质量管理课后习题.doc

第一章导论
1、简述质量及项目质量的定义
质量是指一组固有特性满足要求的程度
项目质量就是项目的固有特性满足项目相关方要求的程度
2、简述项目进展各阶段对质量的影响
1）项目概念阶段主要进行项目的可行性研究及项目的决策，项目概念阶段对项目质量的形成是至关重要的。
2）项目开发阶段需要界定项目的范围，明确项目的方案，进行项目规划，设计项目质量，是决定项目质量的关键环节。
3）项目的实施阶段是按照项目开发阶段所提出的要求，规划，将项目意图付诸实现最终形成项目成果的活动，是形成项目质量的决定性环节。
4）项目收尾阶段需要对项目质量进行验收，考核项目质量是否达到预期要求，对项目质量的影响是对项目质量的确认和项目最终成果质量的保证。
3、影响项目质量的因素有哪些？
1)人对项目质量的影响
2）机械设备对项目质量的影响
3）材料对项目质量的影响
4）方法对项目质量的影响
5）环境条件对项目质量的影响
根据性质划分可分为偶然因素和系统因素
4、项目质量具有哪些特点？
1）影响因素多
2)项目目标的制约性
3）质量的变异性
4）评价方法的特殊性
5、简述项目质量管理的定义
项目质量管理是指围绕项目质量所进行的指挥，协调，控制等活动，是项目管理的重要内容之一。
6、项目质量管理具有哪些特点？
1）复杂性2)动态性3）不可逆性4）系统性
7、简述项目质量管理的原则
1）以顾客为关注焦点2）领导作用3）全员参与4）过程方法5）管理的系统方法6）持续改进7）以事实为决策基础8）与供应商保持互利的关系
7、简述质量控制原理
质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。质量控制的目标是确保项目质量能满足顾客，法律法规等方面所提供的质量要求。质量控制的范围涉及了项目形成全过程的各个环节。项目质量控制的工作内容包括作业技术和活动，即包括专业技术和管理技术两方面。
8、简述质量保证原理
项目质量保证是项目质量管理的一部分，致力于提供质量保证要求会得到满足的信任。
9、简述全面质量管理原理
实施全面质量管理，其实就是系统原理的体现。
全面质量管理师世界各国普遍采用的先进的质量管理方法，其内涵是指质量管理的范围不仅仅限于产品质量本身，而是包含质量管理的各个方面，即将质量管理工作从生产扩大到设计，研制，生产准备，材料采购，生产制造，销售和服务等各个环节，将产品质量扩大到工序质量，工作质量和管理质量，全面质量管理是一种涵盖全员全面全过程的质量管理体系。
第二章项目质量规划
1、简述质量规划的概念
质量规划是指识别哪些质量标准适用于本项目，并确定如何满足这些标准的要求。
2、什么是项目质量策划？
项目质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。朱兰三部曲：质量策划，质量控制和质量改进。
3、什么是项目质量环？
项目质量受到项目形成的各个环节的影响，通常将这些环节称之为质量环，项目质量环就是影响项目质量的各个环节。它是从识别需要到评定能否满足这些需要的各个阶段中，影响质量相互作用活动的概念模式。
4、项目质量管理过程策划有哪些主要内容？
1）项目的主要目标与要求
2）针对项目所需建立的过程和文件，以及所需提供的资源和设施
3）针对项目所需的验证，确认，监视，检验和试验活动，以及项目的验收准则。
4）对过程中及其项目的符合性提供信任所必须的记录
5、顾客需求有哪几种类型？
1）表述的需求2）真正的需求3）感觉的需求4）文化需求
根据顾客的需求是否存在于合同环境中可分为：合同环境中的顾客需求，非合同环境下的顾客需求。
6、项目特征应符合哪些基本原则？
1）满足顾客的需求与期望
2）满足竞争的需要
