中国联通经营分析系统技术规范.doc

H:\精品资料\建筑精品网原稿ok（删除公文）\建筑精品网5未上传百度

中国联通经营分析系统技术规范
(讨论稿2)

中国联通
10月

目录
1 总则 5
1.1 编写目的 5
1.2 建设背景 5
1.3 适用范围 6
1.4 起草单位 6
1.5 解释权 6
1.6 术语解释 6
1.7 参考文献 7
2 经营分析系统在BSS中的定位 8
3 近期经营分析系统建设目标及原则 9
3.1 建设目标 9
3.2 建设步骤 9
3.3 建设原则 9
4 经营分析系统接口信息规划 10
4.1 外部接口概述 10
4.1.1 源数据特点 10
4.1.2 源数据分类 10
4.1.3 数据交换方式 11
4.1.4 接口实现原则 11
4.2 外部接口实现 12
4.2.1 综合营业系统接口信息规划 12
4.2.2 综合账务系统接口信息规划 13
4.2.3 综合结算系统接口信息规划 14
4.2.4 客服系统接口信息规划 14
4.2.5 大客户系统接口信息规划 14
4.2.6 增值业务系统接口信息规划 15
4.2.7 渠道管理系统接口信息规划 15
4.2.8 CRM系统接口信息规划 16
4.2.9 智能网系统接口信息规划 17
4.2.10 网管系统数据接口信息规划 17
4.2.11 ERP系统数据接口信息规划 18
4.2.12 MSS系统数据接口信息规划 18
4.2.13 资源管理系统接口信息规划 18
4.2.14 其它相关数据接口信息规划 18
5 经营分析系统应用 19
5.1 业务报表实现 20
5.1.1 报表生成原则 20
5.2 主题分析 20
5.2.1 维度汇总 21
5.2.2 度量汇总 29
5.2.3 主题分析的维度和度量 34
5.3 专题分析 77
5.3.1 专题分析建设原则 78
5.3.2 资费套餐分析 78
5.3.3 客户分析 80
5.3.4 渠道专题分析 82
5.3.5 营销计划预演 86
5.3.6 企业级综合指标分析 86
6 经营分析系统数据质量保证 87
6.1 数据质量问题出现的原因 87
6.1.1 经营分析系统外部接口问题 87
6.1.2 经营分析系统内部问题 88
6.1.3 经营分析系统指标理解问题 88
6.2 数据质量要求 88
6.3 数据质量的控制流程 88
6.3.1 数据稽查流程定义 89
6.3.2 数据核查流程定义 89
6.3.3 数据质量问题处理流程 90
6.3.4 变更处理流程 91
6.3.5 错误数据维护流程 91
6.3.6 统计口径差异控制流程 92
6.3.7 管理流程及相关标准的检查 92
6.3.8 质量管理运作的检查 93
6.4 保证数据质量的技术手段 93
6.4.1 元数据的统一管理 93
6.4.2 数据质量验证 95
7 促进使用的技术措施 99
7.1 促进系统使用的方案 99
7.1.1 功能性 99
7.1.2 可用性 100
7.1.3 激励性 102
7.2 系统使用情况统计 102
7.2.1 系统日志 102
7.2.2 应用日志 102
8 系统配置估算 103
8.1 系统存储要求估算 103
8.1.1 接口文件存储所需的存储量( Ti) 103
8.1.2 数据仓库所需存储量( Td) 104
8.1.3 多维数据存储所需存储量( Ta) 105
8.2 主机性能要求估算模型 106
8.2.1 数据生成工作流程分析 106
8.2.2 数据仓库服务器处理能力需求分析 107
8.2.3 OLAP/WEB服务器性能分析 109

1 总则
1.1 编写目的
到 6月底, 中国联通大部分省分公司完成了经营分析系统一期的建设, 初步建成了针对各业务系统的数据采集、 整合、 分析综合平台, 沉淀了部分生产系统数据, 并在这些数据上开发了比较丰富的OLAP应用和报表、 及时查询等功能。系统还承载了总部指标体系数据的汇总整理工作, 完成各省分报表生成和上传功能。
