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物业公司保安服务工作手册模板

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2020年4月19日
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深圳市住宅物业管理东营分公司

保安服务工作手册

批 准:
审 核:
编 制:

保安服务工作手册目录
一、 流程图
1、 工作流程
2、 培训流程
二、 作业指导书
1、 保安员的招聘
2、 人员的培训
3、 培训的循环机制
4、 保安机构的设置、 性质及服务
5、 保安服务要求
6、 保安仪容仪表标准
7、 保安服务语言规范
8、 保安服务纪律
9、 保安员职业道德规范
10、 保安领班职责
11、 保安员岗位职责
12、 巡逻岗岗位职责
13、 保安员奖惩规则
14、 保安员门岗服务
15、 保安员巡逻服务
16、 车辆管理服务
17、 保安员交接班制度
18、 保安员军事、 消防训练管理规定
19、 对讲机使用制度
20、 保安员文化学习及业务学习制度
21、 保安员请销假制度
22、 保安员宿舍管理规定
23、 遗失物品招领程序
24、 应急预案
三、 记录表格
1、 《保安部查岗记录表》
2、 《办公区机动车停车场车辆出入登记表》
3、 《来访人员登记表》
4、 《值班交接记录表》
5、 《携物出区申报单》
6、 《保安员月考核表》
7、 《深圳市住宅物业管理有限公司东营分公司奖罚单》

