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机电设备维护投标文件

66
2020年4月19日
文档仅供参考
副 本

机电
系统维护项目

投标文件

投 标 人： 有限公司 （公章）

二〇一五年三月 二十日

目录
一 投标函 2
二 投标报价一览表 3
2.1 投标报价一览表 3
三 资格、资质证明文件 4
3.1 投标人基本情况 4
3.2 企业法人营业执照副本 5
3.3 税务登记证副本 6
3.4 资质证书 7
3.5 近五年完成的同类项目或类似项目业绩表 8
3.5.1业绩表格 8
3.5.1合同扫描件 8
四 商务情况表 9
五 法人代表授权委托书 10
六 技术偏离表及设备资料 12
6.1 技术偏离表 12
七 维护方案 14
7.1 维护服务目标 14
7.2 服务内容 14
7.3 维护人员组织架构 15
7.3.1维护组织结构介绍 15
7.3.2维护成员职责 16
7.3.3维护成员组织结构 17
7.4 维护质量保证措施 17
7.4.1质量控制管理 17
7.4.2 进度控制管理 17
7.5 维护流程及服务方式 18
7.5.1 服务方式 18
7.5.2 维护流程 19
7.6 具体服务项目及输出文档 22
7.6.1 小型机、pc服务器、网络设备及存储系统 22
7.6.2 机房空调、UPS设备维护服务 28
7.6.3 数据库系统维护服务 32
7.6.4 中间件系统维护服务 39
7.7 应急服务响应措施 47
7.7.1 突发事件应急流程 47
7.7.2 预防措施及处理办法 49

一 投标函
招标咨询有限公司：
经研究，我们决定参加项目 的招标活动并提交投标文件。为此，我方郑重声明以下诸点，并负法律责任。
1. 我方提交的投标文件，正本一份，副本伍份。
2. 如果我们的投标文件被接受，我们将履行招标文件中规定的每一项要求，并按我们投标文件中的承诺,保证按期完成项目的实施。
3. 我们理解，最低报价不是中标的唯一条件，你们有选择中标人的权利。
4. 我方愿按《中华人民共和国合同法》履行自己的全部责任。
5. 我们同意按文件要求交纳投标保证金，遵守贵机构对本次项目所做的有关规定。
6. 我方的投标文件自提交之日起有效期为90天。
7. 我方若未成为中标人，贵机构有权不做任何解释。
8. 与本报价有关的一切正式往来通讯请寄：
地址：
邮政编码：
电话：
传真：
开户单位：
开户银行：
账号：
投标人代表姓名、职务：、项目经理
投标人全称（印章）：
法定代表人签字：
二 投标报价一览表
2.1 投标报价一览表
投标人名称： 单位：元
序号
设备名称
单位
数量
品牌型号
单价（元）
合价（元）
备注
1
车道收费系
套
1

2
收费监视系
套
1

3
内部对讲系
套
1

4
收费站安全报警系统
套
1

5
收费站设备
套
1

6
UPS供电系
套
1

7
外场监控系
套
1

合计
大写：
小写：
投标人：（公章）
本表投标人可根据需要进行扩展补充。
法定代表人或投标人全权代表：（签字或印章）
日 期：

三 资格、资质证明文件
3.1 投标人基本情况
单位名称

单位地址

联系电话

联系人

成立时间

注册资金(万元)

固定资产(万元)

法人代表

技术负责人

资质等级情况

颁发部门
资质等级
颁发时间

投标人近三年有无不良记录或因招标违规涉及司法诉讼情况
无
经营范围

一般经营项。
备注

投标委托人
姓名
联系电话、
邮箱

3.2 企业法人营业执照副本

3.3 税务登记证副本

3.4 资质证书

3.5 近五年完成的同类项目或类似项目业绩表
3.5.1业绩表格

序号
合同名称
合同金额
项目经理
业主单位
1

3.5.1合同扫描件

四 商务情况表

付款方式
1、合同签订后，甲方向乙方支付工程总金额40%的费用；
2、合同结束后，甲方向乙方支付合同剩余费用。

工程质量承诺
确保工程优良
维护服务期限
自签订维护合同之日起一年。
优惠条件
免费为当地维护人员提供3*60学时的技术培训。
备注
注：本表能够相同格式扩展。
投标人：有限公司（盖章）
投标人全权代表：（签字）

