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第一篇 抄表计量
第一章 水表常识
1、水表就是安装在自来水管道上用于测量水流量得一种仪表。
２、按照所测量水得最高允许温度分为冷水表,热水表、
第一节 水表得类型
１、速度式(螺翼式、旋翼式)
容积式 　 　
２、两种表得优缺点
第二节 水表得性能
６个技术参数
特性流量:水头损失1０m
灵敏度:开始启动并连续记录
最大流量:短时间允许 　　 特性流量得５0%
最小流量:误差±2％
额定流量:正常工作,选择水表得主要依据,水头损失１ｍ
水表误差:
第三节 　 水表得构造
一． 表壳
二． 表芯
1、滤污网:阻挡杂质
2、分水器:上排孔出水,下排孔进水,底部有快慢调节板
3、翼轮
4、齿轮盒
5、记录器:指针式、翻示式
三． 水表得抄读
大于或等于1ﻩm3黑色必须抄读
小于１ m3得红色不必抄读
15—25 4根黑针
40—50 ５根黑针
把握关键针位
第四节 　 水表得选用
1、水表得口径选择应根据用户最大时用水量来确定,一般以水表得额定流量作为主要依据。
2、水表得装置
便于维护,表前、表后阀门,直管段
第五节 水表得故障
一、机件磨损
走慢
二、水中杂质
1、水表走快:网眼与斜孔堵塞后进水不平均,进水时少而集中,致使冲击力大增,冲动翼轮导致它快速旋转,翼轮得轮数与流速不成正比。
2、度盘变黑
第六节 水表得校验
拆表校验
第二章 抄表基本知识
第一节 表卡、抄表册及抄表日程
１、表卡:户名、地址、用水性质、水表口径、装表日期、水表读数2、抄表册:由封面、水表分类卡、水表数统计卡与一定数量得抄表卡组成
工作量得编排:一天得抄表定额量为依据。
3、抄表日程表及编排
一般经每月１9—20天抄表工作日为宜。
用水大户成立专册
第三节 　 水费账单　
第四节 用水性质分类简号
１、售水量:通过抄表计量,收费结算得方法而销售出去得自来水量。
２、用水性质:生产用水、生活用水、消防用水等。
第五节 各类抄表工作单得使用
1、延迟工作单
2、水表养护单
3、故障水表换修工作单
4、定期水表换修工作单 定期更换水表得原因
5、检漏工作单
6、用水记录更改单
７、拆表工作单
8、水费减免申请单
9、复核工作单
第三章 水表得抄读
第一节 抄表前得准备
1、抄表工具:圆珠笔或铅笔、电筒、钩子、勺子、刷子、抄表包
2、表卡:及时更换,近三个月抄读数
第二节 室外表得抄读
1、抄读时,先要核对抄表卡上得记录、即表号、口径、表位
2、从左到右抄读、关键针位
3、两种写录方法:从上往下,从下往上、
4、水没表处理
5、堆没表处理
第三节 量高量低得处理
量高量低:指用水户本月(或最近一个月)得用水量与上月(或上几个月)得用水量相比有较大幅度得增减,超出正常得用水范围。
一。判断 　
正常得幅度得30％左右
二。处理程序
1、反复核对抄码
2.核对抄表册上得各项数据
３.观察水表
4.轻击水表,检测水表指针有无松动。
５.询问用户
三。原因
总表与各分水表差额得原因:
1、漏水
2、水表失灵
3、总水表失灵
4、某些龙头不经过水表
5、滴水
第四章 水量计算
一． 三没表
估计开账:同期用水量 近三个月平均值
延迟开账:使用日均量法
Q= m/ｔ*T
Q-应开发得用水量
m—水表抄读累计水量
t-水表累计水量得天数
Ｔ—本月应计算得天数
二.定期换表得水量计算法
Q＝ ｍ+M
Q—应开发得用水量
ｍ—定期换表时抄读得旧表用水量
