正略钧策永泰地产项目营销体系销售部岗位说明书汇编.doc

目 录
销售总监 2
销售部销售副总监 6
销售部置业顾问岗位 9
销售部行政专员 12
销售部前台接待 15

销售总监

基本信息
本岗位名称
销售总监
岗位编号

所在部门
销售部
岗位定员

工作关系
集团外部相关单位名称：
客户、
直接上级岗位：
营销副总
直接下级岗位：

直接下级人数：

本岗位
集团内部相关部门及岗位：
行政人事部、市场推广部、销售管理部、合约部、财务部

重要工作职责
（按重要性排序）
职位设立目的：
负责完毕营销中心销售任务和指标，提高销售队伍素质，向总部报告销售数据，为销售决策提供建议和依据。
序号
概述
内容描述
1
销售任务计划管理
1. 率领部门副总监、置业顾问完毕销售任务，对部门销售业绩负责；
2. 监督、控制本部下属各小组任务完毕情况并适时调整销售进度以保证准时完毕公司下达的各阶段销售任务；
3. 对销售副总监工作进行监督、指导、绩效考核；
4. 参与问题客户的谈判，在权限范围内协助成交；
5. 有效解决、解决客户投诉、现场突法事件和各种问题
2
销售制度、流程管理
1. 部门制度、流程的制定与完善；
2. 不断完善、健全销售部各项规章制度、业绩考核标准，并有效执行
3
销售信息管理
1. 定期向公司递交销售现状的综合分析报告，为公司决策提供依据；
2. 负责贯彻公司相关部门向销售部发放的信息及时、准确下传置业顾问工作
4
部门内部管理
1. 制定部门工作计划，对各项工作的负责人、完毕时间和质量标准做出明确规定，保证部门任务的顺利完毕，并对主管上级进行总结和报告；
2. 负责本部门平常事务的管理工作；
3. 不断完善部门内部管理制度，协调和指导下属员工的工作；
4. 审批本部门各项费用开支，控制部门运作成本；
5. 负责部门人力资源管理工作：参与本部门新员工招聘面试；审核部门培训计划；主持员工绩效考核工作；帮助员工制定职业生涯发展规划等
5
其它
协助其他部门工作，并承办领导交办的其他工作
6

7

8

9

10

工作职权
业务类
1. 对销售制度、销售策略有建议、提案、监控权；
2. 对产品价格（均价通过后）有建议及监控权；
3. 对产品供应有建议权；
4. 对库存产品有建议、提案权；
5. 对销售报表、预警系统、客户需求调查等信息库的构成部分有建议、提案权
费用审批类
无
人事类
1. 对部门员工绩效情况有考核权；
2. 对部门员工岗位调整的审核权
任职资格
教育限度
本科以上学历
专业
市场营销或相关专业
工作经验
1. 8年以上一般工作经验；
2. 5年以上相关工作经验；
3. 3年以上管理工作经验
资格证书
无
业务技能
有房地产项目销售管理经验，具有较强的客户开拓能力、危机事件解决能力及亲和力，形象气质佳，语言表达能力强，较强的沟通能力
语 言
英语
无
其它
无
计算机水平
纯熟掌握办公自动化
能力素质
沟通能力、
团结合作、
计划能力、
问题解决能力、
敬业负责
其他

