顾客心理学专题讲座.pptx
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1、美容院用户心理学美容院用户心理学美容师销售实战提升经典课程系列顾客心理学专题讲座第1页什么是用户心理学?1、你是否有过这么时候?餐厅、服装店、超市、。2、我们卖给用户什么?产品?技术?服务?3、用户想要什么?希望,他人对她看法顾客心理学专题讲座第2页为何要学用户心理学?1、知道她想要什么?2、知道她为何要?3、知道她要条件(心理承受底线)。4、知道影响她做决定原因。5、知道怎样开发促进她接收原因。6、7、顾客心理学专题讲座第3页哪些岗位需要学习用户心理学?模拟用户进店流程:1、纳客步骤(导购员、店长)2、接待步骤(迎宾、前台、顾问、店长)3、服务步骤(美容师、店长)4、销售步骤(美容师、顾问、
2、店长、前台)5、稳客步骤(美容师、店长)6、拓展步骤(美容师、店长)顾客心理学专题讲座第4页(纳客)客人是怎样选择你店?1、因为住在或在附近上班,天天看见,方便。2、无意中途经想进来看看,就进来了。3、看见本店广告(电视、平面、店招、其它)。4、拿到本店宣传单。5、因为本店名气。6、朋友介绍。7、想处理一些皮肤问题,自己找来。8、其它。各占百分比?(其中A、B、C类用户起源百分比?)顾客心理学专题讲座第5页用户进店前心里在想什么?1、定位要求。2、需求要求。3、承受要求。4、被我们激情和诉求感染造成冲动。5、被我们激情和服务造成感动。6、7、顾客心理学专题讲座第6页纳客步骤我们做什么?1、发卡
3、员激情、欲望、和技巧。发卡员专业培训与激励课程,发卡员话术设计与发卡员专业培训与激励课程,发卡员话术设计与工作技巧课程。发卡员工作检验与帮助课程。工作技巧课程。发卡员工作检验与帮助课程。2、店长精心设计纳客促销方案与各步骤细节掌控。顾客心理学专题讲座第7页用户进店时心里在想什么?1、能处理我问题吗?2、环境符合我需求吗?3、感到温馨亲切还是拘束不安。4、价位能承受吗?5、服务怎么样?6、安全吗?(产品、技术、信誉度)7、顾客心理学专题讲座第8页接待步骤我们做什么?1、迎宾、前台温馨、正规、平静接待流程。标准化接待流程设定、训练和要求标准化接待流程设定、训练和要求2、店内环境标准化。卫生标准与员
4、工行为准则卫生标准与员工行为准则3、顾问与店长正规、热情、日常心引导和介绍、答疑。顾客心理学专题讲座第9页用户接收服务时心里在想什么?1、拘束与陌生感。2、上当受骗就这一次侥幸心理。3、今天不会花太多钱或不花钱。4、美容师手法和技术好不好?5、整体感觉舒不舒适?6、有没有受到重视。7、顾客心理学专题讲座第10页服务步骤我们做什么?1、完美正规两小时标准化服务流程。两小时标准化服务流程训练两小时标准化服务流程训练2、美容师对熟人关准确掌握消除距离感。销售八关课程销售八关课程3、店长与美容师亲密配合,让用户倍感安全、亲切、尊重、正规。销售八关课程销售八关课程4、美容师精湛专业技能。日常业务训练日常
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