质量目标分解表完整.doc

质量目标分解表(优质文档，可直接使用，可编辑，欢迎下载）附件1 质量目标分解表（共 2 页 第 1 页)总质量目标相关部门分解质量目标采取的措施和方法成品合格率高于95每年递增05%物统部（采购科）来料抽检合格率高于95%2003年12月份前,对所有供应商业绩全面进行评估，坚决淘汰不合格的供应商。来料批次抽检合格率高于90%重要物料的供应商，在系统部品检部的配合下，对其质量管理体系及相关情况进行现场审核。特采占不合格数（批）率20对所有不合格批次,都必须以联络单形式发出纠正措施要求，品检部协助跟进。五金科注塑科移印科自制零部件、注塑移印件等半成品合格率高于96%由部门负责人或技术员对主要岗位人员进行培训，对新上岗或转岗员工必须培训，系统部每月至少抽查一次；增强自检和纠正措施的力度。加工科加工件半成品合格率高于96除参照五金科要求外,还必须每一单生产前对所有人员进行操作技能的现场考核，对不胜任的进行再培训或转岗等处置。装配科一次装配全检合格率高于90%最终检验成品合格率高于96参照以上四科要求外；配合工程部完善工艺文件，强化员工（特别是主要岗位）技能培训；自检和拉QC的不合格品必须及时返工;拉长(组长）及时监控员工严格按操作规程作业；部门负责人及时反馈（包括投诉)质量问题，特别是与本部门有关的上一流程的质量问题.品检部不合格品处置跟进率100%谁开出的纠正/预防措施报告谁负责跟踪到底，并及时反馈；部门负责人日常监控，系统部配合品检部每月至少抽查一次实施效果。品保部交付产品合格率准时交货率高于98总经办订单确认三天内下达生产指令订单（包括口头）确认后，及时会知相关部门；生产指令批准当天准确的与相关部门沟通。计划科及时准确作出：生产排期物料需求表根据最新订单的要求,结合目前生产排期和物料需求情况，及时准确(以不影响生产和出货为原则)的进行生产排期和物料需求计划，遇到特殊情况马上会知相关部门或高层领导；及时跟踪原生产排期的完成情况以及仓库帐物相实情况，发现问题及时反馈。物统部（采购科）供应商准时交货率高于98%根据物料需求及时下达订货单，并与供应商进行有效的沟通、确认；跟单员及时跟进和反馈；经常对供应商的共货情况分析评价，对于失信供应商采取果断措施。仓库帐物相实准确率高于98%物料供应准时率高于98对重要物料每月、主要物料每季度、仓库全部每年分别进行盘点一次;根据物料需求及时列出欠料单和帐物不实的说目，并反馈到相关部门；发现仓库物料有严重虚脱异常现象时，及时反馈和解决。五金、注塑移印、加工各科准时交货率高于99%每单生产严格按照生产排期进行，根据现有生产能力进行调整,做到心中有数，合理安排生产量和生产时间,遇到问题及时反馈解决.系统部计划实施率98系统部培训合格率95%系统部认证机构审核一次通过率100品检部措施跟进率100%品检部品检质量判定误差率3人事科人力资源配置及时率96工程部工程技术突破每年6项工程部新技术开发每年3项系统部重大体系改善每年2项准时交货率高于98生产部准时交货率高于98%每单生产严格按照生产排期进行，合理安排生产量和生产时间，遇到问题及时反馈解决.顾客满意度4顾客有效投诉率3%总经办接洽人员素质、专业知识能力、产品价格等方面满意度4订单处理和沟通投诉一年2次平时注意个人言谈举止的培养，养成良好的习惯；加强专业知识的学习,每月到工程部或各生产部门实地考察学习一次；每季度对市场销售情况进行分析，经常与同类产品进行比对议价；订单若有变动，及时准确的与相关部门和客户沟通，达成共识。工程部售后技术服务等方面满意度4投诉一年2次定期和不定期的与总经办沟通,必要时可直接与客户沟通,了解客户的技术需求，及时提供相关的技术服务。物统部交货期、包装质量、交付过程质量、备品供应、服务意识满意度4投诉一年2次定期和不定期的与总经办沟通，必要时可直接与客户沟通,了解客户相关信息,发现异常情况及时与领导和相关部门沟通、解决；规格科严格按操作规程作业，严把包装质量关；在储存、搬运和交付过程，注意产品防护。生产部品检部产品质量、交货期检验质量等方面满意度4投诉一年2次严格依照工艺规程操作，部门负责人每天至少巡查四次，对各环节的质量问题及时采取措施并跟进，防止不合格品流入下一工序；生产排期或其它环节出现异常,及时反馈和跟进。