。
A.SWOT分析法 B价值链法 C.PETS法
D波特五力模型 E蒂蒙斯三要素模型
ZC.资产负债表的三大要素是（ABD）
A．资产 B．负债 C．利润表
D．所有者权益 E．现金流
ZS.准时制生产对小企业的生存和发展意义重大，主要表现在（ADE）
A．节约资源、降低生产成本
B．提高了劳动生产率
C．改善了小企业与社区的关系
D．降低库存成本和资金占用率
E．帮助小企业与供应商建立良好的合作关系
ZS.在税率不变的情况下，如果物价持续下降，可以采用以下哪种方法，使企业期末存货成本降低，本期销售成本提高，从而降低应纳税所得税，达到减少所得税的目的？（A．先进先出法）
ZY.在以下营销组合因素中，能够直接产生收入的途径是（D．定价）
ZZ.最直接影响消费者购买行为的因素是（C．心理因素）

√近年来，我国中小型企业发展飞速，截至2010年末，注册登记的（中）小企业已经超过1100万户。
√从行业上看，小型企业的实际规模在不同的行业差异是较大的，也就是说不同的行业，小型企业的实际规模是不同的。
√从时间上看，一个国家范围小，小型企业的划分标准是随着经济发展及社会变化而不断变动的。
√创业团队在组建时不仅要考虑团队成员在经营管理职能上的多样性和完备性，还要考虑团队成员在每一职能上的专业水平。
√与大企业相比较而言，小企业中“人”的因素具有更为重要的地位。
√债务资金是企业供稿的需要还本付息的资金，比如民间借贷。
√创业计划对项目的认证比项目可行性报告更加全方位、多视角。
√与权益融资相比，负债融资的预期回报率较高，同时风险也较大。
√我国公司法规定的公司为有限责任公民和股份有限公司两种。
√当小企业难以实现有形产品的差异化的时候，可以推出服务差异化的战略。
√供应链管理是一种集成的管理方法，包括计划、采购、制造、配送和退货五大基本内容。
√对分销渠道方案的评估，通常可以从适应性、经济性和可控制性三方面进行考察。
√企业可将高级管理人员、高级技术人员等对企业贡献度大的员工的薪酬水平定位在市场薪酬水平之上，以保证其具有市场竞争力；而对于一般岗位的员工，因为市场上供过于求，替代成本较低，企业可将薪酬水平定位在等于或低于市场薪酬水平，以约束企业的薪酬成本。
√小企业风险管理的方法包括风险预测和识别、规避风险、转移风险、分散风险和控制风险。
√逃税是违法的，也是不道德的；避税虽然不违法，但与政府的税法精神相违背，有悖于道德的要求；税收筹划既与税法不相违背，也符合道德规范，甚至是税收予以引导和鼓励的。
√从特许经营模式实际运作过程来看，由于特许人对加盟企业没有所有权，控制力度减弱，一旦某个加盟店的企业形象受损，会影响总店的声誉；
√按照管理职能进行划分，小企业管理主要有以下内容：决策、
计划、组织、领导和控制。（ ）
√为了满足企业自身经营所需要的资金，仅凭权益资金往往是
不可能的，还需要借入一定的债务 资金与之配比，这样就需要充分考虑资金结构，以确保尽可能大的收益、尽可能小的融资成本和合理的风险。
√利息周转倍数，也叫利息保障倍数，是指企业息税前利润与利息费用的比率，用以反映企业利润偿付借款利息的能力。利息周转倍数越大，企业的长期偿债能力越强。
×一般来说，小企业的财务活动就是指筹资活动和投资活动。
×合伙企业是指由两个以上的合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合伙企业债务承担无限责任的营利性组织。
×个人独资企业是最早产生的也是最简单的企业形态。一直以来，它都是我国小企业采用的唯一一种组织形式。
×民间借贷实质是以借物来融资的一种方式。它所具备的优势：一是融资与融物二合一，企业可以很快获得资产的使用权；二是租期长、租约稳定，可以减缓企业资金负担以及租赁方的投资风险。这些优势使其非常适用于我国目前的小企业融资。
×小企业的经营者和所有者在选择融资渠道时，必须综合考虑企业的潜在获利能力和表决控制权两方面的问题。
×创业者的动机可能是由环境被动驱动的，一些创业者由于受到市场中某个新机会的驱动开展创业，这属于生存型创业者。