经过对一期系统建设和使用情况的调查, 发现系统存在若干问题需要解决和完善。例如: 数据源不足, 数据质量存在缺陷, 系统在可用性上考虑不够等。另外, 经营分析系统和其它业务支撑子系统( 如CRM系统等) 的互动还有待加强, 部分分析主题/专题需要扩展。
针对经营分析系统一期的建设情况, 经过对二期业务规划的调研, 结合业务部门需求及市场环境的变化, 总部信息系统部将对原统一经营信息系统技术规范进行进一步的修订, 以指导省分公司经营分析系统以后的建设, 提高经营分析系统的可用性, 使其更好的为业务部门服务, 充分发挥其对企业经营的辅助决策作用。
1.2 建设背景
近期中国的电信市场竞争进一步加剧, 竞争的焦点由以扩大用户群为核心逐渐转移到兼顾扩大用户群和提高现有用户对企业的贡献度, 减少客户特别是高端客户的流失。电信企业的发展模式也正在逐步由”规模型”向”规模效益兼顾型”过渡, 最终的目标是建立”效益型”的、 可持续发展的模式。现有的市场环境和竞争态势都证明了公司启动经营分析系统建设是正确明智的, 也是即时有效的。
建设完成的经营分析一期系统, 对企业的运营起到了重要的支持作用。同时, 激烈的竞争和企业发展对经营分析系统提出了新的、 更高的要求, 一期系统存在的一些问题也影响了系统功能的进一步发挥。经营分析系统的规划和建设需要与时俱进, 才能更好的为生产部门服务, 为提高公司的经济效益和综合实力做出贡献。
1.3 适用范围
原中国联通统一经营信息服务子系统现称为中国联通经营分析系统, 二期以后经营分析系统建设不再按基线与应用集成两部分产品建设。经营分析系统分为总部经营分析系统和省分经营分析系统两个级别, 本规范主要针对省分经营分析系统制定。
1.4 起草单位
本规范起草单位为中国联合通信有限公司总部计费、 结算与信息系统部。本规范增补、 修订权属中国联合通信有限公司总部计费、 结算与信息系统部。
1.5 解释权
本规范的解释权属中国联合通信有限公司总部计费、 结算与信息系统部。
1.6 术语解释
UNI-IT: 即中国联通企业信息化管理系统。UNI-IT是支撑联通企业运行的信息网络系统。UNI-IT经过在企业运行管理体系( 即由管理者和员工参与的运行管理体系) 、 客户( 包括市场、 联通用户、 合作伙伴、 竞争对手等) 、 业务网络及业务系统之间建立有机的联接, 从而有效地对企业运行过程中的决策、 规划、 营销、 业务产品开发、 销售、 客户服务、 收入实现等活动予以有效的支持。UNI-IT包含BSS、 ERP及MSS三部分内容。
MSS: ( Management Supporting System) : 即管理支持系统。MSS系统是为企业运营管理活动提供信息服务支持的前台系统, 负责将OSS、 BSS、 ERP提供的信息展现给企业管理者和员工。
BSS : (Business Supporting System): 即业务支持系统。BSS系统主要面向企业提供业务经营和客户服务的支持。
ERP: (Enterprise Resource Planning) : 即企业资源计划系统。ERP系统对企业各种资源的管理活动提供信息服务支持。
OSS: (Operation Supporting System) : 即运营支持系统。OSS实现对业务网络运营状态的监控、 故障的排除、 对业务网络的配置及优化。
CRM: ( Customer Relationship Management) : 客户关系管理的简称。CRM是一种商业管理策略, 它经过使企业组织结构、 业务工作流程、 技术支持和客户服务都以客户为中心来协调统一地与客户进行交互, 达到保留有价值客户、 挖掘潜在客户、 赢得客户忠诚, 并最终提高客户终身价值的目的。
ETL( Extraction Transformation Loading) : 抽取、 转换、 装载的过程。本规范中指从中国联通各业务生产系统中提取经营信息, 构建数据仓库的过程。
