2024年中国消费者生活方式演进趋势系列洞察报告.pdf

出行篇2 0 2 4 中 国 消 费 者 生 活 方 式 演 进 趋 势系列洞察报告时空位移寻心而动前言2024年，是中国改革开放46周年和国民经济五年计划承上启下之年。在过往的十余年中，受到经济周期和技术更新的影响，中国消费者的生活方式呈现了多样化、多维度、多圈层的演进变化，在这些现象背后，隐含着技术驱动下的的创新与变革。面对消费产业提振的宏观局势和消费品牌更新的必然趋势，作为国内领先的大消费营销科技集团和国内顶级的营销服务集团，值得买科技集团和省广集团强强联合以“衣、食、住、行”四个典型的大消费生活方式场景为基础，进行系列化的专业分析和演进趋势的研判，并形成4份成果报告。希望通过对于中国消费者生活方式演进的梳理洞察，寻找出一些具有纵深价值和可借鉴性的参考结论，与产、学、研、商的大消费同仁们，共同应对中国消费市场更加美好的前景和不确定性的挑战。出行场景趋势全景图 出行内容演进趋势 出行交易演进趋势 出行工具演进趋势 出行装备演进趋势 出行坐标演进趋势目录出行内容出行交易出行工具出行装备出行坐标出行技术应用出行消费特点内容触达预订软件行程应用交易平台内容平台等热点追随追区域特色追热门活动圈层认同音乐圈层户外圈层二次元圈层社交需求陌生人社交好友社交亲子出游本地化需求吃喝玩乐推荐周边导航服务交通出行解决线下圈层活动同城热点讨论长途出行跨省游|出境游|长途商旅 中途出行家庭出游|近郊游/露营|商旅出行 短途出行日常通勤|市内游|代步即时性需求24小时客服回复出行方案快速生成即时出行快速接单随时退秒入园简化性需求预订服务简化售后咨询简化产品介绍简化实用性需求酒店选择实用车型选择实用车费报销实用商务装备需求便捷智慧装备时尚与科技潮流数码玩乐户外装备需求跑步|瑜伽/普拉提|徒步/登山|骑行|露营|滑雪装备智能投放和个性化算法推荐 信息流广告|定向投放|搜索智能推荐|热搜榜单|视频加热信息通讯技术5G通讯技术|移动互联网|APP开发|大数据与云计算地理信息系统和LBS 吃喝玩乐推荐|周边导航服务|同城热点讨论|线下圈层活动智能出行技术车联网技术智能交通系统实时交通信息智能路线推荐GPS位置服务车载&机载娱乐系统公共调度系统列车控制调度系统车辆监控管理智能锁技术自动车辆追踪调度系统绿色出行材料轻量化材料新能源电池核心技术地理信息技术传感技术算法技术材料技术信息通信技术人工智能技术人工智能技术自然语言处理大数据分析多模态交互技术智能决策支持系统出行产品智能推送技术地理信息系统（GIS）和LBS定位技术推送与推荐算法出行用户管理系统CRM订单管理系统多渠道支持第三方支付系统云计算支付技术集成轻量化材料轻薄隔热技术内框架轻便技术轻量化外壳材料大容量高速内存智能传感技术血氧检测睡眠监测光学追踪环境监测生物监测隔热透气材料轻薄隔热材料热反射技术防水透气材料炎热防护技术寒冷防护技术通信技术无线通信无线静音主被动降噪通话清晰绿色生态系统空气净化系统环境感知系统节水装置太阳能技术绿色建筑材料技术节能设计智能体验与交互技术智慧导航GPS技术二维码语音讲解技术全息数字影像技术AR实景导航技术VR全景展示技术语音识别技术人脸识别技术 智慧交互游览系统智能传感技术光电传感技术声音传感技术温度、湿度传感技术模拟传感器数字传感器出行场景出行场景消费技术趋势全景图数据来源：值得买科技消费产业研究院与省广集团GIMC研究院联合绘制效率型旅游特种兵式旅游治愈型旅游寺庙上香热家庭式旅游亲子游研学游轻量化旅游Citywalk沉浸式旅游既是观众也是参与者追星式旅游演唱会音乐节出游场景革新型生态式|策展式户外游憩型公园式|田园式城市智慧型科技体验式|旧貌新模式民俗再造性地标更新式|民俗互动式周边游玩性社区集合式|烟火街坊式交通潜能型交通枢纽|移动体验云计算技术适应场景更好的人与自然连接关注个体更细的需求特点挖掘进阶科技更准的功能技术匹配长途关注：加强服务丰富度中途关注：强化产品功能配置 短途关注：降低使用负担安心寻风景觅心境赶路随享出行工具权威拼接出行内容出行交易出行装备出行坐标舒心基础功能进阶科技演进趋势演进趋势演进趋势演进趋势演进趋势出行场景消费需求趋势全景图出行内容出行内容是指通过多媒体手段，如文字、图像、视频和直播等，全方位、多层次地影响出行者从规划到实现的决策过程。出行品牌通过利用线上线下的多触点、跨平台、跨渠道地提供信息，旨在塑造用户对出行产品与出行服务的认知，引导其偏好和消费决策，从而促成出行服务的最终消费。