×集中化战略就是指集中优势资源专门生产一种产品。
×项目可行性报告对项目的论证比创业计划更加全方位、多视角。
×小企业的培训学习仅仅是为了提高员工的知识水平和操作技能。
×形式产品是产品的最基本的层次，是满足顾客需要的产品的核心功能。在旅馆，顾客要购买的基本服务是“休息与睡眠”。对于洗衣机，顾客要得到的基本利益是“洗干净衣服”。
×差异化战略是所有战略中最容易理解也最容易接受的，它的目标就是要使小企业成为市场中成本最低的生产者，让小企业 的产品或服务在市场中以成本的优势与他人竞争。
×对债权人来说，企业的流动比率越高，说明企业偿还流动负债的能力越强，债权人的权益就越有保障，而对企业经营者和 所有者来说，流动比率也是越高越好。
×核心能力是指居于核心地位并能产生竞争优势的要素作用力，也就是企业内部人，财，物的简单加总。
×和大企业相比，小企业的基本特点是：企业数量众多，分布面广，体制灵活，组织精干，管理水平相对较低，产出规模小， 竞争力较弱，“家族＂色彩浓。
×美国哈佛大学著名战略学家迈克尔。波特在《竞争优势》中指出，一个行业中的竞争，远不止限于在原有竞争对手之间进 行，而是存在着五种基本的竞争力量，它们是：潜在的进入者，替代品，现在竞争者的竞争能力，供应商和其他利益相关 者。
×所谓顾客忠诚，是指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果（或结果）与他之前的预期价值比较后，所形成的 愉悦或失望的感觉状态。
×所谓薪酬，就是指员工因为雇佣关系而从雇主那里获得的所有各种形式的经济收入和服务，福利，薪酬可以划分为基本薪 酬和可变薪酬。
×资产负债表是一种动态报表，报表使用者通过它能够简要地了解企业在报表日的财务状况，长期和短期偿债能力，资产， 负债和所有者权益结构情况，以及企业资本结构状况等财务信息。
×创业计划一般而言只是提供给外部使用者，目的是为了获得对方的融资。
×集中化战略就是指集中优势资源专门生产一种产品。
×家族企业都属于小企业。
×财务风险是企业由于负债而产生的筹资风险，所以财务风险在狭义上也被称为筹资风险，小企业的财务风险主要有以下四 方面：筹资风险，投资风险，资金回收风险和成本风险。

配伍题
1企业经营的经济价值小 P3 1.国民经济重要的组成部分 2.促进市场竞争和市场经济的基本力量 3.保持经济增长及稳定的重要来源
2小企业经营的社会价值 P4 1.增加就业的主要渠道 2.培育企业家的摇篮 3引发技术创新的动力
3价值链法 P34~35 由美国哈佛学院教授迈克尔波特提出来的，他认为一个企业的价值链和它所从事的单个活动的方式，反映了其历史，战略，推行战略的途径以及这些活动本身的经济效益。价值链就是一个由设计，生产，营销，服务以及对经营辅助作用的各种活动集合
4SWOT分析法 P35 SWOT分析法是一种企业内部分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势，劣势及核心竞争力所在。分析法的本质在于，要确认企业所面临的机会和威胁，分析企业的优势和劣势，并据此确定企业的战略定位，最大程度利用内部优势和外部机会，使企业的劣势和威胁降至最低程度。
5创业资源 、P49 创资源是指在创业活动中替企业创造价值的特定的资产，包括有形和无形的资产 ，是中小企业从成功创建到发展所不可或缺的基础，而中小企业对创业资源的整合贯穿于生产经营的始终。
6个人独资企业 P120 个人独资企业也称个人业主制企业，是指由一个自然人投资，财产为投资人个人所有，投资人以其个人财产对企业的债务承担无限责任的经济实体。
7合伙企业 P121 合伙企业是指由两个以上的合伙人订立合伙协议，共同出资，合伙经营，共享收益，共担风险，并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织。
8特许经营 P129 特许经营是指特许经营人将自己所拥有的商标，名称，产品，专利和专有技术，经营模式等以合同的形式授予被特许经营人使用。
