购物环境和消费者心理与行为.pptx

第10章购物环境和消费者心理与行为10.1购物环境外部形象和消费者心理与行为购物环境和消费者心理与行为第1页10.1.1购物环境选址和消费者心理与行为1.选址 考虑：长久性，短期内极难改变。错误决策会付出沉重代价。2.选址和消费者心理与行为店址能够反应一个零售商市场地位和形象。能够影响用户便利性和成本。节约消费者购置货币成本、时间、精力和体力。购物环境和消费者心理与行为第2页3.选址类型1）单独或独立店址为特定用途建造，寻求独占空间带来益处或考虑运行效率。如：食品商店、家俱商店购物环境和消费者心理与行为第3页2）非规划购物中心包含零售、商务和休闲，因而往往集中了大量零售企业、商务机构和休闲设施。3）规划购物中心用于零售中心。中心具备形象统一优势，非规划购物中心要做到这一点则见面临较大困难。购物环境和消费者心理与行为第4页10.1.2购物环境建筑格调造型和消费者心理与行为零售店建筑形象受到以下几点影响：1、社会发展2、消费趣味改变3、文化变迁4、时尚更替购物环境和消费者心理与行为第5页1.明确设计概况1）确定零售店店铺类型2）确定服务对象3）确定周围环境特征、建筑面积、建筑规模2.设计要求3.确定设计理念4.形成设计构想购物环境和消费者心理与行为第6页10.1.3购物环境周围和消费者心理与行为（1）必须重视零售店铺所在区域环境条件（2）必须有良好区位环境条件没有同业态商城；有功效互补商业环境。（3）应含有良好交通条件停车是否方便；4分钟内抵达店址。购物环境和消费者心理与行为第7页（4）对于商店详细场地环境条件要求细节相对较多。购物环境和消费者心理与行为第8页10.2商店店门、招牌、橱窗设计和消费者心理与行为10.2.1商店店门、招牌、橱窗设计总体要求1）独特2）一致3）鲜明4）醒目购物环境和消费者心理与行为第9页10.2.2商店店门设计和消费者心理与行为（1）店门开设位置大商场-中央开门小型商店-左侧或者右侧（2）店门开放程度封闭式店门（珠宝玉器、金银首饰、钟表）半封闭店门（3）店门设计购物环境和消费者心理与行为第10页购物环境和消费者心理与行为第11页购物环境和消费者心理与行为第12页10.2.3招牌这几和消费者心理与行为作用1.引导与方便消费者2.引发注意与兴趣3.反应经营特色与服务传统4.加强记忆与易于传输艺术招牌表现形式P281招牌命名方法P281购物环境和消费者心理与行为第13页购物环境和消费者心理与行为第14页10.2.4橱窗设计和消费者心理与行为对消费者心理和行为影响提现在：1）唤起消费者注意2）暗示人们使用所展览商品3）唤起消费者购置欲望4）启发消费者联想购物环境和消费者心理与行为第15页购物环境和消费者心理与行为第16页购物环境和消费者心理与行为第17页购物环境和消费者心理与行为第18页购物环境和消费者心理与行为第19页购物环境和消费者心理与行为第20页购物环境和消费者心理与行为第21页购物环境和消费者心理与行为第22页购物环境和消费者心理与行为第23页购物环境和消费者心理与行为第24页购物环境和消费者心理与行为第25页购物环境和消费者心理与行为第26页购物环境和消费者心理与行为第27页购物环境和消费者心理与行为第28页购物环境和消费者心理与行为第29页购物环境和消费者心理与行为第30页购物环境和消费者心理与行为第31页购物环境和消费者心理与行为第32页购物环境和消费者心理与行为第33页购物环境和消费者心理与行为第34页购物环境和消费者心理与行为第35页购物环境和消费者心理与行为第36页购物环境和消费者心理与行为第37页10.3商店内部设计和消费者心理与行为10.3.1商场气氛、总体布局和消费者心理与行为1.商场气氛和消费者心理与行为商场气氛：商场内光线、色彩、声音和气味等原因综合影响所形成消费者心理感觉。营造商场店堂气氛要素主要包含：照明、色彩、声音和气味购物环境和消费者心理与行为第38页1）照明对消费者心理与行为影响（1）基本照明光线亮度要适度，用户感觉舒适，使商店显得富有朝气、丰富多彩、生意兴隆。（2）特殊照明色调安排（3）装饰照明购物环境和消费者心理与行为第39页购物环境和消费者心理与行为第40页购物环境和消费者心理与行为第41页购物环境和消费者心理与行为第42页2）色彩对消费者心理与行为影响彩色比黑白色更能侧记视觉神经。P2863)声音对消费者心理与行为影响1）主要是背景音乐和播音员导购柔和而节拍慢音乐，用户步伐会放慢。打烊时，快节奏音乐，促使用户尽快离开。2）店铺中音乐3）噪音购物环境和消费者心理与行为第43页4）气味对消费者心理与行为影响1）促进用户愉快心情2）判断商品质量情况3）不恰当气味会引发反感，影响销售。购物环境和消费者心理与行为第44页2.商店总体布局和消费者心理与行为（1）方便用户、便于操作标准（2）研究消费神理，注意客流方向（3）追求当代化布局，引领消费时尚购物环境和消费者心理与行为第45页购物环境和消费者心理与行为第46页10.3.2商品陈列和消费者心理与行为1.商品陈列概念指柜台及货架上商品摆放位置、搭配及整体表现形式。2.商品陈列标准和消费者心理与行为1）显而易见标准2）方便标准3）愉快购物标准购物环境和消费者心理与行为第47页3.商品陈列方式和消费者心理与行为1）“架上”陈列2）“架下”陈列购物环境和消费者心理与行为第48页