从被动的、较为单一的出行信息内容获取方式到主动的、自主拼接的出行内容多元组合过去现在拼接权威多触点内容精细构建与用户内容拼接决策引导出行内容 演进趋势 技术驱动用户出行内容需求的演变出行内容类平台发展迅猛并协同竞争，导致出行内容和服务场景扩展丰富，社交平台和OTA平台逐渐成为出行内容获取的主流渠道出行内容载体的演进态势与技术应用平台的发展特点官方媒体是出行信息主要来源社交内容和OTA平台成为主流出行内容渠道*纸质媒体指报纸、期刊、课本、连环画等正文用纸数据来源：国家统计局，中国互联网络信息中心，Analysys，Euromonitor International，值得买科技消费产业研究院绘制分析5G通讯技术|移动互联网|APP开发|大数据与云计算信息流广告|定向投放|搜索智能推荐|热搜榜单|视频加热吃喝玩乐推荐|周边导航服务|同城热点讨论|线下圈层活动1999年成立2019-2023年复合增长率4.5%2004年成立2019-2023年复合增长率10%2005年成立2023年，热门城市酒店预订量较2019年增长1.1倍2011年成立2023年，热门城市预订量较2019年增长1.2倍2014年成立2023年3月飞猪国内酒店预订价值较2019年同期增长超70%2009年成立2019-2023年复合增长率-0.1%2009年成立2019-2023年复合增长率27.1%2011年成立2019-2023年复合增长率17%2013年成立2021-2023年复合增长率25.8%2016年成立2021-2023年复合增长率23.8%信息通讯技术智能投放和个性化算法推荐 地理信息系统和LBS OTA平台内容平台-50050100150200200920102011201220132014201520162017201820192020202120222023中国互联网普及率有线广播电视入户率增速网络旅行预订规模增速纸质媒体消费量增速*中国互联网普及和信息技术发展在线旅游预定多样化以及团购旅游兴起，手机预定潜力开始显现移动互联网的快速发展以及手机应用的普及对传统有线电视形成挑战疫情影响下，旅游活动全面停滞，出行预定市场整体受到严重影响疫情影响期传统媒体和互联网媒体开始分化互联网媒体与OTA快速成长期飞机媒体火车媒体汽车媒体地铁媒体车站媒体机场大屏机场灯箱飞机机身飞机杂志航空座椅头巾飞机小桌板航空纸杯行李架看板火车车厢火车小桌板火车餐区贴纸火车窗贴铁路杂志汽车车身汽车拉手交通广播电子字幕牌地铁拉手地铁灯箱地铁墙贴地铁LED屏地铁车厢车站大屏 候车大厅展板车站广播站台展板从信息发布到信息服务平台应用达人博主从推销服务到营造内容出行企业出行官方出行用户从经营产品到经营场景从朋友推荐到社交内容推荐从权威信任到KOL信任垂类媒体精准媒介预订软件12306智行管家行程应用航旅纵横飞常准内容平台抖音小红书交易平台携程同程旅行马蜂窝社交平台微博微信今日头条分众传媒孤独星球穷游出行用户的触点变化出行内容的接收变化多维综合的决策影响从泛化传播到精准传播行业媒体多平台触点驱动出行内容立体接收信息通讯技术推动出行内容的中心触点发生深刻演变，用户从单一官方媒体依赖，逐渐过渡到多元渠道拼接融合，决策路径焕新升级中心触点延伸扩展5G通信技术数字显示屏技术多媒体信息技术触屏交互式技术出行用户的触点变化移动互联网技术应用程序开发技术大数据与云计算人工智能技术数据来源：公开资料，值得买科技消费产业研究院绘制触达效率精准洞察出行用户的内容偏好智能投放与个性化推荐技术革新了社交内容平台的分发机制，确保多样化的出行内容能够精准匹配并有效触达目标受众数据来源：新榜数据，值得买科技消费产业研究院整理分析平台特征用户特点泛用户下沉用户女性用户年轻用户泛用户高线用户视频弹幕沟通氛围强，圈层文化较深，泛娱乐高知年轻用户多泛娱乐内容属性，信息表达层级丰富，传播力度强基于微信熟人社交属性，链接公众号、朋友圈等产品商品内容分享属性强，寻求商品推荐指导需求用户多以科学消费、认真生活为主张的科学消费指南和兴趣内容社区内容以生活化与泛娱乐化为主，日常休闲需求用户多创作者类型智能投放形式信息流广告FeedsliveDOU+定向投放人群定向投放蒲公英加热搜索智能推荐效果搜索广告播放场景搜搜热搜榜单人群定向广告视频号原生广告信息流广告搜索sug广告信息流广告品牌助推开屏eyemax博主增长情况内容营销型商品转化型内容生产型商品转化型内容生产型商品转化型内容生产型内容生产型商品转化型内容生产型商品转化型4%8%30%61%67%13%内容增长情况户外旅行类兴趣目录占比58%42%25%64%229%57%2023旅游行业GMV增速典型文旅出行内容以美景分享旅行vlog为主以户外记录展现风土人情为主以精致打卡景区攻略为主以新奇体验花式旅游、知识分享为主热门内容多由导游或认证博主产出以出行游玩攻略出行交易指南为主平台典型扶持动作“山里DOU是好风光”系列活动“每座城都有一手”百城联动文旅项目“Red