9家族企业 P136 在企业的发展过程中，由一个家族控制该公司的部分股权（有人认为这个临界股权至少为20%-30%），拥有公司的所有权并且参与管理，这样的企业成为家族企业。
10低成本战略P148~149指企业通过在内部加强成本控制，在研究开发，生产，销售，服务等领域把成本降到最低限度，成为产业中的成本领先者的战略，低成本战略可以使企业凭借其低成本优势，在激烈的市场竞争中获得有利于自身企业生产和发展的竞争优势。
11差异化战略P153 指小企业对其生产和服务进行差异化以避开直接竞争，创造市场差别优势。
12集中化战略 P159 指小企业在详细分析外部环境和内部条件的基础上，把经营战略的重点放在一个特定的目标市场上，为特定的区域或特定的购买者提供特殊的产品或服务，以建立企业的竞争优势及市场地位。
13运营管理 P173 运营管理是对产品或服务的生产过程和生产系统进行计划，组织，协调和控制。运营管理内容包括与生产产品或服务直接相关的所有活动，大致分为，一运营系统设计，二运营系统的运行和控制。
14准时制生产 P185 准时制生产时一种零库存的生产方式，它以降低成本，有效利用资源为原则，在需要的时间及时生产出需要的产品，使生产过程尽可能短。致力于消除生产系统各个环节可能出现的浪费，通过实现零库存，零缺陷，减少作业人员的方式降低成本，充分利用物料，设备和人力，提高生产效率。
15精益生产 答：是从准时制生产发展而来的，是以市场需求为依据，杜绝一切浪费，追求零库存，零缺陷，全员参与持续改进的生产方式。
16质量管理 答：是企业通过控制和协调与产品或服务质量相关的生产活动，以达到提高质量水平的目的。
17供应链管理 答： 就是应用系统的方法，对从原材料供应，到工厂制造，到物资储运，再到产品分销和顾客服务的整个信息流、物流、服务流和资金流进行集成（整合）化管理的过程。
18小企业市场营销 答：是小企业选择目标市场，并通过创造性的行为，提供、出售同别人自由交换的产品和价值，以满足顾客需要来获得、保持和增加顾客，并从中获得自身利益的一种社会管理过程。
19小企业市场细分 答：小企业根据购买者的特性（如人文统计因素、地理因素、心理因素、行为因素等）差异把整个市场划分为若干有相似需求和欲望的消费者群体，从而选择适合自己产品的目标市场的方法。
20目标市场 答：是小企业在市场细分的基础上，确定用产品或服务以及相应的一整套市场营销组合为之服务的特定市场。
21资产负债表 答：资产负债表是一种静态报表，通过资产负债表，报表使用者能够简要地了解企业在报表日的财务状况，长期和短期偿债能力，资产、负债和所有者权益结构情况，以及企业资本结构状况等财务信息。
22利润表 或叫损益表，是企业的一张重要的财务报表，用来反映企业在某一特定期间（月份、年度）内利润（或亏损）总额。
23现金流量表 答： 是以现金为基础编制的财务状况变动表，用来反映企业在年度内资金的来源和运用情况以及各项流动资金的增减变动情况的报表。
24人力资源 答：是指一国或地区已经开发的、具有劳动能力的总人口数，对于企业来说，就是指那些有正常智力、能够从事生产活动的体力或脑力劳动者。人力资源不在把人看做一种劳动要素，而是将人视为一种资源，与物质资源、信息资源构成企业的三大资源。
25人力资源管理 答：就是企业在人本思想指导下，通过工作分析、人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考评、薪酬管理、员工激励、人才培训和开发等一系列手段来提高劳动生产率，最终达到企业发展目标的一种管理行为。
26小企业劳动关系 答：是指小企业的所有者、经营管理者、企业员工以及工会之间在企业的生产经营活动中所形成的各种责任、权利和义务关系。
27风险管理 答：是指企业面对风险时采用科学有效的方法，以便用最小的成本获得最大安全保障利益的管理活动。
28企业社会责任 P315 答：指企业在创造利润，对股东利益负责的同时，还要承担的对员工、消费者、社区、环境等其他利益相关者的责任。

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