ODS( Operational Data Store) : 操作数据存储的简称。用于支持企业日常、 全局应用的数据集合, 保存在ODS中的数据具有四个基本特点: 面向主题的、 集成的、 可变的、 数据是当前的或接近当前的．本规范中ODS数据存储支持文件和数据库表两种形式。
ARPU: 客户入网以来的月平均通信费用。
MOU: 客户入网以来的月平均通话时长。
KPI: Key Performance Index关键绩效指标
1.7 参考文献
《中国联通统一经营信息服务子系统－技术规范》
《中国联通统一经营信息服务子系统－业务规范》
《中国联通综合营账子系统业务规范》
《中国联通综合营账子系统技术规范》
《中国联通统一客户资料子系统信息模型》
《中国联通统一客户资料子系统业务规范》
《中国联通统一客户资料子系统技术规范》

2 经营分析系统在BSS中的定位
为实现与国际上电信业务支持系统的理论和流行做法的接轨, 进一步明确UNI-IT各系统的功能, 理顺UNI-IT各系统之间的关系, 充分体现”以客户为中心”、 ”精细化营销、 精细化服务”的经营理念, 总部对UNI-IT架构进行了适当调整。
在新的UNI-IT框架中, 经营分析系统是BSS系统的核心部分之一, 其在BSS系统中的定位如下图所示:

经营分析系统在整个IT规划中占有重要的地位。在BSS系统中, 就分工而言, 它获取操作型BSS的生产数据, 能够将其转换成经营分析用的信息, 为市场部门服务, 还能够挖掘出用于支持决策的信息, 支撑管理和营销决策, 同时能够闭环施效于客户关系管理系统, 及时地将相关信息反馈给生产系统。同时, 经营分析系统也是MSS系统支撑系统信息的主要来源。
3 近期经营分析系统建设目标及原则
3.1 建设目标
各省分公司根据当前经营分析系统的实际情况和总部对统计分析指标的需求, 对系统进行优化和完善( 包括功能、 数据来源和接口) ; 根据市场和业务部门需求, 扩展主题分析, 并开展热点专题的深度分析; 实现经营分析系统与生产系统, 特别是客户关系管理系统( CRM) 之间的信息互动; 利用管理、 技术等各种手段提高系统使用率, 保证系统提供的功能、 应用和分析结果能最大化地被市场及业务部门使用。
3.2 建设步骤
系统建设参考以下步骤进行:
一、 扩充完善经营分析系统的数据源, 并增加保证数据源质量的技术措施。另外, 采取合适的措施减少操作型BSS升级改造对经营分析系统的影响, 保持二者接口的稳定。
二、 以应用为导向, 结合各个业务部门的要求, 对原有的主题/专题分析进行升级完善, 同时综合管理和技术手段推广系统的使用, 提升经营分析系统的应用价值。
三、 根据业务规范和业务部门需求开发统计报表、 主题分析和非挖掘型专题分析应用( 如: 客户细分和识别分析、 客户价值分析、 客户欺诈分析 、 客户流失预警分析、 集团客户分析、 资费套餐分析、 成本分析、 竞争对手分析和代理商分析等) 。
四、 根据其它系统建设现状和需求, 建立经营分析系统与其它系统反馈接口; 同时, 经过数据挖掘试验, 逐步在专题分析中推广数据挖掘技术的应用。
3.3 建设原则
一、 需求驱动, 收集市场及业务部门的具体需求, 经过采用各种成熟的技术, 实现系统的各种应用和功能。
二、 引导需求, 主动向最终用户提供系统可能实现的应用和功能, 根据最终用户的选择和确认, 实现系统。
三、 实用性, 经营分析系统不同于其它生产系统, 要特别强调系统的实用性。系统实现的功能、 应用和分析结果应真正能辅助市场及业务部门进行决策。
四、 层次性, 由于经营分析系统的数据信息是公司机密, 且不同用户对分析有不同要求, 系统应根据最终用户特点, 提供分析功能和结果。
五 、 以移动业务为主, 兼顾其它业务, 本期系统依然以满足移动业务为主, 并根据本省具体情况, 实现对其它业务的运营分析, 比如对数据业务的分析。
4 经营分析系统接口信息规划
