2018年电大信息管理概论资料小抄.doc

信息概论这门课是开卷考，别忘了带上课本。没答案的请按上面的页码到书上找答案。（有标蓝色的，是老师围的重点）一、名词解释：占20% 共5题1.复合标志组：就是按一定标志分组后，再按另外的标志去把区分的各组进一步分为更细的组，形成一种分层次的结构。2.管理：通过计划、组织、指导、协调和控制，使所管辖范围内的一切资源得到充分利用，以达到预定目标的活动。3.混合标志组：是混合采用数量标志和品质标志两种类型的分组标志。4.经济信息：反映社会经济活动并为经济活动服务的信息。5.经济信息系统：由经济信息源、经济数学方法、经济信息处理器、经济信息管理者、经济信息用户构成的综合体。6.控制论：一门研究系统共同控制规律的科学。7.普查：是对调查对象（总体）的所有单位进行的逐一、无遗漏的专门调查。8.企业过程再工程：是指对企业过程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，以谋求企业当代的关键性能指标能获得巨大的提高。9.企业实体法：是依据企业拥有大量实际客观存在的东西，而联系这个实体的生命阶段就有各种数据。10.生命周期法：作为一个软件系统，管理信息系统也有生命周期，它是指从提出请求开始，经过调查分析、设计、实施、运行和维护的整个过程。11.信息：是事物的运动状态和过程及关于这种状态和过程的知识.12.信息安全：贮存的信息资料要妥善保管，应做到不被破坏或丢失，保证信息资料的完好、安全。13.信息的共享性:信息的共享性是指信息能同时为多个使用者所利用,它不会因为使用者的增加而使每个使用者获得的信息减少。14.信息工作：指一切单位为满足生产、经营、决策与科学研究的需要而进行的信息活动。15.信息工作评价：是对信息产品和价格进行衡量或对信息进行效率和效益分析，从而检测工作实际效果。16.信息管理：对信息资料的整理、加工、排序、保存等系列工作。17.信息论：一门研究通讯和通讯系统中信息传递的共同规律的科学，是一门应用数理统计方法研究信息和信息传递的科学。P23018.信息收集：就是按信息系统所确定的要素，选取目标系统数据的过程。19.信息网络：是人们开发、获取、加工、再生和利用信息资源的基本技术设施体系，由采集信息的现代传感与测量系统、传输信息的现代通信系统、处理和再生信息的高性能计算机与高级智能系统，以及使用信息的先进控制与显示系统组成。20.信息预测：信息预测是信息产品开发方法论之一。它是指在综合大量信息资源的基础上，归纳总出信息资源所表现的事物的发展规律，并根据这种规律预测未来一段时间事物发展趋势的方法。21.信息政策：信息政策是国家机关和社会团体根据需要制定的有关发展或管理信息事业的方针、原则和办法，它是调整国家信息实践活动并借以指导、推动整个信息事业发展的行动指南。22.信息资源总目标： P84信息资源管理的总目标可以确定为：保证信息资源开发利用协调一致地进行，使各类信息资源以更高的效率和更低的成本充分发挥应有的作用。23.直接转换法：就是用新系统直接代替原来的旧系统，是一次性的全部取代，这中间没有过渡时间。24.智力结构： P71所谓智力结构，简单地说，就是智力诸因素的组合，它由专业结构、知识结构、智能结构、年龄结构和素质结构组成。二、判断题 占20%共10题，答案到“学习指导”里找。A按照企业过程所建造的信息系统，在企业组织变化时可以不必改变。 答案:是 B报纸、杂志的发行、信息发布服务等属于信息咨询服务。 答案:否 贝尔和托夫勒是经典信息论的奠基人。 答案:否 被调查者的姓名、性别等应作为调查内容列入调查表中。 答案:否 便于信息检索是加工整理阶段的重要标准之一。 答案:否 C传递交流阶段要将信息资料加工成文字、图表等表现形式的可传递的经济信息。 答案:否 传统控制方法采用的是一种限制性的办法。 答案:是 传统控制方法的控制报告是一种改进业务的工具。 