地产营销部组织架构与职务说明书.doc

地产营销部组织架构与职务说明书1. 营销部门组织架构图（定编14人）总监1人文员1人销售经理1人策划经理1人 前台文员1人C组营销副经理1人B组营销副经理1人A组营销副经理1人置业顾问2人置业顾问2人置业顾问2人2. 各岗位职务说明书2.1. 总监直接上级公司董事长直接下级营销部所有人员入 职最 低要 求教育本科及以上学历技能有较强的组织协调能力、口头表示能力、社交能力；经验五年以上大型房地产公司销售管理工作经验；熟悉房地产管理流程。培训房地产专业知识及销售技巧培训其它五官端正，口齿伶俐；为人谦虚、严谨细致；年龄在35周岁以上职责权限1、 参与制定公司的经营策略；2、 制定年度营销目标和分配任务；3 、组织制定部门的运营管理制度和工作程序；4 、组织制定公司市场营销策略；5 、控制公司的市场营运成本；6 、考核下属人员，督导下属制定并监督绩效改进计划执行；7 、进行销售人才梯队建设。日常工作1、 考核下属部门工作效率。2、 拜访重要客户。3、 编写本部门损益分析。4、 培训各部门负责人。5、 处理客户纠纷（5000元以内的处理权）6、 协议同级部门工作。7、 广告促销活动审核。每周工作1、 参加公司例会。2、 检查营销部一周的销售情况及工作计划 3、 检查营销部各组别的工作落实执行程度。4、 参加营销部每周例会月季年工作1、 组织营销讨论会2、 组织营销工作评审表彰会议。3、2.2. 策划经理直接上级营销总监直接下级策划助理入 职最 低要 求教育本科以上学历、设计本专业毕业优先技能具备项目研究与策划能力，以及良好的文化底蕴及审美欣赏力；经验三年以上房地产从业经历，有创意性思维，与时俱进；参与过地产项目的提案、媒体经验其它成熟稳重、能承受较大工作压力，具备很强的沟通协作能力及团队协作精神，责任心强；职责权限1、在营销总监的领导下，制定营销策划方案和销售计划2、负责公司及产品品牌的形象策划与品牌管理 日常工作1、 收集有关房地产信息，掌握市场动态，分析销售和市场发展状况，提出书面报告及针对性意见。2、 负责收集整理归纳客户资料，对客户群进行分析。每周工作1、参加公司经理例会。2、参加营销部门营销讨论会。3、参与部门资金计划制定。2.3. 销售经理直接上级营销总监直接下级除营销总监和策划部人员外，销部所有人员入 职最 低要 求教育大专以上学历技能有较强的组织协调能力、口头表示能力、社交能力；经验三年以上大型房地产公司销售管理工作经验；熟悉房地产管理流程。培训房地产专业知识及销售技巧培训其它五官端正，口齿伶俐；为人谦虚、严谨细致；年龄在25周岁以上；职责权限1、全面负责项目营销部目标和计划的落实执行。3、负责拟定项目营销部费用预算计划。4、在营销总监的统一领导下，负责公司营销部的经营和管理工作；5、持续提高项目公司经营和管理水平，降低销售和管理成本，实现良好的经济社会效益；6、重视并做好下属员工的教育培训；7、保持与营销经理(营销策划)的沟通与联系，利用公司集团化的优势，做到资源共享。8、督促售后服务组的工作，及时办理商品房买卖合同备案和房地产权属登记工作。9、制定销售资金回笼计划，并督促营销组做好房款催收工作。日常工作1、协调、检查、督促营销部的日常管理工作。2、负责对项目楼宇销控进行监督管理和并对认购书进行最后核准。3、负责处理日常营销部的突发棘手事件和客户重大投诉。4、汇总和分析项目各项销售数据，并提交策划经理。每周工作1、参加公司经理例会。2、检查营销部一周的销售情况及工作计划。3、检查营销部各组别的工作落实执行程度。4、主持召开营销部每周例会月季年工作1、检查楼宇按揭款的收取情况。2、主持营销部每月工作总结会及下月计划例会。3、检查每月各组各项的工作报表。2.4. 