一、 流程图
工作流程
应急分队
及时处理作好记录
纪录
交由前台接待编号存档
视情况由流动巡逻应急分队或报告派出所紧急妥善处理
报警

发现问题
保安部部长、 事务助理检查、 登记
定岗执勤

紧急情况通知
保安部部长
物业服务中心主任

培训流程

分析、 比较、 需求
确定培训计划
选定培训方法

设计培训课程

准备培训物资

指定培训人员

实施培训计划
分析评估培训效果
评价培训工作的有效性

二.作业指导书
1.保安员的招聘
1.1保安员招聘的原则
1.1.1统一标准原则:
在保安人员的招聘和录用工作中, 要坚持统一标准, 统一录用程序和手续。只坚持一个标准, 才能招聘到素质较好的保安人员。要坚决反对和抵制招聘工作中拉关系、 走后门, 把那些不符合保安人员条件和标准的人招进安全管理队伍。
1.1.2公开招聘的原则:
为确保招聘质量, 堵塞招聘工作中的不正之风, 坚持公开招聘原则, 为被招聘人员提供一个平等、 竞争机会。安全管理部将公布于众, 经过公开、 公平竞争或公开考试、 考核, 使之在公司的监督下进行招聘, 以保证质量和安全管理队伍素质。
1.2择优录用制度:
在公开考试、 考核的基础上, 对参加考试、 考核的人员的成绩应按从高到低予以公布, 在思想政治素质和其它有关证明材料符合条件的情况下, 根据招聘的数量和名额, 从高分到低分择优录用。
1.3保安员招聘的条件和标准
由于物业管理公司的保安人员各项录用条件相对较高, 结合东营实际情况, 应聘保安员必须具备以下条件:
1.3.1 18周以上、 35周岁以下的中国公民。
1.3.2退役军人优先。
1.3.3身体健康。
1.3.4遵纪守法、 品德好、 无犯罪记录。
1.3.5具初中以上文化。
1.4招聘保安员的程序
招聘录用保安人员, 除按国家劳动部门的有关规定办理有关审批手续外, 为保证安全管理队伍的纯洁和高素质, 具体工作应按以下程序进行招聘和录用。
1.4.1确定招聘人数和招聘条件。
1.4.2发布招聘公告或启事。
1.4.3进行面试、 目测、 体检。
1.4.4进行文化和智力测验。
1.4.5审核、 录取。
1.4.6签订聘用合同。
1.4.7试用期的考察。
2.人员的培训
2.1培训原则:
2.1.1注重培训作为激励手段的功能。
2.1.2注重个体差异的分析。
2.1.3注重显性效果和隐性效果, 加强培训效果的评估。
2.1.4注重分段培训、 层级培训和岗位培训。
2.2培训目标
2.2.1提高各级员工的专业知识和服务水平、 实际操作技能和管理水平。
2.2.2贯彻实施公司总部发展目标和战略方针。
2.2.3规范日常管理行为。把每一位员工培养成为服务意识优良、 业务素质过硬的物业管理服务工作人员。
2.2.4满足员工自我提高、 自我完善的期望, 为员工创造良好的发展空间。
2.3培训的内容
培训内容的确定是为了达到培训的目标, 从而实现管理的目标, 培训内容主要包括以下几个方面:
2.3.1服务理念: 灌输公司总部的服务意识、 质量意识、 成本意识; 牢固树立服务业主的基本指导思想。
2.3.2行为规范: 规范员工的言、 行、 举、 止、 着装, 提升管理服务档次。
2.3.3业务素质: 让每一位员工在任何时候都清楚知道该做什么、 怎么做, 应达到什么标准, 即应知应会。同时培训员工消防、 环保、 工民建、 给排水、 机电等相关知识。
2.3.4其它素质: 目的是培训出骨干力量, 有利公司发展, 同时也为员工的自我发展打下基础。如: 电脑、 写作、 新知识、 新理念等。
2.4新入职员工: 由各部门组织实施, 培训主要内容为:
2.4.1公司和辖区概况、 管理服务理念、 主要管理人员介绍;
2.4.2辖区管理服务目标、 员工行为规范、 管理规章制度、 辖区基本情况;
2.4.3服务意识、 质量意识、 成本意识;
2.4.4物业管理知识、 岗位基本技能、 安全消防知识;
2.4.5 IS09001基础知识、 岗位工作规程;
2.4.6业务技能(由部门负责人组织)。
2.5培训方式
2.5.1集中专项培训: 由本公司培训讲师和外请专家主讲。
2.5.2案例分析: 把在实际工作中积累的实际经验或问题编制成案例, 组织员工分析、 讨论、 交流体会。
