电子商务对现代企业管理的影响--大学论文.doc

电子商务对现代企业管理的影响

摘要 随着互联网技术的不断发展与完善，电子商务也在不断的快速发展和完善。电子商务的出现不仅促进了社会的进步，同时也大大推动了企业的现代化进程。本文通过对电子商务在企业管理中对企业产生的影响进行了分析，认为上述影响主要体现在两个方面：首先是各种先进技术尤其是IT的运用使得现代企业的运作和管理手段变得强有力和丰富；其次是电子商务使得企业思想发生了巨大变革，这主要体现在以顾客需求为导向的运作模式的出现和供应链管理的广泛应用上。电子商务在现代企业管理中不仅仅是一个重要环节，还是企业全球化竞争的重要战略。在商场竞争日趋激烈的今天，如何把电子商务与现代企业管理融会贯通，相辅相成，是当今企业和学者需要认真关注与研究的话题。最后对若干有待深入研究的问题进行了展望。

关键词：电子商务 信息化 企业管理 影响

目 录

1 电子商务在企业管理中的作用 1
1.1 降低企业成本 1
1.2 提高工作效率 1
1.3 有利于产品的研发和创新 2
1.4 提高服务质量，提升顾客满意度 2
2 电子商务在企业管理中的应用 2
2.1 企业的商务活动 2
2.2 电子商务在企业物流中的应用 3
2.3电子商务在企业营销中的应用 3
3 电子商务对企业管理各方面的影响 3
3.1 电子商务在企业采购管理方面的影响 5
3.2 电子商务在企业生产管理方面的影响 5
3.3 电子商务在企业财务管理方面的影响 5
3.4 电子商务在企业人力资源管理方面的影响 6
4 电子商务对当今企业的影响 6
4.1电子商务对企业战略层方面的影响 7
4.2电子商务对企业战术、运作层方面的影响 10
结 束 语 13
致 谢 词 14
参 考 文 献 15

前 言
随着知识经济的来临，基于信息技术的电子商务，正在逐渐成为现代社会经济活动的重要基础。电子商务的技术基础研究，电子商务的基本内容研究，已经成为当今经济管理界的重要课题。由于中国电子商务是由主导信息技术IT业界推动的，使得中国电子商务在发展之初就带来有一定的技术倾向，伴随着全球经济一体化流程的不断加快，IT技术的飞速发展，Internet/Intranet技术和电子商务被广泛应用，人类已经从工业经济时代跨入了知识经济时代。在知识经济时代，企业所处的商业环境已经发生了根本性变化。顾客需求个性化、技术创新不断加速、产品生命周期不断缩短、市场竞争日趋激烈，过去在工业经济时代通过规模化生产以降低成本的大型企业已难以取得今天市场上的竞争力，过去在工业经济时代的商业规则“科层制”管理模式和以MRPII（制造资源计划）应用为主的管理手段已经不再适用于今天企业的发展，电子商务在现代企业管理中的作用和地位越来越重要，基于此，探讨电子商务对现代企业管理的影响十分必要。

1电子商务在企业管理中的作用

1.1 降低企业成本
电子商务弥补了订货会，供需见面等传统采购原材料方式占用的人、财、物的不足，减少了企业采购成本的支出。企业有效的利用和发挥好网络的作用，与合作伙伴、供应商做到信息资源共享，最大限度的提高运作效率，降低企业采购成本。通过企业内部网络能及时了解本企业的库存动态信息，进行适时采购，避免因传统原材料短缺信息获取时间延迟而影响企业的正常生产经营。通过电子商务，企业可以加强与主要供应商之间的协作关系，并形成一体化的信息传递和信息处理体系，不但降低了采购费用，更重要的是能够让采购人员把更多的精力和时间集中在价格谈判和改善与供应商的关系上建立起相对稳定的企业发展联盟。
1.2 提高工作效率
在对电子通讯设备、E-mail、办公软件等电子设备的使用，在最短时间内进行商务活动。通过分析数据库中的信息，可以随时根据需要为经营活动选择合适的时机达到预期目标。通过人工智能技术发展，在生产中，系统会根据需要提供合理的生产计划，提高了信息和资金等的转换速度，缩短生产周期从而降低单位产品的生产成本。
1.3 有利于产品的研发和创新
电子商务能有效的克服企业在传统的生产方式、研发、库存等方面的缺陷，适时把握市场需求，提高企业生产决策科学化水平，合理控制库存，提高企业资金利用率。网络将生产企业和消费者直接连在一起，使消费需求信息得以迅速的传达给生产者，这样就使得生产方式有大批量、规格化的典型工业化生产向顾客需求拉动型生产转变。
1.4提高服务质量，提升顾客满意度
客户是企业最重要的资源，不断了解客户的需求，对产品及服务进行改善，满足客户的需求，提高客户满意度和忠诚度是企业能否在市场立足的关键。企业通过对顾客的需求和归纳，能够及时把握市场脉搏，实现准确的市场定位。电子商务以其互动性、灵活性、人性化等特点在客户拓展与维护方面体现出一定优势。

