被拒绝的计划-案例分析.doc
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1、 管理沟通 成功管理的基石 被拒绝的计划 1、 分析刘伟在本次沟通中采取的倾听策略。答:(1)我觉得刘伟采取了积极沟通的策略,积极与赵国栋沟通。 (2)我觉得刘伟能慢慢引导使其接受他的建议。 (3)刘伟能站在赵国栋的立场,从他的角度来引导他,使赵国栋感觉刘伟是在为他着想,使赵国栋更好的接受他最后的建议。 (4)刘伟能认真倾听赵国栋的话,并能在适当的时候,给于适当的反应。2、谈话中的哪些话最重要?哪些话是改变赵国栋思考方式的关键句子? 答:本案例中刘伟最重要的几句话: (1)“尽管你对这些计划尽了很大的努力,但还是不能分辨到底是反对你,还是反对你的计划,是吗?” (2)“当然。如果他说你的计划不
2、切实际,那他到底是什么意思。我的意思是,你是如何去处理这样一个基本问题的?这也许太笼统了。他是否提了一些具体的事件?你有没有要他指出问题或要他将反对的原因说得更具体一些呢?” (3)“是的,那是一次不成功的经历。你是那么的自尊,以至于想通过尽快放弃计划来挽回留下的一点自尊。” (4)“然而,在你的思想背后,你也许想着毛石农并不会仅仅因为不喜欢你本人而让公司去冒险。但是计划是好的!这其中的矛盾很难处理,对吗?” (5)“老赵,我不认为全失败了。我的意思是你告诉我的他所讲的与你所讲的我认为还不是结论。也许他还未理解你的计划,也许这天他该休假。谁知道?有很多可能,与毛世农定个时间坐下来,一点点反问他
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