物业公司内部管理制度：员工职业道德规范【物业管理经验分享】.doc

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物业公司内部管理制度：员工职业道德规范【物业管理经验分享】
物业公司内部管理制度：员工职业道德规范
“依法管理、住户至上、服务第一”，这是我们管理人员的行动准则。
一、热爱本职工作：
1、要确立干好服务工作的职业志向，热爱本职工作。2、要刻苦学习和钻研管理工作的知识与技能。一个管理人员既要有做好管理工作的愿望，又要有过硬的服务本领，才能做好管理工作。
3、以主人翁的态度做好工作，刻苦钻研管理工作的艺术和技巧。待客户如亲人，热情服务，尽职尽责做好工作。
二、文明管理：总要求：一是执行政策；二是礼貌待客，有问必答，热情服务；三是环境干净、卫生、整洁；四是制度健全，纪律严明、科学管理。具体要求：
1、仪态端庄。衣着打扮和气质风度要端庄、整洁，给住户美的的感受，使人感到亲切。
2、语言谦逊。在接待顾客过程中，语言要力求文雅、谦恭、准确，务必做到”四个不讲”和”五个不能”，即：”不讲低级庸俗的口头语，不讲不三不四的脏话，不讲讽刺挖苦话，不讲与管理无关的闲话”，”不能取笑人，不能训斥人，不能报复人”。3、主动热情。在接待客人和住户过程中要做到”三个一样”：对待生人熟人一个样，大人小孩一个样，忙时闲时一个样，为客人和住户提供各种方便。
4、优质服务。要有负责的服务态度，就是对住户负责，为住户着想，不要把客户看成是有求于我，凭我高兴爱怎么管就怎么管。
三、诚信无欺是我们每个管理人员应有的作风，也是我们管理工作职业道德的一个重要内容，就是说，要忠诚老实，实事求是，言而有信，严守信用。四、注意效益：
既要获得最大的社会效益，又要获得最好的经济效益。
1、注意社会效益：主要做好这样几项工作，一是努力建设社会主义精神文明，要立足社会，服务社会，为社会的发展作贡献；二是提高服务质量，维护业主住户利益，保证机电设备的正常运行、水电的正常供给；三是搞好清洁卫生、庭园绿化，为小区创造宁静、舒适的工作、生活环境；四是加强防范措施，确保住户人身财物安全。做好防火、防盗和防止坏人坏事的四防工作，保护国家财产和住户人身财产的安全。
2、提高经济效益：首先要强化管理，建立健全工作人员岗位责任制，经理任期目标责任制、财务制度、奖惩制度以及其他内部管理制度。二是提高工作效益，充分发挥自己的能动性，把管理工作与经济利益联系起来。三是开展”双增双节”活动。
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