智能门店方案样本.doc

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基于RFID技术的智能零售门店系统
解决方案

艾慕股份有限公司

-08-05

目录
一、 系统概述 3
二、 系统优势 5
1.提高顾客品牌忠诚度 5
2. 新一代的促销方式 5
3. 智能POS终端 6
4.快速收货交接点数、 快速退换货点数、 快速库存盘点、 快速找到需要的货物 6
5.消费行为分析 7
6.顾客服务水平 7
三、 系统功能模块介绍 8
1.智能交互终端 8
1) 智能货架 8
2) 智能试衣间 9
3) 智能媒体站 10
4) 电子商务网站 11
5) 智能信息发布终端 12
6) 智能搭配和组合、 目录服务 13
2. 智能POS终端、 智能自助POS终端 14
3. 门店安全防盗 15
4. 门店智能管理 16
四、 门店实施建议 17
1.品牌商旗舰店 17
2. 商场专柜 17
3. 服装特卖会( 大卖场) 17

一、 系统概述

艾慕智能零售门店管理系统, 采用”软件即服务(SaaS)”的模式, 为品牌商提供新一代的智能商店、 未来商店、 智能交互新体验零售终端解决方案。
系统采用基于供应链平台的租用服务模式, 软件为B/S结构, 开放的数据接口, 能够与你现有的任何系统整合。前端租用服务由多个功能模块组成, 不同功能模块能够按需配置, 将门店的智能交互终端( 智能货架、 智能试衣间、 智能信息终端等) 和智能POS终端、 电子商务网站以及后台的智能决策分析工具无缝结合, 形成了最先进的智能商店环境, 使顾客亲身体验到科技带给顾客的智能服务和购物体验, 让顾客不知不觉多买喜爱的产品, 经过顾客在店内的行为分析, 实时调整产品布局和陈列以及促销, 提升门店的销售额和货品周转速度。

针对顾客、 店主、 品牌商的利益:
顾客: 消费者能够在任意智能终端前查看选中的衣服, 包括店内的库存, 尺码, 颜色, 360度服装全景图片和走秀视频或所有产品目录, 选中后能够触摸屏幕呼叫营业员将关联的产品送至顾客手中。所有在试衣间的试衣记录均被保存在系统中, 顾客回到家中, 经过浏览电子商务网站, 都能够查看到自己的试衣记录。
顾客能够不用多次往返货架取衣来试穿, 节省试衣间的占用时间, 呼叫即可得想试穿产品, 同样试衣时间可多试几款产品, 提高客户满意度和购买多件产品几率

店主: 经过系统的综合营销工具( 智能货架、 智能试衣间、 智能信息终端、 智能媒体站) , 顾客在挑选衣服的同时, 能够在触摸屏幕上看到手中的服装的相关信息, 而且还能够看到关联销售商品的信息( 例如, 裤子与衣服的搭配, 帽子眼镜和服装的搭配, 或相关款式的服装等) , 所有屏幕上都显示了丰富的产品信息, 对顾客的视觉带来冲击, 能够刺激消费者的购物欲望, 经过关联销售, 提高了门店的营业额, 能够关联库存产品打包销售等, 减少门店库存压力。
品牌商: 系统经过融合RFID技术的智能货架、 智能试衣间、 智能信息发布终端能够记录大量的服装被移动的数据, 这些数据即为顾客行为和轨迹记录, 经过各点关联和组合, 经过行为和结果匹配, 所有的数据都被传送到后台系统的智能决策分析模块中进行分析, 经过系统计算出衣服被从货架上拿起的次数, 拿起的时间长短、 在试衣间里被试穿的次数和被购买数量之间的数据关联, 来提供给品牌商分析该衣服是否畅销, 从此来判断是否要增加生产和库存量以防止脱销, 如果衣服很少被拿起, 品牌商可能就要分析一下款式和面料的选择了, 同时能够看这款在什么地方好卖, 抓紧调运和转移, 如果衣服被拿起过很多次却没有形成销售, 后台会提醒售货员对再拿起这衣服的顾客特别关注, 问讯一些产品问题和顾客偏好, 是否存在顾客不满意的地方, 应如何改进等。

