营销心理学实训大纲.pptx
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1、营销心理学营销心理学上篇上篇 用户心理用户心理营销心理学实训大纲第1页营销心理学营销心理学第一章 用户个体心理营销心理学实训大纲第2页营销心理学营销心理学学习目标学习目标知识点1掌握用户心理活动发生认识过程、情感过程和意志过程;2掌握用户气质、性格、能力差异及其在购置中表现;3掌握用户需要基本特征和用户购置动机基本类型;4掌握用户购置行为类型与普通过程。技能点1.培养观察与分析用户个体心理能力;2.培养利用用户个性心理规律开展营销能力。营销心理学实训大纲第3页营销心理学营销心理学走进营销走进营销 “可乐”大战与用户口味思索与提醒:思索与提醒:1.可口可乐推出新配方为何失败?试分析其中用户心理反
2、应。2.可口可乐与百事可乐两大企业在这场竞争中各利用那些用户心理?营销心理学实训大纲第4页营销心理学营销心理学第一节 用户心理过程第二节 用户个性心理特征(学生自学)第三节 用户动机和行为案例分析实践与训练教学内容教学内容营销心理学实训大纲第5页营销心理学营销心理学一、用户认识过程二、用户情感过程三、用户意志过程第一节第一节 用户心理过程用户心理过程营销心理学实训大纲第6页营销心理学营销心理学一、用户认识过程一、用户认识过程(一)感觉与知觉感觉。感觉,是指人脑对直接作用于感觉器官客观事物个别属性反应。知觉。知觉,是人脑对直接作用于感觉器官客观事物各个部分和属性整体反应,是用户在感觉基础上对商品
3、总体特征反应。知觉基本特征。(1)整体性。(2)选择性。(3)了解性。(4)恒常性。营销心理学实训大纲第7页营销心理学营销心理学举例说明以你熟悉事物为例,说明什么是感觉、知觉,及二者差异。营销心理学实训大纲第8页营销心理学营销心理学(二)注意与记忆注意含义。所谓注意就是人心理活动对一定对象指向和集中。注意基本特征是指向性和集中性。注意类型。能够将注意分为无意注意和有意注意、有意后注意等三种形式。注意功效。(1)选择功效。(2)保持功效。(3)加强功效。记忆。记忆,是指过去经验在人脑中反应。营销心理学实训大纲第9页营销心理学营销心理学(三)想象与思维想象。想象,是指用过去感知材料来创造新形象过程
4、。思维含义。思维,是人脑对客观事物本质特征概括反应。思维类型。依据思维过程凭借物不一样,可将思维分为形象思维和逻辑思维两种类型。(四)认识过程在营销中作用认识过程内在联络简明分析。感觉.知觉注意.记忆联想.思维购置动机图1.1 认识过程内部联络分析。营销心理学实训大纲第10页营销心理学营销心理学认识过程在营销中作用分析。感觉.知觉注意.记忆联想.思维购置动机图1.1 认识过程内部联络分析营销心理学实训大纲第11页营销心理学营销心理学二、用户情感过程二、用户情感过程(一)情感过程概念情感与情感过程。情绪或情感是人对客观事物是否符合自己需要时所产生一个态度和体验。情感对购置行为影响。(二)影响用户
5、情感改变原因商品。服务。环境。营销心理学实训大纲第12页营销心理学营销心理学三、用户意志过程三、用户意志过程(一)意志过程概念和特征意志与意志过程。意志,是指人们为了实现一定目标、行为所作出自觉坚持不懈努力。用户心理活动意志过程基本特征。(1)有明确购置目标。(2)与排除干扰、克服困难相联络。(二)用户意志过程三个阶段作出购置决议阶段。执行购置决议阶段。评价购置决议阶段。营销心理学实训大纲第13页营销心理学营销心理学现身说法请分析你某次购置中意志三阶段。现身说法。营销心理学实训大纲第14页营销心理学营销心理学 第二节第二节 用户个性心理特征用户个性心理特征(学生自学)(学生自学)(学生自学)(
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