201X年上半年市物价局信访工作总结.doc

201x年上半年市物价局信访工作总结
信访工作是倾听群众呼声的窗口，今年上半年以，我局把信访工作作为为民办实事的一个重要载体，一项民心工程抓，在市委、市政府的正确领导下，以邓小平理论为指导，全面贯彻落实三个代表重要思想和党的十六大精神，切实加强对信访工作的组织领导，全面落实分级负责、归口办理的信访工作原则和领导包案责任制，切实为人民群众解决实际问题，有效地维护了社会稳定，促进经济健康发展。现将基本情况汇报如下：一、加强组织领导、健全工作制度、完善办事程序、认真做好价格信访基础性工作（一）进一步加强组织领导，实行信访工作领导责任制。局信访领导小组由局长、副局长及办公室、价管科、收费科、检查所负责人组成。局长为信访工作第一责任人，全面负责信访工作的安排部署和组织实施，副局长主管信访案的立案查处工作，对重大信访案实行领导包案责任制。价格举报中心设在物价检查(本权属之音所有，更多请登陆网络查看)所，并开通了1238价格举报专线电话，明确了工作职责、工作程序和工作纪律，建立了24小时值班、接听、登记、呈批、移送办理、答复、存档、保密等一整套价格举报工作程序，对受理的价格投诉案，以及重大价格信访案将依法立案查处。（二）不断完善信访工作制度、健全信访工作程序。随着物价部门工作职能的转变，定规则、当裁判成为物价部门服务群众的一项重要工作。面对价格信访案的不断增加，我局进一步完善了价格信访工作制度，健全了价格信访工作程序，实行了省、市、县价格信访案、价格举报案统一领导、归口办理的工作体系。局信访办或价格举报中心在接到群众信访和投诉举报的当日填写《信访及举报案记录表》，三日内提出拟办意见报科室负责人或主管局长审批后，由管辖科室和主办人员限期进行调查取证，提出处理意见，一般案按行政处罚法程序在1个月内办理完毕，重大案经主管领导批准，可适当延长时间，但不能超过三个月。结案后，要在1日内将处理结果告知举报人，30日内完成案卷存档。对市信访办和省局转办及有关部门交办的信访案做到特事特办，及时调查、及时处理、及时答复、及时上报。（三）热情服务、严格执法，杜绝门难进、脸难看、事难办现象发生，切实做到为民排忧解难。价格问题直接影响群众的(本权属之音所有，更多请登陆网络查看)切身利益，对待群众信访的态度，直接影响着信访工作的顺利开展，也影响着物价部门的形象。对群众反映的价格问题我们坚持做到接待热心、调查耐心、处理细心确保群众踊跃投诉，用法律武器保护自己的合法权益，避免造成激化矛盾，形成越级上访。今年，我局把改变服务态度作为搞好信访工作的主要环节抓，首先是选调服务态度好的同志充实信访工作，向访的群众问一声好，让一个座，倒一杯水，让群众感受到一种温暖，切实做到有迎声、问有答声、走有送声。其次是强化物价检查所办案质量，指定素质较高的执法人员办理价格信访案，对信访案不回避，不拖压，抓住要害问题，彻底解决。三是广泛了解群众关注的热点、难点问题，从头上治理价格秩序，规范价格行为，消除价格矛盾，稳定群众情绪。（四）开通了我市1238价格举报电话，强化社会监督机制。预防、治本是从根本上搞好信访工作的关键，为了广开言路，从头上抓起，及时把各种矛盾和问题消除在萌芽状态和起始阶段，根据国家计委的统一部署，我市1238价格举报电话专线已和全国、全省专线连通，拓宽了受理价格投诉、举报的领域和渠道，并在车站、医院、学校等人口密集的公共场所张贴1238价格举报电话宣传标语，使1238深入人心。统计显示，随着1238电话的公布，举报渠道的畅通，案明显增加，有力地维护了市场价格秩序和消费者的合法权益，得到了广大人民的高度评价，价格部门的知名度和信誉度不断提高。二、积极开展价格举报工作，切实维护消费者合法权益。今年1—6月份，我局共受理价格信访案30，其中上级部门交办1，有关部门转办3，信4，访2，电话投诉20。立案查处26，结案26，结案率87%。根据我们的统计，群众信访重点集中在涉农收费、医疗收费、药品价格、教育收费等问题上。我局对这些敏感性较强的价格和收费问题进行专项整治，集中处理了以下几典型案例：（一）急群众之所急，想群众之所想，认真处理永昌县某中学乱收费一案，保护群众合法权益。今年3月，永昌一位学生家长反映该校向专业班学生收取实习费，每学期70元，每年140元，但没有组织实习，经我局执法人员立案调查了解，学生家长举报问题基本属实。我局执法人员于4月28日对该校的收费执行情况进行了检查、经查，该校违反规定向职业高中生收取实习费，共计收取600元，属取消的收费项目，我局向该校下发了责令退还多收价款通知书，并将清退结果上报我局查验，逾期无法退还的以违法所得论处。（二）认真受理、及时查处举报案。根据群众举报，今年2月有市民反映我市某血站向患者收取献血押金，献血员路费，经我局立案调查了解，该站确实存在乱收费行为，我局执法人员于201X年4月8日对该站2002年度的收费情况进行了检查、经查，该站在上述时间内确实存在自立项目收取献血员路费、献血押金，经我局研究决定，责令改正上述价格违法行为，全额没收献血员路费16000元，清退献血押金1036200元。（三）、坚决制止借非典期间发洋财的单位。今年春季，一场突如其的灾害降临中国大地，受非典疫情影响，一些不法经营者趁机哄抬物价扰乱市场，把一些品种价格抬高几倍，甚至十几倍。在这期间，我局执法人员根据群众举报，对我市一所专家门诊进行了跟踪调查，经查证，该院在这期间对过氧乙酸消毒液零售价格超过省上规定的1%差率作价销售，共计多收价款3307元。经我局研究，没收该院违法所得3307元，并罚款1000元。三、信访工作中存在的问题及今后的打算（一）存在问题。一是在市场经济条下，价格管理模式发生了很大变化，大部分商品和服务价格放开，在竞争行业，价格争议不断发生，协商解决存在很大困难。二是许多部门和行业乱涨价、乱收费问题依然比较严重，有的甚至屡查屡犯，群众连年举报投诉，问题得不到根治，成为信访工作的难点问题。三是物价政策宣传不到位，无效投诉多。各种价格法律法规，调定价项目是以红头的形式下发，发行范围小，涉及面窄。老百姓(本权属之音所有，更多请登陆网络查看)无从了解，只有一些调定价项目可以从报纸上获悉，对放开商品以及政策调整情况老百姓知道甚少，造成无效投诉较多。（二）今后的工作打算。针对上述问题，我们打算，一是要进一步加强组织领导，加强对信访案办理情况的督促落实，不断总结经验，把信访工作抓在手里，落到实处，少务虚，多务实，提高信访案的办结率。二是对信访案进行分类管理，合理划分，减少工作程序，提高工作效率。三是要建立和形成促进不断提高队伍素质的机制，提高执法人员依法办理信访案的工作水平。四是加大价格法律、法规和物价政策的宣传，通过各种渠道，采用多种方式，让群众掌握相关政策，增强法制意识，对价格违法行为实施社会监督，减少无效投诉。五是进一步加强价格管理和价格监督检查工作，治理和整顿市场经济秩序，从头上预防和治理价格矛盾，把治表和治本结合起，提高物价部门的信访工作水平。
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