答案:否 促进社会发展是信息服务工作的出发点和归宿。 答案:否 存储的目的就是把所有的信息都保存起来。 答案:否 存储检索阶段要将信息资料筛选、归纳、提炼、分析、研究。 答案:否 D电脑检索已经成为信息检索的主要手段。 答案:是 当用户只能定义出一组系统的总体目标，却无法定义出比较确切的输入、处理和输出需求时，经常采用生命周期法。否对初始的经济信息进行加工处理的信息部门或机构是经济信息的再生源。 答案:否 F发现权不属于知识产权的范畴。 答案:否 凡是有关社会经济活动的信息，都属于经济信息。 答案:是 方向是对未来的一种期望值，目标是在不久的将来可以达到的可测量的事物。 答案:是 G关键成功因素法一般用于高层，而不适合于中层。 答案:是 观察法仅适合于对人的行为的观察。 答案:否 管理的基本职能是目标、计划、组织、指导、协调和控制。 答案:是 管理咨询在咨询业中历史最悠久。 答案:否 H合理组织信息资源的分配，确保信息资源能得到充分有效的利用是信息资源管理机制目标。 答案:否 J“金桥”工程是指国家公用经济信息网工程，目的是建成中国的信息高速公路。 答案:是 尽可能多的增加头脑中的知识量是信息人员最基本的素养。 答案:是 经济管理分为三个层次：高层管理、中层管理和基层管理。 答案:是 经济信息反映社会经济活动并为经济活动服务的信息。 答案:是 决策是否科学正确，与决策所用信息的质量及完整性一定成正比。 答案:否 K可以说，人们生活在信息的海洋里。 答案:是 控制的立足点主要是最近的过去和现在，以及具体的趋势。 答案:是 控制的目标是保证满足系统需要的输出。 答案:是 控制的主要特点之一是维持预定的平衡。 答案:是 控制要使信息从内部环境传递到系统外部。答案:否 L理想的控制系统应该以充足的时间提供信息，在偏差未发生前就予以纠正。 答案:是 M没有信息的传递性，就不能发挥信息的效用性和共享性。 答案:是 面谈调查是一种个别访问的方法。 答案:否 民族与学历都属于自致角色。 答案:否 P平均故障间隔时间越短，说明系统可靠性越高。 答案:否 评价企业信息工作可以采用经济技术分析方法进行全面研究。 答案:否 普查是通过专门组织登记的方式对调查对象的所有单位进行逐一、无遗漏的调查。 答案:否 Q企业财会人员 专职信息人员。 答案:否企业系统规划法和企业过程在工程都是从过程的角度来分析企业。 答案:是 企业信息机构与体制受企业体制和经营环境等因素制约。 答案:是 企业信息一世不容易受环境影响。 答案:否 企业信息意识是一种综合的社会意识。 答案:是 R人的各种特征在用户信息需求中起着同等重要的决定作用。答案:否 人们可以通过信息而认识物质和能量。 答案:是 任何经济信息系统都具有五大基本功能：输入、存贮、加工、传输和输出。 答案:是 任何人都要与信息打交道。 答案:是 S生命周期法是面向工程项目，适用于目标明确，需要解决的问题结构化程度高的用户系统的研制方法。 答案:是 事物的信息是客观存在的，不以它是否被接收为转移。 答案:是 收集单位与报告单位是两个不同的概念，两者总是不一致的。 答案:否 数据的审核就是检查数据是否完整，有无重复和遗漏。 答案:否 数据结构是描述数据之间的相互关系。 答案:是 数据库的逻辑设计，主要任务是建立概念模型并将数据结构规范化，然后把概念模型转为数据模型。 答案:是 数据录入人员必须熟悉一种或一种以上的编程语言。 答案:否 数据作为客体属性的记录，必须有一定的物理载体。 答案:是 数值型属性值自能用数字描述，文字型属性值只能用文字描述。 答案:否 搜集信息的内容越多，越全面，越有利于工作过程中其他环节的进行。 答案:是 所谓企业过程在工程就是利用信息技术改变企业过程。 答案:否 所谓现成资料就是无需加工就可以直接使用的资料。 答案:否 T提供给管理决策部门的信息的应用价值随时间的延长而减少。 