217-可口可乐理货员培训.pptx
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1、1理货员培训目标学员:在客户售点上负责理货、补货的我司工作人员(理货员)培训目的:通过此培训,学员应能:具备可口可乐基本知识,生动化基础知识,明确理货员的职责及理货员应具备的态度/知识/技能,做好理货工作。学知网(www.china-),专注于提供优质的管理培训课程与服务理货员培训理货员培训2理货员培训培训内容培训内容 可口可乐基础知识 理货员的工作职责 树立良好的形象(语言/行为/外表/态度)生动化基础 存货周转及1.5倍原则 汇报竞争对手活动 投诉处理程序 3理货员培训1886年 由药剂师彭伯顿先生发明,至今已有114年的历史。至今已风行200多个国家和地区。1927年 可口可乐就已经进入
2、中国,后来由于各种原因离开,1978年 重返中国目前,可口可乐在中国共有23家装瓶厂 可口可乐历史可口可乐历史4理货员培训可口可乐的历史可口可乐的历史 可口可乐是世界上 最知名的商标5理货员培训世界上销售的碳酸饮料有三种基本的口味:可乐型占总销量57%可口可乐公司 柠檬型占总销量13%产品占世界碳 橙型占总销量11%酸饮料80%市场领导地位市场领导地位6理货员培训全球品牌价值最新排行全球品牌价值最新排行7理货员培训可口可乐的主要品牌可口可乐的主要品牌 可口可乐 世界销量第一 可乐型销量第一 雪碧 世界销量第四 柠檬型销量第一 芬达 世界销量第三 橙型销量第一8理货员培训中国品牌中国品牌天与地
3、-矿化水 -乌龙茶 -茉莉花茶醒目 -苹果 -西瓜 -葡萄 -桃子 -椰子 -桔子 -柠檬茶 9理货员培训产品的包装与保质期产品的包装与保质期易拉罐 355 ml 18个月塑料瓶 2000ml 12个月 1250ml 12个月 500ml 12个月 玻璃瓶 250ml 18个月 192ml10理货员培训什么人特别喜欢可口可乐什么人特别喜欢可口可乐?喜欢可乐口味。可口可乐是真正的可乐口味,让人感到活力恢复,怡神畅快。目标消费者:12-34岁市场地位:全世界可乐销量第一 全世界软饮料销量第一11理货员培训雪碧的品牌定位雪碧的品牌定位特 点:柠檬型饮料/不含咖啡因 清凉爽口/怡神畅快,充满活力目标消
4、费者:12-29岁,对成功充满信心和 积极进取的青少年市场地位:全球范围柠檬酸软饮料销量第一 全球范围软饮料销量牌名第四12理货员培训芬达的品牌定位芬达的品牌定位特 点:优质口味/多种果汁口味目标消费者:12-29岁,尤其受到中小学生 更多的喜爱市场地位:世界上非可乐型软饮料销量排名第一。全球软饮料销量排名第三。13理货员培训醒目的品牌定位醒目的品牌定位特 点:实尚 多姿多彩 目标消费者:19-29岁市场地位:中国品牌14理货员培训生产过程介绍生产过程介绍15理货员培训高质量的产品高质量的产品注重品控过程质量控制贯穿生产的全过程。整个生产有30多个环节,几十次质量检测质量保证保证可口可乐饮料口
5、味在全球的一致性16理货员培训营销方式营销方式预售传统销售合作伙伴17理货员培训营销策略营销策略 3A 3P买得到 无处不在买得起 情有独钟乐得买 物有所值18理货员培训可口可乐中国装瓶厂可口可乐中国装瓶厂嘉里集团北京 南宁成都 青岛大连 沈阳哈尔滨 太原昆明 武汉太古集团郑州 南京 杭州 合肥厦门 西安广州 东莞天津上海海南珠海19理货员培训 为什么需要理货员?20理货员培训理货员对公司的好处G 维护并保持公司产品排面及冷饮设备管理G 做好生动化/POP等,增加产品可见度及竞争优势G 及时补货并做好产品周转,以防产品过期或断缺。G 减少断货,增加销售机会G 及时发现竞争对手信息G 了解客户需
6、求及意见,更好地满足客户需求G 保持良好的客情关系21理货员培训理货员对客户的好处理货员对客户的好处3节省时间、精力3人员开支及管理3减少断货3服务及时22理货员培训理货员的职责理货员的职责 按计划拜访客户 按渠道标准做好生动化 对重要超市每天补货 根据需要及时换货 及时反应客户需求/意见 及时报告竞争品牌信息 做好重点客户的促销活动 做好公司冷饮设备管理 保持良好客情23理货员培训树立良好的形象树立良好的形象 按计划拜访 注意自身的外在形象24理货员培训 注意自身的外在形象注意自身的外在形象语言外表行为态度25理货员培训 语言语言 语言文明,谈吐得体 语速快慢适中礼貌待客,合理称呼、问候 以
7、诚相待 站在客户角度谈话26理货员培训 外表外表着装按厂内要求穿公司配置的工作服 衣着应整洁个人外表修饰应大方得体,以清洁,整齐为主应以发自内心的微笑与客户交流27理货员培训 行为行为 举止大方,得体,注意细节对客户、消费者彬彬有礼 避免与客户、消费者发生争吵动作迅速/准确/利落,专业遵守商场纪律维护可口可乐产品及公司声誉 及时记录并反馈客户需求及意见28理货员培训 态度态度 真诚 抱着为客户服务,为消费者 服务的态度 与客户交朋友,争取其信任 责任心/敬业精神29理货员培训生动化基础生动化基础30理货员培训售点生动化售点生动化 有效的展示商品 张贴广告材料 投放冷饮设备 在售点内一切吸引、刺
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