五 法人代表授权委托书
本授权委托书声明：我（姓名）系 （ 投标人名称）法定代表人，现授权委托我公司的 、项目经理（姓名、职务或职称）为我单位本次项目的全权代表，以本公司的名义参加组织的招标活动，全权代表在参加有限公司 过程中所签署的一切文件和处理与之有关的一切事务，我均予以承认。
全权代表无权转让委托权。特此委托。
附全权代表身份证复印件

全权代表姓名： 性别： 年龄：
单位： 部门： 职务：

投标人（公章）：
法定代表人签字：
日期： 3月20日

全权代表身份证复印件

六 技术偏离表及设备资料
6.1 技术偏离表
序号
名称
数量
招标文件技术规范要求
投标文件对应规范
备注
1
技术支持
1项

无偏离
2
机电巡查、维护
1项

无偏离
3
设备巡查
1项

无偏离
4
设备清理
1项

无偏离
5
故障维修
1项

无偏离
6
服务期限
1项

无偏离

注：本表能够相同格式扩展。

投标人：（盖章） 投标人全权代表：（签字）

七 维护方案
7.1 维护服务目标
乙方施工人员必须掌握相关技术要求，定期对甲方机电系统进行巡查和维护，甲方设备出现故障后，乙方需在24小时内赶到现场，对故障设备进行维修，确保收费秩序的正常进行（不考虑不可抗因素，如大雾、雨雪天、交通管制等）。
7.2 服务内容
1.对机电系统提供技术支持服务，对故障设备维修，并负责应急抢修工作。技术支持的系统设备包括, 车道收费系统：车道机、车道显示器、IC卡读写器、票据打印机、收费专用键盘、语音报价器、费额显示器、通行信号灯、雨棚信号灯、雾灯、自动栏杆机、检测线圈、车道交换机、光线收发器；收费监视系统：车道摄像机、语音监听器、亭内摄像机、视频分配器、字符叠加器、光端机、收费广场摄像机；内部对讲系统：对讲分机、对讲主机；收费站安全报警系统：报警开关、报警主机；收费站设备：前台业务计算机、图像抓拍查询计算机、车道状态监控计算机、监视器、硬盘录像机、矩阵、四画面分割器、监控室摄像机、票据室摄像机、票据室前台计算机；UPS供电系统：UPS主机、UPS蓄电池；外场监控系统：大型可变信息标志、F型可变信息标志、小型可变信息标志、道路外场摄像机、车辆检测器、串口终端服务器、光端机、通信计算机、信息发布计算机。
2.每周对机电系统进行巡查一次，每月对机电系统进行维护一次。
机电系统维护保养
1) 每月对监控系统摄像机、收费车道、收费站、广场摄像机、可变情报板、可变限速标志进行巡检、检查，包括机箱外壳有无损坏、锈蚀。
2) 每季度对UPS设备进行一次巡检，检查UPS后备时间是否大于30分钟。
3) 每年度对硬盘录像机进行硬盘检查和清理，同时检查所有设备内部有无受潮，若受潮及时采取措施进行处理；对UPS蓄电池进行维护。
4) 每年度检查所有设备的各类标签、铭牌是否清晰可辨；检查设备各联线处的联接有无松动、脱出现象，并予以加固；检查设备固定插座是否完好；检查、测试所有设备的避雷接地电阻和工作接地电阻是否符合要求。
对以上巡检、保养过程中发现的设备问题及时上报，做到预检预修，主动维修，降低设备故障率。
3.每周对分中心、收费站监控室、收费车道、收费岗亭设备巡查一次，发现问题，及时处理。
4.每月对收费车道机、费额显示器、票据打印机、收费键盘、自动栏杆机、监控摄像机等清理一次，并检测设备运行是否正常。
5.甲方机电系统出现故障，乙方需在24小时内赶到现场并解决故障。
6.维护服务期限为一年。