3）使项目的费用最低
4）达到项目实现的时间最佳
7、简述质量功能开展技术
质量功能开展技术即QFD，于20世纪70年代首创于日本，是一种将用户或市场的需要转化为设计要求，零部件特性，工艺要求，生产要求的多层次演绎的分析方法。QFD是用比较清晰的图标将顾客的需求和期望的复杂关系系统的表达出来，并进行综合权衡分析，以提供选定方案的决策依据。
8、在项目质量管理中，KJ聚类方法有何作用？
KJ法是将从混乱状态中收集来的语言信息，利用相互的亲和性加以归纳并整理，以明确指出所应解决的问题。利用KJ法将顾客的需求质量信息进行聚类，就是将混乱状态的问题条理化，使混乱状态的问题条理化，使混乱的信息组件清晰。
9、什么是流程图？
流程图是由若干因素和箭线相连的因素关系图。它主要用于质量管理运行过程策划，包括系统流程图和原因结果图两种主要类型。系统流程图：该图主要用于说明项目系统各要素之间存在的相关关系。原因结果图：主要用于分析和说明各种因素和原因如何导致或产生各种潜在的问题和后果。
10、简述项目质量计划的概念
质量管理计划简称质量计划，就是标识与该项目有关的那些质量标准，确定项目应当采用哪些质量标准及如何达到这些标准，主要说明项目管理组织将要如何实施其质量方针。
第三章项目质量数据
1、项目质量数据有什么特点？
项目质量数据具有两个重要特点：1）波动性，质量数据并非同一，而是在一定的范围内存在差异。质量数据的这种特性称之为波动性。2）规律性，从表面上看，质量数据时杂乱无章，但若做进一步的分析处理就可以看出，在正常情况下所获取的质量数据，往往呈现出一定的规律性。
2、简述总体，样本，样品的概念
总体：提供数据的原始集团或研究对象的全体
样本：是指从总体中抽取的一部分个体所构成的集合
样品：组成样本的每一个个体称之为样品。
3、什么是随机抽样方法，如何实现随机抽样？
随机抽样排除了人的主观因素，使总体中的每一个个体都具有同等被抽取到的机会。这类方法所得到的质量数据可靠性好，代表性强，是一种科学的抽样方法。实现随机抽样的方法包括：1）单纯随机抽样2）系统抽样3）分层抽样
4、什么是频数分布表？
将各个变量所发生的频数情况，以频数符号的方式在一种表格中表示出来，这种表格称之为频数分布表。
5、什么是直方图？直方图有何作用？如何运用？
为了能够比较准确的反映出质量数据的分布状况，可以用横坐标标注质量的特性值x，纵坐标标注频数或频率值，各组的频数或频率的大小用直方柱的高度表示，这种图形称为直方图。
作用：通过观察直方图的分布状态以及将其与公差相对比，可以判断在项目实施过程是否有异常因素存在，是否产生了不合格品等，以便采取措施，将异常因素消除在项目实施过程之中，使之处于控制状态。
运用：1）观察图形的分布状态，判断其属于正常型还是异常型，若为异常型，则应进一步判别属于哪种异常，以便分析原因采取处理措施。2）将直方图与公差对比，可以判断是否能稳定的生产出合格的产品。
6、描述质量数据集中性和离散性的参数分别有哪些？
度量集中性的主要指标有：平均数，中位数，众数
离散性：极差，标准差和变异系数。
7、正太分布有何特征？
1）正负随机因素出现的数目相等
2）大小相同的正负误差因素出现的概率相等
3）小误差因素出现的概率比大误差因素大
8、在项目质量管理中如何运用正态分布原理？
在质量管理中常采用正态分布函数计算质量特性值在某一范围的概率。
第四章 项目质量保证
1、何为质量保证？质量保证和保证质量有何不同？
项目质量保证包括确定质量标准,建立质量控制流程，以及对质量系统的评估。它是在质量系统内实施的有计划的系统性活动，是质量管理的一个更高层次，是对质量规划，质量控制过程的质量控制。
2、简述质量管理体系的定义，并说明项目相关方建立质量管理体系与项目质量管理之间的关系
