类似淘宝购物网站.doc

1.    项目背景
1月13日，中国互联网络信息中心公布记录汇报，称我国网民数到达2.98亿，宽带网民数到达2.7亿，各项指标稳居世界第一。网络购物等实用型互联网应用率大幅增长，我国互联网正经历着由娱乐化应用向价值应用转变。其中，有近一亿网民使用过网上银行专业版，占我国网民总数33.4%。同步，伴随支付体系与送货渠道这两项关键条件不停完善，网上购物逐渐成为主流购物模式，B2C电子商务网站蕴藏着巨大市场空间。
2.    项目开发环节
2.1    网站定位及功能分析
根据销售商品类别、面向顾客群体，规划网站名称、栏目划分、界面风格并明确要实现各项功能。
2.2    软件开发
分析商城基本功能，应包括如下各环节管理：商品信息管理、商品出入库管理、顾客信息管理、顾客订单管理、物流发货管理、财务管理等，并据此制定软件开发计划。
目前商城软件开发有如下两种方式：自行开发软件、购置成熟软件。自行开发周期较长，并需组建专业技术团体，投入人力成本较大；购置成熟商城软件，价约在5000元，还可根据需求进行功能定制。
2.3    网站硬件平台
网站硬件平台搭建一般有如下三种方式：
2.3.1    服务器租用
方式：租用专业网络服务商服务器。费用：1Mb/1元，伴随网站发展，空间使用量逐渐增大，一般网站使用1000Mb—5000Mb空间即可。长处：访问速度较高；安全性较高。缺陷：网站访问量有限制；网站数据量大，则费用较高；网站安全性、稳定性由服务商提供，无法控制。
2.3.2    服务器托管

重要内容动画首页：
* 首页是访问者第一印象，采用某些新奇而独特方式给顾客留下比较深刻印象是成功第一步。
* 用FLASH制作全屏动画，能突出体现企业形象和产品，由于动画自身易于理解，包具有大量直观信息量，顾客可以在打开首页时，迅速获得对贵企业形象、产品和服务理解。
内容页面：
购物商城网站设计方案-电子商务-网上商城

* 网页内容以贵企业材料为主，我们可以提供协助进行文案编辑，照片拍摄等事项。
* 采用数据库网页，页面内容可以随时更改（一般办公室议员即可操作），产品内容也可以随时更改，只要把文字输入，数据库会自动生成网页。
其他功能：
*留言版：客户将意见或订单直接记录在网站小型数据库中。
o 企业管理员或以浏览这些记录。
o 目：协助企业增强业务互动性、提高客户满意程度，使顾客信息及时反应。
o 功能：对客户反馈信息统一管理，自由删除或答复。
o 支持认证（即留言要通过审核后才能公布）。
o 可升级为论坛。
* 反馈表：客户将意见或订单直接发送到指定邮箱中。
* 网站推广：我企业通过搜索引擎加注方式，并应用WEBRANKING技术，将网站在全球各大搜索引擎注册， WEBRANKING技术能保证在搜索引擎上有很好排名。（注，部分搜索引擎是收费服务，假如贵企业需要在这些收费服务搜索引擎上注册，所需要费用由贵企业承担）
重要功能模块阐明产品电子目录功能
* 目：宣传自己产品，是企业上网重要目之一，将自己产品展现给客户，让客户通过网站便能自由选择地购置企业产品，是产品预订系统重要目。
* 功能：
o 产品分类管理，可以多级分类，以树状组织体现企业产品系。
o 产品资料管理，自由增长、删除、修改产品阐明与图片。
o 可以控制产品与否公布，若不公布，该产品在数据库中，但前台浏览不到。
o 可以控制产品与否容许客户预订，若不容许，该产品在数据库中，前台不提供预订操作。
o 产品分类检索。
o 顾客通过搜索查询产品。
o 最新产品浏览。
o 热门产品浏览。
o 产品详细资料显示。
o 产品点击放大。
o 产品浏览次数记录与记录。
o 客户可以刊登对产品评论。
o 客户可在线填写订单，自由选择预订产品，并管理预订。
新闻和产品公布系统
* 目：把网站上需要常常变动信息，类似企业动态、企业新闻、新产品公布、促销活动和行业动态等更新信息集中管理，并通过信息某些共性进行分类，最终系统化、原则化公布到网站上
* 功能：增长、修改、删除新闻类别和专题。
* 支持大部分WORD图文编辑功能。
* 支持模板功能。
* 支持多层次目录。
* 可更改类别次序以确定新闻类别和专题在网站页面上出现次序。
* 修改信息状态以确定信息与否出目前类别首页或网站首页功能。
* 增添、修改、删除各栏目信息(包括文字与图片)功能。
* 编辑友谊链接功能，可在此用简朴HTML语句编辑网站合作站点与友谊链接，支持图片LOGO链接。
* 增长、删除一般操作员功能。
* 内容搜索功能。
会员管理系统
* 目：建立企业固定客户群体，并能详细记录客户档案，能通过客户档案库将企业新产品与企业动态以便地传达给每一位客户。
* 功能：
* 顾客在线注册，登录，密码修改，资料修改界面
* 对会员客户统一管理，资料审核，删除，禁用
* 会员客户通信录管理
* 会员查询与分组
* 向会员提供在线服务
产品定购系统
* 目：宣传企业产品，让客户通过网站便能自由选择地购置企业产品.
