9月助理人力资源师考试绩效管理-PPT课件.pptx
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1、工作要求工作要求职业职业功能功能工作工作内容内容能力能力要求要求相关相关知识知识绩绩效效管管理理(一)绩(一)绩效系统管效系统管理理1、能够检查绩效管理系统的运行情况、能够检查绩效管理系统的运行情况2、能够发现绩效管理系统存在的问题、能够发现绩效管理系统存在的问题3、能够提出改进绩效管理系统的建议、能够提出改进绩效管理系统的建议1、绩效管理系统的结构和特点、绩效管理系统的结构和特点2、绩效管理系统设计的要求、绩效管理系统设计的要求3、绩效改进的方法与策略、绩效改进的方法与策略(二)员(二)员工绩效考工绩效考评评1、能够组织和指导行为导向型考评方、能够组织和指导行为导向型考评方法的运用,对有关员
2、工进行考评法的运用,对有关员工进行考评2、能够组织和指导结果导向型考评方、能够组织和指导结果导向型考评方法,对有关员工进行考评法,对有关员工进行考评1、绩效考评方法的类型和特点、绩效考评方法的类型和特点2、运用绩效考评方法的注意事、运用绩效考评方法的注意事项项新旧标准对照新旧标准对照旧标准旧标准新标准新标准变化情况变化情况考考核核与与评评价价(一)绩效管理制度的制定(一)绩效管理制度的制定(一)绩效管理系统的设计、运行与开发(一)绩效管理系统的设计、运行与开发调整调整(二)绩效管理制度的贯彻(二)绩效管理制度的贯彻与实施与实施(二)绩效管理的考评方法与运用(二)绩效管理的考评方法与运用调整调整
3、目录目录n绩效管理是什么?绩效管理是什么?n为什么进行绩效管理?为什么进行绩效管理?n绩效管理怎么做?绩效管理怎么做?绩效管理是什么?绩效管理是什么?n绩效的概念:绩效的概念:绩效(绩效(Performance),也称为业绩、效绩、),也称为业绩、效绩、成效等,反应的是人们从事某一种活动所产生成效等,反应的是人们从事某一种活动所产生的成绩和成果。的成绩和成果。我们通常所说的企业绩效,指的就是企业管理我们通常所说的企业绩效,指的就是企业管理活动的效果和效率。后者是为前者服务的。企活动的效果和效率。后者是为前者服务的。企业的绩效包含着两层意思:业的绩效包含着两层意思:n组织绩效,是组织的最终运营管
4、理的成果组织绩效,是组织的最终运营管理的成果n个人绩效,是个人是否按照规则去做事。个人绩效,是个人是否按照规则去做事。n绩效管理是一个过程,即首先明确企业要做什么绩效管理是一个过程,即首先明确企业要做什么(目标和计划)(目标和计划),然后找到衡量工作做得好坏的,然后找到衡量工作做得好坏的标准进行监测(构建指标体系并进行监测),发标准进行监测(构建指标体系并进行监测),发现做得好的现做得好的(绩效考核)(绩效考核),进行奖励,进行奖励(激励机制)(激励机制),使其继续保持,或者做得更好,能够完成更高,使其继续保持,或者做得更好,能够完成更高的目标。更为重要的是,发现不好的地方的目标。更为重要的是
5、,发现不好的地方(经营(经营检讨)检讨),通过分析找到问题所在,进行改正,使,通过分析找到问题所在,进行改正,使得工作做得更好。这个过程就是绩效管理过程。得工作做得更好。这个过程就是绩效管理过程。企业为了完成这个管理过程,所构建起来的管理企业为了完成这个管理过程,所构建起来的管理体系,就是绩效管理体系。体系,就是绩效管理体系。绩效管理是什么?绩效管理是什么?个人素质个人素质团队素质团队素质组织核心竞争能组织核心竞争能力力个人行为个人行为团队合作团队合作组织行为组织行为个人绩效个人绩效团队绩效团队绩效组织绩效组织绩效投入投入转换(过程)转换(过程)产出产出绩效管理是什么?绩效管理是什么?n企业一
