护理管理人员培训制度及计划.doc

护理管理人员培训制度

为加强护理管理队伍建设，建立并实施护理管理人员的岗位培训制度，尽快培养一支既精通护理业务又具备科学管理知识、能力的护理管理队伍，使护理管理人员开阔视野，增长才干，不断提高护理管理人员业务能力及管理水平，特制定此制度。

一.护理管理人员院内培训制度
1.新上岗护士长岗前培训内容：护理管理知识、护理管理工作流程、护士长领导艺术、沟通技巧、护理质量管理、护理不良事件、法律法规、护理安全管理等。
2.每年对全院护理管理人员培训4-6次。
3.定期对护理管理人员进行护理管理知识及操作技能考核。

二.护理管理人员院外培训制度
1.护理部主任、副主任、片区护士长每年参加国家级培训一次。
2.护士长每年参加省级以上培训一次。
3.选派护理部主任、片区护士长及优秀护士长去省内外医院进行专业访学、参观各家医院、对口科室实地考察学习。
4.选派优秀护士长及护理骨干去省内先进医院参观学习(省医、省骨科医院、黔东南州医院等)。
5.院外培训程序：护理部提出培训计划、经护理部主任及主管院长审批办理相关手续。

台江县人民医院护理部
2015年1月

护理管理人员培训方案

为提高我院护理管理人员的整体素质，培养并建立一支具备科学管理知识及能力的护理管理队伍，特制定本培训方案。
一.指导思想
以科学发展观为指导，贯彻落实医药卫生体制改革措施，坚持以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点，提升护理管理人员的整体素质和管理水平，推进优质护理服务可持续发展。
二.工作目标
培养并建立一支具备科学管理知识及能力的护理管理队伍，提高护理管理人员的组织管理能力，持续改进护理质量，为人民群众提供全程、全面、规范的护理服务，和谐医患关系，保障医疗安全。
三.实施范围： 片区护士长及各科室护士长。
四.培训内容
（一）院内培训
1.理论培训：以《护理管理学》的内容为主，主要提纲：护理质量管理、护理安全管理、护理绩效管理、人力资源管理及结合医院实际护理管理中存在的问题进行专题培训。
2.护理技能操作培训：结合临床护理工作中基本护理技术及抢救技术，专科护理技术进行培训。
（二）院外培训
1.理论培训：积极参加州、省组织的护理管理培训班，接受专科护理及前沿相关护理管理学习，每年至少一次省级继续教育项目。
2.护理技能操作培训：根据医院需要选送参加省内举办的专科护士培训。
五.培训方式
1.采用理论授课、课堂讨论、临床实习相结合。
2.培训采取全年制，每月培训一项内容，理论与操作交叉进行。
六.考核方式
1.采用课后现场集中考试，理论合格分80分，技能操作合格分85分，记入护士长考核档案。
2.能组织危重患者的抢救和复杂的技术操作。
3.能组织护理查房和护理会诊，开展新业务、新技术。
4.能胜任护理护理工作。
七.培训要求
1.护理管理人员的培训是护理队伍建设的组成部分，与护理质量的提高密切相关，各位护士长要高度重视，做好工作安排，确保每次参加培训。
2.护理部安排培训时间和指定授课人员，并对授课内容进行审核。
3.院内每次培训后护理部组织考核，参加院外培训人员护理部检查学习资料、培训内容、课程安排和笔记。
新上岗护士长岗前培训
一.护士长职责
1.在护理部主任领导下，在科主任的指导下，负责本科室护理、护理教学和科研及护理管理工作。
2.负责本科室年度护理工作计划，护理质量监测控制的实施、检查和总结。
3.督促本科室护理人员认真执行医嘱和各项规章制度，遵守护理技术操作常规，预防事故、差错和医院感染等情况的发生。
4.负责本科室护理人员排班，掌握全科护理工作情况。参加疑难病例及死亡病例讨论，临床护士长组织护理查房和护理会诊，负责护理病历的审核、修改。
5.组织本科室护理业务学习和技能考核，安排实习生、进修生的培训，并担任教学工作。
6.组织开展护理新业务、新技术，总结经验，撰写学术论文。
7.临床护士长定期组织患者及家属学习，开展健康教育，了解患者病情、思想和生活情况，征求意见，开展心理护理， 卫生宣传和病区管理工作。
8.负责住院患者费用的管理指导工作，遇有疑问及纠纷及时检查处理，指定专人负责仪器、设备和药品、器材的管理，及各种登记、统计工作，定期检查。
9.加强护士的素质培养，了解本科室护理人员的思想状况、业务能力和工作表现，定期进行考核，提出奖惩意见。