* 功能：
* 产品订购重要是针对企业或经销商，即B2B电子商务功能。
* 可定义报价，并可根据会员级别显示不一样报价，如经销商与一般顾客可以有不一样报价。
* 客户在可在线填写订单，自由选择预订产品，并管理预订。
* 注册客户在通过会员验证后可以查询以往订单详细内容。
* 管理人员对订单以便操作，对订单进行跟踪处理。
* 输出报表，产生订单记录报表。
客户管理系统
* 目：理解网站面向客户群，及时理解客户动态信息，掌握客户订单日信息，并与客户保持在线联络。
* 功能：
* 客户资料：包括客户描述、客户信用等级评估、客户所处地区销售现实状况、以往下单状况、客户记录资料、正在处理订单、付款状况、客户反馈信息。
* 审批已注册顾客，对注册顾客进行审批；
* 客户权限指派；
* 查看客户有关征询；
* 查看客户有关订单；
* 顾客信息管理；（删除，禁用，权限，编辑）
* 客户可自行编辑自己多种资料，查询自己业务业务历史记录数据，并可形成记录报表。
* 可在线与客户进行沟通和协同工作。
订单管理系统
* 目：接受客户最新订单，并对订单进行有效分派、处理。
* 功能：
o工作流程管理包括：订单管理、订单处理进度管理、订单记录功能、货款管理功能、多种报表生成、业务员进度跟踪。
o通过后台程序，控制整个交易过程，并形成记录和汇报。
o系统会自动提醒业务员注意处理未完毕工作。
o最新订单信息管理，查看客户订单；
o订单处理，对客户所下订单进行有效处理；
o订单跟踪与分派，管理员对客户所下订单进行分派至业务员；
o订单记录报表，对因此有效订单进行分类汇总
技术支持
*目：对注册顾客所提反馈意见进行查看反馈。
*功能：
*售前报价征询
*有关意见提交
*顾客意见投拆
在线管理系统
*目：管理后台界面简朴，操作以便，让管理员很轻松管理整个网站。
*功能：管理员可以在此系统中添加、删除、更改新闻或产品信息。
o顾客管理：为了保证信息维护安全性，强化顾客权限管理。
o顾客认证：信息编辑人员必须通过系统认证才能进入操作页面，以保证信息维护安全性。
o内容录入：信息编辑人员通过系统认证后，可以使用此功能将文章内容及有关信息录入数据库中。
o内容修改：提供修改信息页面功能，在修改界面检索出对应文章标题后可以修改任何一部分，修改完后提交入库。
o内容删除：提供删除文章功能，在删除页面检索出对应文章标题后点击确认按钮后将此文章删除。
o增长图片：系统将提供选择项让编辑人员根据需要在文章任意位置添加任意多图片。
o页面生成：编辑在录入或修改完新闻后点击提交按钮时，系统首先将所有信息插入数据库，同步将从系统中抽取模板生成静态页面。
o页面公布：将生成页面实时或定期上传到Web Server对应目录下。
o模板管理：在数据库中保留内容在生成页面过程中依赖于不一样频道模板以形成不一样页面。模板基本样式由编辑确定，技术人员会根据这些页面抽取有效内容形成模板。模板保留在数据库中，用以统一每个栏目观感。
o标识管理：用于管理预定义标识，详细功能有：页面预定义标识增长、修改、删除。标识是网站编辑人员镶嵌在模板中特定标识，标识管理中对这些标识作出阐明，在生成页面时用于替代这些标识。
o栏目管理：给系统管理员或被赋权编辑提供增长栏目/子栏目工具，使网站能随时添加栏目而无需使用技术人员参与
维护和升级
*提供所有程序代码、网页模板及源文献。
*为平常操作维护人员提供培训。
*提供维护阐明书。
*一年内在不改动网页构造、不变化数据库功能状况下，少许文字修改、产品插图修改、或增长部分新页面，不收费。
*超过以上范围维护，或系统升级，或增长新功能，需要根据实际更改规定，斟情收费。
开发周期和费用
*开发周期：
o15天内开通网站。
o5天修改优化。
o合计20天。
*网站设计参照报价：
项目 费用
1 FLASH动画首页  1000
2 新闻公布功能  1000
3 产品在线公布功能  1000
4 搜索和过滤  0
5 内容管理平台 
6 电子商务功能（基本功能）  （可选项目）
7 客户关系管理和订单管理（可选项目）
8 页面设计和内容制作   500
9 虚拟主机和域名注册 500-3000（每年）
合计8500（不含9虚拟主机费用）
l 以上报价仅供参照，详细可以根据实际内容及需求确定。
* 注明可选项目，可以由贵企业选择与否需要。假如不需要这些模块，费用和开发周期也会对应减少。
* 虚拟主机一般提议采用1000元/年级别，支持ASP技术和数据库访问，在功能和速度上均有很好保障。
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1.    项目背景
1月13日，中国互联网络信息中心公布记录汇报，称我国网民数到达2.98亿，宽带网民数到达2.7亿，各项指标稳居世界第一。网络购物等实用型互联网应用率大幅增长，我国互联网正经历着由娱乐化应用向价值应用转变。其中，有近一亿网民使用过网上银行专业版，占我国网民总数33.4%。同步，伴随支付体系与送货渠道这两项关键条件不停完善，网上购物逐渐成为主流购物模式，B2C电子商务网站蕴藏着巨大市场空间。