内部顾客满意度4内部顾客投诉处理率100总经办及时准确传达总经理指示并与相关领导和部门有效沟通；适时进行顾客满意度和市场调查。人事科作好人力资源管理，满足工作需求;人员考勤;与相关部门沟通.系统部适时进行内审和培训;质量管理体系实施情况的监控,以及相关事宜的联络和沟通.配合各部门的质量管理工作.工程部及时提供、维护设备仪器；及时制定技术文件和提供技术支持；研发新技术并有效沟通;生产中反馈的工程技术问题及时解决。物统部计划编排及时准确；物料配备充分;来料质量符合要求;及时处理采购单和退料并有效沟通；根据来料质量及时对供应商评审和淘汰。仓库有效监控、协调和沟通物料事务；及时准确的收发物料；保证储存质量和帐物相实；对各部门反馈的问题及时沟通和解决。五金科注塑科移印科加工科装配科按生产计划组织均衡生产，确保产品质量和生产纪律及安全；合理评审、分析和解决品检问题,及时采取措施防止不合格品的再发生；及时对员工进行质量意识和技能的培训,解决疑难问题;降低物料和工时损耗；理顺与本部门有关的接口关系，使下一流程能够接受；发现问题及时有效的沟通、反馈和解决。品检部及时准确的确认来料、制程、成品的质量问题,和相关部门进行有效的沟通,并采取有效的解决办法；组织不合格品的评审和处置，并进行纠正预防措施的跟踪验证；对品质问题进行数据分析，并将结果及时提供给领导.总务部保持环境卫生，作好安全防卫和消防，不断改善食宿条件。其它方面 审核: 受控印章：质量目标及分解质量目标：1）顾客满意度80分（今后三年平均每年增加2分)2)产品检验合格率99.2%（今后三年平均每年增加0。1%）3）员工满意度80分4）员工培训合格率100%质量目标分解一览表 第1页共2页公司质量目标部门部门质量目标计算方法数据提供考核方式考核部门1） 顾客满意度80分（今后三年平均每年增加2分）2） 员工满意度80分3） 产品检验合格率99（今后三年平均每年增加0。2）4） 员工培训合格率100%生产部订单按期交付率100按期交付批数/月物流部发货通知批数100物流部月考核物流部生产计划完成率99.5生产完成数/月生产计划数100生产部月考核生产部设备完好率设备完好数/实际总数量100生产部月考核生产部产品送检合格率99.2产品合格数量/月产品送检总数量*100品管部月考核品管部各车间现场6S管理评分85分各车间每月评分总分数/评分总次数企管部月考核企管部企管部新员工培训及上岗前合格率100新员工上岗前培训合格数/上岗前总数*100%企管部月考核企管部安全事故处理及时率100%事故及时处理数/事故发生总数100各部门年考核企管部人员招聘及时到达率96人员招聘到达数/人员计划招聘数*100企管部月考核企管部员工对公司满意度80分被调查员工对公司满意总分/被调查员工总数企管部季考核企管部品管部产品出厂前应100%通过检验实际检验数量/生产总数量*100生产部月考核生产部监视和测量装置校准合格后方可使用率100装置使用时合格数/装置使用时总数*100%生产部月考核生产部进料检验误判率0。5%检验误判批数/送检总批数100%物流部月考核物流部纠正和预防措施及时完成率100%纠正和预防措施完成数/纠正和预防措施下达总数100%品管部月考核品管部物流部订单下达及时率98%订单按时下达数/订单实际下达总数*100%生产部月考核生产部订单评审及时率100订单按时评审数/订单实际评审总数*100%物流部月考核销售部/市场部发货差错率1错发货数/发货总数*1000物流部月考核销售部/市场部第1页共2页公司质量目标部门部门质量目标计算方法数据提供考核方式考核部门5） 顾客满意度80分(今后三年平均每年增加2分）6） 员工满意度80分7） 产品检验合格率99%（今后三年平均每年增加0。