质量数据的统计处理与品管七大手法.pptx
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1、第二章第二章 质量数据统计处理质量数据统计处理(质量管理旧七种工具质量管理旧七种工具:前六种前六种)l分层法l因果图l检验表l排列图l直方图l散布图(相关分析、回归分析)l控制图(第三章)1 质质量数据量数据统计处统计处理理2 质质量管理旧七种工具量管理旧七种工具 (数理(数理统计统计工具)工具)质量数据的统计处理与品管七大手法第1页统计技术概念统计技术概念对已搜集到数据进行整理、分析和解释,做出一定结论,以寻找和发觉事物发展趋势和问题产生原因或对过程进行控制方法。统计推断统计推断统计控制统计控制质量数据的统计处理与品管七大手法第2页统计技术作用统计技术作用1、提供表示事物特征依据;2、比较两
2、个事物之间差异;3、分析影响事物改变原因;4、分析两种特征之间相互关系;5、研究抽样及试验方案;6、研究分布理论;7、研究质量形成全过程改变规律。质量数据的统计处理与品管七大手法第3页1 质量数据质量数据统计处理统计处理l一、质量数据作用与分类l二、统计数据取样l三、质量变异及其统计特征量描述.质量数据的统计处理与品管七大手法第4页一一 数据数据作用与分类作用与分类数据作用1、现场控制2、调查分析3、数量调整4、检验测量5、验证证实6、考评奖惩数据分类1、计量数据2、计数数据 (计件计点)3、次序数据4、点数数据5、优劣数据质量数据的统计处理与品管七大手法第5页二二 统计数据统计数据取样取样l
3、1、简单随机抽样(概率)l2、系统随机抽样(机械、等距)l3、分层随机抽样(类型)l4、整群随机抽样(集团).质量数据的统计处理与品管七大手法第6页三三 质量变异及其统计特征量描述质量变异及其统计特征量描述l(一)质量原因分类 1、5M1E 2、偶然原因 异常原因l(二)质量数据统计特征描述 1、数据分布数据波动 2、数据统计特征量人、机、料、法、环人、机、料、法、环随机原因:随机原因:影响微小、一直存在、逐件不一样、影响微小、一直存在、逐件不一样、难以除去、不用除去?难以除去、不用除去?系统原因系统原因:影响较大、有时存在、逐件同向、不影响较大、有时存在、逐件同向、不难除去、应该?必须?难除
4、去、应该?必须?描述数据:描述数据:分布、波动分布、波动中心中心描述数据:描述数据:分布、波动分布、波动范围范围质量数据的统计处理与品管七大手法第7页三三 质量变异及质量变异及其其统计特征量描述统计特征量描述l(三)质量管理中常见概率分布 1、超几何分布:批量一定,容量为n样本中恰好含有x个 不合格品概率服从超几何分布。2、二项分布:批量无限,容量为n样本中恰好含有x个 不合格品概率服从二项分布。离散点组成;n充分大时,近似正态分布。3、泊松分布:单位产品上所发生缺点数数学模型。离散点组成;充分大时,近似正态分布。4、正态分布:常见、广泛、连续变量分布。1、中间高、两边低、中间高、两边低2、左
5、右对称、左右对称3、面积、面积计件计点计量计件质量数据的统计处理与品管七大手法第8页2 质量管理旧七种工具质量管理旧七种工具 (数理统计工具)(数理统计工具)l分层法l因果图l检验表l排列图l直方图l散布图(相关分析、回归分析)l控制图(第三章)质量数据的统计处理与品管七大手法第9页1.1.分层分层2.2.因果图因果图3.3.检验表检验表4.4.帕累托图帕累托图排列图排列图5.5.频率分布图频率分布图-直方图直方图6.6.散布图散布图相关分析相关分析7.7.控制图控制图质量数据的统计处理与品管七大手法第10页第一个第一个l分层法 (Categorizing)质量数据的统计处理与品管七大手法第1