7.3 维护人员组织架构
7.3.1维护组织结构介绍
我公司将在此维护项目中投入业务水平高、技术能力强的维护人员和质量控制人员，采用严格规范的维护管理模式，进行全方位管理。
为了进一步确保维护项目的进度与质量，在项目维护阶段、质量管理、技术文档等方面进行严密规范的部署。
维护队伍组成包括：
Ø 维护项目总负责人（总经理兼任）；
Ø 维护管理委员会（项目经理、甲方代表）；
Ø 维护驻点服务小组；
Ø 技术支持专家组；
Ø 备品备件供应小组；
Ø 文档管理小组
7.3.2维护成员职责
项目经理职责：
项目经理受公司总经理任命和委托，全权负责维护项目合同的各项条款的履行。对维护项目的优质、高效、安全负全责。
驻点工程师职责：
1、负责对机电设备相关的申报事件进行处理和解决。
2、负责对机电设备提供日常性能和运行状况监控，对故障进行分析处理及建立完善预警机制。
3、负责保障机房服务器正常运行，遵循用户的安全保障管理要求。
4、接受用户对服务器维护事件的督办、检查，协助服务台完成对用户意见进行回访和事件统计、分析。对服务过程和反馈的意见进行改进，同时接受服务台的绩效考评工作。
5、及时提供服务器运行和问题处理情况，并向用户负责，并按周、月、季、年提交维护维护服务工作进度总结和计划。
6、负责整理和归纳服务器日常维护知识库，提交至维护服务平台。
7、负责整理和提交服务器维护过程资料和相关配套维护文档。

技术支持专家职责：
1.为客户提供7×24小时的故障响应电话支持。
2. 接听客户服务热线电话和接收（电话/Email/Fax等）客户服务请求; 
3. 经过网络或电话为客户提供即时的远程技术支持, 包括软硬件故障的诊断和排除, 客户端软件的安装和设置。
4. 协调多方服务团队，及时跟进未完成的服务请求并及时更新系统信息和状态; 
备品备件管理员职责：
1. 组织实施备品备件的订购、运输及入库工作
2. 负责汇总待料备件，及时采购或调拨，并主动向项目经理说明待料原因、追踪处理。
7.3.3维护成员组织结构
针对本次维保项目我公司配备了6名专职人员具体如下表：
序号
分派职位
数量（人）
姓名
获得证书
1
项目经理
1

项目管理师资格证
2
驻点工程师
2

3
技术支持专家
1

OCP证书 IBM认证证书
4
备件管理员
1

5
文档管理员
1

7.4 维护质量保证措施
7.4.1质量控制管理
按照相应的ISO9001： 国际质量体系标准及国家规定进行质量控制，还以相应的规范要求对设计质量，施工质量、材料和设备质量进行管理、要求、控制。
公司的施工阶段性内部验收制度，是质量控制管理的有利保证。工程的每一个阶段完成时，公司技术支持部门都要按有关部门规范和要求进行严格的内部验收。验收标准整体上高于用户验收标准。
7.4.2 进度控制管理
针对本次项目我公司结合客户要求做出如下维护计划：
序号
名称
人员
周期
1
机电系统巡查
驻点工程师/技术支持专家
每周
2
机电系统维护保养
驻点工程师
每月
3
分中心、收费站监控室、收费车道、收费岗亭设备巡查
驻点工程师/技术支持专家
每周
4
收费车道机、费额显示器、票据打印机、收费键盘、自动栏杆机、监控摄像机等清理
驻点工程师
每月
5
故障处理
驻点工程师
随时
6