销售副经理直接上级营销部经理直接下级所属组置业顾问入 职最 低要 求教育大专以上学历技能有较强的口头及书写表示能力、社交能能力；懂电脑操作经验两年以上从事房地产销售工作经验，销售成绩优异； 培训房地产专业知识及销售技巧培训其它五官端正，口齿伶俐，形象较好；为人谦虚、严谨细致；年龄在23周岁以上职责权限1、 督促所属组置业顾问遵守公司的各项规章制度，包括考勤、仪表仪容等，以身作则，敢于负责，敢于管理，并接受有关部门的检查；2、 负责协助营销主任维持协调现场销售的正常秩序，督促置业顾问的客户接待和客户登记工作，并及明向销售主任汇报；3、 负责协调与其它组置业顾问的问题，相互配合；4、 负责总结将其客户意见、要求、想法及时汇报给销售主任，为公司后期的规划发展提供相应的参考依据。日常工作1、 负责公司楼宇销售。2、 负责所属组别置业顾问的纪律管理。3、 负责解决所属组别置业顾问销售中遇到的问题。4、 负责新销售人员的培训。每周工作1、 总结及分析所属组别置业顾问销售中的常见问题，并给予解决。2、 总结所属组别各置业顾问的上周工作总结及下周工作计划，并交销售经理。月季年工作1、 总结上月工作及计划下月工作安排，并上交销售主任。2、 提出本月遇到的销售问题，并总结、分析。3、 协助下达各置业顾问的销售目标，并督促其完成。2.5. 置业顾问直接上级营销部销售副经理直接下级无入 职最 低要 求教育大专以上学历技能有较强的口头及书写表示能力、社交能能力；懂电脑操作经验两年以上从事房地产销售工作经验，销售成绩优异； 培训房地产专业知识及销售技巧培训其它五官端正，口齿伶俐，形象较好；为人谦虚、严谨细致；年龄在20周岁以上职责权限1、负责总结将其客户意见、要求、想法及时汇报给销售副经理，为公司后期的规划发展提供相应的参考依据。2、负责与客户签订认购书、商品房买卖合同，并解答相关问题。3、协助销售经理维持销售现场的秩序（如：桌椅摆放、卫生、灯光、音响效果等）。日常工作1、积极主动完成公司下达的销售任务。2、严格遵守公司的规章制度。3、对客户提出的问题负责跟进和解答。每周工作1、结及分析客户的常见问题，并给予解决。2、总结个人上周工作总结及下周工作计划，并交营销售部经理。月季年工作1、总结上月工作及计划下月工作安排，上交销售经理。2、针对本月遇到的销售问题，做总结、分析。3、完成公司下达的销售目标。2.6. 文员直接上级销售经理直接下级无入 职最 低要 求教育大专或以上学历技能有较强的口头及书写表示能力、社交能力；懂电脑操作；经验对房地产销售有一定的经验；培训本部门专业知识及日常管理考核培训其它为人诚实，口齿伶俐，五官端正，年龄在23岁以上；职责权限1. 做好部门考勤表的统计工作。2. 负责本部门公司内部和对外文书的起草、传递、存档工作3. 协助经理做好资料、文件的审核、存档工作。4. 做好本部门所有物品的管理和整理工作。5. 做好及时申请、购买和领取本部门所需的物品。6. 对领取和发放物品的数量、质量，是否所需负责任。日常工作1、 做好各种资料的复印盖章准备工作。2、 做好本部门的电脑管理工作。3、 参加每天晨会及时汇报今天的工作计划及昨天的工作情况等。4、 负责各文具、办公用品的管理和整理。5、 负责及时申请、购买各文具及办公用品。6、 负责及时领取和发放工作。7、 负责登记本部门人员所领取的文具。每周工作1、制定每周工作计划并上交经理。2、每周欠款明细表。3、制定每周各人员所领取的文具、办公用品明细表。4、检查各物品的实际数量、质量情况。月季年工作1、 制定各类统计报表，报送上级。2、 汇总每月各销售员所领取的物品，制定下月物品申购计划。3、 做好各物品的实际数量、质量和领取的统计表。2.7. 前台秘书服务员直接上级销售经理直接下级无入 职最 低要 求教育高中以上学历技能勤快、细心经验有一定的客服经验；培训本部门礼仪、礼节、礼貌用语等；其它为人诚实，五官端正，形象好，年龄在23岁以上；职责权限1.做好来电、来访的接待、登记、统计工作。2.做好及时申请、购买和领取本部门所需的餐饮物品。3.对待顾客热情有礼、微笑服务。4.仪客仪表整洁，化淡妆，长头发要束发。日常工作1.了解顾客需要，及时为顾客提供饮料、食物等。2.及时清理桌面，确保桌面卫生整洁。3.保持前台的整齐、干净。每周工作1、 制定每周销售部物品需要并上交经理。2、检查办公物品的实际数量、质量情况。月季年工作1、 做好前台物品的实际数量、质量和领取的统计表。2、 大型活动的服务工作安排。