质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。质量管理体系是将影响质量的技术、管理、人员和资源等因素综合在一起，在质量方针的指引下，使之为一个共同的目的，即为实现质量目标而互相配合，努力工作。质量管理体系包括硬件和软件两大部分。为了展开外部与内部的质量保证活动，项目相关方应建立质量管理体系并使之有效运行，有助于保证和提高项目质量，提高企业的竞争能力。
3、什么是质量方针？什么是质量目标？
质量方针是指：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向
质量目标：是指在质量方面所追求的目的
4、质量管理体系中所使用的文件有几种类型？
质量管理体系按其作用可分为法规性文件和见证性文件
1） 质量手册2）质量计划3）规范4）指南5）程序6）记录
5、建立质量管理体系需要经历哪些环节？
1）统一认识及决策2）组织落实3)培训4）制定工作计划5）制定质量方针和质量目标6）明确过程7）质量体系设计
6、如何使质量管理体系得以有效运行？
质量管理体系的有效运行时依靠体系的组织机构进行组织协调，实施质量监督，开展信息反馈，进行质量管理体系审核和复审实现的。
第五章项目质量控制
1、简述项目质量控制的概念及特点
质量控制是通过认真规划，不断进行观测检查，以及采取必要的纠正措施来鉴定或维持预期的项目质量水平的一种系统。它是为了达到质量要求所采用的作业技术和活动。
特点：1）影响质量的因素多2）质量控制的阶段性3）易产生质量变异4）易产生判断错误5）项目质量受费用、工期的制约
2、如何发现项目系统是否存在系统因素？
答：在项目质量控制中发现异常的方法主要是直方图分析法、数值分析法和动态分析法。
1直方图分析法：通过绘制项目质量数据直方图，观察和分析直方图的形状并通过对比来判断项目系统是否存在异常。（2）数值分析法：对定其采集的质量数据加以统计分析，根据痛惜分析的结果判断是否存在异常。具体包括：① 估计总体不合格品率；② 计算分析频率曲线偏度系数；（3）动态分析法：采用各种控制图，分析质量随时间而变化的情况，以判断项目系统是否存在异常。
3、什么是工序能力？什么是工序能力指数？
工序能力是工序处于稳定状态下的实际加工能力。所谓工序能力指数是指某工序的工序能力满足公差要求的程度。
4、如何根据工序能力指数判断工序能力？
1）当Cp>1.33时，工序能力充分满足，但应考虑其经济性。可以考虑适当放宽控制和检验，降低对原材料设备等生产要素的要求，以达到降低成本，提高效率的目的。
2）当Cp=1.33时，工序能力较为理想，允许一定程度的外来波动。适当减少或者省略质量检查工作，但必须注意控制，以使工序状态稳定。
3）当1《Cp<1.33时，不合格品率在0.3%以下，是在项目实施过程中所希望控制的范围，但Cp接近1时则应注意超差的发生。随时掌握项目质量状况，加强监控，以便及时分析并采取措施。
4）当0.67<Cp<1时，不合格频率上升，可达到4.45%，说明工序能力不足，对策：1改善作业方法，工艺设备；提高原材料质量；加强对人员的教育，提高操作水平；修订工序管理标准；提高管理效果2加强质量检查，掌握质量状况
5）当Cp<0.67时，不合格品率将超过4.45%，工序能力已不能保证项目质量的稳定性，这时应分析查找原因，采取果断措施，提高工序能力。
5、试述因果分析图的基本原理、类型及绘图的基本步骤
原理：尽管影响项目质量的原因很多且关系复杂，但归纳起来，仅存在两种互为依存的关系，即平行关系和因果关系，因果分析图能同时整理出这两种关系。利用因果分析图可以顺藤摸瓜，逐级分层，从大到小，从粗到细，寻根究底，直至找出问题的主要原因为止，并针对该原因采取有效措施。
