三年质保合作协议.docx
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1、.“三年质保”合作协议甲方(商场):法定代表人:地址:乙方(品牌经销商):法定代表人/负责人:地址:第一条 合作事项为更好地开展商品的售后服务,提升双方的质量口碑,经甲乙双方友好协商,乙方自愿接受并实施甲方发起的“三年质保”服务承诺,并同意按照本协议条款执行。“三年质保”指消费者在xxxxx商场内购买的商品质保期为三年。自定单之日起90日内出现严重质量问题,消费者可以选择免费修理、换货或退货;180日内出现严重质量问题,消费者可以选择免费修理或换货(样品、特价品、处理品、特殊定制品、进口商品及装饰类商品只负责维修);三年内出现质量问题,由商家负责免费包修,质保期余下时间内有商户负责维修(只收取
2、材料费),扣除返修、换货占用的时间。第二条 甲方权利与义务1、甲方负责维护“三年质保”服务承诺的整体秩序,对服务不及时,影响“三年质保”服务承诺执行的商户进行监督和处罚,确保“三年质保”服务承诺的施行。2、因乙方撤场或其他原因,乙方无法及时(顾客向乙方提出保修需求24小时内)向顾客提供“三年质保”服务时,甲方有权进行责任认定,如确属商品质量问题,甲方有权对顾客提供保修服务,因保修发生的所有费用由乙方承担,从乙方的质量保证金中扣除。第三条乙方权利与义务1、乙方在xxxxxxxx商场内销售的家具建材商品,自开具定单之日起,因商品质量问题须向顾客提供“三年质保”服务。2、因商品质量问题乙方向顾客提供
3、“三年质保”服务为免费服务,出现以下情况,在取得甲方认可后,乙方可向顾客收取适当费用:1) 顾客不能提供有效的xxxxxx统一定销货单;2) 顾客因使用、维护保养、搬运贮存(指商品说明书中提示的商品适用范围、维护保养、搬运及贮存相关事项要求;)不当造成损坏的情况;3) 顾客因自行拆动或安装、施工(:指商品说明书或安装手册中提示的商品安装步骤及注意事项要求。)不当造成损坏的情况;4) 皮革、布艺、塑胶件、电镀、油漆、烤漆(包含并不限于)等自然裉色及老化的情况;5) 因自然灾害或其他不可抗力造成商品损坏的情况;6) 非一般家庭住宅内部使用而造成损坏的情况;7) 乙方与顾客约定,并在在定销货单上进行
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