功能模块示意图

二、 系统优势
1.提高顾客品牌忠诚度

传统系统: 顾客对已有的门店丧失了新鲜感, 即使装修再好, 也没有感觉。
缺少获得品牌信息的更多的渠道, 产品资料不丰富, 没有视觉冲击

智能门店系统: 经过融合RFID技术的智能货架、 智能试衣间, 配合丰富的产品图片和视频短片, 让顾客耳目一新, 对品牌充满信心, 产生好感。
门店中的每个智能终端都能够关联产品信息或品牌宣传广告。
对于一些不方便讲解或一些功能性的技术资料, 以及设计理念、 设计师思想、 设计师感谢或表白等高端、 高素质客户特别在意, 而销售人员忽略的信息, 交互的作用最明显( 自认高素质的客户可能看不起销售人员, 不屑与她沟通, 也不愿和她聊、 以及问她些问题)

2. 新一代的促销方式

传统系统: 只能经过简单的单品打折、 整单打折或者礼品券等方式, 已经泛滥的促销方式无法提起消费者的兴趣。

智能门店系统: 实现并包括所有现在的促销方式, 同时还能够提供关联销售。经过智能信息发布终端, 智能货架, 智能试衣间都能够显示总部或门店自行设置的产品关联销售, 使用者能够将畅销品和库存品关联, 能够将两个品种的商品搭配关联, 让顾客感受到更多的实惠, 同时也为门店提升了销售业绩。
如果和VIP识别和会员管理系统关联, 随时在收款和促销时对VIP特别对待, 处处给她惊喜, 她就会到处宣传, 会带来更多VIP客户和更多的销售额。
3. 智能POS终端

传统系统: 每次只能扫描一个商品的条码, 而且只具有收银的功能, 无法进行自助付款功能, 在购物高峰期, 造成顾客排队等待。

智能门店系统: 同时能够准确快速地扫描多个商品自动计数和累计款项, 不但具有收银功能, 而且还具有收货点数的功能, 同时能够提供顾客自助付款功能, 在购物高峰期, 一样能够从容面对。
会把原来没耐心排队等待付款而放弃购买的客户变为现实销售, 会形成一种客户心理暗示和心理偏好, 来此购物不用排队, 因此, 有购物需求就是首选。

4.快速收货交接点数、 快速退换货点数、 快速库存盘点、 快速找到需要的货物

传统系统: 只能经过扫描条码, 一个个的拿出来盘点, 然后再放回去, 如果盘点数不对, 还要重来一遍, 一个个的拿出来盘点, 然后再放回去, 非常耗时费力, 常常搞的得售货员心力憔悴, 工作效率低下和满腹怨气, 花大量时间在不产生效益和不发生销售的事情上, 而且对门店的销售增长没有任何帮助, 只有负面作用。已经扫描过的商品, 如果再重新扫描, 系统无法判断是否重复, 最终造成库存数据不准确。
顾客无法知道某件衣服某个尺码某个颜色是否有货, 只有询问营业员, 如果出现购物高峰期, 一个服务员无法及时回答客户问询, 顾客无法获得想要的尺码是否有货, 可能会放弃购买, 甚至跑去买竞争对手产品。

智能门店系统: 经过手持盘点或者智能POS终端批量快速扫描, 某个单品单件都具有唯一序列号, 所有不会出现重复盘点, 保证盘点的效率的同时, 保证了库存数据的准确性。
每个智能交互终端( 智能货架, 智能试衣间, 智能信息发布终端、 智能POS、 手持PDA) 都会显示某个单品的衣服的所有库存信息, 同款其它颜色, 尺码的库存数量以及存放位置, 是否打折等信息, 同时也能够显示该衣服的面料, 材质、 设计师和设计理念等其它丰富的信息。这样当客户问询, 马上能够准确回复顾客, 立即拿出顾客需要的产品, 这种快、 准、 精确地服务, 会留住老顾客。