6、切管理活动核心是为了提高绩效。企业一切管理活动核心是为了提高绩效。n绩效管理本身代表着一种观念和思想,代绩效管理本身代表着一种观念和思想,代表着对于企业绩效相关问题的系统思考。表着对于企业绩效相关问题的系统思考。n绩效管理的指导思想就是为了持续改善组绩效管理的指导思想就是为了持续改善组织和个人的绩效,最终实现企业战略。织和个人的绩效,最终实现企业战略。n为改善企业绩效而进行的管理活动都可以为改善企业绩效而进行的管理活动都可以纳入到绩效管理的范畴之内。纳入到绩效管理的范畴之内。绩效管理是什么?绩效管理是什么?绩效管理绩效管理绩效考评绩效考评一个完整的管理过程一个完整的管理过程管理工程中的局部环节
7、管理工程中的局部环节侧重于信息的沟通与绩效提高侧重于信息的沟通与绩效提高侧重于判断和评估侧重于判断和评估伴随管理活动的全过程伴随管理活动的全过程只出现在特定的时期只出现在特定的时期事先的沟通与承诺事先的沟通与承诺事后的评估事后的评估绩效管理是什么?绩效管理是什么?如何衡量绩效如何衡量绩效绩效的特点和性质绩效的特点和性质1、多因性、多因性多因性是指绩效的优劣不是取决于单一的因素,而要受到主、客观多多因性是指绩效的优劣不是取决于单一的因素,而要受到主、客观多种因素的影响,即员工的激励、技能、环境与机会,其中前两者是员工种因素的影响,即员工的激励、技能、环境与机会,其中前两者是员工自身的主观性影响因
8、素,后两者则是客观性影响因素。自身的主观性影响因素,后两者则是客观性影响因素。2、多维性、多维性即需沿多种纬度去分析与考核,并需要综合考虑,逐一评估,尽管各即需沿多种纬度去分析与考核,并需要综合考虑,逐一评估,尽管各纬度可能权重不等,考核侧重点会有所不同。纬度可能权重不等,考核侧重点会有所不同。3、动态性、动态性即员工的绩效随着时间的推移会发生变化,绩效差的可能改进转好,即员工的绩效随着时间的推移会发生变化,绩效差的可能改进转好,绩效好的也可能退步变差,因此管理者切不可凭一时印象,以僵化的观绩效好的也可能退步变差,因此管理者切不可凭一时印象,以僵化的观点看待员工的绩效。点看待员工的绩效。出现的
9、真题出现的真题1、一般来说,员工绩效的基本特征不包括:、一般来说,员工绩效的基本特征不包括:(A)。()。(2009年年5月)月)(A)发展性发展性(B)多因性多因性(C)多维性多维性(D)动态性动态性绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理公司战略公司战略公司战略公司战略组织结构组织结构组织结构组织结构岗位职责岗位职责岗位职责岗位职责处职责处职责处职责处职责部门宗旨职责部门宗旨职责部门宗旨职责部门宗旨职责公司年度目标公司年度目标公司年度目标公司年度目标处季度目标处季度目标处季度目标处季度目标部门年度目标部门年度目标部门年度目标部门年度目标部门季度目标部门季度目标部门季度目标部门季度目标岗位目标岗位目
10、标岗位目标岗位目标作业程序作业程序作业程序作业程序核心业务流程核心业务流程核心业务流程核心业务流程系统流程系统流程系统流程系统流程要实现战要实现战略,必须略,必须做哪些事,做哪些事,这些事情这些事情怎么做?怎么做?这些事情这些事情由谁来做,由谁来做,他们是怎他们是怎样组织起样组织起来的?来的?做这些事做这些事情的阶段情的阶段性的与分性的与分解的目标解的目标是什么?是什么?如何保证如何保证把事情做把事情做对、做好对、做好?为什么进行绩效管理?为什么进行绩效管理?为什么进行绩效管理?为什么进行绩效管理?通过规范化的工作目标设定、沟通、绩效审查与反馈通过规范化的工作目标设定、沟通、绩效审查与反馈通过