2.5.3观摩教学片: 组织员工观看公司自拍的各类教学片。
2.5.4参观考察: 组织到公司内部其它管理处或同行业先进公司进行参观考察, 学习其先进的管理模式和方法。
2.5.5自学: 有计划、 有针对性地组织员工自学公司编印的内部培训教材。
2.5.6外培: 选送具有发展潜力的员工到相关行政部门举办或指定的培训班进行培训取证。
2.5.7交叉培训: 根据工作需要, 可按规定申请在本公司内部跨部门( 管理处) 、 跨工种进行交叉培训。
3.培训的循环机制
3.1员工的培训工作将是一个持续不断的过程, 并随时根据工作的实际需要和管理目标的修正而展开, 每一次培训都将按照以下程序进行, 使得培训工作确实是为了实现管理的目标而不是流于一种形式。每一次培训首先根据管理目标的需要制订可行的培训计划, 然后根据培训计划组织实施培训, 在培训过程中实现以最小的资金投入产生最好的培训效果, 在培训工作结束后, 根据员工在实际表现来评价对实现管理目标的支持程度, 确定本次培训的效果和下次培训需求, 再制订培训计划, 再实施培训。
3.2培训的目的是为了满足工作的需要, 促成管理目标的实现, 经培训后员工的言行是否改进是评价培训效果的基本标准。对培训效果进行评价是每次系统培训后必然进行的工作。同时也对培训的各个工作层面进行考核。
3.3培训的组织: 考核培训的各项组织工作是否到位、 存在哪些不足、 确定组织培训的人员应承担的责任并纳入其业绩考核。
3.4受训人员的考核: 首先是书面考核, 受训人用开卷、 闭卷、 专题研讨、 专题论文等形式提交答卷, 以评定其参加培训后掌握培训内容的程度, 然后进行实操考核, 考核员工是否能将培训获得的知识有效地应用于实际工作之中, 这是我们考核的重点, 如果学到的知识不能应用到实际工作中, 这种知识的价值就不能体现。员工培训考核的成绩是我们对员工综合考核的主要内容之一。
4.保安机构的设置、 性质及任务
4.1保安机构的设置
设立安全管理部, 其机构为: 保安部长—保安领班—保安员。
4.2保安队的性质
保安属辖区自建性质的保安队, 是物业公司直接领导下的一个职能部门, 同时, 也是整体运转不可缺少的一个重要组织部分, 它在物业公司直接指导下进行工作, 维护辖区公共秩序, 保护辖区财产安全。实行的是安全责任制, 其原则为”群防群治””谁部长谁负责”, 安全管理部对辖区治安、 消防、 安全负有全面责任。
4.3保安的工作任务
4.3.1协助物业公司做好”四防”及对员工的安全教育工作。
4.3.2落实物业公司各项安全保卫责任制。
4.3.3对辖区内所属财产、 物品和人员实施安全保卫。
4.3.4做好安全管理工作, 负责维护辖区的安全和工作秩序。
4.3.5协助公安机关查处本辖区内发生的案件及事故, 调查形迹可疑的人员及通缉的案犯。
4.3.6抓好保安队伍的建立及业务培训。
4.3.7物业公司交办的各项工作。
5.保安服务要求
5.1安全
安全是物业管理服务的第一需求, 也是保安服务的第一需求。物业管理公司应该树立积极防范的态度, 不断提高自身安全防范的能力, 配合公安部门和当地政府做好治安、 消防工作, 努力使业主有一个安全的工作与生活环境。
5.2有序
在物业区域里, 业主不但需要物业的设备设施运行有序, 也需要往来的人流、 车流有序。一旦发生突发事件时, 更需要保安人员忙而不乱, 及时有序地应对, 及时妥善地处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给业主带来一种舒适的感觉。
5.3亲情
物业管理的保安服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量、 一种障碍, 但对业主与社会公众来说应充满亲情。物业管理公司的保安人员应像管家一样爱护业主与业主的财产, 为业主提供力所能及的服务, 让业主有”远亲不如近邻”的感觉。
5.4形象
保安服务是物业的第一印象, 好的物业保安服务、 整齐的保安队伍、 优秀的保安人员能提高物业的档次, 使业主有安全感。不但如此, 保安服务形象带能增加物业在社会公众中的影响, 使物业保值增值, 使物业管理公司得到良好的口碑。