答案:是 通过信息反馈可以对企业进行有效的控制和有机的协调。 答案:是 “通用模型法”就是从宏观到微观地对企业过程进行分解。 答案:是 W网络信息资源提供和开发服务可将信息资源提供服务和信息咨询服务统一起来。 答案:是 网络信息资源提供和开发服务可最大限度的实现个别化服务。 答案:是 网络信息资源提供和开发服务是基于信息网络技术的传播和服务。 答案:是 为了节约费用，信息加工的质量没有必要太精确。 答案:否 我国知识产权包括著作权、专利权、商标权、发明权、发现权以及其他科技成果权。 答案:是 我们把具有一定量的信息叫做有效信息。 答案:否 X系统技术指标是指系统功能的描述，即系统能够做什么，为管理者提供哪些信息，提供的内容和方式等。 答案:否 现代化的控制系统与企业的组织结构无关。 答案:否 线索型信息产品对应于语义层次的信息资源开发。 答案:否 信道就是传递信息的通道。 答案:是 信息安全是信息搜集阶段必须特别注意的。 答案:否 信息处理服务业、系统集成服务业、咨询服务业等属于电子信息服务业。 答案:是 信息存储的目的是为了提供信息。 答案:是 信息存贮的目的是为了使用。 答案:是 信息的加工整理阶段是工作量最大、技术最复杂、时间最长的工作阶段，也是影响信息质量的、最重要的工作程序。是 信息的适用性要求信息越多越好。 答案:否 信息的形式是固定的，不同形式的信息不能相互交换。 答案:否 信息的有用性并不意味着只给人们的活动带来实际效益的才是信息。 答案:是 信息法指法律规范和技术规范的有机结合的产物，具有明显的高技术特征。 答案:是 信息服务业的发展方向是信息产品的商品化、信息服务的社会化以及信息经营的企业化。 答案:是 信息工作的标准和网络化要求从事信息工作的人员和信息的使用者应具有一定的行为准则。 答案:是 信息工作的评价包括直接效益和间接效益两个方面。 答案:否 信息工作都可以取得直接经济效益。 答案:否 信息检索是人们浏览信息的过程。 答案:否 信息就是信息，既不是物质也不是能量。 答案:是 信息流包括社会信息流和经济信息流等。 答案:否 信息流在整个企业的管理活动中起着主导作用。 答案:是信息论是应用数理统计方法研究信息和信息传递的科学。 答案:是 信息人员对信息有特别敏感的心理反应。 答案:是 信息人员要有政治素养和语言素养。 答案:是 信息如物质和能源一样，在宇宙形成之间业已存在。 答案:是 信息社会的信息基础结构是支持信息时代技术、经济、社会有效运转的基本结构体系。 答案:是 信息社会的主要标志是社会经济的全面信息化。 答案:是 信息社会和工业社会的主要区别在于信息内容的变化。 答案:否 信息社会中，社会发展的基本动力是生产力和信息。 答案:否 信息社会中，维持社会存在和发展的主导经济是信息经济。 答案:是 信息社会最主要的经济活动是信息服务。 答案:是 信息是决策的前提和基础。 答案:是 信息是决策的前提和基础。 正确答案:是 信息是人、机器和材料的粘合剂。 答案:是 信息是人类社会一切有组织活动的纽带。 答案:是 信息是虚无飘渺的，是无时、无处不在的。 答案:否 信息是一种无形财富和特种资源。 答案:是 信息应当符合准确性的标准。这是指信息工作能如实反映客观情况，要按客观规律的要求以及管理工作的实际需要，搜集全面的、系统的原始资料。 答案:否 信息在时间的传递就是通常所说的通信。 答案:否 信息咨询服务和网络信息资源服务多采用无偿服务方式。 答案:否 信息资源传播和服务对用户的影响是间接的，而对社会的影响是直接的。 答案:否 信息资源是一种重新投入的要素，具有增值性。 答案:是 信息资源提供服务是基于信息资源开发的传播与服务。 答案:否 信息最基本的作用是由信息的本质所决定的。 答案:是 询问法就是面谈调查，即调查双方面对面的交谈。 答案:否 Y引导运行法是指新系统和老系统同时运行一段时间。 答案:否 用户教育服务属于信息资源提供服务。 