实务手册-—广州市祺雅照明有限公司祺雅照明质量手册.doc
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1、广州市祺雅照明有限公司 质量手册生效日期: 版次: A/0 文件编号:KYA-QM-A/0 页码: 29/29 受控状态: 文件编号: KYA -QM-A/0 广州市祺雅照明有限公司质量手册 依据: GB/T19001:2000 Idt ISO9001:2000标准版次: A/0分发号:发布日期: 生效日期: 批 准: 页 次: 广州市祺雅照明有限公司发布 目 录0-1 企业简介0-2 质量手册的实施令0-3 颁布令 管理者代表任命书0-4 公司质量管理体系组织机构图0-5 质量管理体系职能分配表1. 质量管理体系范围1.1 适用范围1.2 剪裁的细节与合理性2. 引用标准3. 术语定义和基本
2、原理4. 质量管理体系4.1 质量管理体系总体概述4.2 质量管理体系文件的总要求4.2.1 质量管理体系文件的层次划分4.2.2 质量手册4.2.3 文件控制4.2.4质量记录控制5. 管理职责5.1 管理承诺5.2 以顾客为关注焦点5.3 质量方针5.4 策划5.5 职责、权限和沟通5.5.1 总要求5.5.2 职责和权限5.5.3 内部沟通5.6 管理评审6. 资源管理6.1 资源提供的总要求6.2 人力资源6.3 设备设施6.4 工作环境7. 产品实现(产品提供)7.1 产品提供的策划7.2 与顾客有关的过程7.3 设计和开发7.4 采购7.5 产品提供过程控制8. 测量、分析和改进8
3、.1 策划8.2 监视和测量8.3 不合格控制8.4 数据分析8.5 改进 附图1广州市祺雅照明有限公司 产品实现流程图附图2广州市祺雅照明有限公司 程序文件目录附图3广州市祺雅照明有限公司 质量管理过程模型0-1 企业简介 祺雅照明坐落于经济发达、交通便捷、珠三角自贸区的国家级新区-广州南沙新区,是一家集研发、制造、销售、服务于一体的科技创新型绿色照明设备制造厂家。祺雅照明专注于公建、民用、商用建筑的照明应用,致力于为用户提供优质的照明全面解决方案及应用服务。产品涵盖消费类照明、家用照明、商用照明、工程照明、定制灯具及出口灯具等LED绿色节能灯具。 祺雅专业专注做优质灯光设备,产品线齐全,以
4、优秀的技术、精良设备和专业的服务团队,为用户提供优质高效的灯光照明设备。公司拥有位于中山及广州的灯具总装工厂、配件加工车间和照明运营服务公司。祺雅坚持技术与生产工艺的持继改进,并不断加强生产制造能力,积极引进一批先进的五金加工设备、光学材料加工设备、电器制造设备、照明检测设备和成品组装生产线。多年来,我们一直坚持只生产优质高效的灯光照明设备,产品品质在行业中有很高的声誉。 我们的核心管理团队均曾服务于行业知名品牌照明企业多年,在内部运营管理、产品开发规划、品牌营销策划、渠道推广服务和工程项目支持等方面拥有丰富、优秀的实践经验。为加速绿色节能照明产品的应用推广,祺雅专注于最新、高质、平价的绿色照
5、明应用领域的产品开发和市场推广,能够快速响应市场需求,致力于为客户提供绿色照明及节能照明全面解决方案的服务。我们倡导“让灯光赞美生活”的核心理念,努力为社会公众建设高品质灯光环境,坚持为用户提供高效节能、低碳环保、安全舒适的高质平价灯光照明产品。公司地址:电 话: 传 真:联 系 人:0-2质量手册的实施令质量是企业的生命,为了保证稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品,包括对质量管理体系的持续改进,从而达到顾客满意,促使质量管理更加科学化、规范化、程序化。建立和健全质量管理体系,提高质量管理水平,增强参与市场竞争的能力,加快与国际质量管理接轨。现根据GB/T 19001-2000 id
6、t ISO9001:2000质量管理体系 要求,结合本公司实际情况及产品特点,遵循国家有关法律、法规及有关专业标准,编制第A版质量手册。质量手册规定了质量方针,引用了质量管理体系过程的核心内容,并对质量管理体系的过程和相互作用进行描述,是实施质量管理、开展质量策划、质量控制、质量保证和质量改进活动的纲领性文件,作为落实质量职能和开展质量管理的法规,是全体员工质量行为的规范和准则,也是提供给顾客质量保证能力的证据及第三方认证的依据。第A/0版质量手册现予批准颁发并于 年 月 日实施,希望全体员工认真学习,遵照执行。总经理(签名):年 月 日0-3颁布令管理者代表任命书公司各部门、全体员工:为实现