City城市计划”“青年新旅行、港风新体验”专题创作活动“旅创101”视频号增长计划开设旅游频道和户外运动兴趣广场大众点评-附近服务涵盖当地美食、打卡、生活服务高德地图-周边游涵盖酒店、景点等信息吃喝玩乐推荐周边导航服务交通出行解决小红书-同城活动寻找周边的兴趣搭子宠物地图抖音-附近服务根据地理位置精准推送店铺附近店铺推送线下圈层活动哈啰出行-共享单车涵盖单车、顺风车中短途出行典型平台典型平台本地化的出行需求内容实时供给地理信息与LBS位置服务的融合，赋能平台实时推送周边信息与服务，持续延展本地服务的边界，提升实时性、满足用户体验需求生活服务平台：本地生活推荐及服务解决内容平台：同城社交资讯和本地服务推送微博-同城热榜本地热门时事、区域互动指南同城热点讨论数据来源：公开资料，值得买科技消费产业研究院整理分析数据来源：快手官方，Keep官方，小红书官网，抖音官方，什么值得买APP，甘肃省文旅局，泉州市文旅局，中国演出行业协会，值得买科技消费产业研究院整理分析创作者深度参与各地文旅创意宣传片平台多维活动指引官方创意内容创造出行内容形式的创新形式裂变在技术应用不断创新与用户需求日益精细化的共同驱动下，出行内容的呈现方式与热门题材变得更加创新和生动多彩文旅局局长花式整活出行营销事件打造平台政策扶持快手：2023年春日花游记主题活动Keep：开展“热量守恒”Citywalk活动小红书话题浏览量内容播放量主题直播4亿14场231万2023小红书小游记，大世界文旅峰会巨量算数定期发布城市及文旅白皮书私域社群同好“热火朝天”达人推动出行优质内容生产2023年旅游出行笔记数发布同比上涨小红书2023旅游出行相关博文数同比上涨微博273%33%热门推荐出行小组OTA平台-携程旅行TOP1出行小组发帖量热门出行话题专区内容量内容平台-什么值得买关注人数40个8.4万64万4万官方账号“听劝”更新明星喊话为家乡代言谐音梗魔性土味视频哈尔滨文旅局局长景点跳舞潍坊文旅局局长剧情恶搞甘孜文旅局局长古风变装湖北文旅局局长才艺展示技术流视频互卷出行内容用户需求的核心形态聚焦出行内容多样化趋势下，用户需求呈现出追热点即时行动、寻同好圈层认同、求深度社交共鸣的特点美食特色天水接待游客人次2024年一季度漫展搜索量同比涨幅2023年1-10月户外用户日活环比增长城市随心选盲盒出行套餐特价机票数据来源：快手官方，Keep官方，小红书官网，抖音官方，什么值得买APP，甘肃省文旅局，泉州市文旅局，中国演出行业协会，值得买科技消费产业研究院整理分析662万（2024.3.1-4.9）民俗特色83%（2024年五一期间）共享出行OTA平台2023.10 云南&海南还车#9.9元租2天超值套餐#2023.9#骑行狂欢月#滴滴青桔卡,一骑进秋天泉州接待游客量同比增长比2023年票房创历史新高大型演唱会圈层认同社交需求热点追随146亿100%445%追区域特色追热门活动音乐圈层 身份认同户外圈层 兴趣认同二次元圈层 文化认同旅行搭子文化 寻新出行好友旅行笔记 友情向往 亲子出游攻略 寓教于乐 Keep拼接式驱动的营销案例多元内容+多维触点拼接，促使平台用户从体育健身小众领域向全民运动人群扩展，实现出行内容与社交需求的全面破圈2023营业收入2023会员及付费内容收入同比上年增长+11.4%相比2020增长+93.1%国民健身第一平台中国运动科技第一股“Keep x甄嬛传系列课运动圈+剧粉圈Keep x 和平精英剧情跑运动圈+游戏圈圈层+破圈吸粉运动圈+动漫圈Keep x 名侦探柯南行走挑战热点+抓住流量Keep城市漫游跑系列跑步+地域文旅Keep奖牌=社交货币Keep 