经营分析系统需要综合集成各个业务系统的数据, 数据来源较多。另外, 随着联通信息系统建设的深入, 现有数据源系统也会发生比较大的变动( 分割或合并等) 。因此, 经营分析系统要根据需求的迫切程度、 数据源的情况和实施的可行程度来逐步扩展数据源, 进行数据沉淀。
经营分析系统和数据源系统之间有一个长期的互动、 共同发展关系, 为了尽可能的减少外部系统的变更对经营分析系统的影响, 经营分析系统的外部接口必须明确、 稳定且有良好的可扩展性。
4.1 外部接口概述
4.1.1 源数据特点
联通经营分析系统的数据源具有如下特点:
数据量特别大
业务系统工作负荷重, 7*24小时工作
业务系统性能、 实时性的要求较高
源数据涉及的业务系统多
4.1.2 源数据分类
4.1.2.1 根据数据类型分类
流水型数据
记录增量产生, 原记录不能修改的数据, 例如: 通信详单、 应收账单、 营业定单/工单等。该类数据一般按照一定的周期, 根据时间戳传送特定的纪录。
混合型数据
记录既能够增量产生, 原记录又能够修改的数据, 例如: 用户、 客户、 账户及其帐务关系资料数据、 用户订购数据、 客户信用数据、 套餐资费数据、 计费规则、 资源配置信息以及其它业务管理规则。该类数据一般按照一定的周期, 对数据进行整表传送。
4.1.2.2 根据数据量分类
大数据量
数据量达到每天百万条记录以上, 例如: 通信详单等。
中等数据量
数据量为每天一万条记录以上且在百万条以下, 例如: 客服记录、 缴费记录等。
小数据量
数据量低于每天一万条记录, 例如: 套餐资费信息。
4.1.2.3 根据数据提供/更新周期分类
可分为实时、 日周期、 月周期、 年周期、 不定周期( 以具体营销案开始实施时间到结束时间为一个周期) 。
4.1.3 数据交换方式
Ø 实时数据交换:
双方商定互相认可的协议, 在协议基础上开发系统数据接口进行系统互联, 实时交换数据;
Ø 定时数据交换:
双方商定互相认可的协议, 根据协议规定的标准开发数据导入接口, 在规定的时间将有关数据送交对方, 实现数据的交换。
4.1.4 接口实现原则
经营分析系统需要集成多个业务系统的数据, 并根据需要对部分分析结果进行反馈, 业务覆盖面广, 数据交互多, 这就要求经营分析系统的数据接口必须遵守以下原则:
Ø 开放性:
数据接口应符合开放系统互联标准和协议, 方便系统间的互联。
Ø 可靠性:
数据接口应保证所有的数据传送可靠, 能够对交互的过程和状态进行监控, 支持交互失败时的恢复。
Ø 安全性:
数据接口连接必须具有多级别的安全控制机制, 同外部系统连接或广域网连接时应经过有安全控制的网关设备或防火墙进行连接, 不允许直接联网。
Ø 灵活性:
数据接口应该能够方便的与各业务系统交换数据, 当数据量增加或外围系统发生改变时, 能够平滑地进行扩充, 包括处理能力、 处理节点、 业务功能的扩充。
Ø 规范性:
数据接口的数据交换格式要明确一致, 符合通用标准, 方便利用成熟的技术进行处理。
Ø 有效性:
数据接口的交换数据要既要保证数据质量, 避免在后续的处理中引入数据失真, 又要保证数据时效, 及时传送数据, 避免引起处理延迟。
Ø 稳定性:
数据接口的定义应保持稳定, 生产系统的变动应尽量避免改变其提供给经营分析系统的数据格式。

4.2 外部接口实现
本节将就外部系统和经营分析系统间的接口做相应的规划, 目的是申明其它系统需要向经营分析系统提供哪些类别的信息和数据。本节内容不会具体到字段级, 详细的数据接口规范将在以后制定发布。
本节所列外部系统在不同的省分实施情况和工程进度可能各不相同: 可能部分系统尚在规划中, 部分系统正在改造还未稳定等等。各省分能够根据当前的主题/专题分析需要和现有系统能提供的数据, 确定数据到底由哪个具体系统提供。
4.2.1 综合营业系统接口信息规划
综合营业系统含有用户的资料及业务受理信息, 应向经营分析系统提供的主要信息包括:
用户、 客户、 账户资料: 包括基本属性、 扩展属性等。