7

8

9

10

11

12

7.5 维护流程及服务方式
7.5.1 服务方式
针对本次项目我公司为保证各系统的稳定可靠的运行我公司根据该项目的具体要求提供三种方式的技术支持服务，分别为：现场服务、远程技术支持服务、针对甲方维护人员的技术培训服务。
现场服务
对客户的系统进行现场维护和巡检，驻点工程师对各个应用系统完成定期巡检，同时输出巡检报告提交给客户，驻点工程是还应对客户的故障设备进行维修和更换备件服务。为了让客户得到更及时和更快的服务，驻点工程师还提供7×24小时的故障响应电话支持。
远程技术支持服务
远程技术服务主要是经过电话或其它方式受理客户和驻点工程师的疑难问题，经过沟通来指导客户或驻点工程师解决问题，同时远程技术服务工程师还经过电话或者其它方式与客户主动沟通来提高客户管理和维护能力。
技术培训服务
为提高客户的维护人员的技术水平及维护管理能力，我公司将派遣具有丰富实施经验的技术专家定期对客户进行相关专业（主机、存储、数通、网络、安全、机房环境等）的培训。
培训能够采用灵活多样的方式如面对面交流、课堂授课、邮件沟通等。
7.5.2 维护流程
我公司除培训服务外，为本项目提供两种服务方式：一种为技术人员现场值守，另一种是定期巡检结合故障现场服务。

1、技术人员现场值守运行维护服务的基本操作流程如下图所示：

2、定期巡检结合故障现场运行维护服务的基本操作流程如下图所示：

7.6 具体服务项目及输出文档
7.6.1 小型机、pc服务器、网络设备及存储系统
小型机、pc服务器、网络设备及存储系统维护部分主要分为三部分，分别为小型机存储系统维护、pc服务器维护、网络设备维护。
小机存储系统维护内容主要包含小型机设备、光纤交换机、存储设备三部分主要从以下几个方面进行维护：
1、检查设备各部件的状态灯；
2、检查并处理设备的错误日志；
3、硬件设备的全面检查；
4、网络配置的检查及测试；
5、操作系统性能分析；
6、核对各小型机配置信息，根据需要调整配置；
7、检查设备的微码版本；
8、检查存储设备运行情况；

针对如上要求输出如下检测报告：
小型机系统巡检报告
用户单位名称：
设备名：
设备型号：
产品序列号：

检测项目
检测方式
说明
检查结果
巡检周期
电源风扇
检查主电源灯状态
指示灯常绿表示系统正在运行
正常□异常□

检查直流电源指示灯状态
指示灯常绿表示电源供电正常
正常□异常□

检查直流电源风扇状态
检查风扇是否散热
正常□异常□

处理器
执行命令：
lsdev –Cc processor
检查CPU的数量及状态。CPU状态为Available，表示CPU使用正常
正常□异常□

内存
执行命令：
lsattr –El mem0
检查内存数量及状态。size与goodsize的数量相等表示内存使用正常
正常□异常□

磁盘
执行命令：
lsdev –Cc disk
检查磁盘的数量及状态。磁盘状态为Available，表示磁盘使用正常
正常□异常□

适配器
执行命令：
lsdev –Cc adapter
检查系统中配置了哪些适配器及使用状态。各个适配器的状态为Available，表示各个适配器当前工作正常。
若适配器状态为Define，则表示该设备已经被配置可是未被当前系统使用。
正常□异常□

分页空间
执行命令：
lsps -a
检查分页空间的分配数量及利用率。
Size为已分配的分页空间数量；
%Used为当前系统的分页空间使用率，该值若超过70％，表示系统内存不足
正常□异常□

系统镜像
执行命令：
lsvg –l rootvg
检查系统卷组的镜像状态。
各个逻辑卷的PPs数量应该为LPs数量的整数倍，倍数大于1而且能被PVs整除，表示卷组已经作镜像。各个逻辑卷的LV STATE应该为syncd，否则表示镜像不同步。
正常□异常□

文件系统
执行命令：
df -k
检查已经挂载的文件系统的使用状态。重点检查 /(根) /tmp（临时）/var (日志文件)这些动态文件系统的使用率最好保持在70％以下。
正常□异常□