2电子商务在企业管理中的应用

2.1 企业的商务活动
近几年，电子商务的迅速发展及表现出来的对社会经济生活的巨大影响已引起了人们的广泛关注。互联网和电子商务的兴起，改变了传统的经济增长方式。无论从国际发展趋势，还是从我国现实需要出发，发展我国电子商务都要以推进BtoB即企业对企业的业务为重点。从发展趋势看，今后随着电子商务的扩大，中小企业也将成为企业间电子商务活动的主要增长力量。
2.2电子商务在企业物流中的应用
电子商务使企业物流业务的采购行为实现了电子化、信息化和无纸化。通过上网查询点击，企业可以轻松地找到原材料的生产商和供应商，提供需双方在线联系和在线交易完成采购，避免经过中间流通环节出现的问题，也节省了企业的采购成本，提高了整个采购环节的物流服务效率。【1】
2.3电子商务在企业营销中的应用
随着电子商务的快速发展，许多的企业对电子商务十分重视，有部分企业已经有了自己的电子商务。近几年来广大的中小企业都要投入一部分资金来提高企业的网络销售水平，最常见的方式就是在互联网上做广告。对于网络广告而言，企业主并不陌生，但是如何选择适合自己的网络广告，以最低的投入，带来最好的广告回报，很多企业主就不知所措。企业应将营销与电子商务紧密结合，从而实现企业电子商务化进程。
3 电子商务对企业管理各方面的影响
知识是决定企业竞争力的关键要素，它也是企业的无形资源与财产。现在，物质资源已不再是企业迅速满足顾客个性化需求最关键的环节，而是在于企业对信息及知识捕捉、处理和利用能力。电子商务大大增强了企业获取知识、应用知识的能力，企业员工可以借助网络收集到企业所需的有用信息和知识，并且进行传播与交流。企业可以通过建立完善的知识数据库，加快企业共享、交流和利用知识的速度，企业需要建立起注重知识的观念并且要使企业内实现信息共享，加强企业的知识创新。电子商务简化了企业管理组织结构在竞争日益激烈的当代社会，电子商务正深刻改变着企业的传统组织结构，电子商务以信息管理为主的特点从根本上打破了企业传统的组织部门的组成与分工，使企业内部信息的传递方式由简单的一对多方式变成了双向的多对多方式。信息的一对多方式是单向为主的传递方式使企业形成了金字塔式的垂直的集权制组织结构，而电子商务下双向多对多的信息传递方式则形成的是水平的组织结构形式，使企业组织结构形式趋向扁平化。通过使中间管理层次减少，达到减少决策与行动之间的时间延迟，提高了对市场和竞争的反映速度。公司内所有成员都可以通过网络访问企业的内部信息网和数据库，使组织结构渐渐形成分布化和网络化结构。企业中的管理人员可以获得更多信息，加强他们在企业决策中的作用，从而提高整个企业的决策水平。而且企业应用电子商务可使经营活动不再受时间、空间的限制，使企业成为无边界的虚拟企业。它利用电子手段传输信息，使企业、产业、地域不存在界限，使现有资源超越时空整和在一起。企业内部要素的组合或不同企业之间的要素组合都可以形成虚拟企业，各组成部分应充分发挥自己的优势，实现合作效果最优化，做到资源共享、优势互补、利益共享，大大提高企业抗风险能力，电子商务使企业实现虚拟化，提高企业的运作效率，提高竞争力。电子商务提升了企业管理方式随着电子商务的兴起与发展，企业在管理方式、方法方面实现了新的突破，电子商务使企业管理的采购、生产、财务、营销等各个方面的许多传统的管理方式、方法得到升级，衍生出许多新的管理方式、方法。【2】