6、1页分层法分层法 把混杂在一起把混杂在一起 不一样类型不一样类型 数据进行归类。数据进行归类。质量数据的统计处理与品管七大手法第12页l操作人员l设备l工作时间l原材料l工艺方法l工作环境。l依据不一样标准 先进行不一样性质数据 归类;l再进行其它方法分析。分层法分层法质量数据的统计处理与品管七大手法第13页第二种第二种l因果分析图法 (Cause and Effect Diagram)(Fishbone Diagram)质量数据的统计处理与品管七大手法第14页人员人员机器机器原料原料方法方法问题问题因果图或鱼刺图因果图或鱼刺图寻找某一详细问题可能原因寻找某一详细问题可能原因质量数据的统计处理
7、与品管七大手法第15页因果图因果图质量特征值质量特征值材料设备工艺检测人员环境质量数据的统计处理与品管七大手法第16页因果分析圖因果分析圖輸入輸入工序標准工序標准程序程序輸出輸出設施与裝備設施与裝備培訓与知識培訓与知識結果結果质量数据的统计处理与品管七大手法第17页我们怎样发觉、探究和显示某一详细问题 或情况可能原因?问题根源是什么?哪些原因含有主要性?哪些原因能够由小组加以改变?在业绩目标中,我们想处理该问题哪些“原因”?使用因果图要回答问题使用因果图要回答问题18质量数据的统计处理与品管七大手法第18页问题问题 1质量数据的统计处理与品管七大手法第19页因果关系图绘制过程因果关系图绘制过程
8、步骤步骤1 1:阐述问题:阐述问题近视近视近视近视环境方面环境方面人为方面人为方面设备方面设备方面材料方面材料方面方法方面方法方面步骤步骤2:绘制主要分支:绘制主要分支质量数据的统计处理与品管七大手法第20页因果关系图绘制过程(续)因果关系图绘制过程(续)步骤步骤3:思索可能原因:思索可能原因近视近视人为方面人为方面常揉眼睛常揉眼睛常盯屏幕常盯屏幕先天近视先天近视意外伤害意外伤害步骤步骤4:扫描和排序真正原因:扫描和排序真正原因-可能性最大或最有可能性最大或最有 可能处理原因是什么?可能处理原因是什么?步骤步骤5:针对所确定主要原因采取改进办法,并由:针对所确定主要原因采取改进办法,并由 改进
9、效果检验所确定主要原因是否正确。改进效果检验所确定主要原因是否正确。质量数据的统计处理与品管七大手法第21页因果关系图示例因果关系图示例 1材料方面材料方面环境方面环境方面人为方面人为方面设备方面设备方面方法方面方法方面字太小字太小印刷不清楚印刷不清楚灯光太暗灯光太暗灯光太强灯光太强常揉眼睛常揉眼睛常盯屏幕常盯屏幕先天近视先天近视意外伤害意外伤害桌椅高度桌椅高度书本质量书本质量坐车看书坐车看书走路看书走路看书躺着看书躺着看书距离过近距离过近看书方法不对看书方法不对长时间看书不休息长时间看书不休息近视近视 分析患近视原因分析患近视原因质量数据的统计处理与品管七大手法第22页问题问题 2质量数据的
10、统计处理与品管七大手法第23页因果关系图示例 2复印图像淡复印图像淡操作操作原件原件复印机复印机环境环境显影液显影液复印纸复印纸原件原件安放安放纸质纸质卷曲卷曲程度程度纸质纸质曝光曝光能力能力配套配套程度程度新度新度洁净洁净程度程度手脏手脏工作工作台脏台脏干燥干燥时间时间灯光灯光亮度亮度速度速度滚动滚动条件条件可分辨性可分辨性质量数据的统计处理与品管七大手法第24页问题问题 3质量数据的统计处理与品管七大手法第25页因果关系图示例因果关系图示例 3RSL-5 RSL-5 因刀片输送带因刀片输送带问题而停机问题而停机质量数据的统计处理与品管七大手法第26页分析问题分析问题(A):了解情况了解情况
11、 1月17日 1月18日1月13 日 1月30日2月3日2月4日 1月19日 2月2日 2月3日 2月8日主输送主输送带修理带修理主输送主输送带阻塞带阻塞刀片输送刀片输送带填充带填充导轨罩导轨罩松动松动其它其它问题问题10203061%61%13%13%12%12%14%14%3月3日3月8日3月18日小时机器输送带刀片盒RSL-5RSL-5卸料主输送带RSL-5 RSL-5 停机损失停机损失(1(1月月1 1日日-3-3月月3131日日)全部停机损失全部停机损失 74%74%是因为是因为刀片输送带引发刀片输送带引发刀片从刀片从 RSL-5 RSL-5 经过输送带流经过输送带流入刀片盒入刀片盒