11、规范化的工作目标设定、沟通、绩效审查与反馈通过规范化的工作目标设定、沟通、绩效审查与反馈工作,改进和提高管理人员的管理能力和成效,促进工作,改进和提高管理人员的管理能力和成效,促进工作,改进和提高管理人员的管理能力和成效,促进工作,改进和提高管理人员的管理能力和成效,促进被考核者工作方法和绩效的提升,最终实现组织整体被考核者工作方法和绩效的提升,最终实现组织整体被考核者工作方法和绩效的提升,最终实现组织整体被考核者工作方法和绩效的提升,最终实现组织整体工作方法和工作绩效的提升。工作方法和工作绩效的提升。工作方法和工作绩效的提升。工作方法和工作绩效的提升。保证企业战略保证企业战略保证企业战略保证
12、企业战略目标的实现目标的实现目标的实现目标的实现绩效管理体系应当起到沟通公司战略、指引奋斗方向、绩效管理体系应当起到沟通公司战略、指引奋斗方向、绩效管理体系应当起到沟通公司战略、指引奋斗方向、绩效管理体系应当起到沟通公司战略、指引奋斗方向、层层落实推进公司战略实现的作用层层落实推进公司战略实现的作用层层落实推进公司战略实现的作用层层落实推进公司战略实现的作用成为管理者的成为管理者的成为管理者的成为管理者的有效管理手段有效管理手段有效管理手段有效管理手段有效激励有效激励有效激励有效激励作为物质激励(工资调整、奖金分配)、人员调整作为物质激励(工资调整、奖金分配)、人员调整作为物质激励(工资调整、
13、奖金分配)、人员调整作为物质激励(工资调整、奖金分配)、人员调整(人员晋升、降职调职)的依据和日常精神激励的(人员晋升、降职调职)的依据和日常精神激励的(人员晋升、降职调职)的依据和日常精神激励的(人员晋升、降职调职)的依据和日常精神激励的依据与评判标准。依据与评判标准。依据与评判标准。依据与评判标准。企业文化建设企业文化建设绩效管理在企业经营中的定位绩效管理在企业经营中的定位激励体系激励体系建设建设绩效管理体绩效管理体系建设系建设培训发展体培训发展体系建设系建设各级干部各级干部战战略略规规划划与与目目标标实实现现各各项项战战略略目目标标层层计划层层计划优化的组织结构优化的组织结构和岗位设置和
14、岗位设置制度规范制度规范体系体系业务模式与业务模式与业务流程业务流程检查推进检查推进绩效管理在人力资源管理中的定位绩效管理在人力资源管理中的定位薪酬管理薪酬管理薪酬管理薪酬管理工作目标确定工作目标确定工作目标确定工作目标确定年度计划年度计划年度计划年度计划绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理胜任力评估胜任力评估胜任力评估胜任力评估人力资源战略人力资源战略人力资源战略人力资源战略工作分析工作分析工作分析工作分析组织与流程设计组织与流程设计组织与流程设计组织与流程设计人力资源发展人力资源发展人力资源发展人力资源发展企业发展战略企业发展战略企业发展战略企业发展战略人员甄选人员甄选人员甄选人员甄选岗位评估
15、岗位评估岗位评估岗位评估绩效管理怎么做?绩效管理怎么做?n人力资源部对绩效管理的管理责任人力资源部对绩效管理的管理责任n实施绩效管理的基本条件实施绩效管理的基本条件n第一部分、绩效管理系统设计第一部分、绩效管理系统设计n第二部分、绩效管理系统的有效运行第二部分、绩效管理系统的有效运行n第三部分、绩效管理系统开发第三部分、绩效管理系统开发n第四部分、绩效管理考评方法与应用第四部分、绩效管理考评方法与应用人力资源部对绩效管理的管理责任人力资源部对绩效管理的管理责任n设计、试验、改进和完善绩效管理制度,并向有关部门建设计、试验、改进和完善绩效管理制度,并向有关部门建议推广。议推广。n在本部门认真执行