二.护士长要处理好的几种关系
护士长在工作中接触面非常广泛，要做好护理管理，必须与护士、医师、医技、后勤等各部门人员密切配合。首先，护士长要以身作则，还要经常教育护士，搞好护理人员与其他部门的人际关系。总之，良好的人际关系，可以帮助护士长应对日常工作中遇到的很多问题。和谐的氛围是做好护理工作提高护理质量的基础。
1. 处理好与护士的关系 平时护士长要善于观察、了解每个护士，掌握她们的思想、生活及工作状态，经常与她们谈心，及时采纳她们提出的合理化建议、及时解决工作中存在的问题，缓解她们的心理压力。要知人善用，使每个护士都能感受到她在护理群体中存在的价值和意义。
2. 处理好与科主任的关系 平时要尊重科主任，工作中积极配合科主任，时刻以大局为重，主动为科主任分忧解愁，当好主任的助手。遇到一些事关科室前途、利益的大事，及时与科主任沟通交流，请示汇报，充分听取科主任的意见和建议，共同做出决定。
3. 处理好与医生的关系 在临床工作中医护是密不可分的合作伙伴，双方应该互相尊重、互相了解、互相配合。当医护之间意见发生分歧或有矛盾时，护士长要及时进行调解，消除隔阂、平息矛盾。
4. 处理好与上级领导的关系 护士长应主动与片区护士长及护理部主任（副主任）进行交流、沟通，及时了解、掌握护理工作的总体规划、具体安排和要求，掌握护理工作的总体思路和方向，积极配合护理部的工作，按护理部要求认真地带领护士完成护理工作计划、实现护理工作目标。根据科内运作情况，发现不同问题需分别与不同的领导汇报、沟通、协调，获得领导的关心、理解和支持。
5. 处理好与辅助科室的关系 护理工作在实际运作过程中，许多工作的开展都离不开医院辅助科室的配合。如患者的化验、检查离不开检验科和影像科等。因此，在工作中护士长应积极主动与相关部门、相关人员联系，虚心听取对自己科室的意见和建议，统一思想、达成共识，从而取得他们的合作和支持。