3.1 电子商务在企业采购管理方面的影响
在企业采购管理方面应用电子商务采购是降低企业成本的一个很好的方法。它使企业的采购扩大到最大范围，使企业可以在最大范围选择供应商，更有利于找到最合适的合作伙伴，购买到更适合企业的原材料和零部件，从而大大降低采购的交易费用，提高采购商品质量，优化存货管理，进一步提高采购效率，进而使企业的采购方式和采购组织发生相应的改变。
3.2 电子商务在企业生产管理方面的影响
在生产管理方面电子商务促使企业出现了现代化的低库存生产、数字化定制生产等先进的管理方法。低库存生产主要因为利用电子商务可以实现快速地了解市场需求，对市场的反馈结果作出最快反应，同时利用网络使企业迅速了解其竞争企业的最新动态，从而对企业的产品与服务做出改良。在网络技术、信息技术、管理技术广泛应用的基础上，企业以单个顾客为目标，最大限度的满足顾客的个性化需求。
3.3 电子商务在企业财务管理方面的影响
在企业财务管理方面传统的财务管理是对已有的财务资料进行处理，是事后处理，它是传统财务管理最基本的特点，而且对财务的处理只是单机的、封闭的、静态的。电子商务的出现使得财务管理向财务核算动态化、实时化，远程化并且参与经营过程的财务管理方向发展。从单机、封闭式的财务资料处理方式向联网的、集成化的财务资料处理方式发展。从内部的、独立的职能管理向开放的、协同的集成管理方向发展。互联网的发展与普及，使得财务信息和其他业务信息相互连接，彼此共享，从而实现了财务信息和经营信息的协同。
3.4电子商务在企业人力资源管理方面的影响
在企业人力资源管理方面企业可以通过电子商务方式进行人才招聘，利用企业网站全天候发布用人资讯，随时恭候合适人选应聘，大大降低人才招聘的开支，提高招聘的效率，而且人才的招聘范围将不再受地域的限制，更有助于公司选择出合适的人才。同时，企业内部员工可以直接通过内部网进行交流和沟通，比过去更加方便。信息、知识资源得以分享以后，员工之间相互信任、相互学习、相互交流的气氛会不断增加，增强了员工的归属感、使命感，建立起健康的企业文化。实施电子化人力资源管理后，企业将成为员工学习知识、发展自我、实现人生价值的平台，而不再是麻木的束缚个人自由发展的流水生产线。除了以上所述，本文认为电子商务对支付方式也有影响。在线安全支付是电子商务的关键环节，也是电子商务得以顺利发展的基础条件。国际互联网经我国企业需要时时创新、快速反应，从技术到管理的信息化、现代化，成功运用电子商务技术才能增强市场适应能力和提高自身经济实力，不被经济迅猛发展的社会所淘汰。【3】