2）8） 员工培训合格率100物流部物料采购合格率99物料检验合格批/物料送检总批数100品管部月考核品管部物料采购按期到货率98物料按期到货批数/实际采购总批数100物流部月考核物流部开发部新产品每半年开发个数1个（并正式投入生产）每半年新产品实际开发个数并正式投入生产生产部半年考核生产部市场部顾客满意度80分被调查顾客对公司实际总分/被调查顾客总数市场部半年考核企管部销售部顾客满意度80分被调查顾客对公司实际总分/被调查顾客总数销售部半年考核企管部客户投诉及时处理率99%按时处理顾客投诉次数/顾客投诉总数100销售部月考核外贸部外贸部顾客满意度80分被调查顾客对公司实际总分/被调查顾客总数外贸部半年考核企管部客户投诉及时处理率99按时处理顾客投诉数/顾客投诉总数*100%外贸部月考核外贸部各部门重大安全事故为零每年实际发生重大安全事故各部门年考核企管部人员培训计划达成率98%实际培训次数/计划培训次数100各部门年考核企管部人员培训合格率100依据培训管理办法各部门年考核企管部安徽昌达道路设施工程有限责任公司质量目标及分解（2021年度）编制:审批：质量方针、目标一、 公司的质量方针：注重质量生产优质产品；持续改进超越顾客期望.公司按CB/T190012021标准要求实施和保持质量管理体系，以规范化的管理，保证产品质量达到验收规范要求,向顾客交付优质合格的产品。切实履行公司与客户单位签订的合同、产品质量、生产工期和跟踪服务的质量保修承诺，让顾客感到满意.通过质量管理体系的持续改进和全体员工的共同努力，公司要进一步发展壮大,成为同类企业中具有一定实力的企业。二、 公司的质量目标：a. 工程施工与安装优良率90；b. 工程施工与安装一次交验合格率95；c. 顾客满意率90;d. 工程一次交验合格率90,并在近三年逐年递增2;e. 顾客满意率（含施工质量和服务质量）90三、 质量目标的衡量方法：a. 产品检验合格率按月统计具体数值，当某月产品合格率低于目标时,需采取纠正预防措施；b. 顾客的书面、 投诉，退货均按不满意计算；四、 质量目标分解、实施按PDCA方法进行a. 各职能人员在总质量目标的要求下，应根据年度、阶段所确定的质量目标(指标）进行分解，列出本部门所实施质量目标的计划并实施，定期检查落实的进度；b. 质量目标分解、实施的内容应能测量和评价；c. 适时评价质量目标的落实结果，对未完成的项目实施改进和调整措施;五、 质量目标的考核方法:a. 各部门每季度将质量目标分解指标完成情况进行一次统计，报办公室.b. 办公室对各部门完成情况进行核实并考核；c. 年底前，各部门对本年度目标实施情况进行小结，并拟定下一年度质量目标意见报办公室，由办公室汇总并拟定下年度质量目标初步意见,报总经理批准.2021年度质量目标分解表分解部门质量分解目标值采取的措施和方法办公室1. 对全体员工进行质量意识和技能培训,培训率达100%；2. 岗位人员任职能力评价率达100%。分别组织中层以上干部和全体员工学习，理解公司质量方针、质量目标、质量手册、程序文件及管理文件，为质量管理体系正常运行打好基础；选派有关人员参加内审员培训并取得资格；组织质检及有关人员培训检验规程；对特殊工序的操作人员进行作业指导书培训,合格后上岗；对全体操作人员进行一次操作规程、岗位技能培训和实际操作考核，做到合格后上岗。市场部3。合格供方评价率达100对主要供方进行综合评价,确定合格供方，并按审定的合格供方进货；4.顾客满意度调查率90%对每批产品发运的同时，发放顾客满意度调查表，并通过各种渠道进行回收，以了解顾客意见;5。合同或订单评审率100%加强信息沟通，确保合同或订单按期完成；6.顾客反馈信息统计分析、处理率100%采取多种形式与用户沟通，对用户反馈的意见做到及时评审及时处理；质检部7.进货、过程、成品检验率100对进货按质量标准逐批检验，过程、成品按质量标准逐台检验、试验,记录清楚，发现质量问题及时反馈，采取相应措施,不合格材料不入库；8.对不合格处理率100对进货、过程、成品检验、试验发现的不合格，填写不合格处理单,拟定处理方法，经管理者代表审批后，交相应部门处置;对较大的质量问题、成批不合格或顾客抱怨多的不合格，及时召开质量分析会，采取纠正预防措施；9。及时验证、处理顾客对产品质量的意见，办结率100建立用户信息反馈制度，保持与客户的沟通，及时处理客户对产品质量的意见，做到件件落实;10.检测装置周检100按计划进行检测设备周期检定，确保检测设备准备、完好；11.