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论项目管理理念

所谓项目管理是指项目中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，是他人同自己一起实现既定建设目标的活动过程。项目管理是既一种技术，也是一种艺术。
一转眼从事建筑行业近20年了，从学徒到管理一步一步的走过来，深深的体会了管理在建筑项目中的重要性。不断的学习→感悟→总结→学习→感悟→总结。。。。。。一直想写一篇这方面的文章，作为个人管理工作的一个总结。但这个标题实在是太大了，从第一次写下这个标题到现在已经三年了，好多次都是列完提纲甚至只写下标题就放下了，一方面是感悟不深，另一方面是素材不够。包括今天写出来，仍然有很多不尽人意的地方，但又怕久了忘了，姑且写出来供大家参考，就算抛砖引玉吧，希望各位同仁一起探讨。本文只从理念上探讨，不牵涉具体的方法、技巧和技能。
一、管理方向
管理方向也就是管理目标、管理目的，通过管理我我们要达到什么期望值。一个项目从招投标开始，不同的分管部门、不同的分项工作，不同的进展阶段我们有不同的期望值，比如投标阶段我们希望中标，施工阶段我们期望以最小的代价修建最好的产品，结算阶段我们期望一个合理的结算价格，资料管理我们期望及时完整正确，材料采购我们期望物美价廉，施工管理我们期望安全优质节约。。。。。。等等。我归结了一下，其实他们可以简单的分为以下四个方面：树立正面形象，控制修建成本，保障安全生产，递交合格产品。从这四个方面延伸扩展开来，他可以包含施工项目全过程全方位的管理。
1、形象管理
形象是一个项目的外在表现，各个项目的形象汇聚成公司形象，可以说形象目标是所有管理中最重要的。形象不是面子功夫，是由内而外的底蕴展现；是一个项目、一个企业内部管理，外部合作，员工素质，产品质量，售后服务的综合体现。俗话说没有不透风的墙，也没有永远的秘密，靠歪门邪道也许能一时成功，但决不是长远之策。
社会企业在向着规范化、规模化发展，两个素不相识的企业要达成合作意向，首先看的就是对方的社会形象，其次才看的是合作条件。一个社会形象不良的企业要得到另一个规范化管理企业的认可是不可能的事情，饼饼画得再圆，还要看能不能吃得到，和一个社会形象不好的企业合作，未知的风险将会成倍的增加；社会企业规模化发展是一个大的趋势，和规模化企业长期合作可以简化合作流程和大量经营费用，也可以有效的避免经营风险。而要达成长期合作的目的，必须在对方心目中树立一个良好的形象。可以说一个良好的社会形象是项目和企业发展的先决条件，怎么样树立和维护项目形象和企业形象是每一个合格的管理人员的基本素质。
形象树立主要注意：硬件设施、个人魅力、现场管理、产品质量、售后服务等几个方面。
2、成本管理
项目管理不是慈善事业，盈利是我们的最终目的，包括形象管理，安全管理，质量管理。。。。。。其实最终都是为盈利服务的。“君子爱财，取之有道”，不赚昧心钱，不以不正当手段赚钱，赚每一分应赚的钱，是我们进行成本管理的基本原则。成本管理的方法只有两个：
1）熟悉法律、法规和计价规范，收取应收取的钱。从法律上说建设方和修建方是合作关系，不是上下级关系，收取正当的费用是对自己负责，是对项目和公司负责，是对建设方的尊重。不亢不卑、据理力争不是得罪人，是一个规范化管理建筑施工企业的应有的表现。
2）提高业务能力，降低修建成本。降低修建成本不是以次充好，不是粗制滥造。我们应当做的是：多方询价杜绝销售暴利，降低采购成本；合理安排施工，杜绝施工浪费；采用新技术、新材料、新工艺用先进代替落后，让科技成为生产力。
3、安全管理
安全的原则是：安全第一，预防为主