6.保安仪容仪表标准
6.1保安仪容标准
6.1.1保安人员在门岗值勤、 小区巡逻、 大厦检查、 军训及参加如表彰大会等重要会议时, 必须按规定穿着公司统一制式的保安服装、 戴大盖帽、 系领带、 戴白色手套、 穿黑色皮鞋、 佩戴帽徽、 胸卡等。
6.1.2制服要保持整齐、 挺刮、 清洁; 衣领、 袖口洗涤干净; 穿衬衫要将下摆塞在裤腰内, 袖口和裤管不得卷起来; 帽徽、 肩章要保持端正; 胸卡别在左胸前、 左上口袋的中间; 不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、 巡逻。
6.1.3保安人员着装要保持整洁, 制服袋扣、 领扣、 衬衫袖扣必须扣好。穿大衣不准披在肩上, 穿春秋套装内穿白衬衫, 系好领带。注意仪容风纪, 严禁制服、 便服混穿或将制服穿离保安区域。
6.1.4内外衣口袋内不准放过多东西, 如香烟、 打火机、 火柴等; 腰间皮带上不准挂钥匙及其它挂件; 佩肩章的外套或衬衫须将肩章戴正。
6.1.5大盖帽要戴端正, 对讲机佩在腰间皮带右后侧, 耳机塞在右耳, 话筒别在衬衫左领上。除因工作需要外, 不得佩戴有色眼镜。
6.1.6保安人员巡逻走路, 上身要挺直, 步伐稳重, 双臂自然摆动, 不得晃来晃去; 骑车巡逻, 眼睛注视前方, 兼顾左右, 但不要玩耍, 或在公共区域内随意穿行。
6.1.7门岗要站在指定的岗位上, 姿势要端正, 不准弯腰曲背, 形同依倚状。不准背靠门柱或墙角、 树上等。
6.1.8立姿如同跨立, 左脚向左跨出, 两腿与肩同距, 上体保持立正姿势, 身体重心落于两腿之间; 挺胸收腹, 两手后背于皮带处, 左手握右手腕, 右手手指并拢自然弯曲, 手心向后。
6.1.9立正时双手下垂, 手指自然并拢, 双手中指贴在裤的齐缝中间, 不可将手插进衣袋或裤袋内。
6.1.10听别人说话时, 眼睛应注视对方眼睛, 应注意对方说什么, 不要左顾右望, 心不在焉。
6.1.11不论是巡逻行走还是门卫站岗, 都要精神饱满, 姿势端正, 举止行为规范, 不得搭肩挽臂, 嬉戏打闹, 不得吸烟, 不准有倦怠表现。
6.2保安仪表标准
6.2.1注意个人卫生, 常理发、 常修面、 勤剪指甲, 不得留小胡子、 长头发和长指甲。
6.2.2内外衣要保持整齐、 清洁, 衣领、 袖口要干净。
6.2.3不随地吐痰、 乱丢果皮纸屑, 不在值勤时擦鼻涕、 搓泥垢、 剔牙齿、 脱鞋袜、 吃东西。
6.2.4不在公众场合抽烟、 闲聊、 阅读书报、 大声喧嚷或做与工作无关的事。
6.2.5值岗人员只能在保安休息室内喝水、 休息, 不准在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在物业管理区域走动。
6.2.6不准酒后值勤或在值勤中饮酒, 不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品。
7.保安服务语言规范
7.1保安人员在值勤服务中, 对所有业主和来宾坚持使用文明礼貌用语, 对人称呼要得当, 对人讲话要用”请、 谢谢、 对不起、 再见、 您好”等文雅语句, 切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确, 不要与无关人员闲聊。对业主和来宾的来访要热情, 对业主和来宾询问事项的回答要自然诚恳, 不得使用”不知道、 不了解、 不清楚、 不是我管的”等生硬语句。
7.2盘问大件物资( 物品) 携出小区或大厦时要有礼貌, 先举手致意或点头示意, 并向前招呼说: ”对不起, 请出示您的证件( 请出示物品出入证) ”, 盘问清楚后登记放行。阻止大型货车驶入小区时, 先举手致意, 说明小区规定、 不准驶入理由, 请求理解、 支持和配合。
7.3遇到不友好的来客或陌生人, 要保持冷静, 不可急躁生气, 不得与其争吵; 如对方有怨言应耐心听取, 或作解释, 或作劝导, 使其知晓公司有关规定和事项。
7.4听别人说话时, 要注意对方态度与情绪, 如果需要询问对方姓名、 单位、 住址或其它问题, 应先说: ”对不起, 请问您的姓名/单位/住址。”即使是处理违章, 也不得以粗鲁态度待人, 更不得有刁难、 推拉和打、 骂人的行为发生。