5.消费行为分析

传统系统: 无法获得市场第一手资料, 只能对已经销售了的商品进行简单的分类统计, 只具有”事后诸葛亮”的功能, 只记录已经发生的事和结果, 对未来仍一无所知

智能门店系统: 经过智能货架, 智能试衣间和智能信息发布终端和智能POS、 智能PDA等终端, 抓取顾客试衣、 新服务请求和销售数据, 分析出某件单品被试了多少次才被购买, 某件衣服被试的记录最多, 从而能够预判某件衣服是否畅销, 是否需要增加库存以防脱销或判断某件衣服是否存在缺陷或顾客偏好, 是否需要变换销售区域或陈列等。
6.顾客服务水平

传统系统: 营业员无法照顾到每一个客户, 一般都是跟随在自己认为有可能购买的顾客后面进行服务, 往往这种做法也会使很多顾客厌烦, 觉得不自在, 顾客可能应付两句就匆匆离开。
或者选中一件衣服试穿后, 想要小一号的尺寸, 还需要询问营业员, 如果营业员此时不能及时将小号服装送到顾客手中, 顾客可能会放弃购买, 或者即使购买也觉得这家店的服务水平不好。

智能门店系统: 经过智能交互终端( 智能货架, 智能试衣间, 智能信息发布终端、 智能POS、 智能PDA) , 顾客能够先自己挑选, 经过屏幕上显示的丰富信息, 能够获得比营业员口述的更丰富的信息, 而且顾客能够查看更多的关联销售商品, 让顾客购买更多的商品。
如果顾客想要询问营业员, 顾客能够经过触摸屏幕发出请求, 营业员能够经过PDA获得顾客的请求, 从而及时为该顾客服务。能够让顾客享受到超一流的服务水平。
三、 系统功能模块介绍
智能门店整体解决方案主要由四大功能模块组成:
1.智能交互终端
2.智能POS终端
3.门店安全防盗
4.门店智能管理

分别介绍如下:
1.智能交互终端
智能交互终端 是指智能商店中的能够与顾客进行互动的智能终端, 用户经过触摸屏幕能够查看任意商品的信息或全部商品的信息, 也能够向营业员发出服务请求, 同时智能终端能够记录顾客所有的行为记录, 并上传到服务器, 供后台系统的智能决策分析模块统计分析。

智能交互终端 主要分为以下5个子功能模块, 能够根据门店情况自由配置:
1） 智能货架
2） 智能试衣间
3） 智能媒体站
4） 电子商务网站
5） 智能信息发布终端
6） 智能搭配和组合

1) 智能货架
智能货架不但是一个营销工具, 能够显示丰富的产品相关信息的触摸显示屏幕, 它还是一个获得大量顾客行为数据的收集器。
当一个顾客从智能货架上拿下一个贴有RFID标签的衣服后, RFID读写器将该衣服上的RFID标签序列号发送到服务器, 生成一个准确的顾客行为数据, 能够统计出该衣服被拿下和放回的动作记录, 以及被购买之前经过了多少时间, 多少次等等的统计数据。同时店主也能够知道哪个智能货架最吸引顾客的注意力, 能够安排最新的产品放到这个货架上。

优势:
获取有价值的顾客行为数据-----融合了RFID技术的智能货架能够记录顾客挑选货架上的衣服的行为数据。
掌握实时的库存信息-----由于系统能够监测和记录数据, 店员能够获得实时库存信息或者能够查看过去某天, 某周或某月的库存信息。
自动识别VIP客户-----当客户携带RFID的VIP 卡时, 智能货架能够自动识别VIP客户身份, 货架上的智能显示屏能够显示为该VIP客
户预先设定的营销信息。

硬件配置:

硬件
数量
备注
触摸屏
1个
或使用触摸屏一体机
计算机
1台

RFID读写器
1个

天线
2个

2) 智能试衣间
智能试衣间是一个融合了最新的RFID技术的人性化智能交互终端, 当顾客带着选中的贴有RFID标签的衣服来到试衣间时, RFID读写器能够自动识别到顾客手中的衣服的RFID标签, 同时发送该衣服的序列号到服务器, 并返回该服装的所有相关信息。顾客能够查看到与手中衣服款式相同的其它颜色、 尺码的库存数量。如果需要, 能够触摸屏幕发出服务请求, 营业员能够马上经过PDA获得请求, 并将顾客要求的衣服送到试衣间。
智能试衣间能够为顾客提供前所未有的视觉体验, 不但能够产品图片和视频走秀, 而且还能够获得由事先预设好的搭配意见和设计理念等额外的信息。
顾客还能够经过触摸屏挑选屏幕上建议的关联销售的商品, 如果顾客愿意, 能够发出服务请求, 让营业员将屏幕上显示的衣服送到试衣间来, 为顾客提供超一流的服务。

优势:
获取有价值的顾客行为数据-----融合了RFID技术的智能试衣间能够记录顾客试衣的每个记录, 方便VIP客户回家后登陆整合了的智能门店电子商务网站, 能够查看自己在店里的试衣记录。

关联销售-----顾客能够根据屏幕上建议的关联销售的商品任意挑选看中的商品, 并发出服务请求, 让营业员将服装送到试衣间。同时智能显示屏上能够显示最新的促销信息和品牌广告。

自动识别VIP客户-----当客户携带RFID的VIP 卡时, 智能货架能够自动识别VIP客户身份, 智能货架和智能试衣间上的智能显示屏能够显示为该VIP客户预
先设定的营销信息。

硬件配置:

硬件
数量
备注
触摸屏
1个
或使用触摸屏一体机
计算机
1台

RFID读写器
1个

天线
1个
根据试衣间的个数, 每个试衣间1个天线

3) 智能媒体站
智能媒体站是一个为商场专柜(Shop In Shop)而设计的具有吸引力的智能交互终端, 它的所有功能与智能试衣间完全相同, 由于专柜空间的限制或者没有试衣间, 智能媒体站能够很好的解决此问题, 同时使用LCD大屏幕, 能够吸引更多的顾客关注此专柜, 同时还能够播放品牌宣传短片。

优势:
获取有价值的顾客行为数据-----融合了RFID技术的智能试衣间能够记录顾客试衣的每个记录, 方便VIP客户回家后登陆整合了的智能门店电子商务网站, 能够查看自己在店里的试衣记录。

关联销售-----顾客能够根据屏幕上建议的关联销售的商品任意挑选看中的商品, 并发出服务请求, 让营业员将服装送到试衣间。同时智能显示屏上能够显示最新的促销信息和品牌广告

自动识别VIP客户-----当客户携带RFID的VIP 卡时, 智能货架能够自动识别VIP客户身份, 试衣间上的智能显示屏能够显示为该VIP客户预先设定的营销信息。

硬件配置:

硬件
数量
备注
触摸屏
1个
或使用触摸屏一体机
计算机
1台

42’LCD
1台

RFID读写器
1个

天线
1个

4) 电子商务网站
智能门店 Web 是一个与我们的其它功能模块无缝整合的电子商务网站, 用户不用重新设置产品, 经过我们的Business Set数据中心平台, 直接能够导入所有商品, 包括所有关联销售的设置等等, 同时我们的智能门店 Web还能够与智能货架, 智能试衣间, 智能信息发布终端无缝整合, VIP顾客在门店中的试的衣服都能够被Business Set记录, 同时等顾客回到家中, 登陆智能门店 Web就能够查找到在门店中试过的衣服记录。

优势:
更多的显示产品信息-----顾客能够在电子商务网站上浏览全部的商品信息。

关联销售-----顾客能够根据屏幕上建议的关联销售的商品任意挑选看中的商品, 并发出服务请求, 让营业员将服装送到试衣间。同时智能显示屏上能够显示最新的促销信息和品牌广告。

无缝整合-----智能门店 web不但具有其它电子商务网站的全部优点外, 还具有与实体门店的数据整合功能, 所有在实体门店中的试衣记录都能够获得, 同时使用者不必重新配置商品信息, 完全无缝地从business Set中关联所有数据及设置
属性。

