物业客服主管管家岗位职责、月工作流程--.docx

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物业客服主管管家岗位职责、月工作流程
　　物业客服主管管家岗位职责、月工作流程
　　1、客户熟悉度达到95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户资料的编写、整理、存档及随时动态更新工作;
　　2、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙(交付)、住户卡的办理;
　　3、客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束后，第一时间进行客户回访;
　　4、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;
　　6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴;
　　7、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等政府部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答;
　　8、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调政府行政执法部门处理，妥善保存装修管理相关记录备查;
　　9、建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷;
　　10、与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系;
　　11、依照公司的社区文化工作计划，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通;
　　12、向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度;
　　13、在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定;
　　14、认真学习物业行业法律法规，掌握公司《答客问》培训内容，在与客户的对接过程中体现专业性，有理有据的解答业主各项问询;
　　15、按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访，整理回访结果上报管理处经理;
　　16、负责各分项业务的对接人(体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC对接人、CRM对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块)，在完成责任区域内本职工作的基础上，要与品质管理部对接，依照公司要求的时间，高质量完成各类资料的编写、整理、统计及上报;
　　17、负责完成领导交办的临时性工作。
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篇2：园区客服主管岗位职责
　　园区客服主管岗位职责
　　1、在园区办经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。
　　2、协助园区办经理对各项便民服务的选定和策划。
　　3、负责组织实施客户回访、走访工作。
　　4、负责组织编写客户意见，并对客户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。
　　5、负责处理突发事件以及顾客投诉。
　　6、负责岗位人员工作及业务能力的培训。
　　7、负责对客户服务人员的考评工作。
　　8、制定、贯彻、落实本部门岗位责任制。
　　9、协助园区办经理协调与政府相关部门的关系。
　　10、确保各项记录的完整、准确有效，并做好相应的归档工作。
　　11、完成园区办经理交办的其他工作。
篇3：南都物业项目客服主管岗位职责
　　南都物业项目客服主管岗位职责
　　工作职责：
　　1、负责客户服务全面工作，确保服务平台正常运作;
　　2、根据客户服务流程，对部门服务工作进行管理;
　　3、全面掌握业主、用户情况，整理业主、用户信息和需求，并及时传达给有关部门作业工作指导和决策依据;
　　4、根据项目实际情况，制定客户活动计划，并负责组织实施。
　　任职资格：
　　1、2240岁，大专以上学历;
　　2、2年以上物业管理或酒店管理工作经验，1年以上同职位工作经验;
　　3、具有较强的沟通和协调能力;
　　4、熟练使用办公软件。

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