8.保安服务纪律
8.1保安人员必须严格遵守国家法律、 法规, 坚持安全第一、 优质服务, 努力完成公司下达的各项保安任务。
8.2保安人员在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。服从领导, 听从指挥, 坚守岗位, 恪尽职守。
8.3保安人员必须严格遵守16个不准:
8.3.1不准酒后值勤和在上班时饮酒或做与工作无关的事情。
8.3.2不准在岗位上与她人发生争吵或打架。
8.3.3不准擅离岗位和在夜间值勤时打瞌睡。
8.3.4不准弯腰曲背, 不准在岗位上与人闲聊。
8.3.5不准留鬓角、 长头发、 长指甲、 小胡子。
8.3.6不准向业户、 司机、 摊主及其它客户借钱或索讨财物。
8.3.7不准私分或挪用拾遗物品、 无主车辆及现金。
8.3.8不准知情不报或包庇坏人。
9.0保安员职业道德规范
9.1热爱本职工作, 忠于职守, 认真履行职责, 任劳任怨, 出众的完成保卫任务。
9.2遵纪守法, 以优质服务赢得社会的认可和各使用单位的信任。
9.3文明执勤, 礼貌待人。
9.4安员必须廉洁自律, 坚持原则, 照章办事, 不给违法违纪分子任何可乘之机。
9.5尊老爱幼, 乐于助人, 拾金不昧, 树立社会主义精神文明新风尚。
10.保安领班职责
10.1保安领班是部长分管具体工作的助手, 对部长负责。
10.2主持召开班委会, 准确传达上级工作安排及决策指令, 带领全班队员做好保安安全保卫工作。
10.3负责对日常班务的处理, 负责检查和纠正本班人员执勤中的违规行为。
10.4负责本班人员的考勤、 考核工作, 对不称职者提出处理意见。
10.5负责对本班人员的岗位培训和军体训练及相关记录的整理。
10.6熟悉本班岗位的职责及任务, 掌握辖区治安保卫工作的重点、 规律及特点。
10.7负责协调本班与其它班人员的关系, 搞好团结。
10.8督促本班人员的日常工作, 并对因管理失误造成的本班人员工作失误及重大责任事故承担连带责任。
10.9带领全班人员积极主动地完成各项工作任务。
11.保安员岗位职责
11.1着装整齐, 佩戴齐全、 按规定上下班岗交接班。
11.2文明礼貌执勤, 严格履行保安员管理制度。
11.3认真查看出入人员、 车辆并登记清楚。
11.4严格控制外来闲杂人员、 推销商、 小商贩进入管辖区。
11.5积极配合其它部门, 做好安全防范工作。
11.6巡逻保安实行无规定路线, 不定时的巡逻, 对形迹可疑的人员进行盘问检查, 防止安全事故发生。
11.7对于带出辖区物品要查问清楚检查大件物品放行手续并予以登记。
11.8制止辖区内打架斗殴、 大声喧哗。
11.9接到报警, 立即报告上级并要配合处理。
11.10热情大方接受访客的咨询, 必要时作其向导。
11.11执勤中杜绝玩世不恭态度或玩忽职守, 并对造成的损失追究责任。
11.12及时检查看护辖区内的一切设备设施及公共财产、 物品。
11.13认真的写好值班记录及交接班登记和物品的交接。
11.14物业公司交办的其它任务。
12.巡逻岗岗位职责
12.1熟悉巡逻区内各类设备、 物品的位置, 发现有移动等可疑情况, 应立即查明报告。
12.2检查电线线路( 目视检查, 禁止手动检查) 和水管管道有无损坏, 发现漏水( 电) 时, 应及时采取措施并及时汇报。
12.3巡逻中闻到异味, 听到可疑声响, 需立即查明情况并报告。
12.4注意观察来往人员的情况及其携带的物品, 发现可疑人员要选择适当的位置加以监视并及时报告。
12.5发现偷盗、 流氓等违法犯罪分子, 应立即擒获。
12.6发现打架、 吵架、 斗殴等行为时, 要予以制止。
12.7发现火警时, 立即组织扑灭, 并迅速报警。
12.8发现可疑物品, 要立即作安全处理, 并报告有关部门。
12.9驱赶辖区范围内践踏草地, 乱散发广告、 捡垃圾等闲杂违章人员。
12.10巡逻保安各岗位执勤情况, 协助处理疑难问题, 认真填写巡逻签到记录。
12.11完成班长、 保安部长交代的其它任务。
13.保安员奖惩规则

