营运车辆保洁标准及考核办法.doc

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南昌市公共交通总公司文件

市公交发字 [2012]26号

南昌公交营运车辆保洁工作管理及
考核办法（试行）

司属各单位、机关各处室：
为了进一步规范营运车辆保洁工作管理，提高保洁质量水平，明确工作职责、质量标准及考核办法，结合企业营运车辆保洁工作实际，经总公司研究，特制定本办法。
为了使该项工作落到实处，总公司成立领导小组，白振东同志任组长，彭细生同志任副组长，李伟、丁小平、熊建华、刘敏、吴先锋、芦俊、李俊、徐彪、熊新国、杨国良、殷勇、罗勇、高渊明同志为成员。
领导小组下设办公室，办公室设在服务稽查处，李伟任主任，负责指导、检查、监督各单位（部门）的履职情况，并对保洁管理工作实行责任追究。
一、车辆保洁工作管理职责划分
（一）场站公司
1、对全司保洁费用进行统一管理，每月依据各营运单位审定的应付保洁费用，剔除本公司自查、营运单位自查、服务稽查处检查扣款后支付保洁公司保洁费用；
2、对全司营运车辆（含人工保洁作业的线路）保洁作业进行合理组织，负责配备保洁工具（含车内垃圾篓、场内垃圾桶或垃圾池），垃圾清运费由营运单位承担。在征求营运单位意见基础上选择有资质的保洁公司进行保洁作业；
3、与营运单位衔接确定各保洁点或线路最早收班时间，确定各线路（点位）保洁员（洗车台）工作时间，并予以公示。确保每天各保洁点线路第一辆营运车辆收班后进行保洁作业，直至最后一辆车收班清洗完毕后结束；
4、负责每天记录各保洁点或线路未按指定时间、地点进行保洁的车辆路别及车号。每三天将原始记录及汇总资料交总公司服务稽查处；
5、遇雨天每天对车身进行简单冲洗，雨停1小时内场站公司要组织人员对全司车辆进行清洗，保证线路上无脏车；
6、负责与各保洁公司商定保洁费用及结算方式；
7、指定专门部门、人员负责衔接、检查保洁质量，有权对保洁公司保洁质量进行检查，并将检查情况报服务稽查处。
（二）营运单位
1、营运单位负有对车辆保洁质量的督促、监管责任。党政主要领导为营运车辆保洁工作第一责任人，负责组织人员对本单位营运车辆保洁质量的自查、督促及监管；
2、营运单位分管领导负责保洁工作具体事宜，包括与场站公司的衔接、所在单位保洁费用的统计审核，将当月应付保洁费用及本单位自查扣款明细报服务稽查处（属驾乘人员责任的，由营运单位按规定对驾乘人员进行处罚）；
3、行管员负责督促各自分管线路驾乘人员每天收班后进指定洗车台或指定地点进行清洗及停放。重点督查雨天及雨停后的简单清洗；
4、驾乘人员为本车保洁质量第一责任人，负责对本车保洁质量进行全面督促、检查；
①对驾驶室（包括投币机、仪表板、车载机、后门监视器、电风扇、前档内玻璃、驾驶室左边内玻璃等）区域范围内整洁卫生负责；
②对发动机整洁卫生负责；
③对营运过程中的一班一小扫整洁卫生（包括清倒垃圾篓）负责；
④必须执行每天收班后按规定把车辆驶入指定地点进行清洗，清洗完毕后整理窗帘并固定于车窗两侧，并将车辆停放在指定位置。
5、各营运单位所属线路车辆如有特殊情况不能到达指定地点进行洗车或线路不具备清洗条件的，以单位名誉报备场站公司和服务稽查处。
（三）服务稽查处
1、负责不定期检查各线路保洁质量，并对检查结果负责；
2、依据场站公司提供的无特殊情况不按规定清洗的车辆记录，追究相关单位责任（属驾乘人员责任的通报营运单位，由营运单位对当事人进行处罚）；
3、依据本处检查情况，按规定对营运公司线路整洁合格率进行考核。
二、保洁标准及考核办法
（一）违反下列规定之一的，每辆扣保洁公司（属驾乘人员作业责任的，由营运单位对当事人进行处罚）20元，扣该车车辆整洁考核分10分。
1、驾驶室周边（包括投币机、仪表板、车载机、后门监视器、电风扇、前档内玻璃、驾驶室左边内玻璃等）有积尘、污垢，驾驶室堆放杂物的；
2、车厢内座椅、扶手等设施有积垢的；
3、垃圾篓及周边脏、垃圾篓破损的；
4、收班后未按规定将窗帘固定于车窗两侧的；
5、窗帘脏，驾乘人员未及时清洗的。
（二）违反下列规定之一的，每辆扣保洁公司（属驾乘人员作业责任的，由营运单位对当事人进行处罚）20元，扣该车车辆整洁考核分15分。