16、企业的绩效管理制度,以起到示范作用。在本部门认真执行企业的绩效管理制度,以起到示范作用。n宣传企业员工的绩效管理制度,说明贯彻该项制度的重要宣传企业员工的绩效管理制度,说明贯彻该项制度的重要意义、目的、方法与要求。意义、目的、方法与要求。n督促、检查、帮助本企业各部门贯彻现有绩效管理制度,督促、检查、帮助本企业各部门贯彻现有绩效管理制度,培训实施绩效管理的人员。培训实施绩效管理的人员。n收集反馈信息,包括存在的问题、难点、批评与建议,记收集反馈信息,包括存在的问题、难点、批评与建议,记录和积累有关资料,提出改进方案和措施。录和积累有关资料,提出改进方案和措施。n根据绩效管理的结果,制定相应的人
17、力资源开发计划,并根据绩效管理的结果,制定相应的人力资源开发计划,并提出相应的人力资源管理决策。提出相应的人力资源管理决策。实施绩效管理的基本条件实施绩效管理的基本条件n1、企业基础管理良好;、企业基础管理良好;n2、企业中层人员素质较高;、企业中层人员素质较高;n3、企业高层支持推行绩效管理。、企业高层支持推行绩效管理。第一部分、绩效管理系统设计第一部分、绩效管理系统设计n绩效管理系统设计基本内容绩效管理系统设计基本内容n对绩效管理系统的不同认识对绩效管理系统的不同认识n绩效管理系统设计可分为五个阶段绩效管理系统设计可分为五个阶段1)准备阶段)准备阶段2)实施阶段)实施阶段3)考评阶段)考评
18、阶段4)总结阶段)总结阶段5)应用与开发阶段)应用与开发阶段绩效管理系统设计基本内容绩效管理系统设计基本内容n绩效管理制度设计:企业单位组织实施绩效管理绩效管理制度设计:企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为规范,明确绩效管理目的、意活动的准则和行为规范,明确绩效管理目的、意义、性质、特点,及组织实施绩效管理的程序、义、性质、特点,及组织实施绩效管理的程序、步骤、方法、原则和要求。步骤、方法、原则和要求。n绩效管理程序设计:绩效管理程序设计:1)管理总流程设计:从企业宏观角度对绩效管理)管理总流程设计:从企业宏观角度对绩效管理程序进行设计程序进行设计2)具体程序设计:在较小范围内,对部门或科
19、室)具体程序设计:在较小范围内,对部门或科室员工绩效考评活动过程进行设计员工绩效考评活动过程进行设计出现的真题出现的真题1、(、(C)应当从程序、步骤和方法上,切实)应当从程序、步骤和方法上,切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻实施。保障企业绩效管理制度得到有效贯彻实施。(2011年年11月)月)(A)绩效管理内容设计)绩效管理内容设计(B)绩效管理目标设计)绩效管理目标设计(C)绩效管理程序设计)绩效管理程序设计(D)绩效管理制度设计)绩效管理制度设计出现的真题出现的真题2、(A)是企业实施绩效管理活动的准则和行是企业实施绩效管理活动的准则和行为的规范。(为的规范。(2011年年5月)月)(
20、A)绩效管理制度绩效管理制度(B)绩效管理目标绩效管理目标(C)绩效管理内容绩效管理内容(D)绩效管理方法绩效管理方法出现的真题出现的真题3、(B)是从企业宏观的角度对绩效管理程序是从企业宏观的角度对绩效管理程序进行的设计。(进行的设计。(2010年年11月)月)(A)绩效管理的制度设计绩效管理的制度设计(B)绩效管理的总流程设计绩效管理的总流程设计(C)绩效管理的方法设计绩效管理的方法设计(D)绩效管理具体程序设计绩效管理具体程序设计出现的真题出现的真题4、由于涉及的对象和内容不同,绩效管理程序、由于涉及的对象和内容不同,绩效管理程序的设计可以分为(的设计可以分为(CD)(2010年年5月)