制度内容
处罚细则
一次
二次
三次
1、 保安员值班着装不整齐, 不按规定佩戴工作证
书面警告
扣2分
停职一天
2、 保安员值班睡觉或擅离工作岗位
书面警告
扣2分
解雇
3、 保安员值班饮酒或在禁烟区吸烟
书面警告
扣2分
解雇
4、 保安员值班时间看阅书报、 小说、 听收音机, 玩游戏机等与工作无关行为
扣2分
停职一天
解雇
5、 值班时间姿态不正、 精神不振、 叉腰、 手插裤带、 搭肩挽臂影响形象
书面警告
扣1分
扣3分
6、 违反仪表规范细则要求
书面警告
扣3分
停职一天
7、 保安员不按时交接班, 未经部长批准私自请人顶替或擅自留宿她人
书面警告
扣3分
停职一天
8、 保安人员值班登记不清, 交接班不清, 互相推卸责任
书面警告
扣3分
停职一天
9、 验收不仔细或私自放无证人员进车场住宅区办公室、 带物料外出, 使公司经济利益受损
书面警告
扣3分
停职一天
10、 值班中玩忽职守致使责任区域内发生案件和事故, 造成不良后果
扣10分
解雇或移交公安机关处理

11、 隐瞒而且不向上级汇报工作中存在的问题及可能出现的非常情况
书面警告
扣2分
停职一天
12、 欺骗和故意地侵害公司信誉
书面警告
扣3分
解雇
13、 蓄意制造假相, 企图逃避责任
扣2分
停职两天
解雇
14、 保安监守自盗, 经她人揭发并证实者
解雇

15、 保安员参与赌博、 闹事、 教唆她人进行打架
解雇

16、 私藏枪支弹药、 凶器、 毒品等违禁品
解雇

17、 任何的违法犯罪行为
解雇

18、 不服从上级领导的分配, 随意顶撞上级且屡教不改
书面警告
扣2分
停职一天
19、 未请假外出, 不按时请销假
书面警告
扣4分
停职一天
20、 无故旷工、 迟到、 早退
警告
扣2分
停职一天
21、 保安员无故不参加集合、 出操等集体活动
警告
书面警告
扣2分
22、 不服从管理, 背后栽赃, 无理取闹, 打击报复
扣3分
解雇

23、 训练及业务考核不合格
书面警告
扣2分
停职一天
24、 对员工或来宾言语或行为粗暴无理
书面警告
扣3分
解雇
25、 泄露公司及保安队机密
书面警告
扣2分
停职一天
备注: 1、 扣分与罚款相结合, 实行记分制, 每分5元。
2、 累计超过10分以上者, 作辞退处理。
3、 停职一天扣两天的工资。
4、 为提高员工士气, 加强员工的凝聚力, 建议把所有扣罚留作管理处奖励工作表现好及有特殊贡献的员工。