4 电子商务对当今企业的影响

现代企业管理已经从原来的单一简易向复杂化层次化迈进，可以说是与时俱进。管理的本意就是把有限的资源充分地发挥其最大效用。现在，我们已经进入了一个激烈竞争的时代，“信息化”、“网络化”、“虚拟化”、“全球化”的运营模式，对企业的生存构成了巨大的冲击。大浪淘沙，每天都有成千上万的企业诞生，又都有成千上万的企业湮灭。在这样一个信息爆炸、多维时空的竞争环境中，如何整合企业的资源优势，保持企业的青春活力，跃上一个新的、更高的竞争平台，使企业持续发展做大做强，这是我们面临的挑战。
在全球化、市场化和信息化三大时代大潮的背景下，组织环境一方面呈现出复杂多变的发展趋势，另一方面又为组织对付这种趋势提供了一定的技术工具。这使得管理组织创新将呈现出追求网络化、扁平化、柔性化的发展趋势。
电子商务的出现，对企业的现代代管理注入了新的活力和机遇。作为高科技的产物，给企业的管理展示了不一样的平台。电子商务部作为一种创新的新型服务模式对现代社会的企业产生着巨大的影响，这些影响我们可以总结为战略、战术和运作层次上的影响。
4.1电子商务对企业战略层方面的影响
4.1.1企业走向虚拟化，战略联盟化
电子商务的发展，淡化了当今企业的综合功能，随着电子商务的不断发展，企业越来越趋向于虚拟化组织形式。未来的一笔交易，产品由擅长生产的企业A生产；销售由擅长营销的网络公司B代销；询价问价可以由专门的讨价公司C完成；订单处理可以统一由公司D完成；产品配送可以统一由物流公司E负责。在这种模式下，电子商务全面发展的时候，未来的企业专注于各自擅长的领域，然后供应链上的各种类型的企业通过电子商务这条媒介连接起来，组成一个虚拟企业，这个大的虚拟企业为特定客户提供完成的产品和服务，这个虚拟企业中，有数个功能不同、相互独立的企业组成，类似于现在组织中的不同部门。
在这种趋势下，企业制定的战略要侧重于长远计划，战略要表现出企业之间的联盟和供应链上下游企业之间的合作，蓝海战略，战略联盟等都是企业应当考虑采取的战略。
4.1.2为企业开创了一个信息化的时代环境
工业化社会渐行渐远了，电子商务正在为当今企业开创一个信息化的背景环境。曾一位美国学者说过，未来社会的权力来源于四个方面：世袭、授权、资本和信息。谁掌握的信息越真实、越多，谁就掌握的权利越大。信息在当今和未来社会占据着越来越重要的作用，未来的经济属于信息经济，信息经济下的一切活动都以信息的发展和创新为基础。
在拿“信息技术”说话的未来时代，企业现在需要做的说的就是增强企业搜集和处理信息的能力，加大在信息技术方面的投资，为未来的信息战做好充分的准备。企业现在采取的应该是信息化持续发展战略。
4.1.3打造一个无区域限制，信息光速传递的市场环境
过去的商贸市场主要依据地域环境划分成诸多小市场，各小市场之间先有贸易往来，而且信息的传递同样是制约贸易进行的主要因素，信息滞留，信息阻塞是过去市场低效率运行的主要因素。但是，电子商务的流行改变了这一切。第一，电子商务使得当今企业的采购、销售范围扩大到了全球，面临全球市场进行资源配置，全球化的观念也随着电子商务的盛行逐渐渗透到企业的管理思想之中。电子商务推进了全球化的进程，使得所有企业面临的市场统一缩小到了全球。第二，电子商务取缔了产品上的标准化，增加了制度上的标准化。电子商务使得企业的客户扩展到了全世界，面对全世界多种多样、瞬息万变的消费者需求，企业已不能再继续走以往的标准化生产的路线了，标准化生产也成为了现代企业发展的瓶颈，产品上不能再标准化，但是制度上需要越来越标准化，没有全球统一的交易准则和约束规范，就会产生非常多的交易障碍，阻碍交易的顺利进行。第三，电子商务使得信息已光速进行传递。当今社会，我们已经习惯了全世界人同时看到一条新闻事实，这就说明，信息的传递已经实现光速化，在这种环境下，企业需要调整自身的发展战略，充分利用信息的光速传递，扩展信息的搜集渠道，减少企业的运营成本和出错概率，注重创新，谋得发展。过去企业的发展主要是看企业能否整合现有物质资源等方面，而电子商务下的今天，企业的成功与否主要在于企业能否利用网络，借助信息大环境进行企业的业务整合和发展。企业可以建立公司内部数据库，用以分析公司业务数据，发觉潜在需求市场；企业可以建立竞争对手数据库，用以监视竞争对手的行动，避免落后。
4.1.4采取知识主导型发展战略
电子商务下的企业如何才能做到快速响应市场，如何才能快速满足客户个性化需求，企业是否具备这些能力，关键是看企业是否掌握了关于市场和顾客的所有相关知识。企业已经在以往的资本，能源积累转向为知识积累。企业一方面通过互联网搜集所有相关知识，另一方面可以将知识和企业内部员工进行交流。建立知识共享机制，让员工随时都能够掌握最先进的知识。可通过建立若干针对性的知识性数据库，加快企业共享和交流知识的速度，并持续推进知识创新。
4.1.5塑造一个结构扁平化、决策分散化、运作虚拟化的企业管理模式