联名奖牌跑步+华流复兴Keep时令节气跑系列社交+引爆网络#Keep奖牌#浏览量2.9亿内容拼接触点拼接线上矩阵传播Keep官方新媒体矩阵线下垂直切口Keep奥森科技智慧跑道公园跑道Keep潮流运动厂牌酷运动实验室潮流运动派对运动空间KeeplandKeepland运动空间数据来源：Keep官方，公开资料，值得买科技消费产业研究院整理分析热点追随圈层认同社交需求官方内容创意创作者深度参与用户自发分享平台活动指引内容触达用户需求演进内容需求演进出行内容触达兴趣种草从热点追随到同好出行出行群体寻归属感官方创意引发平台扶持平台活动带动创作热潮专业内容感染全民分享Touch触达Seek探索Taste体验Enjoy钟情出行官方平台应用达人博主出行企业行业媒体出行用户中心触点延伸多元触点内容触点内容影响角色个性化推荐信息流广告LBS广告推送追区域特色追热门活动音乐圈层户外圈层二次元圈层陌生人社交好友社交亲子出游各地文旅创意宣传片文旅局局长整活营销事件打造官方政策扶持官方活动达人优质内容生产私域社群交互内容平台分享朋友圈分享信息技术智能投放和个性化算法推荐 地理信息系统和LBS位置服务 核心驱动技术5G通信技术数字显示屏技术多媒体信息技术触屏交互式技术.信息流广告|定向投放|搜索智能推荐|热搜榜单|视频加热.吃喝玩乐推荐|周边导航服务|同城热点讨论|线下圈层活动.飞机媒体火车媒体汽车媒体地铁媒体车站媒体预订软件内容平台社交平台OTA平台交易平台垂类媒体精准媒介用户行为数据来源：值得买科技消费产业研究院与省广集团GIMC研究院联合绘制科技的发展重塑了信息的分发渠道，也为消费者的内容触点带来变革。平台与内容创作者的角色已经从简单的信息聚合者，转向为兼具兴趣引导、情绪沟通需求的服务提供方。供给方的角色综合化带来了出行内容、出行服务的井喷，而多触点、碎片化的内容一方面抬高了用户的信息选择权利，一方面降低了信息组合的门槛。可以预见，放大社交性、圈层性优势，深度吸引消费者、圈粉潜在用户将成为出行内容未来竞争的重点，而高效夺取记忆点、引导用户内容拼接的能力，则将成为出行行业差异化竞争的关键。点评专家：36氪 合伙人/副总裁/营销服务事业部总经理 李政出行交易出行交易指的是用户在出行消费中，通过线下实体店铺和线上数字平台完成的各类交易活动。随着科技的进步，确保交易安全已成为用户的基本要求。在此基础上，进一步优化支付流程、提升操作的简洁化和用户舒适度，从而创造卓越的用户体验，成为出行交易平台服务升级的新趋势。过去从为出行过程中对交易安全而顾虑的状态安心现在到更关注出行交易背后的细节舒适舒心出行营销逻辑的精简化出行服务体验的实用化出行交易 演进趋势 出行交易各主要品类的演进态势与技术应用平台的发展特点技术推动用户出行交易需求演变交易技术的发展推动用户出行交易需求更加便捷安全，引领出行服务市场迈向更高成熟度和集成化的发展新阶段自然语言处理语音识别技术大数据分析技术多模态交互技术智能决策支持系统地理信息系统（GIS）和LBS定位技术个性化推荐算法大数据技术用户画像构建 内容管理系统论坛社区技术云计算与分布式系统支付系统集成会员权益管理 CRM订单管理系统数据库管理自动化脚本和机器人多渠道支持支付网关集成 1999年成立2023年11月活跃用户数 10亿+2011年上线2023年用户规模 5亿+2013年上线2024年一季度用户规模13亿+2005年成立2023年，华住集团酒店营业收入同比增长62.1%2013年成立2023年亚朵集团营业收入同比增长106.2%1993年成立2023年，锦江酒店营业收入同比增长29.53%2012年成立2023年，2023年的营业收入同比增长36.6%2002年成立2023年三季度，高德地图营业收入增长32.6%2015年成立2023年，曹操出行的营业收入增长39.8%数据来源：银保监会，CNNIC，中金公司，携程集团/华住集团/亚朵集团财报，值得买科技消费产业研究院绘制分析微信支付AI智能交互技术 出行产品智能推送技术 API接口与第三方集成技术 出行用户管理系统 酒店集团网约车平台支付平台-40.00%-20.00%0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%100.00%20132014201520162017201820192020202120222023在线旅游预订用户规模增速网约车用户规模增速人身意外伤害险保费收入增速住宿类预订收入增速2016年8月，滴滴出行宣布收购优步中国，开始进入市场领先阶段中国互联网普及和信息技术发展，在线旅游平台由PC端转向手机端，用户群体增长相比疫情首年严控，有条件的放开政策带动了旅游、出行的消费增长疫情影响期交易场景扩展驱动服务要求提升随着各类支付基础和场景需求的不断扩展，出行交易的决策难度和安全顾虑普遍降低，但对于交易全链路的服务体验要求普遍提升33.23.43.6游玩住宿美食交通购物本地旅途周边城市短途旅游跨省途旅游TOP 