1、车厢内地板脏，有积尘、纸屑、卫生死角的；
2、车身脏，有积垢、呕吐物的；
3、前后内、外挡风玻璃及车窗内、外玻璃有积尘的；
4、车厢内墙板、窗沿脏，有积尘、污垢的；
5、垃圾篓内垃圾每班进行清理，收班后未清洗、清倒垃圾篓的；
6、使用过程中窗帘破损未及时修复或更换的。
（三）违反下列规定之一的，每辆扣保洁公司（属驾乘人员作业责任的，由营运单位对当事人进行处罚）50元，扣该车车辆整洁考核分20分。
1、未做到每班一小扫，每天一大扫的；
2、全车玻璃脏（含玻璃内外，2块以上的，不含2块）；
3、全车车身脏（百分之五十以上）；
4、雨停后1小时内对车身未清洗的；
5、车辆进场洗车,洗车台保洁员或驾乘人员借口不予以清洗的；
6、驾乘人员收班后未按规定进入指定地点进行清洗的、清洗完毕后未按规定停入指定停车场或指定位置的。
三、考核权限
（一）场站公司
依据营运单位对线路保洁费用的审核、服务稽查处汇总的扣款总额，落实各保洁公司责任后报监审处复审，办理剔除考核扣款后保洁公司保洁费用的支付。
（二）营运单位
依据本单位自查，综合场站公司、总公司服务稽查处检查情况，对属驾乘人员责任区的保洁质量违章进行考核。凡处罚金额为20元的，按一般违章性质列入当月星级考核；处罚金额为50元的，按严重违章性质列入当月星级考核，原星级考核办法所涉相关车辆卫生考核标准按此文件执行。
（三）服务稽查处
1、对营运单位责任追究
考核依据以服务稽查处检查数据为准，未按规定执行每天收班后清洗的车辆数以场站公司登记及营运单位说明报告为准。
（1）依据本处室检查情况，按车辆整洁考核评分标准，对线路车辆整洁合格率进行考核。凡线路车辆整洁合格率低于95%（不含）的，每低于一个百分点扣营运单位工资总额200元，月度考核5分，行管员20元，以此类推；低于90%（不含）的，每低于一个百分点扣营运单位工资总额400元，月度考核10分，行管员40元，以此类推；
（2）线路车辆整洁合格率低于95%（不含）的，该线路所有查获的车辆保洁质量违章均每起扣营运单位工资总额20元，月度考核2分，行管员5元，以此类推；
（3）雨天或雨停之后未在一小时内组织车辆进指定地点开始清洗的，每次扣营运单位月度考核10分，扣单位工资总额100元；
（4）对服务稽查处通报的保洁质量违章（属驾乘人员责任的）未按规定进行考核的，每起扣当事人50元，扣单位月度考核10分，工资总额100元。
2、对场站公司责任追究
（1）未按规定及时配备一班一小扫保洁工具及车内垃圾篓的，每次扣场站公司月度考核5分，单位工资总额50元；
（2）未组织工作人员执行每天（含雨天）收班后开始洗车或雨停后一小时内未开始作业的，每次扣场站公司月度考核10分，扣单位工资总额100元。
四、保洁费用的审核程序
1、次月5日前各营运单位对所属线路应付保洁费用进行审核，同时将本单位自查扣款情况报服务稽查处（属驾乘人员责任的可不报，由营运单位按规定自行处罚）；
2、服务稽查处依据营运单位审核的线路应付保洁费用，汇总各线路的扣款数额，将各线路扣款明细书面通报场站公司，各线路的扣款总额书面报财务处；
3、场站公司接服务稽查处各线路保洁费用审核后，落实各保洁公司责任，出具书面保洁费用支付报告送达监审处复核，审定后组织保洁公司开具正式发票，送相关领导签字后报财务处；
4、财务处接保洁费用支付书面材料后，核对服务稽查处扣款总额后，15日前支付保洁公司费用。
五、保洁工作时间要求
1、昌南、高新、民营、红谷配套中心、北郊停车场五台自动洗车台以及人工作业模式线路根据车辆收班时间调整作业时间（具体时间由场站公司与营运单位衔接后确定），各营运公司无条件执行收班后清洗的规定。江电停车场暂维持现有的作业时间；
2、每次雨停后，场站公司务必在一小时内开机作业。对未进洗车台的线路，各营运单位务必立即督促保洁公司进行保洁作业，如保洁公司未及时到位，由分管领导与场站公司对口部门衔接，并组织管理人员先期进行清洗。
本规定望各相关单位立即组织学习，并遵照执行，其它未尽事宜，按市公交发字2010年133、148号文件执行。
本规定自二零一二年一月一日执行，解释权在服务稽查处。

二○一二年三月十二日
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