供水业务知识.doc

第一篇 抄表计量第一章 水表常识1、水表就是安装在自来水管道上用于测量水流量得一种仪表。、按照所测量水得最高允许温度分为冷水表,热水表、第一节 水表得类型、速度式(螺翼式、旋翼式) 容积式 、两种表得优缺点第二节 水表得性能个技术参数特性流量:水头损失1m灵敏度:开始启动并连续记录最大流量:短时间允许 特性流量得0%最小流量:误差2额定流量:正常工作,选择水表得主要依据,水头损失水表误差:第三节 水表得构造一 表壳二 表芯1、滤污网:阻挡杂质2、分水器:上排孔出水,下排孔进水,底部有快慢调节板3、翼轮4、齿轮盒5、记录器:指针式、翻示式三 水表得抄读大于或等于1m3黑色必须抄读小于 m3得红色不必抄读1525 4根黑针4050 根黑针把握关键针位第四节 水表得选用1、水表得口径选择应根据用户最大时用水量来确定,一般以水表得额定流量作为主要依据。2、水表得装置便于维护,表前、表后阀门,直管段第五节 水表得故障一、机件磨损 走慢二、水中杂质1、水表走快:网眼与斜孔堵塞后进水不平均,进水时少而集中,致使冲击力大增,冲动翼轮导致它快速旋转,翼轮得轮数与流速不成正比。2、度盘变黑第六节 水表得校验拆表校验第二章 抄表基本知识第一节 表卡、抄表册及抄表日程、表卡:户名、地址、用水性质、水表口径、装表日期、水表读数2、抄表册:由封面、水表分类卡、水表数统计卡与一定数量得抄表卡组成工作量得编排:一天得抄表定额量为依据。3、抄表日程表及编排一般经每月920天抄表工作日为宜。用水大户成立专册第三节 水费账单第四节 用水性质分类简号、售水量:通过抄表计量,收费结算得方法而销售出去得自来水量。、用水性质:生产用水、生活用水、消防用水等。第五节 各类抄表工作单得使用1、延迟工作单2、水表养护单3、故障水表换修工作单4、定期水表换修工作单 定期更换水表得原因5、检漏工作单6、用水记录更改单、拆表工作单8、水费减免申请单9、复核工作单第三章 水表得抄读第一节 抄表前得准备1、抄表工具:圆珠笔或铅笔、电筒、钩子、勺子、刷子、抄表包2、表卡:及时更换,近三个月抄读数第二节 室外表得抄读1、抄读时,先要核对抄表卡上得记录、即表号、口径、表位2、从左到右抄读、关键针位3、两种写录方法:从上往下,从下往上、4、水没表处理5、堆没表处理第三节 量高量低得处理量高量低:指用水户本月(或最近一个月)得用水量与上月(或上几个月)得用水量相比有较大幅度得增减,超出正常得用水范围。一。判断 正常得幅度得30左右二。处理程序1、反复核对抄码2.核对抄表册上得各项数据.观察水表4.轻击水表,检测水表指针有无松动。.询问用户三。原因总表与各分水表差额得原因:1、漏水2、水表失灵3、总水表失灵4、某些龙头不经过水表5、滴水第四章 水量计算一 三没表估计开账:同期用水量 近三个月平均值延迟开账:使用日均量法Q= m/*TQ-应开发得用水量m水表抄读累计水量t-水表累计水量得天数本月应计算得天数二.定期换表得水量计算法Q +MQ应开发得用水量定期换表时抄读得旧表用水量新换水表抄读得用水量三。故障表换表水量计算法1.估计水量法(与三没表相同)2、新表平均计量法Q开= m/t+mQ开应开发得用水量m新表抄读水量-新表安装天数T-需估计得天数四.水表快慢退补计算法退三个月,补一个月Q=m/(1+x%)-mQ-应退或补得水量m原水量总与x快、慢百分比第五章 抄表册得复核自复、内复、外复第六章 水费账单得送发与水费得催缴第二篇 水费账务处理第一章 水费账务与财务得关系第一节 水价得构成水价主要就是由原水费用、污水处理费、净水与输配水成本、费用、利润与税金构成。第二节 水费账务与财务得关系及工作内容、水费账务就是自来水企业财务管理中销售科目下得一个子科目。2、用户会计得任务:处理水费账务3、用户得增、删、改第二章 水费开账第一节 人工开账处理方法第二节 计算机开账方法1、经过内部复核人员质量复核后进行开账处理。2、将抄表簿上得用户抄码数据逐户按顺序输入计算机、操作程序。第三节 开账内容及次数分类第四节 开账月报第三章 收款1、门市收款:只收现金与转帐支票 解款单2、银行托收:用水户为单位 签订托收协议 退票原因3、银行及社会商业网点代收4、银行自动转帐:用户必须持有银行得储蓄卡或信用卡 签订协议 纠错5、上门收款:定时、定点上门设摊收款 挨家挨户上门收款第四章 水费销账、销账得定义:对用户付费回执进行核销,统计当目水费收入,有计算机销账与人工销账两种方法。2、计算机销账过程3、人工销账过程金额与票据不符如何处理4、收款月报5、金额明细表、资料归档销账数据备份7.