1在线旅游平台在线旅游平台美食推荐类 APP在线旅游平台社交媒体平台TOP 2社交媒体平台地图类应用搜索引擎社交媒体平台短视频平台TOP 3搜索引擎酒店官方网站社交媒体平台航空公司/12306官网在线旅游平台数据来源：库润数据，2023年中国旅行消费趋势洞察白皮书，平台用户评论抽样采集分析，值得买科技消费产业研究院整理分析2023年消费者出行各场景占比订购需求各场景制定攻略的难度门票|套票|项目票长租|短租|连锁|会员价|大堂价代金券|团购券|积分活动出租车|网约车（专车、优享、特惠）|机票（特价、直客、代理）消费券|优惠券|满减|叠加52%35%36%30%44%订购需求TOP3场景用户反馈服务满意有待提升票务方案有效空车收费合理积分兑房快捷游玩方案个性定制旅游路线一键生成预定错全额退售后对接不及时房型与预定有偏差价格太贵退款制度反锁代理预定风险门票收费不合理住宿游玩交易出行交易服务的全流程控制增强出行用户服务出行方案制定出行关联延伸出行售后处理出行AI智能交互技术自然语言处理语音识别技术大数据分析技术多模态交互技术智能决策支持系统出行产品智能推送技术地理信息系统（GIS）和LBS定位技术个性化推荐算法大数据技术用户画像构建API接口与支付管理集成技术内容管理系统论坛社区技术云计算与分布式系统支付系统集成会员权益管理出行用户管理系统CRM订单管理系统数据库管理自动化脚本和机器人多渠道支持支付网关集成在技术的推动下，各类平台不断增强对用户交易服务的全面性，尤其注重满足用户的多样化和延伸需求华住会马蜂窝神州租车滴滴出行携程旅行支付宝平安保险 保险小词典 保险社区 酒店服务预约 智能客房服务 退房服务（0秒退房开发票）安心订贵即赔 积分兑房 积分抢观演门票 在线商城 旅行资讯 走路得金币 好玩社区 出行专栏 逛逛-旅行线路推荐 精选酒店推荐 酒店品牌推荐 推荐攻略交流群 在线地陪 精选酒店榜 住宿微攻略（选位置/选特色）主题游推荐 免费取消 保险名词解释 人工核保 理赔医院查询 疾病查询 材料专区 境内旅行险 22种交通航班延误意外个人行李运动装备损失 境外旅行险 26种签证险商旅险意外航班延误个人行李 意外险 5种交通运动境内旅游意外伤残等 保险百科 投保指南 社保知识 携程问道AI大模型 AI旅行助手TripGenie 支小宝智能保险助理 蚂蚁保金选测评 品牌直播讲解 1v1专属管家顾问 小智智能客服 租车新手指引 官方客服 马蜂窝问答君 马蜂窝管家 智能客服暖暖 机器人客服小滴 猜你喜欢 机酒一起订 定制旅行 包车游 行程建议 城市攻略 月租套餐推荐 短租/长租用车方案 车型推荐 打车 顺风车 青桔骑行 滴滴租车 出游订车票 承担差价 航班监控 接送机 搜全国低价 低价提醒 在线选座 押金可免 单单整备 不限里程 江浙沪异地还免费活动 车内录像 省钱套餐 会员权益 会员行程意外险 退改签自助查询 随时退、过期退 全球紧急支援服务 还车指引 行程订单投诉 失物寻找数据来源：各类型平台官方APP，平台产品功能不完全统计，值得买科技消费产业研究院绘制分析住宿类平台交通类平台支付保险类平台即时性基础需求演变:用户决策不确定性提高本地食住行需求全方位即时化用户出行交易类型丰富，涵盖食、住、行及本地文娱服务等用户出行灵活性增加，更少的提前预订，增加本地即时服务的需求63%消费者不愿意每天行程安排满满当当65%消费者不做全程的旅行规划智能服务驱动用户即时性需求提高面对用户越来越不确定性的出行需求，平台需要数据智能技术以提供更即时、精准的服务响应和个性化匹配数据来源：2023年在线旅游平台用户洞察研究报告，2023年中国旅行消费趋势洞察白皮书，值得买科技消费产业研究院整理分析2019-2022年机票提前7天以上预定的比例7X24小时回复方案快速生成即时出行快速接单本地服务即时推荐秒入园随时退全球紧急救援智能技术推动平台简化性和有效性供给升级平台通过智能化技术升级和附加功能创新，实现交易流程的极大简化，确保用户享受实用便捷的极致体验数据来源：公开资料，值得买科技消费产业研究院整理分析简化性AI加持下的平台功能简约化，缩短用户决策和交易体验流程预订服务简化机票酒店一起订