台江县人民医院护理部：王世珍
2015年02月09日

新上岗护士长岗前培训
一.护士长工作标准
（一）本科室各种护理工作制度健全，有专科疾病护理常规，有医德医风教育条例，并定期组织学习、实施、检查和考核。对科室护理工作负有全面责任。
（二）本科室护理工作管理安排合理有序
1.各类物品有专人分工管理、定期清点维护，无丢失。
2.各种抢救药品管理有序，有定期清点登记交接制度。
3.毒、麻药有专人管理。
4.各种班次安排合理，符合护理部要求。
5.护理人员的各种考试，考核参加人数率≥95%。
6.护士长本人的业务考试考核成绩≥90分。
（三）认真填写护士长手册：
1.有年计划，月计划完成情况记录及总结。
2.有护理质控检查安排，发现问题有处理措施，记录每周1-2次。及时审阅护理记录书写是否规范，发现问题及时处理。
3.护士业务学习有计划，并定期组织考试。
4.护士长手册内容记录无遗漏。
（四）定时组织晨会业务学习并提问，每周1-2次，并有记录。临床护士长定时组织护理业务查房，提高护理质量，每月一次，并有记录。
（五）重视教学工作，实习生、见习生有专人带教，有教学计划，定期考试考核，检查教学质量。
（六）组织开展护理科研，总结经验，年初有计划，年终有总结。
（七）各种数据登记，要求实事求是，并及时上报护理部（护理工作量、护理差错、护理质控合格率、输血反应、输液反应等）。
（八）每月组织一次工休座谈会，并有记录。
（九）协调医护的各类工作问题，调动护士积极性，培养团队精神，并与有关科室做好协调工作。
（十）落实各项护理工作，并检查护理措施是否落实到位。
（十一）加强病房管理，使病人能在安静、舒适、清洁的环境中养病。
（十二）落实护理部对护士素质，服务态度，服务质量的要求，使护士做到：仪表端庄、举止大方、优质服务。
（十三）有贯彻落实各种消毒隔离的措施。
二、护士长个人魅力的培养
护士长作为临床最直接的管理者，自身素养的提高对人际关系有着重要的影响。人不仅需要满足衣、食、住、行等基本需要，还有感情、社交上的需要，这是马斯洛需要论的最高层次需要。护士长需要从以下几方面培养自身的能力。
1.培养自己在仪表、谈吐和威信方面的吸引力 护士长的仪表、谈吐通常为病人和护士所注意，同时又潜移默化地影响周围工作的其他人员。护士长在仪表、谈话、作风各个方面的良好表现，会给护士一个很好的榜样，同时受到群众的尊重和认可。护士长的威信靠个人的才识、技术、品德或人际关系上的突出表现而逐步在群众心目中建立的。护士长注意树立自己在护理知识、常用技术、个人素质以及人际关系技巧方面的良好形象，以便取得威信，威信是护士长做好工作的基础。
2.用接近性吸引的理论，主动接近群众 护士长应做到平易近人，善于与各种人交谈。护士长必须每日查房，并亲自指导或协助护士护理好危重病人。对护理人员及其他医务人员，要主动接近，使他们感到护士长是朋友。同时要了解护士在工作中有何困难及需求，以便在工作中、学习上、生活中给予指导或帮助。
3.应用相似性吸引的理论 护士长与护士从事同一专业，共同为护理病人及促进健康的服务，这是专业的相似性吸引。作为护理管理者，还要不断学习各个方面知识以提高自己的德、智水平，并扩大兴趣面。
4.应用奖励性吸引的理论 护士长虽然一般不具体负责护士的工资、福利及生活等问题，但对下属在物资、精神、生活上的需求要经常关心，并将其合理的要求向上级反映或给予支持。对工作、学习上有微小进步的，要及时给予表扬奖励，一促进大家的积极性。

台江县人民医院护理部：胡静
2015年02月09日
2015年护士长培训计划表

序 号
培训内容
培训人
培训日期
备 注
1
新上岗护士长岗前培训一
新上岗护士长岗前培训二
王世珍
胡 静
2月

2
护理操作：心肺复苏
电除颤
魏国英
3月
操作考试
3
品牌医院60条服务
胡 静
4月

4
护士长领导艺术
周 倩
5月

5
理论考试
胡 静
6月

6
护理操作：心电监护仪监测
魏国英
7月

7
沟通技巧
胡 静
9月

8
护理质量管理
王世珍
10月

9
最新优质护理服务
张志芬
11月

备注：要求片区护士长及各科护士长都参与培训，培训考核将纳入护士长年度考核。 理论培训地点：小会议室 操作培训地点：待定
理论考试地点：小会议室 操作考试地点：待定
台江县人民医院护理部
2015年1月
2015年护士长培训签到册

培训时间：
培训地点：
培训人：
培训内容：
序 号
姓 名
科 室
签 名
备 注
1
周 倩
内二科

2
杨 蓉
外一科

3
黄 慧
妇产科

4
杨 佳
急诊科

5
杨玉琼
普儿科

6
邰秀琴
新生儿室

7
杨再春
感染科

8
张秋玉
手术室

9
张道秀
外二科

10
刘雪梅
供应室

11
王梅花
内二科

12
张志芬
片 区

13
魏国英
片 区

台江县人民医院护理部
2015年
2015年护士长考核统计表

序号
姓名
科室
职称
理论
操作
医院服务知识
医院服务知识
心肺复苏
心电监护
电除颤
1
周 倩
内二科
主管护师

2
杨 蓉
外一科
主管护师

3
黄 慧
妇产科
主管护师

4
杨 佳
急诊科
护 师

5
杨玉琼
普儿科
护 师

6
邰秀琴
新生儿室
主管护师

7
杨再春
感染科
护 师

8
张秋玉
手术室
护 师

9
张道秀
外二科
护 师

10
刘雪梅
供应室
护 士

11
王梅花
内二科
护 师

12
张志芬
片 区
护 师

13
魏国英
片 区
护 士

台江县人民医院护理部
2015年1月