12、质量数据的统计处理与品管七大手法第27页分析问题分析问题(B):搜集数据搜集数据RSL-5 RSL-5 停机清单停机清单 分钟日日期期刀片输送带故障刀片输送带故障卸料主输卸料主输送带送带机器输机器输送带送带导轨罩松导轨罩松动动B B 轴存轴存在问题在问题其它问其它问题题4月4日4月8日4月12日4月13日4月22日总损失总损失 总损失总损失100100803011020202060801010320320质量数据的统计处理与品管七大手法第28页 分析问题分析问题(C):发觉原因发觉原因RSL-5 RSL-5 因刀片因刀片输送带问题而输送带问题而停机停机机器输送带与主输送带运行速度不一样刀片在途
13、中被挂在各种尖利锋口上拉丝状刀片编程方法:切割时不停顿刀具无法工作切割太深,现有刀具无法加工主输送带停机,车工并不知情车工忘记打开输送带电源没有超驰固定机器上刀片造成主输送带问题主输送带性能不稳,松垮主输送带滚柱、导轨、输送带销子磨损刀片盒外部已经装满,堵塞严重,使主输送带无法运行无法看到刀片斜槽位置不正确,无法将刀片装入盒内卸料主卸料主输送带输送带机器输送带机器输送带操作方法操作方法车工车工车工关掉机器输送带电源,让大量刀片积压没有信号给车工质量数据的统计处理与品管七大手法第29页问题问题 4质量数据的统计处理与品管七大手法第30页因果关系图示例 4IT支持 制造优势客户服务 技术创新 开发
14、成本 产品效能 能力管理 产品方向 人员与文化 成本 收入 成长 资产利润与成长 市场领先 市场份额 目标市场拥有率 产品覆盖率市场竞争力市场形象营销网络 世界级世界级 领先企业领先企业 市场规模 质量数据的统计处理与品管七大手法第31页问题问题 5质量数据的统计处理与品管七大手法第32页因果关系图示例 5质量数据的统计处理与品管七大手法第33页问题问题 6质量数据的统计处理与品管七大手法第34页因果关系图示例 6主题置于箭头,逐次展开,直到可掌握会议失败设备设备人力人力其它其它方法方法材料材料麦克风音质含糊投影机故障与会者迟到会议主持者未能控制全局与会者未主动讲话会议统计不详细会议汇报准备不
15、充分会议资料备份不够开会前没计划未能调动与会者主动性会议环境太差未能及时通知与会者质量数据的统计处理与品管七大手法第35页问题问题 7质量数据的统计处理与品管七大手法第36页因果关系图示例 7Product产品Promotion促销客户满意度下降Place渠道Processes程序质量问题产品线过于狭窄错误广告信息产品过时广告力度不够经销商不够承诺感经销商没被激发经销商利润太高目标冲突与矛盾客户投诉没有尽快处理送货太慢产品开发时间太长客户投诉没有得到满意处理 质量数据的统计处理与品管七大手法第37页问题问题 8质量数据的统计处理与品管七大手法第38页质量数据的统计处理与品管七大手法第39页质量
16、数据的统计处理与品管七大手法第40页质量数据的统计处理与品管七大手法第41页质量数据的统计处理与品管七大手法第42页质量数据的统计处理与品管七大手法第43页第三种第三种l检验表(调查表)(Check Sheets)质量数据的统计处理与品管七大手法第44页 检验工作图检验工作图搜集和组织数据搜集和组织数据1、频数检验表2、不合格项目检验表3、不合格位置检验表质量数据的统计处理与品管七大手法第45页质量数据的统计处理与品管七大手法第46页1、频数检验表、频数检验表产品名:轴承 工序名:车外圆 日期:/7/8工号:3702要求:300.5数量:501029.5 29.6 29.7 29.8 29.9
17、 30 30.1 30.2 30.3 30.4 30.550质量数据的统计处理与品管七大手法第47页发动机座椅密封性内饰轮胎底盘质量数据的统计处理与品管七大手法第48页2、不合格项目检验表、不合格项目检验表最终装配缺点最终装配缺点 周:3月2-6日负责主管:张缺点ABCDE共计周一周二周三周四周五共计513151842566817质量数据的统计处理与品管七大手法第49页质量数据的统计处理与品管七大手法第50页2、不合格项目检验表、不合格项目检验表陶瓷茶壶陶瓷茶壶 周:3月2-6日负责主管:张缺点沙眼裂缝掉瓷气泡脱釉共计周一周二周三周四周五共计513151842566817质量数据的统计处理与品