21、月)(A)绩效管理制度设计绩效管理制度设计(B)具体考评标准设计具体考评标准设计(C)管理的总流程设计管理的总流程设计(D)具体考评程序设计具体考评程序设计(E)考评信息系统设计考评信息系统设计出现的真题出现的真题5、绩效管理系统的设计包括、绩效管理系统的设计包括(AB)。(。(2009年年5月)月)(A)绩效管理制度的设计绩效管理制度的设计(B)绩效管理程序的设计绩效管理程序的设计(C)绩效管理标准的设计绩效管理标准的设计(D)绩效管理计划的设计绩效管理计划的设计(E)绩效管理人员的选拔绩效管理人员的选拔出现的真题出现的真题6、(、(A)应当从程序、步骤和方法上,切)应当从程序、步骤和方法上
22、,切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施。(实施。(2008年年5月)月)(A)绩效管理程序设计绩效管理程序设计(B)绩效管理制度设计绩效管理制度设计(C)绩效管理方法设计绩效管理方法设计(D)绩效考评标准设计绩效考评标准设计出现的真题出现的真题7、(A)是企业单位组织实施绩效管理活动的是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范。(准则和行为的规范。(2007年年11月)月)(A)绩效管理制度绩效管理制度(B)绩效管理目标绩效管理目标(C)绩效管理方法绩效管理方法(D)绩效管理内容绩效管理内容出现的真题出现的真题8、(C)应当充分体现企业的价值观和
23、经营理应当充分体现企业的价值观和经营理念,以及人力资源管理发展战略和策略的念,以及人力资源管理发展战略和策略的要求。(要求。(2007年年11月)月)(A)绩效管理程序设计绩效管理程序设计(B)绩效管理方法设计绩效管理方法设计(C)绩效管理制度设计绩效管理制度设计(D)绩效考评标准设计绩效考评标准设计出现的真题出现的真题9、绩效管理系统设计包括绩效管理程序的设、绩效管理系统设计包括绩效管理程序的设计与计与(B)。(。(2007年年5月)月)(A)绩效管理目标的设计绩效管理目标的设计(B)绩效管理制度的设计绩效管理制度的设计(C)绩效管理方法的设计绩效管理方法的设计(D)绩效管理内容的设计绩效管
24、理内容的设计对绩效管理系统的不同认识对绩效管理系统的不同认识n国内:以员工为中心的干预活动过程,其环节为国内:以员工为中心的干预活动过程,其环节为目标设计、过程指导、考核反馈、激励发展。目标设计、过程指导、考核反馈、激励发展。1)目标设计:结果、行为作目标,岗位为主作依)目标设计:结果、行为作目标,岗位为主作依据,组织、部门也要想。据,组织、部门也要想。2)过程指导:激励、反馈与辅导)过程指导:激励、反馈与辅导3)考核反馈:结果、行为都考核)考核反馈:结果、行为都考核4)激励发展:绩效工资设计与分配,培训发展计)激励发展:绩效工资设计与分配,培训发展计划制定划制定对绩效管理系统的不同认识对绩效
25、管理系统的不同认识n国外:组织未来所面临的挑战主要是建于绩效考国外:组织未来所面临的挑战主要是建于绩效考评之上的一系列绩效改进活动,即指导、激励、评之上的一系列绩效改进活动,即指导、激励、控制、奖励。控制、奖励。1)指导:问题及对策)指导:问题及对策2)激励:目标设定和员工参与与较强工作动机相)激励:目标设定和员工参与与较强工作动机相关关3)控制:短期、长期战略都衡量)控制:短期、长期战略都衡量4)奖励:绩效工资制,往往由于企业资金预算有)奖励:绩效工资制,往往由于企业资金预算有限而落空限而落空出现的真题出现的真题1、国外专家认为,绩效管理主要由、国外专家认为,绩效管理主要由(BCDE)组成。
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