营业信息: 包括用户属性、 业务属性、 交易属性等。
缴费记录: 包括账单属性、 用户属性、 交易属性等。
工单、 定单: 包括用户属性、 业务属性、 交易属性等。
黑红名单: 包括用户属性、 时间、 原因等。
用户资源记录: 用户使用的业务资源, 主要包括各种卡、 号资源的空闲、 调配、 使用信息。
上文中的各类属性信息应该涵盖以下内容:
用户属性: 用户标识( 号码、 证件类型、 证件号) 、 联系信息( 姓名、 职位、 地址) 、 可统计性纬度信息( 区域、 行业、 性别、 生日、 套餐、 开/停/销时间、 用户级别、 收入/消费水平、 信用等级) 等。
业务属性: 业务类型、 业务办理原因、 新老业务( 主要针对转套餐、 转网) 等。
交易属性: 时间、 交易双方、 交易类型、 付款方式、 产品( 服务) 数量、 金额等。
基本属性: 来自用户的自然属性信息如姓名、 地址等等。
扩展属性: 企业根据需要对用户的评价信息, 如用户等级、 忠诚度、 信用度等信息。
4.2.2 综合账务系统接口信息规划
综合帐务系统应向经营分析系统中提供帐务相关信息, 主要包括如下帐务信息:
销账记录: 帐户标识、 帐期、 费项、 费用、 优惠金额、 缴费时间等。
欠费记录: 帐户标志、 帐期、 费项、 费用等。
预存款明细: 账户、 预存金额、 时间、 交费渠道、 方式等。
账务关系资料: 用户标识、 账户标识、 客户标识等。
明细账单: 帐号、 帐期、 费项、 费用、 优惠金额、 时间等。
综合账单: 帐号、 帐期、 费项、 费用等。
套餐套装—用户对应关系: 用户标识、 套餐标志等。
二次批价清单: 通话双方号码、 时间、 时长、 基站号、 通话类型、 漫游类型、 费项、 费用等。
信用资料: 可户标识、 信用度、 忠诚度等。
4.2.3 综合结算系统接口信息规划
综合结算应向经营分析系统定时提供部分统计类和汇总类的数据。非格式化数据应由经营分析系统提供录入界面, 规范录入格式。主要数据如下:
用户级结算清单: 用户号码、 时间、 运营商、 通话类型、 时长、 费项、 结算费用等。
结算账单: 用户号码、 帐期、 运营商、 费项、 结算费用等。
结算报表: 帐期、 运营商、 费项、 计算费用等。
结算规则信息: 运营商、 费项、 规则等。
结算运营商信息: 运营商标识、 运营商名称、 联系人等。
4.2.4 客服系统接口信息规划
客服系统经过1001呼叫中心为客户提供投诉申告、 业务咨询、 业务受理、 缴费提示等服务, 该系统应提供的主要信息包括:
客户的咨询信息: 客户资料、 时间、 时长、 咨询内容、 结果等。
客户投诉信息: 客户资料、 时间、 时长、 解决措施、 结果等。
客户服务信息: 客户资料、 时间、 目的、 服务内容、 服务成本、 效果、 实施人等。
呼叫信息: 时间、 来话号码、 来话地点、 等待时间、 接线人员、 通话时间等。
业务受理信息: 时间、 用户资料、 业务内容、 受理人、 结果等。
4.2.5 大客户系统接口信息规划
大客户系统主要对集团客户和高价值客户进行管理, 该系统涵盖了大客户售前、 售中和售后的整个生命周期, 其主要信息包括:
大客户资料: 大客户标志、 职务、 姓名、 地址、 客户级别、 收入/消费水平、 联系资料、 重要日期等。
客户经理信息: 客户经理编号、 联系资料、 所属部门、 职责等。
大客户服务信息: 时间、 大客户标识、 责任人、 客户经理、 服务目的、 服务内容、 服务成本、 服务效果、 客户满意度等。
大客户投诉信息: 大客户标识、 时间、 投诉内容、 解决方案、 责任人、 客户经理、 客户满意度等。
大客户服务方案信息: 方案编号、 目的、 目标客户、 责任人、 预计成本、 服务流程、 起止时间、 效果评估等。
大客户分配信息: 大客户标识、 客户经理标识等。
4.2.6 增值业务系统接口信息规划
本规范中提到的增值业务系统是指总部增值业务统一接入平台和增值业务统一结算平台。