7、公司的质量方针和目标,确保公司质量管理体系的过程得到建立、实施、保持和持续改进,特任命 为本公司管理者代表。除其原职位的职责外,作为管理者代表赋予其主要职责是:1) 负责按ISO9001:2000标准的要求建立、实施、保持和改进质量管理体系;2) 向总经理报告质量管理体系的运行情况和改进的需求;3) 在整个公司内促进质量意识的形成;4) 协助总经理做好管理评审;5) 做好内部审核的组织工作;6) 就质量管理体系的有关事宜与外部联络。特此任命,即日生效。总经理(签名): 年 月 日0-4公司质量管理体系组织机构图注:财务部及部分中心子部门不纳入质量管理体系范围,在此只是为了保持组织结构的完整性。
8、0-4质量管理体系职能分配表GB/T1900I2000总经理管代行政人事部销售部采购部制造部品质部研发部4.1总要求4.2文件要求4.2.1总则4.2.2质量手册4.2.3文件控制4.2.4质量记录的控制5.1管理承诺5.2以顾客为中心5.3质量方针5.4策划5.4.1质量目标5.4.2质量管理体系策划5.5职责、权限和沟通5.5.1职责和权限5.5.2管理者代表5.5.3内部沟通5.6管理评审5.6.1总则5.6.2评审输入5.6.3评审输出6.1资源的提供6.2人力资源6.2.1总则6.2.2能力、意识和培训6.3基础设施6.4工作环境7.1产品实现的策划7.2与顾客有关的过程7.2.1与
9、产品有关的要求的确定7.2.2与产品有关的要求的评审7.2.3顾客沟通7.3产品开发7.4采购7.4.1采购过程7.4.2采购信息7.4.3采购产品的验证7.5.1生产和产品提供的控制7.5.2生产和产品提供过程的确认删减7.5.3标识和可追溯性7.5.4顾客财产7.5.5产品防护7.6监视和测量装置的控制8.1总则8.2监视和测量8.2.1顾客满意8.2.2内部审核8.2.3过程的监视和测量8.2.4产品的监视和测量8.3不合格品的控制8.4数据分析8.5改进8.5.1持续改进 8.5.2纠正措施8.5.3预防措施注: 主控部门 ; 相关部门1. 范围 1.1 总则 为了证实本公司有能力稳定
10、提供满足顾客和适用的法律、法规要求的产品,并通过质量管理体系要求的有效应用,包括对质量管理体系要求的持续改进和预防不合格过程而符合顾客与适用的法规要求,以达到顾客满意,依据GB/T19001-2000itdISO9001:2000标准,结合本公司的实际情况及产品特点,遵循国家有关的法律、法规和有关专业标准,编制了本手册。1.2 应用、删减的细节与合理性1.2.1本手册适用于本公司 LED照明灯具的研发制造及销售服务。1.2.2本手册也适用于本公司提供给顾客质量保证能力的证据及第三方认证的依据。1.2.3根据本公司产品类型及产品实现过程的具体情况,不存在7.5.2条款中所指明“当生产和产品提供过
11、程的输出不能由后续的监视或测量加以验证时”这种特殊活动过程。该条款内容不适用于本公司,故予以删减。2. 引用标准。 ISO9000:2000 质量管理体系 基础和术语 ISO9001:2000 质量管理体系 要求 3. 术语和定义 本手册采用ISO9000:2000质量管理体系基础和术语及以下给出的术语和定义。 缩写:KYA 广州市祺雅照明有限公司。4. 质量管理体系 本章节描述了本公司的质量管理体系所需过程的管理,提出了建立、实施、保持和持续改进质量管理体系有效性的总要求,明确了质量管理体系文件的范围、质量手册内容及对文件和记录控制的要求。4.1 总要求4.1.1 管理者代表组织总经理及各部
12、门负责人对质量管理体系进行总体策划。4.1.2 本公司按照ISO 9001:2000标准的要求建立、实施、保持并且持续改进质量管理体系,并形成文件。1) 识别质量管理体系所需要的过程,包括管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进的全部过程,识别其中简单过程、复杂过程、关键过程、特殊过程及相互关联的关系。识别这些过程的输入和输出,应开展的活动,投入的资源。识别顾客的要求;2) 为达到过程的有效运行,除对过程识别之外,应确定这些过程的顺序和相互作用;3) 确定对过程进行监视、测量和分析的准则和方法,以确保这些过程有效运作和控制;4) 确保获得必要的资源和信息,以支持这些过程的有效运作和监视;