Ｍ—新换水表抄读得用水量
三。故障表换表水量计算法
1.估计水量法(与三没表相同)
2、新表平均计量法
Q开= m/t＊Ｔ+m
Q开—应开发得用水量
m—新表抄读水量
ｔ-新表安装天数
T-需估计得天数
四.水表快慢退补计算法
退三个月,补一个月
Q=　m/(1+x%)-m
Q-应退或补得水量
m—原水量总与
x—快、慢百分比
第五章 抄表册得复核
自复、内复、外复
第六章 水费账单得送发与水费得催缴
第二篇 　水费账务处理
第一章 水费账务与财务得关系
第一节 水价得构成
水价主要就是由原水费用、污水处理费、净水与输配水成本、费用、利润与税金构成。
第二节 水费账务与财务得关系及工作内容
１、水费账务就是自来水企业财务管理中销售科目下得一个子科目。
2、用户会计得任务:处理水费账务
3、用户得增、删、改
第二章 水费开账
第一节 人工开账处理方法
第二节 计算机开账方法
1、经过内部复核人员质量复核后进行开账处理。
2、将抄表簿上得用户抄码数据逐户按顺序输入计算机、
３、操作程序。
第三节 开账内容及次数分类
第四节 开账月报
第三章 收款
1、门市收款:只收现金与转帐支票
　　 　 　 解款单
2、银行托收:用水户为单位
　 　 　 　签订托收协议
退票原因
3、银行及社会商业网点代收
4、银行自动转帐:用户必须持有银行得储蓄卡或信用卡
　　 　 　 　签订协议
　 　 　 　　 纠错
5、上门收款:定时、定点上门设摊收款
　 　 　　 挨家挨户上门收款
第四章 水费销账
１、销账得定义:对用户付费回执进行核销,统计当目水费收入,有计算机销账与人工销账两种方法。
2、计算机销账过程
3、人工销账过程
金额与票据不符如何处理
4、收款月报
5、金额明细表
６、资料归档
销账数据备份
7.计算机销账优点
第五章 统驭账及其主要内容
第一节 统驭账
一． 作用
统驭账就是用户会计得总枢纽,控制并记录着每日得开账数、销账数,调整、减免、退款、报损、报溢、溢纳金等水费账务上得所有内容,可以说就是水费活动得综合反映。
二． 账页内容
总账页由借方、贷方、余额三大部分组成、
分账页由开票、收款、余额三大部分组成。
第二节 滞纳金(违约金)
滞纳金解款交银行应与水费分开,另开解款单。
第三节 转账
第四节 报损与报溢
一． 报损
指应收得水费、因种种原因无收进得可能,并得到有关部门证实,填写报告,报批,坏账核销。
二． 报溢
指应收账款以外得暂收款作为公司溢收入。
第五节 调整与减免
一． 调整
因工作差错或失误,需冲减售水量及相应得水费金额,调整实质就就是纠错。
二． 减免
对漏失水量给予适当得减免
需复核人员现场复查审核
逐级审批
第六节 暂收款与退款
一． 暂收款:无法销账而暂时存放得账务科目
原因
二． 退款
重笔退款
第七节 轧账
各次得开账数-各次得收款数=未销得存根会计数 　？
二者相平,轧平
第八节 水费账务月报表
应收款余额=合计数—暂收款
应收款余额=借项合计—贷款合计
两数得结合款绝对一致
第三篇 营销业务管理
第一章 新用户发展及管理
查勤——内部安装验收——施工—-立户、打卡
第二章 用户“三来"管理
１.“三来”指用户得来信、来电、来访
2、“三来"得分类
3.“三来”得处理期限
4.“三来"得收发管理
　 要做到件件有记录、处理有结果、查询有下落
５、“三来"得处理
　 处理方式根据“三来”得性质分别采取上门、电话、书面等方式答复用户。
第三章 户名管理与用户范围得划分
第一节 户名管理
一。户名得作用:
1、用于划分用水范围与用水性质。
2、就是自来水水费得承担者。
３、公司与用户之间建立供、用关系得依据。
二。户名与装表方式
三、户名更改分类
四.更改户名得手续
要结清以前得水费
五.销户
第二节 养护范围得划分
1． 水表以外(包括水表)产权属供水企业,由供水企业负责养护。
水表以内由产权人负责养护。
2、消火栓 市政道路消火栓由城管部门负责养护
第四章 消火栓管理
第五章 主要考核指标
一． 抄表服务方面
１、新装表开账及时率
２、抄表差错率
3、抄表估计率
４、用户“三来”处理及时率
二． 水费回收指标
１、当年水费回收率
２、当月水费回收率
第四篇 管网运行维护管理
第一章 管材、配件及附件
一． 管材
１、金属管材
钢管、球墨铸铁管、不锈钢管
2、非金属管材
钢筋混凝土管、塑料管、玻璃钢管
二。配件
１、弯管
２.短管
3.三通、四通管
4。异经管
5、其她各种管件
三。附件
１.阀门 　　用来调节管线中得流量、水压。
　 　 　　 闸阀、蝶阀、单向阀(止回阀)
2、消火栓
３、支墩
当管内水流通过承插头得弯头、丁字支管顶端、管堵顶端等处产生得外推力大于接口所承受得拉力时,应设置支墩,以防止接口松动脱节。
第二章 管网得布置形成
一． 管线选择及布置要求
1． 原则
⑴　经济合理
⑵　安全可靠
⑶ 符合规划
二、管网布置得基本形式
树状、环状
第三章 管网运行维护管理体系
一． 基本内容
１、管网技术档案管理
2、管网运行调度
3、水质监测
４、检漏及维修养护
二、管网管理模式
条状、块状
第四章 管网得水质监测
一． 重要性
二、监测内容与监测点布置
1. 监测内容 ７项指标
浊度≤1NTU
游离余氯:末梢≥0。05mg／l
2. 监测点布置原则
1) 离用户最近得干管上,不能设在节点与分支点上
2) 水厂供水得结合部
3) 干管末梢
4) 用水比较集中得地区与对水质有一定要求得要害部门
5) 安装方便、便于管理
6) 均匀布置
三、建立管网水质在线监测系统
第五章 管网系统得运行
一、管网运行得内容与要求
二、管网系统得运行调度
运行调度系统主要包括:管网静态数据系统,包括管网地理信息系统(GＩS);管网动态数据系统,包括管网数据采集与与监控系统(ＳCＡDA);管网分析决策支持系统,包括管网水力模型、管网水质模型、优化调度模型等。
三、管网得测压、测流
1、压力得测定 　 压力表
2、流量得测定 　 　 电磁流量计
第六章 管网得检漏
一、漏损率
衡量供水管网漏损水平最常用得指标
漏损率=漏水总量/供水总量=(供水总量—售水总量)/供水总量
二、检漏得方法
音听检漏法
第七章 管网得维护与养护
一、管道得巡查
　巡查得工作任务就是查找明漏与维护管网设施,保障管网安全运行
二、管道得抢修
１、抢修工作原则:
少停水,少漏水;兼顾社会效益与经济效益;尽量采用新工艺、新技术。
2、快速抢修得方法
　全剖式哈夫节法
三、阀门得管理
1、阀门得保养与检修
２、阀门得技术管理
建立一整套所有阀门得现状资料与维护资料,包括阀门得基础信息、阀门得维护信息与操作信息、
保持图纸、卡片与现场位置得一致性。
四、管网得冲(清)洗
时间:一般安排在夜间进行
地点:用户投诉、末端
流速:不能低于1。0m/ｓ
第五篇 用户信息(档案)管理
一、用户信息:营业系统
户号、户名、地址、用水量、用水性质、交费方式
二、用户档案:申请用水资料
安装资料(含图纸、单表等)
　 　　　　 供用水合同
　 　　 　 　 更改资料(换表单、过户等)