计算机销账优点第五章 统驭账及其主要内容第一节 统驭账一 作用统驭账就是用户会计得总枢纽,控制并记录着每日得开账数、销账数,调整、减免、退款、报损、报溢、溢纳金等水费账务上得所有内容,可以说就是水费活动得综合反映。二 账页内容总账页由借方、贷方、余额三大部分组成、分账页由开票、收款、余额三大部分组成。第二节 滞纳金(违约金)滞纳金解款交银行应与水费分开,另开解款单。第三节 转账第四节 报损与报溢一 报损指应收得水费、因种种原因无收进得可能,并得到有关部门证实,填写报告,报批,坏账核销。二 报溢指应收账款以外得暂收款作为公司溢收入。第五节 调整与减免一 调整因工作差错或失误,需冲减售水量及相应得水费金额,调整实质就就是纠错。二 减免对漏失水量给予适当得减免需复核人员现场复查审核逐级审批第六节 暂收款与退款一 暂收款:无法销账而暂时存放得账务科目原因二 退款重笔退款第七节 轧账各次得开账数-各次得收款数=未销得存根会计数 ？二者相平,轧平第八节 水费账务月报表应收款余额=合计数暂收款应收款余额=借项合计贷款合计两数得结合款绝对一致第三篇 营销业务管理第一章 新用户发展及管理查勤内部安装验收施工-立户、打卡第二章 用户“三来管理.“三来”指用户得来信、来电、来访2、“三来得分类3.“三来”得处理期限4.“三来得收发管理 要做到件件有记录、处理有结果、查询有下落、“三来得处理 处理方式根据“三来”得性质分别采取上门、电话、书面等方式答复用户。第三章 户名管理与用户范围得划分第一节 户名管理一。户名得作用:1、用于划分用水范围与用水性质。2、就是自来水水费得承担者。、公司与用户之间建立供、用关系得依据。二。户名与装表方式三、户名更改分类四.更改户名得手续要结清以前得水费五.销户第二节 养护范围得划分1 水表以外(包括水表)产权属供水企业,由供水企业负责养护。水表以内由产权人负责养护。2、消火栓 市政道路消火栓由城管部门负责养护第四章 消火栓管理第五章 主要考核指标一 抄表服务方面、新装表开账及时率、抄表差错率3、抄表估计率、用户“三来”处理及时率二 水费回收指标、当年水费回收率、当月水费回收率第四篇 管网运行维护管理第一章 管材、配件及附件一 管材、金属管材钢管、球墨铸铁管、不锈钢管2、非金属管材钢筋混凝土管、塑料管、玻璃钢管二。配件、弯管.短管3.三通、四通管4。异经管5、其她各种管件三。附件.阀门 用来调节管线中得流量、水压。 闸阀、蝶阀、单向阀(止回阀)2、消火栓、支墩当管内水流通过承插头得弯头、丁字支管顶端、管堵顶端等处产生得外推力大于接口所承受得拉力时,应设置支墩,以防止接口松动脱节。第二章 管网得布置形成一 管线选择及布置要求1 原则经济合理安全可靠 符合规划二、管网布置得基本形式树状、环状第三章 管网运行维护管理体系一 基本内容、管网技术档案管理2、管网运行调度3、水质监测、检漏及维修养护二、管网管理模式条状、块状第四章 管网得水质监测一 重要性二、监测内容与监测点布置1. 监测内容 项指标 浊度1NTU游离余氯:末梢0。05mgl2. 监测点布置原则1) 离用户最近得干管上,不能设在节点与分支点上2) 水厂供水得结合部3) 干管末梢4) 用水比较集中得地区与对水质有一定要求得要害部门5) 安装方便、便于管理6) 均匀布置三、建立管网水质在线监测系统第五章 管网系统得运行一、管网运行得内容与要求二、管网系统得运行调度运行调度系统主要包括:管网静态数据系统,包括管网地理信息系统(GS);管网动态数据系统,包括管网数据采集与与监控系统(CDA);管网分析决策支持系统,包括管网水力模型、管网水质模型、优化调度模型等。三、管网得测压、测流1、压力得测定 压力表2、流量得测定 电磁流量计第六章 管网得检漏一、漏损率衡量供水管网漏损水平最常用得指标漏损率=漏水总量/供水总量=(供水总量售水总量)/供水总量二、检漏得方法 音听检漏法第七章 管网得维护与养护一、管道得巡查 巡查得工作任务就是查找明漏与维护管网设施,保障管网安全运行二、管道得抢修、抢修工作原则:少停水,少漏水;兼顾社会效益与经济效益;尽量采用新工艺、新技术。2、快速抢修得方法 全剖式哈夫节法三、阀门得管理1、阀门得保养与检修、阀门得技术管理 建立一整套所有阀门得现状资料与维护资料,包括阀门得基础信息、阀门得维护信息与操作信息、 保持图纸、卡片与现场位置得一致性。四、管网得冲(清)洗时间:一般安排在夜间进行地点:用户投诉、末端流速:不能低于1。0m/第五篇 用户信息(档案)管理一、用户信息:营业系统户号、户名、地址、用水量、用水性质、交费方式二、用户档案:申请用水资料 安装资料(含图纸、单表等) 供用水合同 更改资料(换表单、过户等)