绘制步骤：1确认，确定和指定问题的范围2目标确定，指定在这个阶段需要设置的目标和目的。3构建因果图4思考
6、简述排列图的原理及作用
原理：就项目质量而言，影响因素虽然很多，但起主要作用的仅是其中少数几项，完全符合“关键的少数和次要的多数”的关系，从而可将排列图作为寻找关键因素的有效工具。
作用：是用来找出影响质量主要因素的一种常用的统计分析工具。
7、什么是控制图？控制图有哪些类型？
带有判定线的图形就是控制图，判定线称之为控制界限。
根据控制对象的不同，控制图可分为计量值控制图和计数值控制图两大类。
8、简述运用控制图控制项目质量的步骤
1选定控制对象2选定控制图并确定数据采集方法3将收集的数据绘制成直方图并与规格界限向比较，若不能满足，则应提高工序能力，然后重新采集数据4绘制分析用控制图5判断控制对象是否处于控制状态6若异常，追查原因并加以消除，使作业条件标准化，防止再次发生异常，剔除异常数据，重新绘制分析用控制图7延长正常的分析用控制图的控制界限绘制管理用控制图8定期抽样，测定计算并记入管理用控制图，观察分析点的动态，发现异常及时处理，保证控制对象处于控制状态。
9、如何根据控制图判断项目质量状态？
所谓控制状态，是指项目实施过程仅收到偶然因素的影响，其产品质量特性统计量的分布基本上不随时间变化。反之则称非控制状态或异常状态。处于控制状态的标准：1控制图上的点不超过控制界限2控制图上的点排列分布没有缺陷
10、相关分析有何用途？如何进行相关分析？
分析判断研究变量之间是否存在相关关系并明确相关程度的方法，就是相关分析法。常用的相关分析法有定性分析和定量分析法。
11、简述合格控制的类型
根据所采用的合格控制方法，可将合格控制分为四种类型：抽查，全检，合格证检查，抽样验收检查。1抽查该方法通常要求从每批项目产品中抽取一定比例的样品作为样本，做通过或通不过检验，符合规定要求的予以验收。2全检对产品逐一加以检查，合格者查收，不合格者拒收。3合格证检查这一方法是从供应商方面得到一份表明已对产品进行合格实验和检查的合格证4抽样验收检查抽样验收合格控制的理论依据是概率论和数理统计，其科学性，可靠性均较强，用于控制的费用较低，是一种比较理想的合格控制方法。
12、什么是计数型抽样检验方案？什么是计量型抽样检验方案？两者各有和特点？
计数型抽检方案是指从待检产品中抽取若干单位产品组成样本，按检验结果将单位产品分为合格品或不合格品，或者计算单位产品的缺陷数，用计数值作为产品批的合格判断标准。计数方案的要点是确定样本容量n和合格判别界限c，通常用（n ，c）表示一个计数抽检方案。
计量型抽检方案是指用计量值作为产品批量判别标准的抽检方案，该方案的要点是确定样本容量n、验收函数y和验收界限k。特点：计数方案方法简单，但所需样本容量大，检验结果的可靠性比计量方案差。计量方案所需样本容量小，可靠性好，得到的质量信息多，但方法较繁琐，计算工作量较大。
13、试述决策树法的基本原理
决策树是以树的树的生长过程不断分枝表示事件发生的各种可能性，用分枝和剪修来选优的决策方法。决策树的组成部分包括决策点方案的分支，自然的状态点概率分支等。
第六章项目质量形成过程管理
1、简述项目概念阶段质量管理的要点
项目概念阶段主要包括项目的可行性研究和项目决策。项目的可行性研究直接影响项目的决策质量和设计质量。项目概念阶段是影响项目质量的关键阶段，项目决策的结果应能充分反应项目所有者对质量的要求和意愿。在概念阶段，围绕项目质量问题所进行的主要工作是项目总体方案的策划及项目总体质量水平的确定。概念阶段的成果将会影响项目总体质量，概念阶段所进行的质量控制工作是一种质量战略管理。
