顾客心理学专题讲座.pptx

美容院用户心理学美容院用户心理学美容师销售实战提升经典课程系列顾客心理学专题讲座第1页什么是用户心理学？1、你是否有过这么时候？餐厅、服装店、超市、。2、我们卖给用户什么？产品？技术？服务？3、用户想要什么？希望，他人对她看法顾客心理学专题讲座第2页为何要学用户心理学？1、知道她想要什么？2、知道她为何要？3、知道她要条件（心理承受底线）。4、知道影响她做决定原因。5、知道怎样开发促进她接收原因。6、7、顾客心理学专题讲座第3页哪些岗位需要学习用户心理学？模拟用户进店流程：1、纳客步骤（导购员、店长）2、接待步骤（迎宾、前台、顾问、店长）3、服务步骤（美容师、店长）4、销售步骤（美容师、顾问、店长、前台）5、稳客步骤（美容师、店长）6、拓展步骤（美容师、店长）顾客心理学专题讲座第4页（纳客）客人是怎样选择你店？1、因为住在或在附近上班，天天看见，方便。2、无意中途经想进来看看，就进来了。3、看见本店广告（电视、平面、店招、其它）。4、拿到本店宣传单。5、因为本店名气。6、朋友介绍。7、想处理一些皮肤问题，自己找来。8、其它。各占百分比？（其中A、B、C类用户起源百分比？）顾客心理学专题讲座第5页用户进店前心里在想什么？1、定位要求。2、需求要求。3、承受要求。4、被我们激情和诉求感染造成冲动。5、被我们激情和服务造成感动。6、7、顾客心理学专题讲座第6页纳客步骤我们做什么？1、发卡员激情、欲望、和技巧。发卡员专业培训与激励课程，发卡员话术设计与发卡员专业培训与激励课程，发卡员话术设计与工作技巧课程。发卡员工作检验与帮助课程。工作技巧课程。发卡员工作检验与帮助课程。2、店长精心设计纳客促销方案与各步骤细节掌控。顾客心理学专题讲座第7页用户进店时心里在想什么？1、能处理我问题吗？2、环境符合我需求吗？3、感到温馨亲切还是拘束不安。4、价位能承受吗？5、服务怎么样？6、安全吗？（产品、技术、信誉度）7、顾客心理学专题讲座第8页接待步骤我们做什么？1、迎宾、前台温馨、正规、平静接待流程。标准化接待流程设定、训练和要求标准化接待流程设定、训练和要求2、店内环境标准化。卫生标准与员工行为准则卫生标准与员工行为准则3、顾问与店长正规、热情、日常心引导和介绍、答疑。顾客心理学专题讲座第9页用户接收服务时心里在想什么？1、拘束与陌生感。2、上当受骗就这一次侥幸心理。3、今天不会花太多钱或不花钱。4、美容师手法和技术好不好？5、整体感觉舒不舒适？6、有没有受到重视。7、顾客心理学专题讲座第10页服务步骤我们做什么？1、完美正规两小时标准化服务流程。两小时标准化服务流程训练两小时标准化服务流程训练2、美容师对熟人关准确掌握消除距离感。销售八关课程销售八关课程3、店长与美容师亲密配合，让用户倍感安全、亲切、尊重、正规。销售八关课程销售八关课程4、美容师精湛专业技能。日常业务训练日常业务训练顾客心理学专题讲座第11页用户在我们对其销售产品与服务时心里在想什么？1、我有没有花钱必要。2、真象他们说得那么好吗？3、我会不会上当？4、今天先看看，下次再说。5、太贵了。6、7、顾客心理学专题讲座第12页销售步骤我们做什么？1、完美正规两小时标准化服务流程。两小时标准化服务流程训练两小时标准化服务流程训练2、熟人关、大夫关准确掌握。销售八关课程销售八关课程3、十四种成交方法熟练利用。销售八关课程销售八关课程4、经典提炼销售话术。21种用户心理和用户习惯性拒绝种用户心理和用户习惯性拒绝17句经典答疑课程句经典答疑课程顾客心理学专题讲座第13页你让客人续卡时她在想什么？1、这段时间购置服务和产品值不值？2、有没有受骗感觉？3、还有更加好选择吗？4、还能不能有更加好优惠？5、还有没有吸引我东西？6、7、顾客心理学专题讲座第14页稳客步骤我们做什么？1、增加产品或服务附加值，使其欲罢不能。2、加强感情投入，小恩小惠不停。3、推出有吸引力续卡优惠。4、加强积分制和会员制。锁定用户。5、用户管理有计划和关联性。用户管理学课程用户管理学课程6、顾客心理学专题讲座第15页你请用户介绍朋友来时她在想什么？1、万一给朋友强行推销我岂不是很尴尬。2、我有什么好处？3、我是不是有面子？4、朋友是不是认为我在这得了什么好处？5、万一朋友以为不好怎么办？6、7、顾客心理学专题讲座第16页拓展步骤我们需要做什么？1、平时服务关过踏踏实实。销售八关课程销售八关课程2、制订有吸引力老带新优惠方案。3、用户管理有条理，使她平时就远离强行销售。用户管理学课程和销售八关课程用户管理学课程和销售八关课程4、老带新标准化语言与店长美容师配合流程。带嘉宾十三句话和四个动作强化培训课程带嘉宾十三句话和四个动作强化培训课程顾客心理学专题讲座第17页学习用户管理学要领1、所谓用户冷暖你先知，要学会察言观色。2、在日常工作中要专心去琢磨。3、要学会用脑子做事。平凡岗位中蕴含大学问。4、在全店形成讨论、分析、研究用户心理气氛，用实际案例来实战。5、店长要引导店内气氛，让店快速走上科学化经营轨道。顾客心理学专题讲座第18页 时刻切记时刻切记用用“心心”工作工作一切都是为了自己一切都是为了自己顾客心理学专题讲座第19页关键绝密实战培训，一触即发n手把手教习，面对面传授，实战演练，杜绝一丝一毫虚假空。全部一切，只为你-樊文花亲密合作搭档。n关键绝密营销实战训练，请指派您最信关键绝密营销实战训练，请指派您最信任员工参加。杜绝将外来人士带入场内。任员工参加。杜绝将外来人士带入场内。现场不得录音录像，多谢合作。现场不得录音录像，多谢合作。顾客心理学专题讲座第20页关键绝密课程，先睹为快（美容师篇）1、用户心理学-知己知彼，销售最高境界2、用户管理学-怎样让你70%用户一年在店内轻松消费5000元以上3、美容床前销售实战训练4、服务决定成败-两小时标准服务流程5、销售八关，打造尖刀美容师销售团体6、从一家店到一百家分店忠诚合作员工-美容师心态与职业规划顾客心理学专题讲座第21页关键绝密课程，先睹为快（美容师篇）7、纳客风暴实战训练8、激情成就梦想-超越自己拓展集训营，为你打造充满斗志，为高兴而工作精英美容师团体9、店面诊疗论坛-带上在经营和销售中全部让你苦恼问题，现场解答，无一句答非所问废话，已经让超出三百家以上店起死回生顾客心理学专题讲座第22页关键绝密课程，先睹为快（老板篇）n1、80-150平米单店一个月销量突破十万元n2、员工管理-打造优异而忠诚美容师与店长团体n3、用户管理学-怎样让你70%用户一年在店内轻松消费5000元以上n4、纳客风暴n5、销售八关，打造美容院利润神话顾客心理学专题讲座第23页 谢谢大家谢谢大家祝财源广进祝财源广进顾客心理学专题讲座第24页