答案:否 由于测量法要借助仪器、仪表等工具来收集数据，所以它是一种间接调查的方法。 答案:否 有假的或失真的信息总比没有强。 答案:否 Z与国外交流信息时，要特别注意国家的有关政策与制度，严格防止泄密。 答案:是 在传统的控制方法中，完成标准不仅同短期财务计划工作相联系，还常常用来衡量整个公司目标的进度。答案:否 在管理信息系统开发过程中产生大量的资料，包括管理信息系统资料和计算机系统资料。 答案:是 在过程输入和过程输出之间才在预测系统是反馈控制系统最大的特征。 答案:否 在企业进行预防性控制的措施之一是建立厂内有效的成本控制办法。 答案:是 在网络环境中，网络信息资源提供和开发服务、信息资源提供服务和信息咨询服务三者可实现集成与统一答案:是 在信息工作的各环节中，信息的加工整理阶段是工作量最大、技术最复杂、时间最长的工作阶段. 答案:是 在信息社会中，信息资源是继材料、能源之后的第三资源，在社会发展中起主导作用。 答案:是 在咨询服务阶段对信息的要求主要是应具有预测性。 答案:是 战略规划仅存在于战略高层。 答案:否 战略规划是层次化的，它存在于高层和中层，基层不存在。 答案:否 战略是组织领导者关于各种策略的概念的集合。 答案:否 正反馈使输入信号减弱，可提高系统的灵敏度和选择性。 答案:否政策咨询是决策科学化的重要保证。 答案:是 三、简答题 占40% 共5题1.对信息进行效率和效益分析的意义主要体现在两个方面：1） 提高决策的准确性和科学性。2） 可以弥补“市场缺陷”2.高层管理，中层管理和基础管理对信息各有什么样的要求？P32（指导书）答：高层管理所需要的信息一般要经过较复杂的处理，但在数量、种类、格式和时间范围上不那么固定，对提供信息的速度、结构化程度及精确度等方面的要求并不很高；中层管理对信息的要求通常是明确而固定的（有时也有随时需要的），精确度较高，但信息处理的复杂程度比高层低；基层管理对信息的结构化程度和精确度要求很高，信息处理量大，但并不复杂。3.管理的基本职能有哪些？经济管理管理分为哪几个屋次？答：管理的基本职能是目标、计划、组织、指导、协调和控制。经济管理分三个层次，即高层管理，也称战略管理；中层管理，也称战术管理；基层管理，也称事务管理。4.简述关键成功因素法的基本步骤？答：关键成功因素法的基本步骤为：1）了解企业的战略目标；2）识别所有的成功因素；3）确定关键成功因素；4）识别性能指标和标准；5）识别测量性能的数据.5.简述企业系统规划法的步骤？答：步骤为：1）任务下达和准备工作、2）动员会、3）定义企业过程、4）定义数据类、5）分析企业/系统关系、6）确定经理的想法、7）评价企业问题和收益6.简述信息评价工作的内容及其意义？答：信息工作评价的内容包括对信息工作效率和效益两个基本方面的评价。7.简述信息收集的基本步骤? P124答：（1）制订信息收集的计划，为的是指导整个信息的收集工作。应包括三个方面的内容：一是确定收集信息的内容，二是选择信息的来源，三是明确信息的收集方法；（2）设计数据结构，包括两方面的内容：一是分类，二是数据项；（3）信息的收集：可分为四个阶段，一是按照信息收集的计划收集信息。二是在收集过程中，发现新问题、新情况，追踪收集。三是在采用对活动现场进行直接调查时，还要间接地从文献资料中收集历史的和现实有关的信息资料，并且把两者结合起来，以保证信息的完整性和系统性。四是对收集好的信息进行分析，这样可以避免信息收集中可能发生的遗漏；（4）提供信息资料。8.简述信息收集的任务和意义？答：信息收集任务就是把用数字符合、理化参数、自然语言所表示的，在时空上分散的，有关目标系统（管理对象）的直接情况或原始数据集中起来，并按照特定的目的，通过特定的方法归纳成若干能反映事物本质的参量或指示。信息收集的意义在于：1）信息系统对企业内部各部门、各环节的协助和支持是通过信息收集来实现的。