2、项目开发阶段质量管理有哪些主要内容？
项目开发阶段的质量管理主要包括三大内容：一是搞好质量设计；二是控制设计质量；三是进行质量预控。
3、什么是质量预控？
项目质量预控就是针对控制对象预测造成质量问题的因素，拟定质量控制计划，设计控制程序，制定检验评定标准，提出解决有关问题的对策，编制质量控制手册等，这是一种科学的管理方法。
4、项目实施准备阶段质量管理的重点是什么？
开展技术培训，严把原材料质量关，进行必要的模拟实验。
5、工序质量管理的主要内容有哪些？
工序质量保函两个方面内容：一是工序活动条件的质量；二是工序活动效果的质量。使每道工序投入品的质量符合要求；使每道工序所形成的产品都能达到相关的质量标准。
6、简述工序质量控制的基本原理和程序
原理：采用数理统计方法，通过对工序一部分检验的数据，进行统计分析，以判断工序的质量是否稳定，正常。若不稳定，产生异常情况，则必须采取对策和措施予以改进，从而实现对工序质量的控制。工序质量控制的基本原理决定了工序质量控制的程序。
程序：工序质量管理可以简单归纳为计划，执行，检查，处理的管理控制循环系统。1）确定各控制点的质量目标。2）制定标准，规程。3）培训4）作业5）工序质量检查及判断6）寻找原因，制定对策7）标准，规程的修订
7、质量信息管理应抓好哪几方面的工作？
1）建立质量信息反馈网络和信息系统。项目相关方需要根据项目特点确立从信息收集开始，经过汇总、储存、传递、分析、处理等环节的全过程质量信息反馈网络，并设有专门的机构或人员负责，形成完整的质量信息系统2）实行分级管理。不同的相关方部门和层次所掌握和需要的质量信息也不相同，因此应实行分级管理。3）加强对第一手质量信息的管理4）建立信息管理制度。为了保证信息系统的正常运行，必须建立相应的管理制度。
8、如何建立质量责任制？
1）质量责任制应成为岗位责任制和经济责任制的核心内容2）符合封闭原理。封闭原理要求管理手段构成一个相互制约的封闭回路，使权力，责任，考核，奖惩融合一体。管理制度和规定是管理手段的一种，应该符合封闭原理的要求。必须使权利责任考核奖惩四种管理制度融合一体，构成一个封闭的回路，才能实施有效的管理3）分层次分专业分对象制定质量责任制4）系统原理
9、简述质量文化的含义和特征
涵义：质量文化是指项目相关方在项目实施过程中所形成的质量意识，质量精神，质量行为，质量价值和质量形象等软件以及所提供的项目或服务质量等硬件的总和
特征：质量文化具有动态性和稳定性，群体性和差异性，融合性和排异性的特点。
第七章项目质量经济
1、简述质量，成本与利润之间的关系
质量，成本与利润这三者之间往往是相互依存又相互矛盾的。
2、什么是项目质量成本？
项目质量成本是指为了将项目质量保持在规定的水平上所需的费用，为保证和提高项目质量而进行的质量活动所支付的费用与由于质量事故所造成的损失之和。项目质量成本一般可分为预防成本，鉴定成本，内部损失成本，外部损失成本和外部质量保证成本。
3、简述质量经济性原理
质量问题实际上是一个经济问题，质量经济性可从利益和成本两个方面考虑。从利益方面考虑：对顾客而言，必须考虑减少费用，改进适用性，提高满意度和忠诚度；对项目承担方而言，必须考虑安全性，购置费，运行费，保养费，等待损失和维修费以及可能的处置费用。从成本方面考虑：对顾客而言，必须考虑安全性，购置费，运行费，保养费，维修费以及可能的处置费用；对于项目承担方而言：必须考虑识别顾客需要和设计中的缺陷，包括不满意的产品返工，返修，更换，重新加工，生产损失，担保和现场修理等发生的费用，以及承担项目责任和索赔风险等经济性问题。
4、质量经济分析需要考虑哪些主要原则？