：更优惠快捷售后咨询简化客服机器人：常见问题一键了解产品介绍简化新手指引：平台产品及功能科普交通类平台住宿类平台保险类平台实用性酒店选择实用酒店榜单：综合上榜酒店推荐车型选择实用预估车费：根据预算选择车型车费报销实用电子发票：选择行程实时开具电子发票交通类平台住宿类平台交通类平台附加需求演变：平台功能贴近用户实际需求，保证用户交易权益的便捷飞猪APP精简实用服务升级案例为迎合年轻群体需求，通过即时性、简化性、实用性功能升级，量身定制出行服务新体验简化性酒店买贵赔权益服务兑换预设问题简化咨询流程直观界面设计和操作流程，减轻用户搜索成本实用性旅行上榜产品口碑推荐自定义行程规划自助调整多样化旅行资源，满足用户多变需求2023年十一假期出境游产品预定量同比增长+20倍国内游产品预定量同比增长+6倍目的地周边特色酒店景点推荐7*24小时订单咨询用户需求随时响应，想法即时变成现实即时性数据来源：飞猪官方，公开资料，值得买科技消费产业研究院整理分析Touch触达Seek探索Taste体验Enjoy钟情综合平台产品平台内容平台核心驱动技术AI智能交互技术自然语言处理语音识别技术大数据分析技术多模态交互技术智能决策支持系统出行产品智能推送技术地理信息系统（GIS）和LBS定位技术个性化推荐算法大数据技术用户画像构建API接口与第三方集成技术内容管理系统论坛社区技术云计算与分布式系统支付系统集成会员权益管理出行用户管理系统CRM订单管理系统数据库管理自动化脚本和机器人多渠道支持支付网关集成 携程问道AI大模型 蚂蚁保金选测评 小智智能客服 官方客服 马蜂窝问答君 AI旅行助手TripGenie 支小宝智能保险助理 1v1专属管家顾问 智能客服暖暖 机器人客服小滴 逛逛-旅行线路推荐 精选酒店推荐 酒店品牌推荐 推荐攻略交流群 在线地陪 精选酒店榜 主题游推荐 猜你喜欢 机酒一起订 定制旅行 行程建议 月租套餐推荐 短租/长租用车方案 车型推荐 打车 顺风车 青桔骑行 滴滴租车 出游订车票 境内旅行险 交通航班延误意外个人行李运动装备损失 境外旅行险 签证险商旅险意外航班延误个人行李住宿偏好预估 安心订贵即赔 积分兑房 积分抢观演门票 在线商城 旅行资讯 走路得金币 好玩社区 出行专栏 承担差价 航班监控 接送机 低价提醒 押金可免 单单整备 不限里程 江浙沪异地还免费活动 车内录像 省钱套餐 会员权益 会员行程意外险 保险小词典 保险社区 保险名词解释 保险百科 投保指南 社保知识 酒店服务预约 智能客房服务 退房服务（0秒退房开发票）免费取消 退改签自助查询 随时退、过期退 全球紧急支援服务 还车指引 行程订单投诉 失物寻找 人工核保 理赔医院查询 疾病查询 材料专区出行方式评估保险类型了解结合出行线路选择住宿根据推荐选择性价比方式结合出行场景和人群购买住宿服务的预订与体验出行方式更改与体验评价出行保险的理赔与查询即时性简化性实用性携程旅行去哪儿旅行飞猪旅行马蜂窝同程旅行途家等华住会神州租车滴滴出行支付宝平安保险自如等抖音快手B站小红书视频号什么值得买等用户行为出行用户服务出行方案制定出行关联延伸出行售后处理触点类型典型产品用户需求演进数据来源：值得买科技消费产业研究院与省广集团GIMC研究院联合绘制出行交易领域正经历科技主导的深刻变革，交易安全与便利性的显著提升，凸显了科技对行业的重塑。支付创新与智能服务的兴起优化了交易流程，丰富了用户体验。然而，追求极致体验的道路上，行业面临用户对即时、简化、实用服务的高期望，从而折射出平台在效率与个性化上的局限的挑战。为此，平台需借助数据智能，提升响应速度与服务精准度，实现用户中心化。同时，技术迭代带来的复杂性与安全隐忧，要求行业在保障隐私与安全的前提下，探索服务的人性化与便捷性，考验着平台的技术实力与市场洞察力。未来，出行交易领域的发展需在技术进步与用户需求间寻得平衡，既是机遇，亦是挑战。唯有持续创新，深入理解用户需求，方能在满足期待与促进行业健康发展中，开辟稳健前行的道路。点评专家：中国传媒大学广告学院教授/擘雅品牌研究院长 国家广告研究院副院长/中国视协广告艺委会长 何海明出行工具出行工具是根据用户对于不同空间移动需求，所产生的一系列帮助人们实现移动的工具和设备。随着技术进步，出行工具种类也日益丰富，如自行车、汽车、高铁、飞机和邮轮等，它们各自适应不同的出行需求和场景。用户在选择出行工具时，会权衡时间成本和经济成本，以寻求最符合个人需求和预算的出行方式。