18、管七大手法第51页2、不合格项目检验表日期:日期:2月月 数据搜集人:数据搜集人:例:统计生产轴承缺点例:统计生产轴承缺点质量数据的统计处理与品管七大手法第52页2、不合格项目(原因)检验表质量数据的统计处理与品管七大手法第53页3、不合格位置检验表、不合格位置检验表车型BB检验部位车身车身工序喷漆喷漆检验人检验目标喷漆缺点检验件数872色斑 流漆 *尘粒 *质量数据的统计处理与品管七大手法第54页什么事实基础或数据模式将有利于我们 更加好地了解问题及其原因?我们怎样将自己对问题“看法”转化为 “事实”?是否能围绕问题事件模式进行分析,从而有利于我们发觉问题原因?使用检验工作工具要回答问题使用
19、检验工作工具要回答问题55质量数据的统计处理与品管七大手法第55页第四种第四种l排列图法 (Pareto Diagram)质量数据的统计处理与品管七大手法第56页 帕累托图帕累托图问题排序问题排序(发生件数发生件数)问题排序问题排序(成本成本)频率(故障数/周)返工成本/周,美元 5101520100200300400E D C AB故障-原因E D C AB故障-原因显示问题、原因或影响相对主要性显示问题、原因或影响相对主要性质量数据的统计处理与品管七大手法第57页案例案例1质量数据的统计处理与品管七大手法第58页案例案例1序号项目次数累计数累计百分比1清洗水表565643.02换、修水龙头
20、389472.33换公共区灯泡1510983.84修理电灯开关1011991.55金属栏除锈812797.76其它3130100.0维修项目分类累计表质量数据的统计处理与品管七大手法第59页项目次数7月1日8月31日n1301 2 3 4 5 613010100908070605040300100%80%60%40%20%0累计百分比5638151083项目质量数据的统计处理与品管七大手法第60页案例案例1序号项目次数累计数累计百分比1修理电灯开关202033.32换公共区灯泡173761.63换、修水龙头94876.64金属栏除锈95591.65清洗水表15693.36其它460100.0改
21、进后维修项目分类累计表质量数据的统计处理与品管七大手法第61页项目次数9月1日10月31日n60累计百分比4 3 2 5 1 613010100908070605040300100%80%60%40%20%020179914项目1 2 3 4 5 6质量数据的统计处理与品管七大手法第62页案例案例2质量数据的统计处理与品管七大手法第63页案例案例2l日本松下电器有限企业 汽车音响质量序号 不良品事项频数(部)累计频数(部)累计百分比()1音响旋钮脱落120120802铰钉脱落20140933异物混入6146974其它4150100质量数据的统计处理与品管七大手法第64页汽车音响不良排列图不良件
22、数1 2 3 4120事项累计百分率1005002046质量数据的统计处理与品管七大手法第65页旋钮尺寸旋钮脱落 材料 操作者工艺程序 工具不醒目无图同电位器间距不合电位器轴尺寸开口偏移螺丝刀不好幅窄过长个人差异不熟练质量数据的统计处理与品管七大手法第66页使用帕累托图要回答问题使用帕累托图要回答问题全部问题或情况相关主要性怎样?处理问题起点应该是什么?我们应该将注意力集中于何处?质量数据的统计处理与品管七大手法第67页排列图排列图数量累计百分比不良原因质量数据的统计处理与品管七大手法第68页帕累特图帕累特图(Pareto)图图 说说 明明阶段阶段时间跨度:时间跨度:6月月6日日-10日日姓名
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