安全的方法是：必要的投入，科学的制度，广泛的宣传，严谨的执行
安全的禁忌是：麻痹大意，节约开支
不论是从以人为本的角度来说，还是从社会形象或成本上说，安全都非常重要。安全不是停留在口头上，而是要切切实实、踏踏实实的深入下去。一个不负责任的管理人员不仅会给别人，也会给自己个人和家庭带来无法弥补的伤害，还会给整个项目甚至整个公司带来巨大的经济损失和社会信誉损失。忽视安全必将害人害己！
4、质量管理
质量管理包括原料质量，施工质量，施工周期和售后服务
我们的性质是企业，我们生存的基础就是向建设方交出合格的建筑产品，产品不合格其他的一切都是空谈。任何以降低质量为代价来获取盈利的行为都是一种短视的行为，是对自己、对建设方、对社会不负责的行为，搞好质量管理具有以下意义：
1）是民族文化，民族科技的体现。比如鸟巢、埃菲尔铁塔、金字塔。。。。。。
2）是企业和个人立足社会，行业竞争的资本
3）是企业和个人能力、道德，成就的展现
二、管理对象
前面说了管理方向，那么从什么地方着手去管，怎样去实现形象管理、成本管理、安全管理和质量管理的目标又是一个新的课题。同样的对这个问题的回答也有无穷多个答案。以前很多次和朋友们探讨这个问题，得到的答案都不一样，可以说他们说的大部分都是正确的，但大部分都是片面的，或不系统的，其实所有的管理对象可以归结为三类：行为管理，产品管理，痕迹管理。
1、行为管理
行为管理是指对自己、对员工的言谈举止、着装仪表、为人处事、接人待物，工作态度等等一切给别人产生正面映像的管理，行为管理既要求自身不断提高个人素养，符合社会普遍审美标准，道德标准，法律标准，同时也需要制定一系列的规章制度来体现企业文化，比如着装制度，考勤制度，上班纪律，综合考评制度等。
行为管理的目的：
1） 给外界一个朝气蓬勃，积极向上的映像
2） 规范员工行为，兢兢业业得做事，踏踏实实做人
2、产品管理
管理对象的核心就是产品管理。产品从文字上解释一般是指生产领域的劳动者所创造出来的物质资料，广义上是指具有使用价值的、能够满足人们的物质需求或精神需要的劳动成果。我这里所说的产品管理就是指劳动成果管理。
只要你在做事就有劳动成果，无论是物质的还是非物质的。举个简单的例子，钢筋工绑扎钢筋是劳动成果，钢筋工长管理钢筋工是劳动成果，技术负责解决钢筋问题是劳动成果，预算员计量钢筋工程、采购员采购、保管钢筋，项目经理谈钢筋合同等等都是劳动成果。产品管理就是要从各个方面的过程和结果做全方位管理，这也是大家最容易理解的普遍意义上的管理。产品管理要求员工具有亲和力、沟通能力；具有熟练的业务技能和技巧；具有一丝不苟的工作态度。
3、痕迹管理
所谓痕迹管理就是把管理过程中发生的事件留下可追溯的东西，痕迹管理属于产品管理的一个分支。这里单独提出来是因为实践过程中，很多人都忽略了痕迹管理的重要性，经常遇到这样的情况，很多人都证明某件事的确是这样，但缺少可追溯的证据，发生事故后往往哑巴吃黄连，平白无辜的遭受损失。
痕迹管理在项目管理的实践中，主要应注意以下两个方面：
1）和甲方、监理、审计、设计等的洽谈记录、会议纪要、和往来函件
2）和分包单位（含劳务）的洽谈记录和指令性文件
痕迹管理不是记流水账，是要有预见的留下可追溯性依据。
四、管理素质
项目管理的特点是工作条件差，牵涉的技术广，面对的人群杂。作为一个项目管理人员，必须了解行业特性，从从业心态、工作技能和沟通协调几方面不断学习和调整，提高自身的素质，适应项目管理的需要。
1、从业心态