14.保安员门岗服务
14.1在指定位置、 指定方向立岗, 严禁脱岗。
14.2立岗姿势端正, 身体挺直, 面带微笑行注目礼, 遇领导敬礼。
14.3物业管理区域实行全天24小时保安服务。
14.4不准拾荒、 小摊贩、 推销人员进入物业管理区域。
14.5对进出物业管理区域的机动车辆实行有效管理。禁止载有易燃、 易爆、 有毒、 有害及其它污染品的车辆进入物业管理区域。
14.6交接岗时按规范操作。
14.7上岗期间必须彬彬有礼、 有理有节地回答业户提出的各种问题。
14.8大件物品出门必须凭《大件物品携出放行单》, 经核对无误后签字放行。夜间严格控制施工人员携大件物品出门。
14.9超重物、 超长物不得从电梯上楼, 必须向有关人员讲解清楚。
14.10当物业的电梯、 设备有故障时, 立即通知设备部门, 夜间发生重大事件时立即通知部长, 按应急预案执行。
14.11当物业的设备、 设施被破坏时, 应将当事人带至管理处处理。
14.12每日做好岗亭内外的清洁卫生工作。
14.13各班班长依据检查标准对本班工作进行一次班检, 填写《保安工作班检表》
14.14日检
14.14.1管理处保安部长根据保安工作检验标准和各班班长填写的《班检表》的情况对保安队所有工作及保安员进行检查, 填写《员工考核表》。
14.14.2巡视检查: 分管保安工作的部长, 根据标准对各保安工作进行检查。
14.15周检、 月检
物业公司根据标准对安全管理部门进行周检、 月检, 其中对保安工作一项单独进行全面检查, 并分别填写周检表、 月检表。
15.保安员巡逻服务
15.1目的
全方位巡查管理区域, 保证巡逻区域的安全, 维持良好的工作和生活秩序。
15.2适用范围
所有巡逻保安
15.3准备工作
按《保安员仪容仪表规定》和《保安员交接班制度》做好上岗执勤的准备工作和交接工作。
15.4工作时间安排
15.4.1值班岗保安实行24小时值班制。
15.4.2巡逻区域: 巡逻规律: 先从天面起, 自上而下, 从每层楼依次巡逻到地下室, 最后到室外。
15.5巡逻检查内容
检查各岗位执勤情况: 日常巡视检查执勤情况由各班长和部长负责。
15.5.1交接班时, 交接双方班长要到各岗位检查: 交接是否认真, 手续是否办妥, 仪容仪表是否符合有关规定等, 发现问题, 及时纠正, 并做好纪录。
15.5.2每小时巡逻班长到各岗位巡视一次, 并不少于两次检查巡逻签到情况, 认真填写《保安工作班检表》。
15.5.3部长巡视检查各岗位每班不少于两次, 并填写《员工考核表》。
15.5.4巡查时, 发现有不认真或违纪等情况, 要及时纠正, 做好记录并上报。
15.5.5本班执勤中遇到疑难问题时, 班长应立即到场, 按有关规定处理, 不能解决时报告部长或管理处处理。
16.车辆管理服务
16.1保安工作职责
16.1.1保安部具体负责机动车辆的进出、 停放。
16.1.2车辆管理员负责广场停车场上车辆的停放。
16.2车辆停放制度
16.2.1广场、 停车场
16.2.1.1广场、 停车场为机动车辆提供泊车场地, 先到先停, 停满为止。
16.2.1.2凡进入广场、 停车场的车辆都必须服从工作人员的指挥。
16.2.1.3遵守禁令标志, 通道上严禁停放任何车辆。
16.2.1.4驾驶员应做好安全防范工作, 保安人员有义务进行配合协助, 但对车辆损坏不承担赔偿责任。
16.2.2非机动车、 助动车、 摩托车
16.2.2.1自行车、 助动车、 摩托车应停放在指定位置。
16.2.2.2自行车、 助动车、 摩托车应听从保安人员的指挥顺序停放。
16.2.2.3各类非机动车严禁进入车库, 严禁随地乱放影响通道。
16.2.2.4车主应做好安全防范工作, 保安人员不承担赔偿责任。
16.3保安车管服务标准
16.3.1引导车辆在指定部位有序停车, 提醒车主关好车窗车门, 贵重物品不得留放车内。
16.3.2督促车辆遵守禁令标志, 纠正违章行驶、 停放的车辆。
16.3.3发生事故应保持现场, 立即向保安部长报告。
17.保安员交接班制度
17.1值班保安员提前30分钟叫岗, 接班员提前10分钟接班, 对服务区检查完毕后, 认为没有问题方可登记, 登记本上要记录当天确切的交接时间。
17.2接班保安员若有特殊事情, 不能准时接班, 必须提前30分钟请示, 保安部另派人接班。
17.3接班保安员若无正当情由, 既不请示又不准时接班, 按缺勤及处罚条款进行处理。
17.4交班保安员要等接班保安员对管区巡视一遍并进行验收后才能交接, 但接班保安员验收时间无特殊情况不能超过10分钟。
17.5交接班时, 交班保安员必须把本班情况及各种设施设备的状况, 以及可能出现的非常情况需在下班值班过程中继续观察, 特别留意或处理的问题, 上级的指示, 待办事项及各类物品如实登记清楚, 向接班保安员交代, 同时也须督促接班员接收清楚并签名。一旦签名, 责任由签名保安自己承担。
17.6所有事情交接清楚之后, 交接后必须分别在登记本上记录清楚真实的上下班时间并签名, 然后交班保安员方可离开岗位下班休息。
17.7接班保安员若在接班验收时发现问题, 不具备接班签名条件时能够拒绝签名接班, 但必须同时报告保安队处理再进行签名接班, 责任由交班保安员承担。如果报告处理后不接班, 以无故或借故不上班论处。
17.8接班保安员自己验收完毕并已签名接班, 而且交班保安已离开岗位之后, 无论发生发现任何问题, 责任一律由当班保安员承担。
17.9接班保安员因故没有及时接班, 交班员不得下班而且擅离岗位。
17.10若接班员没签名接班, 交班员已下班离开岗位, 其间发生的任何问题责任由两人共同承担, 没有发生问题, 则按物业制度及处罚条款进行处罚。
17.11交班员若发现接班员无故不签名接班或拖延接班时间, 交班员能够提出抗议, 并报告保安队, 保安队根据情况对接班人员按处罚条款进行处罚。
18.保安员军事、 消防训练管理规定
18.1每个保安员必须自觉参加军事、 消防训练科目、 增强防卫能力及安全意识。