在出行工具上的过程是等待、是焦急、是赶路出行工具可以是承载舒适、享受生活的第三空间随享赶路过去现在重新理解出行生活场景全效能价值的服务再造出行工具 演进趋势 技术推动用户出行工具需求演变技术赋能短、中、长途交通全面的效率与体验升级，助推多类型交通周转量呈现并发型增长GPS位置服务列车控制调度系统车辆监控管理自动车辆追踪调度系统 高速车轮技术高铁列车控制系统气动性能优化设计 车联网技术智能交通系统实时交通信息智能路线推荐 轻量化材料新能源技术电池管理系统电动驱动技术 循环气流技术车载&机载娱乐系统人体工学设计2013年由原铁道部改组成立是全球最大的铁路运输企业之一1988年成立2023年营业收入同比增长167%2018年成立2023年，旗下的首艘国产大型邮轮“爱达魔都号”正式发布2012年成立2023年营业收入增长36.6%2016年成立2023年10月，平台单日 GTV同比增速超7成2018年成立2024年，获得超过10亿美元融资2018年成立2023年全年累计交付量同比增长160%2008年成立2019-2023年复合增长率21.4%2007年成立2023年春节期间，神州租车的收入同比增长近50%数据来源：国家统计局，企业年报，公开资料，值得买科技消费产业研究院绘制分析出行工具各主要品类的演进态势与技术应用平台的发展特点公共调度速度提升体验优化绿色出行智能出行短途中途长途05000100001500020000250003000035000400002004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023旅客周转量(亿人公里)铁路旅客周转量(亿人公里)公路旅客周转量(亿人公里)民用航空旅客周转量(亿人公里)随着国内疫情放开，旅游基础设施逐步恢复以及国际旅行限制解除经济的稳定增长驱动用户旅游出行需求激增，同时中国铁路和航空的不断完善并快速发展疫情影响期国家号召“节能减排”，并对新能源汽车实施一系列补贴政策，私家车保有量提升，带动旅客周转量整体增长多维技术演进拓宽用户出行工具的选择方式时间成本评估过程感受理解经济合理选择时间成本经济成本短途中短途长途低中高共享单车/电单车市内公交出租车/网约车地铁出行场景：通勤、城市游火车租车燃油车/新能源车自驾高铁/飞机（中等里程）出行场景：出差、周边游长途客运高铁/飞机（长里程）私人航空/定制航空运输轮渡/观光游轮出行场景：长途出行、出境游摆脱单一工具的限制，用户的出行工具选择成为了时间成本与经济成本综合抉择下的产物辅助工具OTA平台社交内容平台地图导航软件本地生活应用数据来源：值得买科技消费产业研究院绘制分析短途：降低使用负担中途：强化产品功能配置长途：加强服务丰富度出行工具的差异化、舒适度和体验感场景细化提升短途出行以便捷代步、目的地为导向；中途出行更寻求舒适自由的第三空间；长途出行则注重出行工具带来的体验与高效率GPS位置服务车辆追踪调度系统 轻量化材料新能源技术GPS位置服务车辆控制调度系统高速车轮技术车联网技术实时交通信息智能路线推荐新能源技术速度提升智能出行公共调度绿色出行公共调度绿色出行市内游日常通勤代步接送近郊游/露营家庭出游商旅出行出境游跨省游长途商旅技术使用用户需求舒适度 体验感效率需求高低一键用车准时到达经济环保路线便利经济环保避免拥堵按时到达车是移动的家大空间刚需乘坐舒适精准导航乘坐舒适导航推荐装备全收纳享受风景舒适快捷减少路上时间GPS位置服务车辆追踪调度系统高速车轮技术车联网技术实时交通信息智能路线推荐 新能源技术车载&机载娱乐系统速度提升智能出行公共调度绿色出行体验优化乘坐舒适配备娱乐设备空间宽阔配备娱乐设备吃喝玩乐全包工作空间分区电源/网络无忧定制化服务数据来源：值得买科技消费产业研究院与省广集团GIMC研究院联合绘制分析经济型的共享单车依赖度提升主要城市共享单车活跃用户单次骑行时长变化（单位：分钟）相比2020年+1.9min相比2020年+3.0 min相比2020年+2.3 min相比2020年+2.7 min*超大城市包含北京、深圳、广州、上海、天津、成都 特大城市包含昆明、济南、沈阳、西安、郑州、杭州、武汉、南京 