既然选择了走项目管理这条路，就要有吃苦耐劳的准备，不能照顾更好的家庭，艰苦的生活条件和工作条件，这些都是最常见的问题。怎样面对这些问题是每一个项目管理员必须解决的心理问题。爱因斯坦有句名言：“兴趣是最好的老师”，教育学家孔子说：“知之者不如好之者，好之者不如乐之者”，瑞典心理学家皮亚杰（Jean Piaget）更明确的指出：“所有智力方面的工作都依赖于兴趣”。要想在建筑领域、在项目管理中长足发展，必须培养自己对项目管理的兴趣。想想在一片荒地、一片废墟中建设成一栋栋美轮美奂的建筑，想想你在这个过程中发挥了什么重大的作用，想想你在这个过程中克服了多少的困难，你难道没有成就感吗？成就感是一个人活着的最基本的需求，再好的物质条件，如果你不能在亲戚、在朋友、在后辈面前说出几件有成就感的事情，你将会觉得自己很自卑，你会觉得自己很无能、低人一等。当然不是说不干项目管理就没有成就感，如果你经过心理调整仍然不能对项目管理产生兴趣，仍然觉得干这个工作太苦太累，成天在同事、亲戚、朋友面前抱怨，那么我建议你改行，去做你感兴趣的工作。
2、技能学习
项目管理是一个综合管理，比起社会上其他大部分职业需要了解和学习的知识都要多，有人打了一个形象的比喻，一个成熟的项目管理人员所需要学习的建筑规范打包起来，至少可以装一卡车。项目管理的过程就是一个不断学习、不断提高的过程，再加上近年来新技术、新材料、新工艺的不断革新和变化，不学习就会跟不上行业的发展，就会被淘汰。
3、沟通协调
项目管理的另一个特点就是面对的人群杂，你可能刚刚面对完教授级工程师，转过背又面对目不识丁的建筑工人。面对形形色色的人们，你要善于改变自己的角色和沟通方法，可以说一个成功的项目管理者，他必须是半个谈判专家。
五、人才储备
企业的竞争首先是人才的竞争，怎么样吸引人才，培养人才，留住人才是企业发展的根本，项目管理也是一样。
1、心理肯定
对于人才首先要做的是对员工成绩的肯定，让他对自己的工作有一种成就感，就像上文说的那样，一个人最大的需求往往不是物质，而是成就感。公正的评价一个员工成绩和失误才能提高员工工作的积极性，才能纠正员工的失误，让员工不断的成长，最后成为您的左膀右臂。很多成功的老板在发现员工的失误后不是一味的批评，而是迂回一下先肯定该员工其他方面的成绩，然后再指出这件事你处理不当，应该怎么处理，这样大部分的员工都会欣然接受；反之，一味的批评，员工明明错了也会找出一万种理由来解释，并产生逆反和抵触情绪，工作越干越差，老板的指责就越来越严厉，形成恶性循环，最终只能不欢而散，但造成的损失已经无法挽回。对于中高层员工更是这样，一方面他们有一定的社会地位和较强的自尊心；另一方面他们掌握的权利和所管辖的范围更大更重要，如果产生工作抵触情绪或消极怠工，会给项目造成更大的损失。
2、适当报酬
“人是铁，饭是钢”这句话比较形象的解释了物质生活的重要性，员工待遇问题不仅仅是生存问题，也是社会价值的体现。不合理的待遇永远不可能留住最优秀的员工，抱着“地球离了谁都会转”的观念来对待员工，而不给予适当的报酬，留下了的都是庸才。缺乏优秀的管理人员，项目的各项管理目标将无法顺利实现，管理水平将永远处于低端，反过来又会影响项目的收益。最终是成本没有节约，目标没实现，还存在其他各种各样的问题和隐患。员工待遇不是攀比，一个有思想的有长远规划的成熟员工，给他报酬只要达到社会平均中上水平，再配合前面说的心理肯定和下面要说的发展空间，我相信你就算让他走他都不会走。
3、发展空间
真正的人才永远不可能满足于现状，他需要不断成长，他需要更高的职位，他需要更高的收入。那么适当的培养和提携，是留住人才的最佳方法。
对有发展前途的员工，花钱让他进行进修、培训，提高他能力；对有能力的员工进行提携，让他到更重要的岗位干更重要的工作，给他更高的报酬；采用竞争机制，有能力就上，没能力就下，让员工觉得领导英明，跟着你有奔头。这样的管理才能留住人才。