我们将会根据你的需求为你建设电子商务网站, 经过我们的Business Set数据中心平台, 直接能够导入你所有商品, 包括所有关联销售的设置等等, 为你铺设一条24小时营业的网上商店和销售通道, 顾客下定单后能够网上支付, 能够经过快递得到订购商品或到你的实体店拿到订购商品。

5) 智能信息发布终端
智能信息发布终端 是一个与智能货架或智能试衣间类似功能的智能交互终端, 一般放置在门店的中央位置, 当顾客拿起衣服, 并不想试衣时, 能够来到智能信息发布终端前, 不但能够查看该服装的所有相关信息, 以及顾客手中的衣服的当前库存数量和能够购买的尺寸和颜色, 也能够查看有关这服装设计师的信息以及设计理念、 洗涤方式、 保管方式等信息, 极大的方便了顾客的选购, 也能够营造更加轻松的购物氛围。

优势:
获取有价值的顾客行为数据-----融合了RFID技术的智能试衣间能够记录顾客试衣的每个记录, 方便VIP客户回家后登陆整合了的智能门店电子商务网站, 能够查看自己在店里的试衣记录。

关联销售-----顾客能够根据屏幕上建议的关联销售的商品任意挑选看中的商品, 并发出服务请求, 让营业员将服装送到试衣间。同时智能显示屏上能够显示最新的促销信息和品牌广告。

自动识别VIP客户-----当客户携带RFID的VIP 卡时, 智能货架和智能试衣间能够自动识别VIP客户身份, 试衣间上的智能显示屏能够显示为该VIP客户预先设定的营销信息。

硬件配置:

硬件
数量
备注
触摸屏
1个
或使用触摸屏一体机
计算机
1台

RFID读写器
1个

天线
1个

6) 智能搭配和组合、 目录服务

智能试衣间系统是顾客在进到试衣之前, 安置在试衣间的读写器读到顾客拿在手中的衣服标签, 经过摄像头或图像抓拍相机采集面相, 获得的数据被传输回控制电脑, 形成顾客自己的试衣效果三维图像。之后, 顾客就能够根据销售商提供的服装目录选取各种新衣”试穿”上身, 并能够经过鼠标控制虚拟影像进行简单的举手弯腰等动作, 在电脑屏幕上查看衣服是否合身; 还能够观看不同场合灯光下服装的效果。顾客只需轻轻一点鼠标, 就能看到千变万化的服装搭配效果, 而且能够用所有可销售的服装包括泳装、 成衣和小装饰品为模特进行搭配。

2. 智能POS终端、 智能自助POS终端
智能POS终端, 是一个有别于当前市场传统POS终端的融合最新RFID技术的终端POS, 它不但能够实现离线和在线两种模式, 采用B/S架构的模式, 能够同时支持上万个POS终端同时连线工作, 不受任何地域限制。而且能够准确快速的对要结账的批量商品同时扫描, 大大提高了结账的速度, 特别是在服装特卖会或节假日促销时, 更能体现它的便利性, 提高购物高峰期时的结账速度。

同时能够支持自助POS终端服务。传统POS终端无法实现自助付款的功能是由于条码只能识别到某件衣服的单品, 同一个单品的多件衣服都是一个条码序列号, 因此如果顾客购买了同一个单品的两件衣服的话, 需要扫描两次条码, 才能收费两次, 如果使用了智能门店 POS终端, 能够对每个单品的每件衣服进行识别, 顾客无论拿了几件衣服, 无论是不是同样的单品, 智能门店 POS都会自动识别出来, 如果付款成功, 系统会对该衣服的标签做好标记, 出门时的智能门店防盗门就不再报警提示。因此店主不用担心顾客自助付费时, 有漏掉的可能性。

另外智能门店 POS终端还具有所有其它POS终端不具有的多用途功能, 智能门店 POS 能够对新到货商品进行开箱批量点数核对订单, 并马上把数据传回总部或上级部门, 盘点时也能够使用智能POS终端, 批量读取衣服上的RFID标签, 快速准确的盘点。