I型城市包含太原、石家庄、厦门、福州、合肥；II型城市包含兰州用户短途出行聚焦绿色升级发达城市交通基建促使出行的便捷化发展，以共享经济模式全地域渗透为核心，与传统出行方式组合满足用户绿色便捷需求数据来源：2023年度中国主要城市共享单车/电单车骑行报告中国城市规划设计研究院，中国城市公共交通协会网约车分会，中国汽车流通协会，值得买科技消费产业研究院整理分析+61.6%全国网约车月度日均订单量（单位：万单）74.1%2023年网约车保有量中新能源占比网约车普及带动新能源车快速渗透，绿色出行成为主流85%2023年新能网约中纯电动车占比210万台2023年新能源网约车小红书内容场景词笔记增长率车+生活用户十大热门出行场景类型数据来源：千瓜小红书2022年1月-6月、2023年1月-6月“出行工具”相关种草笔记，小红书灵犀平台2023年汽车数据，值得买科技消费产业研究院整理分析用户对于选买汽车的关注因素人们不仅关注汽车的硬件本身，也会从生活方式的角度出发，关注汽车的使用场景、车型设计风格等更细致、更个性化的需求。小红书汽车选买推荐因子（NPS卖点排名）移动筑巢家对车的需求：空间容量刚需，出行安全便利，适娃适老出行场景需求：大家庭出游二胎/三胎家庭舒适出行“家庭成员增加，所以选择MPV方便出行”都市漫游家对车的需求：自在独处、车内个性空间、百变设计出行场景需求：户外出行移动休憩室“自己开车更方便周末出去自驾散心”精奢新贵党对车的需求：品牌定位、车内材质和质感并存出行场景需求：商务出行保姆车“差旅中拥有汽车更更符合职业需要”用户中途出行场景感受与过程体验并存在智能、体验和风格等多技术驱动下，汽车在中途出行的应用场景在不断拓宽，同时用户呈现出融合性的高效体验追求数据来源：公开资料，值得买科技消费研究院整理分析提升出行享乐体验满足丰富服务升级诉求空间拓展与人性化设计深圳航空增加舒适经济舱座椅腿部空间宽度提升48%提升娱乐智能体验东航C919经济舱中间座最宽，三联排中间座位比两边宽1.5cm座椅采用摇篮式设计，靠背可根据乘客上半身高度调节，头枕可弯曲“12306”旅游专列配备特色车厢，提供餐吧、酒吧、休闲多媒体、洗浴等服务管家服务一键响应无忧用车日常维护预约保养紧急救援应对突发事件紧急救援里程质保服务道路救援定期保养终身服务终身免费保养终身保修特定部件社群场景车友沙龙主题活动社群交流卡券通兑品牌积分兑换免费洗车券驾驶辅助工作空间休闲空间智能座舱直觉操控精准导航偏好管理自适应巡航实时导航自动泊车无线充电远程工作软件音乐游戏功能高端音响设备多屏幕互动语音识别手势控制实时交通信息高清地图数据触控按键线控换挡自适应巡航座椅位置空调温度常用目的地高端汽车娱乐与智能体验体系配置休闲+健康全方位服务出行辅助管家定制化主题选择皇家加勒比邮轮提供多种健康服务支持，包括多功能运动馆、水疗健康中心、微型高尔夫、海浪模拟器等法国航空配备VR头显，乘客可以通过头显播放影视剧，实现沉浸式观影2019年1月，中国铁路官方掌上高铁App开放使用，为旅客提供免费流畅的车上WiFi服务主题航线东航迪士尼主题航线特色专列中国铁路旅游专列用户长途出行过程享乐与服务标准诉求跃升在创新技术的影响下，长途出行工具在舒适性、娱乐性、体验感和定制化形成了全面进化，帮助用户悦享旅途每一刻极狐考拉细分人群场景营销案例从小众母婴人群触发大众亲子场景，满足垂直细分人群需求，创造场景化造车新高度2023年考拉以“全球首款智能亲子车”定位杀入市场，开创消费新品类【情感价值】家人首位关注“舒适、安全、便捷”【功能价值】安全首位“需要舒适和有婴儿服务的车”大空间健康体验大空间健康体验贴心便利空间贴心便利空间智能亲子出行智能亲子出行复杂路况急刹复杂路况急刹时刻安全守护时刻安全守护给宝宝健康关爱给宝宝健康关爱照顾好全家 妈妈及家庭用户调研发声，高质量育儿舒适、安全出行需求需求突出母婴出行痛点因素分析2144万浏览量4亿+项目总曝光量5.3万篇优质用户笔记新品线上营销传播数据最安全的亲子车数据来源：省广集团GIMC研究院#躺 赢 式 当 妈 攻 略#从母婴妈妈用户的生活场景出发，“极致友好、极致关爱、极致细节”创造智能贴心出行优选元气外出旅行保鲜【智能温控箱】出 行 母 婴 用 品 增 多保温冷藏食物手忙脚乱3-50智能冷暖箱四档调节智能温控抗菌消杀安心省心【三个99.99%】抗 菌 消 杀 过 于 劳 累 复 杂无 菌 消 杀 全 家 放 心 接 触抗病毒空调、非银离子有机抗菌内饰抗、远控无汞紫外线消杀灯消杀率99.99%抱 娃 轻 松 从 容 归 家【后排智能慧眼】独 自 驾 驶 需 时 刻 关 注 后 排开 车 频 频 回 头 太 危 险左后专属监测摄像头智能情绪识别以宝宝亲子视觉理解新场景出行，“贴