在信息实现光速传递的今天，已经不再需要通过中层管理者信息由下至上的传递了，高层管理者可以直接和底层管理者沟通，更快的获得其想得到的信息。中层管理层在电子商务的持续发展之下将越来越不重要，这就使得企业结构走向扁平化。一方面加快了企业响应市场的速度，另一方面提高了信息传递的效率，避免信息滞后等情况的产生。著名管理大师彼得*德鲁克认为，未来的典型企业将是以知识为基础的，一个由大量根据来自同事、客户和上级反馈信息进行自主决策，自我管理的各类专家构成的组织。就像前面章节所介绍的那样，电子商务点破了时间和空间的限制，是当今企业走向虚拟化，来自全球各地的企业可以通过电子商务合作在一起，传统的一手交钱一手交货早已经被电子商务的网上交易所取代。电子商务使这种虚拟组织运作效率越来越高。
4.2电子商务对企业战术、运作层方面的影响
4.2.1电子营销，未来企业的主要营销手段
电子营销，一种借助于互联网的新型营销方式。电子商务的最大贡献莫过于推动了电子营销在当今社会的发展。电子营销不但扩展了企业的营销途径，更重要的是电子营销扩大了顾客的参与程度。电子商务会使电子营销成为今后企业营销手段中的重点，企业应当越来越重视互联网在企业今后发展中的地位。
4.2.2确立了计算机网络系统在企业管理中不可取代的地位
各大计算机网络系统是电子商务发展的理论基础，计算机是电子商务的核心。过去关于电子商务的种种，因为计算机如今都变成了现实。计算机不仅大大提高了当今企业的交易，节省了交易时间和成本，而且计算机正慢慢成为企业进行综合管理的核心工具。计算机的作用渗透到企业的各个部门，各个领域。现在，企业已经离不开计算机，更离不开基于计算机开发的相关软件。各种计算机软件不仅大大提高了相关业务的处理效率，更加节约了企业的物力，人力和财力的投资。
4.2.3掌握信息技术的复合型人才是企业未来的人才需求
无论何时，人才都是企业的第一生产力，与过去企业着重强调管理技能和综合素质的人才需求标准相比，未来企业的人才需求方向为掌握计算机软件技术、熟练运用网络知识的复合型人才。人才需求方向的转变正是适应了当今电子商务高速发展的客观需要。今后企业需要的人，不仅要相关的专业知识和技能，还要具备操作和创新应用电子商务信息管理系统，这一点至关重要。
4.2.4网站推销，日益成为未来企业推销自己的方式
企业会越来越少的在电视，报纸和杂志上推销自己，在互联网盛行的今天，企业会更加倾向于在互联网上推销自己，包括企业和业务介绍，产品介绍等。
4.2.5有助于减少企业成本投资，提升企业的公众形象
企业可以通过创立自己的网站进行自我产品宣传和推销。这样一方面减少了在电视，报纸等媒体刊登广告的费用；另一方面，也通过设计亲切的网站页面增加用户的喜爱程度，提升企业的公众形象，增加客户的购买欲望和购买度。
总而言之，拿产品质量和服务说话的时代已经渐行渐远了，等待企业的是需求瞬息万变，信息光速传递，产品个性化，制度标准化的电子商务时代。企业在这种背景下需要学会通过和供应链相关企业战略联盟的方式，专注于本企业擅长的业务，提高本企业的核心竞争力，避免被淘汰。企业在改变自身战略，战术和运作策略的同时，也应当加大对信息系统的投资和计算机运营管理方面人才的引进和培养，电子商务对现代企业的影响可以说是作用在企业各个方面的，电子商务不但颠覆着现有的商务交易模式，同时也成为现代企业酝酿着一场彻彻底底的革命。
结 束 语
互联网的电子商务能够超越时间、空间的限制，有效地打破企业管理之中各种有形、无形的壁垒，使企业能够从各个方面得到飞速的发展。随着国际电子商务环境的规范和完善，中国电子商务必将与企业的管理息息相关。借助电子商务，企业的管理可以得到发展从而加强企业传统市场的竞争力，并有更多机会将产品销售到全球各个国家和地区。
我们认为，本文涉及到以下几个值得进一步探讨的问题：首先是企业运用电子商务的效益与成本分析，再次就是电子商务相关的IT对传统的信息不对称市场的影响分析。这些问题希望我们在以后进行更深一步的研究。
致 谢 词
我要感谢我的所有任课老师，是他们严谨细致、一丝不苟的作风一直是我学习中的榜样，他们循循善诱的教导和不拘一格的思想给予我无尽的启迪。
感谢我的论文指导老师钟老师，这篇论文的每个细节，都离不开您的细心指导，而您开朗的个性和宽容的态度，帮助我能够尽快写完这篇论文。
最后还要特别感谢我的班主任朱益亮老师，是您这三年学业上对我的照顾和帮助使我能够顺利毕业，在此我要谢谢您。
在论文即将完成之际，我的心情无比平静，从不知道毕业论文怎么写，到开始进入课题到论文的完成，有多少可敬的师长、同学、朋友给了我无言的帮助，在这里请接受我诚挚的谢意。

参 考 文 献
（1）朱少林.电子商务概论[M].清华大学出版社，2006
（2）孙宝文，王天梅.电子商务系统建设与管理[M].高等教育出版社，2006
（3）王尊民.电子商务促进企业管理现代化.现代商业，2008（8）

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