2）信息收集是信息处理的前提和基础。3）与信息存储、传输和加工相比，信息收集的工作量大，费用较高。9.简述信息资源管理的总目标和分目标。答：信息资源管理的总目标为：保证信息资源的开发利用直辖市一致地进行，使各类信息资源以更高的效率和更低的成本充分发挥作用。分目标主要包括：1）信息资源开发目标；2）信息资源利用目标；3）信息资源管理机制目标。10.经济管理对信息系统的要求是什么？答：经济管理对信息处理的要求可以归结为及时、准确适用、完整和经济五个方面。信息处理及时性包括两层意思：一是信息的收集、记录要及时，二是信息的加工、检索、传递要快。信息处理准确性，首先是原始数据要准确；第二是要进行正确的加工处理；第三是传递要准确。信息处理适用性，包括数量适当、格式易懂、针对性强、直接可用等方面的要求。信息处理完整性，要讲经济效益，信息的及时性、准确性、适用性和完整性，必须建议在经济性上的基础上。11.经济活动中一般有哪几种流？信息流起到什么作用？答：在经济活动中，一般有物流、货币流、人员流、事务流和信息流。信息流主要指信息的流动。信息流总是伴随着其它流而产生，并以此来调节和控制其它流的数量、方向、速度，使之按一定的目的和规则运动。其它流是单向不可逆的，信息流则要求有反馈，是双向运动的。12.具体说明信息产品开发的策略？P157159答：信息产品的开发的策略是:选准目标市场,保证高智力投入,紧跟技术进步,确立竞争优势,实现规模经营和争创名牌产品.13.控制论和信息论二者有什么关系？答：控制论是一门研究各系统共同控制规律的科学。信息论是应用数理统计方法研究信息和信息传递的科学。信息与控制论都是研究信息与控制的一般规律的学科。信息论是控制论的理论基础。在一切自动控制系统中，各种控制都需要信息，为了使系统地保持或达到预定的状态中，克服不确定因素，达到预定的目标及实现某种控制的功能，都需要进行信息的收集、处理和利用，彼此的关系是难以截然分开的。14.企业经济活动中一般有哪几种流？信息流在其中起到什么作用？P41-42答：在经济活动中，一般有物流、货币流、人员流、事务流和信息流。信息流主要指信息的流动。信息流总是伴随着其它流而产生，并以此来调节和控制其它流的数量、方向、速度，使之按一定的目的和规则运动。其它流是单向不可逆的，信息流则要求有反馈，是双向运动的。15.如何评价信息工作的效益？答：对信息工作效益的评价包括直接效益和间接效益两个方面。对于直接效益，由于比较直观，可以采用定量的方法进行评价；对于间接效益来说，定量评价往往比较困难，因紫可以采用定性或半定量的方法，通过信息使用者的全面调查和企业管理效果的多因素分析得出结论。16.什么是信息服务？其意义和作用是什么？答：信息服务就是信息机构针对用户的信息需求，及时地将整序后的信息以用户方便的形式传递给用户的活动。信息服务是信息工作的核心，是连接信息与用户的桥梁，是联系信息与信息需求，使两者达到动态平衡的桥梁。信息服务的意义和作用：社会的信息化，已成为当今的主要特征之一。信息工作的主要任务就是提高信息的交流和有效利用率，最大限度地满足用户的需求，以使信息发生效应。信息服务是直接获取用户反馈信息的渠道：信息服务的效果是衡量信息工作整体质量的主要依据。信息服务是研究信息机构工作范围和信息服务业发展趋向的依据：服务的多样性决定了机构的多样性，信息服务工作的发展推动着信息服务业的发展。17.什么是信息筛选？如何对信息进行筛选？答：信息筛选就是对各种途径获得的大量信息进行选择，其实质是对信息进行的监测与估计。信息筛选包括：1）重新分析信息需求，根据信息需求决定信息的取舍；2）剔除不必要的重复信息，以减少存储与利用的困难；3）检查时间，舍去陈旧的、过时的信息；4）评价效用，淘汰使用价值不大或无效的信息；5）对于含义不清或混乱的资料，应舍去或再收集。18.生命周期法有什么特点？