13、5) 监控、测量和分析这些过程,并实施必要的措施,以实现所策划的结果和持续改进。4.1.3 本公司按照ISO 9001:2000标准的要求管理这些过程。4.1.4 对于任何影响到本公司质量管理体系的符合性的外包过程,本公司将确保对其实施控制,对于外包过程,公司纳入采购控制程序进行控制。了解情况 4.2 文件要求4.2.1 总则4.2.1.1职责管理者代表组织各部门对质量管理体系文件进行总体策划。4.2.1.2质量管理体系文件包括:1) 形成文件的质量方针和质量目标;2) 质量手册; 3) 质量管理体系所要求形成的程序文件(即要求建立该程序形成文件并加以实施和保持); 4) 为确保其过程的有效策
14、划、运行和控制所需的文件,如作业指导书、质量计划等。 5) ISO 9001:2000标准所要求的质量记录。4.2.1.3质量管理体系文件的多少与详略程度应视下列情况而定;1) 本公司的规模和活动类型的实际情况;2) 过程的复杂程度和相互作用; 3) 员工的能力。4.2.1.4 本公司的质量管理体系文件的媒体形式主要是纸张。电脑内的质量文件应由相关部门用磁盘(或光盘等)作好备份。4.2.2 质量手册4.2.2.1 职责质量手册由行政人事部编制,管理者代表审核,总经理批准。4.2.2.2行政人事部负责根据ISO9001:2000标准及结合本公司的实际情况,编制质量手册并予以保持,质量手册是规定质
15、量管理体系的纲领性文件,一般包括以下内容:1) 质量管理体系的范围,包括任何删裁的细节与合理性;2) 质量方针;3) 组织结构及岗位职责;4) 程序文件或其引用说明;5) 查询相关文件的途径;6) 对质量管理体系所包括的过程和相互作用的表述。4.2.2.3 质量管理体系范围1) 本公司的质量管理体系包括:LED照明灯具的研发、生产及销售,提供满足顾客和适用法律、法规要求的能力所要求的内容。2) 根据本公司所生产产品的特点,本公司LED照明灯具的研发、生产及销售,包括研发、生产和销售服务的全过程,本公司所生产的产品覆盖ISO9001:2000标准除7.5.2条款的所有过程。3) 4.2.2.4
16、支持过程由质量管理体系的:管理职责、资源管理、测量、分析和改进等部分组成,它们分别对应ISO 9001:2000标准的第五、六、八章,并分别对应在本手册的第五、六、八章节表述。产品实现过程对应ISO 9001:2000标准的第七章,对应在本手册的第七章节表述,其包括:产品实现的策划与顾客有关的过程采购生产测量、分析、改进服务的一系列过程。4.2.2.5 本公司的生产工艺流程图: 详见第三层次文件生产工艺流程图。4.2.2.6 质量手册的控制按本手册第4.2.3条款文件控制程序执行。4.2.3 文件控制 质量管理体系所要求的文件应予控制,记录是一种特殊类型的文件,按照4.2.4条款的要求进行控制
17、。4.2.3.1 目的 对质量管理体系文件进行控制,确保相关场所使用相应文件的有效版本。4.2.3.2 范围适用于质量管理体系所要求的文件,包括质量手册、程序文件、作业指导书和适当的外来文件(如标准、法规、顾客的产品要求等)。4.2.3.3 职责4.2.3.3.1行政人事部负责编制质量手册,并组织各职能部门编制程序文件,各职能部门负责本部门归口条款的第三层次文件的编制。4.2.3.3.2 行政人事部负责公司文件的发放,回收、更改、销毁工作,各部门负责本部门内使用文件的管理。4.2.3.4 程序4.2.3.4.1 行政人事部负责编制文件控制程序,规定文件管理的各项内容。4.2.3.4.2 文件的
18、编号和修订状态标识1) 行政人事部编制质量管理体系文件编号及版本号规定文件并监督实施。2) 外来文件的编号和版本号沿用外来文件的原编号,如果外来文件没有编号则以来文或出版日期加自然序号为编号。3) 文件的编号和修订状态由行政人事部统一控制。4.2.3.4.3 文件的编写和审核1) 质量手册由行政人事部编制,管理者代表审核,总经理批准。2) 程序文件由行政人事部组织各部门编制,由部门主管审核后,报管理者代表批准。3) 第三层次文件由各部门相关人员编制,部门主管或管理者代表批准。4) 记录表格由文件编制部门根据实际需要进行设计,在文件中加以规定,交行政人事部审核并统一编号,由管理者代表审批合格后才
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