错误日志
执行命令：
errpt
检查系统日志是否有硬件或软件方面的永久错误。若发现错误类型为P的信息，则需要注意。
正常□异常□

网卡配置情况
执行命令：
ifconfig –a
检查各个网卡的配置情况，状态是否为UP，检查ip地址和子网掩码等配置是否正确。
正常□异常□

系统备份
执行命令：lsmksysb -V -f /dev/rmt0
检查磁带备份的可读性。若没有错误显示，则表示备份磁带的数据是有效可恢复的。
正常□异常□

客户确认
巡检结论：
【 】合格【 】不合格
用户代表签字： 年 月 日
服务工程师签字： 年 月 日

存储系统设备巡检：
设备名称：

检查时间： 年 月 日 时
本年度第 次检查
检查项目：
检查结果：
1.  检查存储硬件情况：

设备故障灯是否有亮

SAN交换机端口LED状态
□有 □无

□正常 □不正常
2.  存储系统故障报告(Problem Log)：
□正常 □不正常
Problem Log/Serviceable Event
□正常 □不正常
有否硬件故障

3.  存储系统运行状态：

View Storage Facility State /
□正常 □不正常
CdaPreverify / View RIO Topology
□正常 □不正常
4.  通信：
□正常 □不正常
/Master Console/SMC/HMC和存储设备的通信
□Good □Degraded □Offline□Rebuilding
6.  存储设备内部状态：
□正常 □不正常
7.  存储系统硬件状态：
□正常 □不正常
双控制器同时正常工作
□正常 □不正常
电池、电源和风扇模块
□是 □否
物理硬盘和逻辑盘
□是 □否
8.  微码(Microcode)是否满足IBM的最低要求
□是 □否
9.  是否启用了Call Home
□是 □否
10.收集存储设备基本信息存档
□是 □否
当前存在的问题：

改进措施或建议：

检查结论：

客户签字：
工程师签字：
日期： 年 月 日
日期：年 月 日

Pc服务器维护内容主要包含设备硬件、操作系统、软件几个方面进行考虑。
PC服务器巡检：
服务器设备巡检报告
用户单位名称：
设备名：
设备型号：
产品序列号：

检测项目
检测方式
说明
检查结果
巡检周期
显示器

正常□异常□

光驱

正常□异常□

磁带机

正常□异常□

电源

正常□异常□

键盘/鼠标

正常□异常□

风扇

正常□异常□

系统指示灯状态
前面板指示灯

正常□异常□

电源指示灯

正常□异常□

磁盘指示灯

正常□异常□

系统控制板指示灯（CPU/MEM，I/O等）

正常□异常□

系统日志信息
IML日志

正常□异常□

操作系统日志

正常□异常□

交换区使用率
TOP或任务管理器查看 使用率 ％

正常□异常□

磁盘分区使用率
Windows系统
Unix系统用命令
df -k
C: / 使用率％
正常□异常□

D: /usr 使用率％
正常□异常□

E：/var 使用率％
正常□异常□

其它分区
正常□异常□

正常□异常□

操作系统版本/

正常□异常□

核心patch版本

正常□异常□

高可用性软件

正常□异常□

数据库软件

正常□异常□

存储软件

正常□异常□

备份软件

正常□异常□

正常□异常□

正常□异常□

巡检结论： 【 】合格 【 】不合格
用户代表签字：
年 月 日

服务工程师签字： 年 月 日

网络设备的维护内容主要包含交换机、防火墙以及负载均衡等相关设备
输出文档按照如下：
网络安全设备巡检报告
用户单位名称：
设备名：
设备型号：
产品序列号：

检测项目
检测方式
说明
检查结果
巡检周期

正常□异常□

正常□异常□

正常□异常□

正常□异常□

正常□异常□

正常□异常□

正常□异常□

正常□异常□

正常□异常□

正常□异常□

正常□异常□

正常□异常□

正常□异常□

正常□异常□

正常□异常□

正常□异常□

正常□异常□

正常□异常□

正常□异常□

正常□异常□

正常□异常□

正常□异常□

正常□异常□

正常□异常□

正常□异常□

正常□异常□

7.6.2 机房空调、UPS设备维护服务
为保证机房内各个应用系统的设备正常稳定的运行，良好的机房环境是非常必要的，我公司针对本次项目主要从机房空调系统、UPS供配电系统，作为重点维护内容，同时对机房内的其它指标项进行检测如机房内温度、湿度、消防系统、新风系统等。
机房空调系统的维护内容主要遵循如下表单进行巡检：
机房空调巡检报告
用户单位名称：
设备名：
设备型号：
产品序列号：

