12争议处理江西外语外贸职业学院国际商务专业-PPT课件.pptx
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1、违约违约索赔索赔不可抗力不可抗力仲裁仲裁争议争议1.处理争议处理争议任务背景 进口商收到货物后,经过检验,如果发现货物质量或数量出现问题,便会向出口公司提出异议,要求索赔。这时的出口公司就要负责处理对客户的理赔工作。若客户向出口公司提出索赔,出口公司应该如何处理?处理过程中需要注意什么问题?任务背景 一笔数量为1000箱的合同,进口方在收到货物后,经过检查,发现货物实际箱数只有980箱,少了20箱!这时候一方面要和卖方联系,另一方面也要和船公司、保险公司联系,弄清楚货物短少的真正原因是什么,然后再确定向谁索赔。但一定要尽快办理索赔手续,免得过了合同规定的索赔期限。定义:指遭受损害的一方在争议发
2、生后,向违约定义:指遭受损害的一方在争议发生后,向违约方提出赔偿的要求,在法律上指主张权利。方提出赔偿的要求,在法律上指主张权利。一般都有三种情况:即贸易索赔、运输索赔和保一般都有三种情况:即贸易索赔、运输索赔和保险索赔险索赔索赔索赔/理赔理赔Claim Clause(一)进口商索赔1、向卖方提出 合同履行过程中,如果由于出口商责任而导致合同未能如期履行或给进口商带来损失,就会引起进口商的索赔。属于出口商责任而引起进口商索赔的原因主要有:1出口商所交货物的品质、数量、包装和合同不符;2出口商未按期交货;3出口商其他违反合同或法定义务的行为。2、向承运人索赔 向承运人索赔的原因u在实际业务中,买
3、方通常因以下原因向承运人提出索赔:货物因承运人过失发生短装、短卸、错装、错卸货物因配载不当或积载不良发生损毁载货船舶因不适航、不适货导致延迟交货或货物损毁承运人无端变更航线或航期导致延迟交货或货物损毁3、向保险公司索赔 u向保险公司索赔的时效u向保险公司索赔的前提u向保险公司索赔的依据(二)出口商索赔 若进口商违约,则出口商可依据相关规定向进口商提出索赔,其中属于进口商责任而引起出口商索赔的原因主要有:1进口商未按期付款;2FOB条件下进口商未及时办理运输手续;3进口商未及时开立信用证;4进口商其他违反合同或法定义务的行为。理赔 对于进口商的索赔,出口商也应根据相关规定进行处理。在理赔时,应注
4、意下列几点:1要认真审核进口商提出的索赔依据是否真实合法。2仔细分析损失性质,明确责任归属。3合理确定损失程度、金额和赔付办法。1.1.违违约责任约责任2.2.索索赔依据赔依据3.3.索赔期限索赔期限4.4.索赔金额索赔金额5.5.索赔条款索赔条款索赔索赔索索赔赔依据依据法律依据法律依据事事实实依据依据买卖买卖合同合同适用的法适用的法律律规规范范3约定期限约定期限法定期限法定期限 合同中自行约定合同中自行约定 法律规定法律规定 买方实际收到货物买方实际收到货物 之日起两年内之日起两年内 -合同法合同法索赔索赔期限期限争议争议索赔和理赔索赔和理赔索赔条款索赔条款索赔条款索赔条款索赔期限索赔期限
5、对于某些食品、农产品等易腐商品,索对于某些食品、农产品等易腐商品,索赔期限应规定得短一些;对于一般货物,赔期限应规定得短一些;对于一般货物,索赔期限通常限定为货到目的地后索赔期限通常限定为货到目的地后30天或天或45天天 对于机器设备则可顶得长些,一般规对于机器设备则可顶得长些,一般规定为货到目的地后定为货到目的地后60天或更长。天或更长。对机器设备的质量订有保证期限的合同,对机器设备的质量订有保证期限的合同,索赔期限可规定为索赔期限可规定为1年或年或1年以上。年以上。索赔金额索赔金额订约时一般不做具体规定订约时一般不做具体规定违约后酌情确定违约后酌情确定索赔金额一般应相当于因违约所造成的损失