P192答：生命周期法的特点有：用户参与系统的开发；按照系统的观点，管理信息系统是自顶向下开发的；按照工程的观点，在开发时，要根据用户的需求和计算机技术的发展制定开发系统的标准规范和系统开发的环境与工具，并对各阶段设计成果产生相应的文档资料；充分考虑到亲系统的前瞻性；提供新系统与现有系统的数据转换接口。19.为什么说信息是企业活动的基础？答：任何企业，不论是生产经营活动，还是管理活动，都是构成企业的六要素的活动。这些要素的运动形成两种主要流：物流和信息流。物流体现了企业的基本业务活动，是企业最基本的运动过程。但是，企业物质的每个运动都离不开信息，信息流引导、指挥着物流，规划和调节物流的目标、方向、数量、速度，使物质按一定的目的和规则有效的运动。信息流在整个企业的活动中起主导作用，它的通畅与否不仅决定生产活动能否正常进行，而且决定管理活动是否有效。企业整个生产经营过程，始终贯穿着信息的传递与处理，信息是企业活动的基础。20.项目管理包含的主要内容？P221答：项目管理主要包括任务安排，工作进度计划，资源和利用费计划，人员培训，定期检查评审，制定文档等，涉及到计划、组织与控制。21.新型管理信息系统的特点？答：1）跨平台运行、2）支持多种数据库、3）系统高度集成、4）结构模块化、5）分布式应用系统、6）支持Internet应用和电子商务、7）高可靠性和安全性、8）面向个性化的设计、9）支持智能化的信息处理功能、 10）具备可扩展的业务框架。22.信息产品开发的策略是什么？答：信息产品的开发的策略是:选准目标市场,保证高智力投入,紧跟技术进步,确立竞争优势,实现规模经营和争创名牌产品.23.信息的三个层次是什么?各自回答什么问题？答：按照主体的认识层次，可将信息划分为语法信息、语义信息和语用信息。从主体对信息的认识层次上看，由于主体有感受力，能够感知事物运动状态及其变化方式的外在形式，由此获得的信息称为语法信息；由于主体有理解力，能够领会事物运动状态及变化方式的逻辑含义，由此获得的信息称为语义信息；又由于主体具有明确的目的性，能够判断事物运动状态与其变化的效用，因此获得的信息为语用信息。24.信息的作用有哪几个方面？答: 信息的作用有五个方面：1）帮助人们提高对事件的认识，减少活动的盲目性。2）是人类社会一切有组织活动的纽带。3）构成生产力的一个要素。4）是世界的第三要求与资源；5）是管理活动的核心25.信息反馈的作用是什么？答：信息反馈的作用是：进行有效控制及有机协调；及时调整计划与决定，提高决策效益性；提高信息质量。26.信息立法与信息政策有什么区别？P110答：信息政策与信息立法之间的区别主要表现在：第一，信息法是国家强制力保证实施的行为规范，具有普遍约束力、明确性、稳定性和执行的强制性。信息政策，无法提供象法律那样的信任度、可靠性和强制力；第二，信息法是信息政策的规范化、条文化。信息法更有权威性和科学准确性，因而也能更好地调节相应的信息活动的权利义务关系。第三，信息法具体、明确、可操作性强，而信息政策相对来说较笼统抽象，可操作性较差，不宜掌握和实际适用。第四，信息法对于信息政策的制订和实施有一定的制约性，信息政策不能违背法律。27.信息社会与工业社会的主要区别是什么？答：信息社会与工业社会的主要区别在于信息传播处理和服务方式的变化，而不是信息内容的变化，工业社会是以机器为中心的商品社会，信息社会是以网络为中心的服务社会。28.信息在经济管理中的作用有哪些？答:信息在经济管理中的作用归纳为四个方面:信息是企业活动的基础，信息是管理的工具，信息是经营决策的依据，信息是提高经济效益的重要保证。29.信息政策与信息立法之间的主要区别是什么？答：第一，信息法是国家强制力保证实施的行为规范，具有普遍约束力、明确性、稳定性和执行的强制性。信息政策，无法提供象法律那样的信任度、可靠性和强制力；第二，信息法是信息政策的规范化、条文化。信息法更有权威性和科学准确性，因而也能更好地调节相应的信息活动的权利义务关系。