系统
检查项目
检查时间：
检查时间：
空调1
控制温度
℃
℃
控制湿度
%
%
当前温度
℃
℃
当前湿度
%
%
业务机房
当前温度
℃
℃
当前湿度
%
%
监控室、/ups
当前温度
℃
℃
当前湿度
%
%
当前运行空调
检查空调是否有排水不出产生积水、漏水现象
( ) 1号机在用
( ) 2号机在用
() 1号机在用
() 2号机在用
( )无积水、漏水现象
()无积水、漏水现象
( )有积水、漏水现象
()有积水、漏水现象
当前存在的问题：

改进措施或建议：
巡检结论：
客户签字：
工程师签字：
日期：年月日
日期：年月日
备注：我公司巡检人员每周会严格按照机房空调巡检报告具体要求对客户的空调系统检测，为保证空调系统的工作正常，每年不低于2次的全面巡检，对故障配件进行检修，在日常维护中及时清理及更换过滤网和加湿罐等耗材，定期清理机房空调的室外机，检修内各供水管路及排水管路，杜绝漏水，保证管路畅通。在设备出现故障后，保证在48小时内恢复正常。
机房UPS系统的维护内容主要遵循如下表单进行巡检：
UPS巡检报告
设备型号： 产品序列号：
信息显示检查

检查量
测量值
显示值
检查量
测量值
显示值
1
输入电压 Vab

输入电流 Ia

2
输入电压 Vbc

输入电流 Ib

3
输入电压 Vca

输入电流 Ic

4
输出电压 Vab

输出电流 Ia

5
输出电压 Vbc

输出电流 Ib

6
输出电压 Vcb

输出电流 Ic

7
输入频率 Hz

输出频率 Hz

8
输出功率 KW

输出视在功率

9
电池电压 Vdc

电池电流 Id

当前UPS运行状态 □市电逆变 □旁路 □电池逆变 □故障停机 □单机 □并机
旁路或电池逆变的原因：
内部检查：（检查时可能断电，用户需断开负载）
是否合格
处理概要
1
检视输入/输出端子、螺栓、螺帽紧固性

2
检视所有主控板电气连接是否安全可靠

3
检查器件、电缆等损坏、老化情况

4
检查风扇及风道状况

5
检查机柜、电池架等结构件腐蚀、形变与连接紧固情况

6
检查机内变压器、散热器等散热环境和通道状况

7
检测所有滤波电容外观、紧固和泄露情况

8
清扫可达空间和无源空间

9
视检整流器和逆变器驱动板是否过热或烧焦

10
视检整流器充电器晶体二极管是否老化

11
视检直流电容/交流电容是否老化

12
检查所有保险丝是否正常

功能测试（如果必须进行以下测试，经客户同意后按照操作流程进行）
1
市电逆变/旁路转换功能

正常□异常 □

2
实际负荷下电池放电和充电等电池管理功能

正常□异常 □

3
UPS逆变同步，并机均流

正常□异常 □

4
报警功能和历史故障信息记录，并清除历史记录

正常□异常 □

处理概要：
其它问题或建议：
电池检测报告 □有 □无
巡检人签名：

　用户签名：

日期

　日期

备注：我公司巡检人员每周会严格按照UPS巡检报告具体要求对客户的UPS供配电系统进行检测，根据具体的检测结果对UPS设备进行合理维修，为保证UPS设备的正常运行，每年至少进行一次全面巡检，巡检时检查蓄电池使用情况，在客户授权的情况下进行充放电，当UPS设备发生故障时，应在72小时内恢复正常运行。

