管理能力测试题笔试版2.docx
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1、管理能力测试题笔试版2资料仅供参考管理能力测试题正在提交,请稍候一、单项选择题请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案,将正确答案前的字母填到题目中的括号内,多选、不选或错选均不得分) 1、最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,经过观察她们的工作方法、向她们请教等方式进行学习。这是学习方法中的( )。 (A)委托培训 (B)岗位轮换 (C)远程学习 (D)工作伙伴2、自信对取得成功有很大帮助,下面关于自信的说法错误的是( )。 (A)在不触犯别人权利的前提下坚持自己的权利 (B)简明扼要地说出自己的所想,不需要什么理由 (C)不顾及她人感受的发言 (D)用直接和适当的方法表示自己的需求3、人们
2、在沟通或交流时,彼此间总会保持一定的距离,关系不同,距离也不一样,一般的社交距离是( )。 (A)0-0.5米 (B)1.25-3.5米 (C)0.5-1.25米 (D)3.5-7.5米 4、沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素,下面关于沟通目的的说法不正确的是( )。 (A)人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的 (B)沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系 (C)沟通必须有明确目的,这是使沟通有效的基础 (D)当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么5、有经验的推销员在推销的最后环节,往往不问对方“买不买”,而是直接问“您打算买几 个”或“您买什么颜色的”。这种提问属于( )。
3、 (A)单选式提问 (B)封闭式提问 (C)开放式提问 (D)多选式提问 6、道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息,下面不属于道具沟通的是( )。 (A)环境的布局设计 (B)装饰周围环境的花费 (C)环境的颜色搭配 (D)办公用品的陈设 7、打算召开一次酒店高层座谈会,讨论酒店下一步的发展策略。这句话没有包含沟通的关键点中的( )。 (A)目的意图 (B)沟通对象 (C)方式方法 (D)时间安排 8、在酒店在培训的时候使用了PPT等视觉辅助手段。这样做的原因主要在于( )。 (A)酒店的规定 (B)吸引听众的参与 (C)个人爱好 (D)报告的必要格式内容9、某酒店制作产
4、品宣传册,需要投入三个专门小组才能达到良好的效果,但碍于经费的限制,只能投入两个,这种做法考虑的是优质信息的( )。 (A)正确的内容 (B)正确的形式和人员 (C)恰当的时间 (D)适度的费用 10、你在的团队要举行一个会议,可是会议主持人并没有将会议的目的告诉大家,大家认为应该讨论一下该次会议的目的。你认为团队成员这样的做法是为了( )。 (A)决定会议的时间 (B)决定会议有没有必要开 (C)决定会议的效果 (D)决定会议的方式 11、你的某个员工是思考型的人,下面最符合她的特征的选项是( )。 (A)逻辑思维、坚韧不拔、学识渊博 (B)认真负责、小心谨慎、经济头脑 (C)逻辑思维、不动
5、感情、注重细节 (D)激情奔放、发号施令、形象思维12、你遇到一个怀疑型的客人,你认为面对这种类型的客人,她采取哪种说服手段最有效( )。 (A)注重结果、形象生动、聚集重点 (B)证据有力、规划周到、叙述全面 (C)恪守信用、得到有威望和有影响的人的支持 (D)经过验证、方法有效、有成功先例13、下面关于员工满意和客户满意的说法不正确的是( )。 (A)满意的员工能够促成满意的客户 (B)满意的客户也能够促成满意的员工 (C)满意的客户和满意的员工互相促进 (D)满意的员工和满意的客户之间没有任何关系14、小陈是某一酒店的市场部经理,在和竞争对手竞争的过程中,小张认识到确保自己提供的产品和服