18.2每个保安员必须积极主动地参加集体组织的物业公司安排的军事、 消防训练课目, 增强体质, 认真掌握军事及消防训练操作要领, 提高处理突发事件的应急能力。
18.3严格训练不认真、 敷衍应付现象出现。
18.4严禁借故和无故躲避训练, 违者以旷工缺勤执罚。
18.5每个人要求必须做到能讲、 会训、 会用。
18.6训练成绩作为评比工作表现时的依据。
18.7每次操训完毕之后, 必须进行讲评。
18.8每个科目训练完毕, 必须进行考核, 考核成绩作为综合素质优劣的凭证。
19.对讲机使用制度
19.1对讲机及其配套的电池、 充电器等, 统一由综合经营管理部购置、 造册发放, 由使用部门到综合经营管理部领取。
19.2对讲机是使用人执行任务的工具, 使用人必须保管好并正确使用对讲机, 不得遗失或损坏。如发生丢失或损坏, 责任人必须照价赔偿。
19.3对讲机只供队员执勤时使用, 严禁转借她人, 杜绝个人外出携带。
19.4对讲机要严格按规定频率正确操作, 严禁使用者私自拆卸及乱调频率。
19.5对讲机应严格按照产品使用说明书上方法进行使用, 防止与其它物体撞击, 禁止玩弄对讲机。
19.6做好对讲机的保养工作, 每天必须对外表进行一次清洁, 事务助理要不定期进行抽查。
19.7值班员交接时, 必须做好对讲机的交接验收工作, 并做好记录, 以便掌握器材的运行状态并及时发现问题, 分清责任。因交接验收工作不负责任, 而导致通迅器材发生遗失或损坏, 则直接追究该班交接人的责任。
19.8充电器应放置在保安值班室保管和使用, 当对讲机电池电量用完后, 由使用人负责充电工作, 使用人必须熟悉电池和充电器基本性能, 按器材说明书的使用方法使用。
19.9对讲机发生故障, 应及时报告管理处, 综合经营管理部负责安排维修, 任何人员不得自行修理, 如有违者, 追究由此所造成的责任。
19.10执勤过程中, 在特殊情况下造成对讲机的损坏要及时报告管理处, 由事务助理调查并做出处理意见, 上报管理处主任批准。
20.保安员文化学习及业务学习制度
20.1每周定期安排保安文化和业务培训时间, 特殊情况除外。
20.2每个保安员必须自觉开展和参加及认真的学习文化知识、 国家政策、 法纪法规及保安服务的有关规章制度、 条款条例, 刻苦钻研保安服务的业务知识, 熟悉掌握保安服务的业务技巧和工作本事。
20.3积极参加物业公司及保安队举行的保安业务培训及文化知识的学习。
20.4认真学习消防知识及安全知识和实践经验, 做好四防及安全工作, 做好”招之即来, 来之能战, 战之能胜。”确保辖区内的生命及财产安全。
20.5坚持汇报、 评比、 总结及考核制度, 学习成绩将列为年度工作表现, 作为年终评比的依据。
20.6每个保安员必须做好学习计划和学习总结。
20.7无故和借故不参加物业公司及保安队组织的学习和业务培训, 以旷工和缺勤执罚。
21.0保安员请销假制度
21.1保安员必须严格执行请销假制度。
21.2保安员如有需要外出, 首先应认真地填写外出单, 及时销假。
21.3执勤时间, 无特殊事因, 严禁请假; 若特殊情况, 确需请假, 先报告保安队长审批, 队长派员接管, 手续交接清楚后, 方可离开, 但须按时归队。
21.4一般情况不在外留宿, 特殊原因请示保安队长批准。
21.5请假在两小时内, 由队长负责审批, 超过两小时要报告物业公司部长保安工作经理审批。
21.6因特殊原因需要续家, 必须电话请示物业公司部长领导批准, 返队时必须办理续假手续。
21.7外出期间, 严禁做有损害公司和保安名誉形象的事情。
21.8外出严禁违法乱纪行为, 违者其后果自负。
21.9制度核准, 严格执行。
22.保安员宿舍管理规定
22.1为了保持宿舍卫生整洁, 宿舍人员轮流值班。当班卫生值班员必须负责宿舍地板、 桌椅、 衣物等物品的清洁工作, 并整理到位。
22.2爱护宿舍内的各种设施及公共财物。
22.3必须搞好个人的内务卫生, 床上用品做到简洁整齐, 个人物品按规定位置摆放, 被子衣物要叠好, 床上不能摆放水桶、 鞋子、 凳子。严禁乱摆乱放、 乱拉乱挂现象。
22.4严禁在宿舍内生火做饭, 乱接电源使用电炉、 电饭锅等超负荷电器。
22.5严禁在宿舍内赌博, 看淫秽物品、 嫖娼、 打架闹事, 大声喧哗影响她人休息。
22.6严禁在宿舍内私藏枪支弹药、 凶器、 毒品、 易燃易爆及政府规定的其它违禁物品。
22.7未经部长许可, 不准私自带人留宿。
22.8出入关门, 认真做好防火、 防盗工作。
22.9出入关灯, 进门开灯, 节约用电。
22.10严禁乱拿动她人财物和监守自盗或内外勾结盗窃她人财物。
22.11除当班保安员外, 宿舍其它人员必须在晚上十一点以前熄灯就寝, 特殊情况必须先向部长请假, 获准后方可迟归或外宿。
22.12宿舍的值班员必须按时搞好宿舍卫生, 保持宿舍的清洁和整齐, 而且有权监督宿舍人员爱护卫生, 制止违反公司有关规定行为。
22.13严格服从部长及舍长的安排和管理。
23.遗失物品招领程序
23.1员工在工作期间或非工作期间发现遗失的任何物品, 都应主动交到管理处, 由前台人员负责管理。
23.2前台人员接到送来的遗失物品后, 要立册登记和备案, 逐项登记核对, 贵重物品必须存放在安全的位置。
23.3根据遗失物品的位置、 时间查寻找失主, 或者经过管理处在各楼的通知栏张贴招领启事。
23.4如果有失主前来认领时, 前台人员要仔细询问失主的相关情况, 判断与丢失的物品是否相符。确认无误后, 失主需在值班记录本上签名。
23.5根据有关规定, 遗失物的保存期为贵重物品保存期限三个月, 一般物品一个月, 食品三天。
23.6遗失物品逾期无人认领, 可经管理处主任签字同意, 上交公司。
24.应急预案
参见《消防安全、 紧急应变工作手册》。

三、 记录表格
保安部查岗记录
日期
班别
被查岗位
值班情况
查岗时间
被查人
签名
值班人
签名
备注

办公区机动车停车场车辆出入登记表
进场
车牌号码
车型
颜色
车辆状况
驾驶员
值班员
离场
驾驶员
值班员
备注
日期
时间
玻璃
车身
轮胎
日期
时间