1）用户，顾客利益和社会效益第一，企业经济效益必须与用户，顾客利益及社会利益相统一。2）常用的质量优化目标函数为利益最大或成本最低3）必须明确采用相同的对象进行比较4必须明确比较的条件5）必须明确比较的范围包括时间范围和空间范围。
5、简述项目质量与质量成本之间的关系
在质量保证工作中，一个有关管理的基本问题是，使质量保证费用和取得的效果之间达到最佳的平衡。项目的质量与项目质量成本之间存在着密切的关系。一般来说，项目的预防，鉴定，外部质量保证等费用越高，项目的质量水平就越高，而项目的内部损失成本，外部损失成本则随着项目质量水平的降低而增加。
6、质量成本管理具有哪些特点？
1）质量成本随着质量水平的变化而变化，可以分析其变化的趋势中寻求最佳质量成本2）它不仅限于已经发生的经济活动，而且要分析或预测可能发生的经济活动，以便进行决策3）它不可能像生产，销售成本那样可以准确计算，但可以通过对质量成本的分析，结合项目具体情况，找出最适宜的成本管理点，进行质量成本管理和控制。4）它可以促进项目质量的提高，不断降低质量成本5）促进项目组织领导重视项目质量和质量管理，提高企业质量职能的有效性。6）是降低项目总成本，提高经济效益的重要途径7）确定质量成本的最佳水平，提高社会经济效益8）有利于经济责任制的有效实施
7、简述质量成本管理的工作要点
质量成本管理的工作要点有：广泛发动，全面推行，分阶段考核
8、质量成本核算有哪些原则？
1）采用统一的核算度量值2）尽量与现行的经济核算体质相一致3）确定统一的核算价格4）根据项目类型，责任部门，工艺过程质量管理和质量保证的需要确定核算对象5）控制质量成本开支范围，正确划分质量费用6）尽量采用以会计核算为主的方法，尽量实行权责统一。
第八章项目质量精益管理
1、简述项目质量持续改进的概念
质量改进是适量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。持续改进是增强满足要求的能力的循环活动，就一个项目来说，只有坚持持续改进，才能不断改进项目质量，才能满足顾客和其他相关方日益增长和不断变化的需求和期望。持续改进是永无止境的，持续改进是项目永恒的追求，永恒的目标永恒的活动。持续改进是通过系统的改进过程得以实现的。持续改进需要以自觉的，有计划的，系统的质量改进为基础。只有不断的，广泛的，系统的开展质量改进活动，才能称之为持续改进，从这个意义上来说，质量改进是组成持续改进的要素。要达到持续改进的要求，必须以管饭的质量改进活动为前提。
2、项目质量持续改进具有哪些特征？
1）持续改进是质量改进的渐进过程2）持续改进是积极主动的3）持续改进的内容是广泛的4）项目质量的持续改进与相关组织的持续改进是密切相关的5）持续改进的目的是提高有效性和效率，确保实现预期目标
3、项目质量持续改进需要哪些环境条件？
1）最高管理者的支持和领导2）管理者以身作则，持之以恒和配置资源3）创造持续改进的质量文化4有明确的质量改进目标5）营造持续改进的内部环境6）不断追求更高的目标
4、项目质量持续改进需要经历哪些主要过程？
1识别改进机会2改进策划3改进的实施与监控
5、项目质量持续改进有哪些重要的观念转变？
1从事后检验到事前预防2从项目到过程，再到全过程3从部分人员到全体人员4从项目到顾客，再到社会和环境的需要5从控制到改进，再到进步
6、何为6四个妈管理？
6四个吗管理是建立在统计学基础上的全面质量管理方法，是以追求完美为目标的管理概念。6西格玛质量管理的重点是将所有工作作为一种流程，采用量化方法分析流程中影响质量的因素，找出关键的因素加以改进从而达到更高的顾客满意度。
7、简述黑带定义
黑带是6西格玛管理中的关键角色，在一些组织中，他们是专职人员，并具有一定的技术与管理工作背景。在任职期间需完成一定数量的6西格玛项目并为组织带来相应的经济效益。