修订记录
版本号
修订时间
修订内容
修订者
审核者
审批者
V1

初次填写

销售部销售副总监

基本信息
本岗位名称
销售副总监
岗位编号

所在部门
销售部
岗位定员

工作关系
集团外部相关单位名称：
客户
直接上级岗位：
销售总监
直接下级岗位：

直接下级人数：

本岗位
集团内部相关部门及岗位：
行政人事部、市场推广部、销售管理部、合约部、财务部

重要工作职责
（按重要性排序）

职位设立目的：
领导本小组完毕营销中心下达的销售任务和指标，及时向总监报告销售情况、数据，为下一步的销售决策提供建议和依据。
序号
概述
内容描述
1
销售实现
积极配合、协助销售总监，带领本组成员准时完毕公司下达的各项销售任务
2
销售人员管理
1. 对置业顾问进行内部培训和指导；
2. 合理安排现场人员班次，及时调整当班人员的工作，以保证销售流程顺畅、置业顾问工作量饱满；
3. 准时组织召开小组例会传达有关精神，布置、下达各项工作，检查小组人员日记填写及每日工作情况，搜集问题及时反馈销售总监及有关部门；
4. 经常性地组织小组人员进行客户分析、业务学习、交流与激励，不断提高成员的营销技巧、综合素质、服务水准
3
销售支持
1. 参与问题客户的谈判，在权限范围内协助成交；
2. 对重点、难点客户帮助置业顾问提出有效对策并协助解决问题
4
业绩管理
做好业绩、佣金的核对工作
5
销售信息管理
1. 适时安排市调，掌握最新的市场动态，结合本项目，提出更多的营销建议；
2. 为销售总监、公司提供各种数据信息
6
办公环境管理
保证小组办公区域环境及工作秩序良好
7
其它
协助其他部门工作，并承办领导交办的其他工作
8

9

10

工作职权
业务类
6. 对销售制度、销售策略有建议、提案权；
7. 对产品价格（均价通过后）有建议权；
8. 对产品供应有建议权；
9. 对库存产品有建议、提案权；
10. 对销售报表、预警系统、客户需求调查等信息库的构成部分有建议、提案权
费用审批类
无
人事类
对部门员工绩效情况有考核权
任职资格
教育限度
大专以上学历
专业
建筑、设计、工程管理、房产经营及相关专业
工作经验
1. 5年以上一般工作经验；
2. 3年以上相关工作经验
资格证书
无
业务技能
有房地产项目销售经验，具有较强的客户开拓能力及亲和力，形象气质佳，语言表达能力强，有较强的沟通能力
语 言
英语
无
其它
无
计算机水平
纯熟掌握办公自动化
能力素质
沟通能力、
团结合作、
计划能力、
问题解决能力、
敬业负责
其他

修订记录
版本号
修订时间
修订内容
修订者
审核者
审批者
V1

初次填写

销售部置业顾问岗位

基本信息
本岗位名称
置业顾问
岗位编号

所在部门
销售部
岗位定员

工作关系
集团外部相关单位名称：
客户、会员、商家
直接上级岗位：
销售副总监
直接下级岗位：

直接下级人数：

本岗位
集团内部相关部门及岗位：
行政人事部、财务部、销售管理部、合约部、俱乐部

重要工作职责
（按重要性排序）

职位设立目的：
通过为购房者提供专业信息及引导，促进公司销售目的的实现。
序号
概述
内容描述
1
客户接待
1. 热情接待客户来访、来电，耐心、热情、准确地解答客户征询；
2. 熟悉并掌握公司楼盘的有关情况，并热情地向客户介绍，有效推介楼盘，代表公司与客户谈判，并准确签定购房订单及协议；
3. 收集客户信息，并作出具体的分析，追踪有效客户
2
提出合理化建议
对销售调控（房号、付款方式、价格）提出合理化建议
3
调研楼盘
1. 对目的区域的重点楼盘进行调研，并对相关的市场信息进行收集，形成文字报告；
2. 记录销售相关数据，积极向经理报告，协助编制销售报表
4
维护与业主的关系
1. 及时告知业主办理有关手续，积极解决客户纠纷；
2. 协助有关部门办理房屋按揭手续；
3. 记录销售相关数据，积极向经理报告，协助编制销售报表；与业主保持良好的沟通，积极解答业主疑问，上报业主意见
5
协助相关部门工作
1. 协助推广部进行宣传推广、市场调研；
2. 协助俱乐部会员的拓展工作
6
其它
协助其他部门工作，并承办领导交办的其他工作
7

8

9

10

工作职权
业务类
对本岗位相关工作内容有提案权，监控权
费用审批类
无
人事类
无
任职资格
教育限度
大专及以上
专业
市场营销或相关专业
工作经验
1年以上相关工作经验
资格证书
无
业务技能
有房地产项目销售经验，具有较强的客户开拓能力及亲和力，形象气质佳，语言表达能力强，有较强的沟通能力
语 言
英语
无
其它
无
计算机水平
纯熟掌握办公自动化
能力素质
沟通能力、
团结合作、
技术应用能力、
问题解决能力、
敬业负责
其他