7.6.3 数据库系统维护服务
针对数据系统的维护我公司提供如下解决方案：本方案适用于技术人员的日常维护工作。
ORACLE DB维护方法
数据库启动
1、以oracle用户用户登录，
sqlplus‘/as sysdba’
sqlplus> startup
2、以oracle用户或ora816用户登录
sqlplus‘/as sysdba’
sqlplus>startup nomunt
sqlplus >alter database mount；
sqlplus >alter database open；
3、第一种启动方式是最常见的手工启动方式，第二种启动方式是数据库有故障时常见的逐步启动方式，能够观察故障点。因为startup nomount 语句只读取spfile（server parameter file 数据库参数文件），启动instance，启动SGA和后台进程；alter database mount语句打开控制文件，确认数据文件和联机日志文件的位置，但此时不对数据文件和日志文件进行校验检查；alter database open打开包括Redo log文件在内的所有数据库文件，这种方式下可访问数据库中的数据。Startup完成功能是上述三条语句的之和。
数据库停止
1、 sqlplus ‘/as sysdba’
sqlplus>shutdown normal
正常方式关闭数据库。
2、shutdown immediate
立即方式关闭数据库,在 SQLPLUS中执行shutdown immediate，数据库并不立即关闭，而是在所有事务执行完毕并提交工作后才关闭，因此可能会等待，因此在关闭数据前要停掉连接到数据库的所有应用程序。建议日常维护工作中的关闭数据库，采用此方式。
3、shutdown abort
直接关闭数据库，正在访问数据库的会话会被突然终止。如果数据库中有大量操作正在执行，这时执行shutdown abort后，因日志回滚、前滚（Roll Back/Roll Forward），下次重新启动数据库需要教长时间。当用shutdown immediate不能关闭数据库时，shutdown abort能够立即完成数据库的关闭操作。
监听器的启停
1、监听器的启动，以oracle用户用户登录
lsnrctl start [$ORACLE_SID]
2、监听器的停止，以oracle用户用户登录
lsnrctl stop [$ORACLE_SID]
3、监听器状态的查看，以oracle用户用户登录
lsnrctl status [$ORACLE_SID]
4、检测服务名是否有效，在操作系统下运行
tnsping SERVICE_NAME NUMBERS
SERVICE_NAME为你建立的服务名，NUMBERS为你要试PING数据库服务的次数
用户管理
1、用SQL语句查看系统中已有用户情况
select * from dba_users;
2、增加新的用户，并授予连接和资源权限，只有授予连接权限才可登录，授予资源权限才可建表和修改
create user USERNAME profile defaultidentified by PASSWORD
default tablespace DEFALUT_TABLESPACE_NAME
temporary tablespace TEMP_TABLESPACE_NAME ;
grant connect to USERNAME;
grant resource to USERNAME;
3、修改用户口令
alter user USERNAME identified by NEWPASSWORD;
4、删除用户
drop user USERNAME;
5、限制某个已有用户会话的连接数(经过创立profile的方式)
create profile PROFILENAME limit sessions_per_user
CONNECT_NUMBERS;
alter user USERNAME profile PROFILENAME;
数据库参数文件
1、参数文件位置$ORACLE_HOME/dbs/spfileINSTANCE_NAME.ora,参数主要分为动态参数和非动态参数，动态参数修改够直接生效，非动态参数需要重新启动数据库才能生效。
2、 修改参数的方法
altersystem set PARAMETER_NAME = VAlUE scope=both(system/spfile)
3、几个重要的参数
A、db_block_size 数据库块大小，数据库创立时决定，创立后不能修改。
B、db_block_buffers　数据高速缓冲区大小为此值与db_block_buffes的乘积，该区越大越好。
C、share_pool_size 程序高速缓冲区和数据字典缓冲区的大小，主要用于存储执行过的sql语句，减少重复分析，提高运行速度。该区也越大越好，但建议数据高速缓冲区加上程序高速缓冲区和数据字典缓冲区的大小（即SGA）一般不超过系统物理内存的50%。
D、sort_area_size　每个会话用于排序操作的内存大小，建议为默认值的两倍到１M之间。
E、process　能同时访问数据库的最大进程数，根据连接数的多少，来设定，一般为300以上。
F、db_io_slaves 后台写进程数 对I/O比较繁忙的数据库，能够将其设为多于1个。
（以上参数