技术文件差错率低于2,下发执行的差错率为0建立编制、复核、审批制度，确保执行的技术文件无差错；12。采购物资检验合格率98进货物资确保合格达到标准要求；生产部13.生产计划完成率100%生产计划下达后，认真评审，积极组织人员、材料，加强生产调试,确保计划按质按期完成；14。设备完好率98建立设备保养、日常维修和普查检修制度，由车间主任监督执行，确保设备运行良好；15。确保销售产品的交付合格率100质检员对进货产品进行检验，确保销售产品的合格；16.特殊工序控制率100严格按工序要求控制人员、设备,严格按工序要求操作，保持工艺参数的控制记录.总目标目标值归口部门考核频次考核方法汇总情况判定成品一次性检验合格率98办公室1次/半年100完成顾客满意度90%90%完成合同履约率100%100完成目标分解办公室对全体员工进行质量意识和技能培训，培训率达100100完成岗位人员任职能力评价率100100完成市场部合同供方评价率达100市场部1次/半年100完成合同或订单评审率达100100%完成顾客满意度调查率9090顾客反馈信息统计分析、处理率100100完成合格供方评价率100%100%完成生产部确保销售产品的交付合格率100%生产部1次/半年100%完成生产计划完成率100%100%完成设备完好率100%100完成质检部检验装置周检率100%质检部1次/半年100%完成技术文件差错率低于2%，下发执行的差错率为0无完成进货、过程、成品检验率98。898.8%完成及时验证、处理顾客对产品质量的意见，办结率达100%100%完成产品一次交验合格率9898完成对不合格产品处理率100%100%完成采购物资合格率98%98完成管理者代表质量体系认证:一次性通过管理者代表1次/半年100%完成满足顾客要求意识全员培训活动1次/季度待查完成质量目标及完成情况统计表编号：Q/JL05-01序号质量目标目标值完成情况统计统计日期1成品一次性校验合格率982顾客满意度90%3合同履约率100统计说明1. 成品一次性校验合格率：2. 顾客满意度：3. 合同履约率:填表人： 时间：质量目标及完成情况统计表编号：Q/JL05-01序号质量目标目标值完成情况统计统计日期1质量体系认证一次性通过2满足顾客要求意识全员培训活动1次/季度统计说明1.质量体系认证:2.满足顾客要求意识全员培训活动：填表人： 时间：质量目标及完成情况统计表编号：Q/JL0501序号质量目标目标值完成情况统计统计日期1对全体员工进行质量意识和技能培训,培训率达100%2岗位人员任职能力评价率100统计说明1。 对全体员工进行质量意识和技能培训，培训率达：2. 岗位人员任职能力评价率：填表人： 时间：质量目标及完成情况统计表编号：Q/JL05-01序号质量目标目标值完成情况统计统计日期1顾客满意度调查率90%2合同或订单评审率100%3顾客反馈信息统计分析、处理率1004合格供方评价率100统计说明1。 顾客满意度调查率:2.合同或订单评审率:3. 顾客反馈信息统计分析、处理率：4。 合格供方评价率:填表人： 时间：质量目标及完成情况统计表编号：Q/JL05-01序号质量目标目标值完成情况统计统计日期1确保销售产品的交付合格率90%2设备完好率983生产计划完成率100%4特殊工序控制率100统计说明1. 确保销售产品的交付合格率：2。 设备完好率：3。 生产计划完成率:4. 特殊工序控制率:填表人: 时间:质量目标及完成情况统计表编号：Q/JL05-01序号质量目标目标值完成情况统计统计日期1进货、过程、成品检验率100%2不合格产品处理率1003检验装置周检率100%4及时验证、处理顾客对产品质量的意见、办结率100%5技术文件差错率低于26技术文件下发执行的差错率为0 7产品一次交验合格率98% 8采购物资检验合格率98统计说明1。 进货、过程、成品检验率：2。不合格产品处理率:3. 检验装置周检率：4. 及时验证、处理顾客对产品质量的意见、办结率:5. 技术文件差错率低于:6. 技术文件下发执行的差错率为：7. 产品一次交验合格率:8. 采购物资检验合格率填表人： 时间：