修订记录
版本号
修订时间
修订内容
修订者
审核者
审批者
V1

初次填写

销售部行政专员

基本信息
本岗位名称
行政专员
岗位编号

所在部门
销售部
岗位定员

工作关系
集团外部相关单位名称：
客户
直接上级岗位：
销售总监
直接下级岗位：

直接下级人数：

本岗位
集团内部相关部门及岗位：
行政人事部、销售管理部、财务部

重要工作职责
（按重要性排序）

职位设立目的：
通过为销售部人员提供服务和支持，做好销售后台服务管理工作，促进公司销售目的的实现。
序号
概述
内容描述
1
参与制度、计划管理
1. 协助总监对销售部各项规章、制度、流程、管理办法等的编制、修订与不断完善；
2. 监督、检查部门人员各项规章、制度的执行情况；
3. 根据公司下达的总体销售任务指标，协助部门年度、季度、月度销售计划的编制
2
销售支持
1. 每月准时将销售部用款计划上报财务部；
2. 监督、指导前台接待人员按照前台管理细则的规定规范操作和做好各项内务工作，为客户、销售部、相关部门提供各项服务
3
人事管理
1. 协助部门招聘工作，根据销售部岗位需求，参与招聘及新员工入职培训、考核工作。
2. 在销售总监指导下，负责销售部培训与各种业务考核工作；
3. 负责销售部离职人员的离职手续流转工作，与人力资源部形成良好的对接；
4. 根据销售各部出勤排班进行考勤检查工作
4
协助部门管理
1. 协助销售总监，协调解决销售人员之间撞单等问题，为分单提供前台原始依据；
2. 准时向计划管理部上报周执行计划并配合做好月末的计划完毕考核工作；
3. 协助对减免物业费的核查、确认及流转工作，与物业公司、财务部、合约部形成良好的对接
5
行政管理
销售部办公用品、礼品的申领、发放、管理
6
其它
协助其他部门工作，并承办领导交办的其他工作
7

8

9

10

工作职权
业务类
对本岗位相关工作内容有提案权，监控权
费用审批类
无
人事类
无
任职资格
教育限度
中专及以上
专业
市场营销或相关专业
工作经验
1年以上相关工作经验
资格证书
无
业务技能
有房地产公司行政管理经验，具有较强的亲和力，形象气质佳，语言表达能力强，有较强的沟通能力
语 言
英语
无
其它
无
计算机水平
纯熟掌握办公自动化
能力素质
沟通能力、
团结合作、
技术应用能力、
问题解决能力、
敬业负责
其他

修订记录
版本号
修订时间
修订内容
修订者
审核者
审批者
V1

初次填写

销售部前台接待

基本信息
本岗位名称
前台接待
岗位编号

所在部门
销售部
岗位定员

工作关系
集团外部相关单位名称：
客户、会员、各项目部
直接上级岗位：
销售总监
直接下级岗位：

直接下级人数：

本岗位
集团内部相关部门及岗位：
行政人事部、财务部、销售部

重要工作职责
（按重要性排序）

职位设立目的：
通过为置业顾问提供销售支持和现场维护、服务，促进公司销售目的的实现。
序号
概述
内容描述
1
接待客户
1. 接待所有来访客户，根据客户初访、回访、电约、征询、办事等不同情况准确进行分单及为客户提供相关服务，同时做好前台记录；
2. 接转销售中心所有来电，对客户征询电话按顺序转接各销售小组，其它电话转接相关部门；
3. 解决销售人员之间分单，并留存原始依据
2
文档管理
1. 将置业顾问填写的来访客户洽谈记录单准确、及时录入电脑资料库；
2. 销售部各种文档资料的收、发及归档工作；
3. 客户优惠物业管理费单据的存档工作
3
信息管理
将前台记录的各项客户记录数据汇总上报
4
销售现场管理
1. 销售现场电视、背景音乐的播放、维护和管理；
2. 销售现场及样板间所有资料架的布置、摆放；
3. 定期盘点各种楼书资料的库存数量，准时上报市场推广部，发现局限性及时申请以保证现场的正常使用；
4. 销售前台办公环境、秩序的维护
5
其它
协助其他部门工作，并承办领导交办的其他工作
6

7

8

9

10

工作职权
业务类
对本岗位相关工作内容有提案权，监控权
费用审批类
无
人事类
无
任职资格
教育限度
中专及以上
专业
市场营销或相关专业
工作经验
1年以上相关工作经验
资格证书
无
业务技能
具有较强的客户开拓能力及亲和力，形象气质佳，语言表达能力强，有较强的沟通能力
语 言
英语
无
其它
无
计算机水平
纯熟掌握办公自动化
能力素质
沟通能力、
团结合作、
技术应用能力、
问题解决能力、
敬业负责
其他

修订记录
版本号
修订时间
修订内容
修订者
审核者
审批者
V1

初次填写