2.    项目开发环节
2.1    网站定位及功能分析
根据销售商品类别、面向顾客群体，规划网站名称、栏目划分、界面风格并明确要实现各项功能。
2.2    软件开发
分析商城基本功能，应包括如下各环节管理：商品信息管理、商品出入库管理、顾客信息管理、顾客订单管理、物流发货管理、财务管理等，并据此制定软件开发计划。
目前商城软件开发有如下两种方式：自行开发软件、购置成熟软件。自行开发周期较长，并需组建专业技术团体，投入人力成本较大；购置成熟商城软件，价约在5000元，还可根据需求进行功能定制。
2.3    网站硬件平台
网站硬件平台搭建一般有如下三种方式：
2.3.1    服务器租用
方式：租用专业网络服务商服务器。费用：1Mb/1元，伴随网站发展，空间使用量逐渐增大，一般网站使用1000Mb—5000Mb空间即可。长处：访问速度较高；安全性较高。缺陷：网站访问量有限制；网站数据量大，则费用较高；网站安全性、稳定性由服务商提供，无法控制。
2.3.2    服务器托管
方式：自己购置服务器，在专业电信机房托管。服务器费用：10000元左右，托管费用：5000元/年。长处：访问速度较高；在网站数据量大时，费用较低；服务器由机房专人维护，网站安全性、稳定性由自己控制。缺陷：需单独购置服务器。
2.3.3    自建机房
实现方式：自己购置服务器，并在自己企业架设网站。费用：服务器费用10000元左右，还需建设专业机房环境。长处：数据更新轻易；与企业其他系统连接以便，便于后来上其他信息系统，并与之连接，进而提高工作效率，提高服务质量；网站安全性、稳定性由自己控制。缺陷：需有专业网络工程师维护；搭建机房费用需100万元左右。
以上方式选择，需综合分析网站定位、网站功能、网站发展目以及预算。网站发展是持续上升，前期可以选择投资不高且安全稳定服务器托管，既便于迅速、安全搭建网络平台，又可节省建设专业机房巨额费用。
3.    商城运行管理
3.1    商品管理：
3.1.1    商品基础管理
对所销售商品进行清点、分类、记录。
3.1.2    商品信息录入
将所有信息录入商城管理系统，包括分类、商品名称、商品单价、商品照片、商品描述、商品库存数量等基础信息。
3.2    订单管理：
3.2.1    对商品新订单进行跟踪、确认；
3.2.2    对已发货订单进行处理，告知下一节点发货；
3.2.3    对已完毕订单进行分析记录。
3.3    客户服务：
3.3.1    为顾客提供售前征询服务。
3.3.2    为顾客提供售后服务及处理客户投诉。
3.4    营销运作
3.4.1    分析商品销售排行，为商城营运提供筹划，如商品特价、新品拍卖、新客户抽奖免单等活动。
3.4.2    与快递、物流企业沟通合作，及时取货发货、限制最长到货日期、代收款回款周期等工作。
3.5    财务管理
3.5.1    应收款记录分析、报表制作等。
3.5.2    与各网上银行间资金管理。
4.    团体构成
部门    岗位    职责    人数    月薪    年薪
技术    网络工程师    负责硬件服务器安全稳定运行等工作    1        
    网页设计师    负责网站界面设计制作、维护等工作    1        
商品管理    商品管理员    负责库存商品清点、商品信息公布等工作    1        
    配送管理员    负责订单商品订货、发货等工作    2        
客户服务    客服人员    为顾客提供售前征询服务，为顾客提供售后服务及处理客户投诉等工作    5        
营运    营运企划    品类组合销售、节假日促销、顾客积分返还政策等制定与实行等工作    2        
财务    财务人员    商品发票开具、网上银行资金管理等工作    1        
5.    预算清单
5.1    软件预算
Shopex网上商店专业版3000元，功能定制服务元左右，合计约5000元。
5.2    硬件预算
硬件    用途    单价    数量    价格
服务器    网站独立服务器    10000元    1台    10000元
办公电脑    平常办公用电脑    3000元    5台    15000元
数码相机    拍摄商品照片    3000元    1台    3000元
扫描仪    扫描商品信息    400元    1台    400元
打印机    财务开票；订单打印；    2150元    2台    4300元
合计    32700元
5.3    人员预算
见团体构成
5.4    营运预算
5.4.1    耗材：电话费用、打印费用。估计月度150元，年度1800元。
6.    营销推广
6.1    分析商品特定顾客群，选择顾客群集中、著名度较大网站投递广告；
6.2    选择热门商品进行特价销售、全场免运费、品类组合特价销售等系列活动；