6、索赔金额一般应相当于因违约所造成的损失4索赔金额受损价值索赔金额受损价值+检验费检验费+仓储费仓储费+装装卸费卸费+利息等;利息等;A A公司与公司与B B公司签订进口公司签订进口10001000公吨小麦合同。事后公吨小麦合同。事后A A公司与中国其他两家公司分别签订转售公司与中国其他两家公司分别签订转售500500公吨小公吨小麦合同。合同履行期内,麦合同。合同履行期内,B B公司因故明确表示无法履公司因故明确表示无法履行合同。行合同。A A公司多次交涉未果,向公司多次交涉未果,向B B公司提出如下赔公司提出如下赔偿要求:偿要求:1 1)B B公司无法履行合同造成的利润损失;公司无法履行合同造
7、成的利润损失;2 2)支付给国内两家公司的违约金;)支付给国内两家公司的违约金;3 3)催促)催促B B公司履行合同等文电、办公费用;公司履行合同等文电、办公费用;4 4)其他因)其他因B B公司违反合同造成的损失。公司违反合同造成的损失。请问,请问,A A公司的要求是否合理?为什么?公司的要求是否合理?为什么?1,3,4项应赔,第二项不赔,因为第二项不是B公司可预料或理应预料到的可能损失。异议和索赔条款异议和索赔条款 在在一一般般的的商商品品买买卖卖合合同同中中,多多数数只只规规定定异异议议和和索索赔赔条条款款,有有的的还还同同检检验验条条 款款 合合 订订 在在 一一 起起(“检检验验与与
8、索索赔赔条条款款”,Inspection and Claim Clause)。)。索索赔赔条条款款 罚罚金金条条款款”(也也叫叫“违违 约约 金金 条条 款款”)只只有有在在大大宗宗商商品品和和机机器器设设备备一一类类商商品品的的买买卖卖合合同同中中,除除规规定定异异议议和和索索赔赔条条款款外外,还还另另规规定定罚金条款。罚金条款。5争议争议索赔和理赔索赔和理赔索赔条款索赔条款 罚金条款罚金条款若若卖方不能按期交货,则卖方同意由付款行从卖方不能按期交货,则卖方同意由付款行从议付的货款中或从买方直接支付的货款中扣议付的货款中或从买方直接支付的货款中扣除罚金,罚金不超过交货金额除罚金,罚金不超过交
9、货金额5%。罚金的支。罚金的支付不解除违约方继续履行合同的义务,因此,付不解除违约方继续履行合同的义务,因此,违约方除支付罚金外,仍应履行合同义务,违约方除支付罚金外,仍应履行合同义务,如因故不能履约,则另一方在收受罚金之外,如因故不能履约,则另一方在收受罚金之外,仍有权索赔。仍有权索赔。某某公公司司以以FOBFOB上上海海合合同同进进口口食食品品10001000箱箱,即即期期信信用用证证付付款款。卖卖方方装装运运货货物物后后凭凭已已装装船船清清洁洁提提单单和和已已投投保保一一切切险险的的保保险险单单向向银银行行收收妥妥货货款款。货货到到上上海海进口方复检时发现以下情况:进口方复检时发现以下情
10、况:1 1、抽抽查查发发现现200200箱箱食食品品内内含含有有沙沙门门氏氏细细菌菌超超过过我国标准;我国标准;2 2、只收到、只收到998998箱,短少箱,短少2 2箱;箱;3 3、有有1515箱箱货货物物外外表表状状况况良良好好,但但箱箱内内货货物物短短少少6060公斤。公斤。对于以上情况,进口方应分别向谁索赔?对于以上情况,进口方应分别向谁索赔?总结总结 不论哪一方违约,都应本着实事求是的原则,认真、妥善地处理,该索赔的一定索赔。1、要认真细致的审核国外买方提出的、要认真细致的审核国外买方提出的单证和出证机构的合法性。单证和出证机构的合法性。2、要认真做好调查研究,弄清事实,、要认真做好
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