对于特别突出的员工，甚至可以协助他另立门户，独立创业。你失去了一个好员工，但你会赢来一个好朋友，而且对项目其他人员也是一种鞭策，一种激励。
六、管理误区
项目管理实践中，经常发现各种各样的问题，最常见的有指令不清、职责不明、偏听偏信、成败论英雄。
管理就是沟通、就是协调、就是指令，准确的表达，细心的沟通是一个管理人员必备的基本素质之一。作为一个项目管理人员所下的指令都不清楚，甚至别人多问一遍还认为挑战了他的权威，你让下级怎么去执行，让工人怎么去操作，你的意图如何去实现？也有的管理人员对待下级或工人提出的问题，不做正面的解释，首先是一顿指责，认为这么简单的事情都不清楚，是干什么吃的？作为上级、能当领导说明你的能力比别人更强，如果人家都和你能力一样强了，还要你来干什么？
一个项目的管理，特别是一个大型项目的管理，必须职责分明，建立健全奖惩机制和问责体系，责任到人，只有这样项目管理才能健康有序发展。常常看一些项目经理在高兴的时候鼓舞士气时说：“咱们是一个团队，应该互相帮助互相提醒共同建设项目美好明天”；事故发生以后，只要是现场上的人员，不管相干不相干统统一顿臭骂，从高管到实习生一个都不放过。个人认为这是不正确的，项目管理首先就需要明确职责，明确管辖范围，实行谁管理谁负责的管理模式；员工之间的互相帮助和提醒属于个人人格魅力的体现。事故发生以后应派专人做事故调查，分清管理责任、主要责任和次要责任，严格按照奖惩机制和问责体系处理。
每一个项目的建设过程都不可避免的要遇到这样或那样的问题，每一个项目班子都有项目经理或项目高管自己信任的人，每一个项目都会遇到不同的主管部门、甲方、监理、协作单位向你反映各式各样的问题。作为一个项目经理或项目高管，当事情发生以后一定要本照实事求是的态度去调查，千万不能偏听偏信，盲目下结论。如果这样你有可能发现不了事情的本质，存在的问题得不到解决；同时也会伤了无辜员工的心，进而影响员工的积极性和工作态度。实事求是的调查，准确的划分责任，公平公正的处理，是每一个管理人员必备的素质。
项目的建设是一个复杂的过程，项目管理受工作态度、人员素质、个人经历、材料供应、周边环境（人际和物质）等各方面影响。而且每一个建筑基本上是一个独一无二的产品，每一个建筑都有他的特殊性，再丰富的经验也难免会遇到各种不可预见的问题和矛盾，怎样面对和处理矛盾也是一个项目经理和项目高管必须学习的课题。曾经见过这样两个项目，一个项目甲方、监理特别好相处，另一个项目恰恰相反，甲方监理特别的苛刻。就结果来说无论团队建设、现场管理、安全、质量、工期、文明施工、成本控制第二个项目都远远超过第一个项目，但相关领导对两个项目评价和待遇却恰恰相反，原因很简单，第二个项目甲方、监理投诉多。这真的正确吗？翻开历史经常看到一句话：“成者王侯，败者寇”，这句话是正确的，但也是片面的，那仅仅指对外来说。对内必须以专业的眼光，实事求是的态度来对待员工的过错，同样也是历史，诸葛亮六出岐山都以失败而告终，为什么却得到历史的肯定和世人的传颂？“以成败论英雄”的管理态度也是一种错误的态度，它会滋生侥幸心理和投机取巧的坏毛病，它会磨灭员工的积极性和创造性。对待问题和出问题的员工，应充分考虑他的工作态度，专业技能和客观原因，并帮助他找出错误原因和改进办法，让他和项目共同发展和成长，才是项目管理的正确方法。
七、结束语
管理的“管”是行动，是执行；管理的“理”是是条理、是技能、是方法。项目管理是一个复杂的，长期的过程，项目管理的学习和提高更是一个长期的过程。最后用屈原的一句话来结尾吧：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。

请你和主任帮忙修改一下——邓辉