优势:
快速准确的结账-----融合了RFID技术的智能POS终端能够在购物高峰期时, 快速准确的读取服装上的RFID标签, 并准确的结账。

多功能用途-----智能门店智能POS智能终端还能够对新到货商品进行核对订单数量, 并对库存产品进行单品单件盘点。

图形化界面, 数据实时传输-----智能门店 POS能够自定义显示界面, 支持多图形显示, 能够减少新来营业员的培训时间, 同时每笔交易都能够将数据实时汇总到后台数据中心平台, 能够供授权用户查看。

自助POS功能-----智能POS终端融合了最新RFID技术, 能够提供客户自助结账的功能, 而且不会出现任何逃单的可能性, 使顾客感受到自助购物的乐趣,
而且能够缓解购物高峰期的结账拥堵现象。
硬件配置:

硬件
数量
备注
普通POS机
1个
建议IBM SurePos 500 ,能够根据用户的POS机进行整合, 建议Windows操作系统的POS机
RFID读写器
1个

天线
1个
如果需要多功能( 例如增加收货功能, 或盘点功能) 需要增加1个天线
3. 门店安全防盗
智能门店安全防盗系统, 是一个融合了最新RFID技术的多功能系统, 它不但能够提供门店服装的安全防盗功能, 而且还能够提供新到货商品的与订单的核对点数功能, 提高了工作效率, 同时避免了重复投资。
当未支付过的贴有RFID标签的服装被拿出门店时, RFID防盗门会马上读取到服装上的RFID标签, 并将提醒发送到智能POS终端上或智能PDA上, 以防止衣服被盗。
另外, 防盗门还能够识别VIP客户的RFID VIP卡, 系统识别后, 马上通知到智能门店 POS和智能门店 PDA上, 此时营业员会根据VIP客户的消费习惯, 有目的和针对性的推荐新的商品或服务。
优势:
多功能用途-----智能门店安全防盗具有多个用途, 除了防盗外, 还能够对新到货商品进行核对订单数量, 同时还能够识别VIP顾客的身份。

节省投资-----智能门店 安全防盗门是集成多功能于一体, 提供多种用途, 节省门店的投资。

无误报警现象-----智能门店 安全防盗门采用了最新的RFID技术, 对单品单件进行自动识别, 不会出现类似EAS 声磁重复报警现象。系统只对自己数据库中的未卖出的标签进行识读。
硬件配置:

硬件
数量
备注
防盗门
1个

RFID读写器
1个

天线
4个

4. 门店智能管理

门店智能管理, 是一个专业的辅助销售和服务的工具, 一般由营业员随身携带的 PDA实现, 它不但能够接收顾客在智能试衣间或智能信息发布终端的服务或产品请求, 而且PDA上完全能够显示所有智能交互终端上的丰富产品信息, 这样能够让服务的营业员对店内的所有商品以及商品详细信息或库存信息等资料了如指掌, 一旦顾客发出请求, 营业员就会马上给予服务响应。
而且有了专业的工具, 能够缩短对新来营业员的培训时间, 提高效率, 避免因新手对商品不熟悉而对销售的影响。

硬件配置:

硬件
数量
备注
PDA
1个
Windows CE操作系统, 支持802.11b

四、 门店实施建议
智能门店整体解决方案实施配置建议
1.品牌商旗舰店
智能门店智能货架 1组
智能门店智能试衣间 2个
智能门店智能信息发布终端 1个
智能门店 VIP识别和防盗门 1个
智能门店 POS终端 1个
智能门店 自助POS终端 1个
智能门店 PDA 1个
智能门店盘点找货手持终端 1个
智能门店目录服务大屏 1个
2. 商场专柜
智能门店智能货架 1组
智能门店智能盘点找货机 1个
智能门店 pos 终端 1个 ( 如果商场允许自己收款)
智能试衣间 1个 ( 如果有独立的试衣空间)
智能门店 PDA 1个
3. 服装特卖会( 大卖场)
( 能够按次租赁)
智能门店 POS终端 1-3个
智能门店 自助POS终端 1-3个
智能门店 智能试衣间 4个
智能门店 智能货架 1-3组
智能门店 安全防盗门 1个 ( 每出入口一个)
智能门店 智能盘点找货机 1个
智能门店 智能信息发布终端 1-3个