6、务与众不同是非常重要的。下面是她建议酒店采取的策略,其中对实现这一目标用处不大的是( )。 (A)获取信息 (B)标新立异 (C)成本事先 (D)目标聚集15、组织在实现目标的过程中最重要的是( )。 (A)让客户满意 (B)让员工满意 (C)让领导满意 (D)让股东满意 16、组织文化能反映出企业的特色,下面的组织文化中对组织发展起促进作用的( )。 (A)明确责任 (B)努力学习 (C)重视安全 (D)其它都是17、团队经过长时期的磨合与发展,已经进入成熟阶段,这个阶段的特点是( )。 (A)时有冲突发生 (B)充满焦虑、局促不安 (C)相互考验 (D)公开、信任、具有灵活性18、创美酒店
7、成立了一个新的团队,但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人,所缺少的这个角色是( )。 (A)领导 (B)谋士 (C)实施人员 (D)协调人员19、经理经常告诫她的员工要相互信任,要取长补短,部门之间要经常沟通,互通有无,她的话强调了()。 (A)部门和员工都必须有明确的工作目标 (B)组织的变革需求 (C)管理人的专业技能需要提高 (D)团队协作的优势20、下面关于组织、团队和个人之间的目标表述正确的是( )。 (A)组织目标高于一切,其它目标必须服从组织目标 (B)团队目标和组织目标不是一个层次上的,两者能够不一致 (C)个人目标符合自己的理想就行,无需服从其它目标 (D)团队
8、目标一般处于组织的最高层21、齐先生所在的酒店各个团队之间联系很密切,大家互相协作,在她们团队之间不太可能发生的情况是( )。 (A)出现问题立即采取行动 (B)团队之间融洽相处 (C)团队以同一方式行动,导致停滞不前 (D)当需要帮助时,其它团队能够提供有用的帮助22、在训练的督导和检查环节,不论是正式还是非正式的检查,都应当包括( )。 (A)对授课进行总结 (B)明确行动的意义 (C)讨论克服困难、解决问题的方案 (D)其它都是23、想激励团队成员发展,下面有助于确定发展需求的是()。 (A)当前团队成员在做什么 (B)工作需要具备哪些知识和技能 (C)什么样的机会能够使团队成员获得发展
9、 (D)其它都是24、在计划制订完成后,团队领导还应该与相关人员就计划达成一致,这些相关人员不包括( )。 (A)领导的家人 (B)客户 (C)主管领导 (D)团队成员25、工作的情况会对人的心情产生很大的影响,下面情况中一般不会感到沮丧的是( )。 (A)工作不断地受到干涉和指责 (B)目标在无明确理由的情况下被不停变换 (C)能够寻求帮助 (D)不能确定自己所要从事的工作26、很多优秀的品质能帮助你领导她人,下面不属于这些品质的是( )。 (A)以身作则 (B)勇于承认错误 (C)诚实公正 (D)推卸责任27、组织文化涉及的内容很多,一般我们能从酒店的( )感受到这个酒店的文化。 (A)组
10、织成员穿着打扮的方式 (B)工作角色之间的界限 (C)组织成员被提拔的条件 (D)其它都能够28、理查德毛斯说:“你能够给予别人的最好的礼物,就是你全心全意地给予别人关注”。在与她人交流时,应给予别人关注,下面给予别人关注的方法不合适的是( )。 (A)有目的地倾听 (B)在谈话时紧紧盯住对方的眼睛 (C)鼓励说话者继续说下 (D)用脑子想,用心去听29、团队领导的行为能够影响团队的激励水平,一个优秀的领导一般都具有较高的激励技巧,下面团队领导的做法不正确的是( )。 (A)要求员工时总是以身作则 (B)对工作充满热情,并用自己的热情去感染员工 (C)觉得自己能够没有激情,但团队成员必须充满激
11、情 (D)非常信任自己的下属,努力提供条件帮助她们完成任务30、领导方式的选择需要考虑很多因素,下面一般不在考虑之列的因素是()。 (A)任务本身 (B)组织文化 (C)个人经济条件 (D)下属二、案例题(请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案,将正确答案前的字母填到题目中的括号内,多选、不选或错选均不得分) 案例(一): 徐先生 4月加盟东信担任软件实施顾问。她工作认真负责,服务态度极佳,辅导客户上线成功率达100%,从未被客户投诉过。 1月她调入业务部从事业务工作,从1月份至9月份,徐先生独立做单20件,成交额达400万元人民币,是东信最优秀的业务员之一。 10月,正值用人之际,徐先生因业
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