第三，信息法具体、明确、可操作性强，而信息政策相对来说较笼统抽象，可操作性较差，不宜掌握和实际适用。第四，信息法对于信息政策的制订和实施有一定的制约性，信息政策不能违背法律。 30.信息资源管理的主要任务是什么？ P67（指导书）答：任务主要包括：（1）制定信息资源的开发战略、规划、方针、政策，使信息资源的开发活动在国家统一的指导和管理下有条不紊地进行，使得开发成果能满足国民经济和社会发展的总体需要；（2）制定信息资源管理的法律、规章和条例，建立信息资源管理的监督和保障体系，使信息资源管理有法可依、有章可循，使开发出来的信息能得到充分、及时、有效的利用；（3）综合运用经济、法律和必要的行政手段，协调各部门、各地区和各企业之间的关系，使信息资源的开发、利用机构在平等互利的基础上最大限度地实现信息资源的共享；（4）加强国家信息基础设施和信息资源管理网络的建设，使信息资源的开发利用活动建立在较高的起点和良好的社会环境基础之上。31.信息资源管理总目标和分目标的具体内容？P84-85答：信息资源管理的总目标为：保证信息资源的开发利用直辖市一致地进行，使各类信息资源以更高的效率和更低的成本充分发挥作用。分目标主要包括：1）信息资源开发目标；2）信息资源利用目标；3）信息资源管理机制目标。32.影响信息工作的两大因素是什么？答：影响信息工作的两大因素是社会信息形态和企业信息意识。企业信息意识在信息需求及获取信息的过程中起着支配作用。一个信息意识很强的企业，有可能获得其它企业所忽视的重要信息；相反，对于信息意识较弱的企业来说，即使信息即时可取，也难以认识到关键性的信息。33.与国外交流信息时，必须注意哪些问题？答：交流时必须首先考虑国家的利益，特别注意国家的有关政策与制度，严格防止泄密。其次企业引进设备时要了解对方设备的性能、对方企业的信誉、能力和服务措施等。准备与外资联营的企业，要对投资者的真实意向、经济实力、投资方式、设备性能等情况，通过各种方法进行认识考察，避免因盲从而造成不必要的损失。34.怎样才能正确执行战略规划？P166答：要将战略规划执行好，我们应该做到以下几点：1）做好思想动员工作；2）我们说不要轻易做重大改动，并不是说一成不变，我们应该将规划活动看着一个连续的过程；3）激励新的战略思想。35.经济活动一般有哪几种流？信息流起到什么作用？P34（学习指导书）四、论述题 占20%1.在经济管理中信息起到那些作用？P44答：1.信息是企业活动的基础，2.信息是管理的工具，3.信息是经营决策的依据，4，信息是提高经济效益的重要保证。（以上各点根据课本的内容要展开写，否则会扣分）2.结合实际说明如何做好信息反馈工作？P2373.论述信息服务是意义和作用？P248答：信息服务就是信息机构针对用户的信息需求，及时地将整序后的信息以用户方便的形式传递给用户的活动。信息服务是信息工作的核心，是连接信息与用户的桥梁，是联系信息与信息需求，使两者达到动态平衡的桥梁。信息服务的意义和作用：社会的信息化，已成为当今的主要特征之一。信息工作的主要任务就是提高信息的交流和有效利用率，最大限度地满足用户的需求，以使信息发生效应。信息服务是直接获取用户反馈信息的渠道：信息服务的效果是衡量信息工作整体质量的主要依据。信息服务是研究信息机构工作范围和信息服务业发展趋向的依据：服务的多样性决定了机构的多样性，信息服务工作的发展推动着信息服务业的发展。（以上各点根据课本的内容要展开写，否则会扣分）4.论述信息工作评价的内容及其方法？P73-76答：1，对信息工作效率的评价，（1）从信息服务工作的角度评价工作效率：针对性，及时性，准确性，方便性，全面性。（2）从信息工作的管理角度评价信息工作效率，一是全面考察管理效率，二是对信息工作进行经济核算。2，对信息工作效益的评价，（1）直接效益，（2）间接效益。（以上各点根据课本的内容要展开写，否则会扣分）复习资料