增值业务系统应定时地向经营分析系统提供信息 。主要信息如下:
增值业务用户定购信息: 用户号码、 SP/CP标识、 时间、 定购业务、 付费方式等。
增值业务内容计费详单: 用户号码、 时间、 SP/CP标识、 业务标识、 费用等。
增值业务SP/CP基本信息: SP/CP标识、 名称、 联系信息、 审批时间等。
SP/CP提供的业务信息: SP/CP标识、 业务代码、 开通时间、 收费方式等。
增值业务SP/CP结算信息: 帐期、 SP代码、 省(市)、 结算费用、 实付费用等。
4.2.7 渠道管理系统接口信息规划
渠道管理系统对企业分销渠道、 合作伙伴、 分支机构的客户发展、 资源库存等信息综合进行管理, 渠道管理系统应向经营分析系统提供渠道相关信息。非格式化数据应由经营分析系统提供录入界面, 规范录入格式。主要数据如下:
渠道基本资料: 渠道标识、 负责部门、 渠道级别、 规模、 联系信息等。
渠道库存明细: 渠道标识、 资源类型、 资源属性、 占用状态、 更改时间等。
渠道结算记录: 帐期、 渠道标识、 结算类型、 销售数量、 结算金额等。
4.2.8 CRM系统接口信息规划
在CRM系统完全建设完成后, 客服系统、 大客户系统、 渠道管理系统及部分营帐系统提供的信息将转由CRM系统提供。根据CRM系统的实际建设情况, 当前这些信息全部还是来自各个分系统。这里重点规范经营分析系统反馈给CRM系统的信息。经营分析系统应向CRM系统反馈相关统计分析信息, 主要有以下几类:
4.2.8.1 客户类信息
客户基本信息( 客户编号、 客户姓名)
客户细分信息( 客户细分编号)
客户使用信息( ARPU、 MOU、 客户在网时长、 客户欠费时长)
客户价值信息( 客户离网概率、 客户信用度、 客户忠诚度、 客户成为高端客户的潜力)
建议的客户关怀方式
4.2.8.2 渠道类信息
渠道基本信息( 渠道编号、 渠道名称)
渠道细分信息( 渠道细分编号)
渠道发展客户信息( 累计发展客户数、 累计发展大客户数、 月发展客户数、 月发展大客户数、 本月相对于上月的发展客户数净增长率、 客户流失率)
渠道发展客户的收入信息( 发展客户总业务收入、 发展客户的MOU、 发展客户的ARPU、 月新发展客户的业务收入)
4.2.8.3 SP类信息
SP基本信息( SP编号、 SP名称)
SP细分信息( SP细分编号)
使用SP产品的客户信息( 使用SP产品的客户数量、 本月相对于上月的使用SP产品的客户增长率)
SP产品发展收入、 结算信息( SP产品的应收总费用、 SP产品的结算总支出费用、 SP产品的结算总结入费用)
4.2.8.4 套餐类信息
套餐基本信息( 套餐编号、 套餐名称)
套餐定购信息( 月新增用户数、 累计用户数、 月离网用户数、 月停机用户数、 欠费用户数)
套餐帐务信息( 套餐月总收入、 套餐月欠费额、 套餐累计欠费额)
同质化套餐信息( 套餐编号、 套餐名称。同质化套餐指经营分析系统分析得到的和当前分析套餐具有相同效果的套餐)

4.2.9 智能网系统接口信息规划
智能网系统一般包括PPC、 PPS和VPN等。由于在总部的IVPN规划中将会把IVPN系统割接进入营帐系统, 因此此处描述部分为智能网的预付费部分信息。总部要求将PPC、 PPS的资源使用情况录入到综合营帐系统, 因此资源的使用情况将由综合营帐系统提供, 智能网接口将提供以下的几类信息:
语音通话清单: 用户号码、 通话时间、 时长、 类型、 费项、 费用等。
充值、 扣款、 奖励记录: 用户号码、 时间、 类型、 金额、 方式等。
用户资料、 余额信息: 用户号码、 开通业务、 余额等。
资费套餐信息: 用户号码、 套餐代码、 时间等。
4.2.10 网管系统数据接口信息规划
网管系统能够提供每个基站的信道利用率、 占用时长、 话务量、 接通率等信息, 这些信息能够用文件方式按照一定的周期传送给经营分析系统, 主要传送数据如下:
话务数据: 各电路群、 目的码的试呼次数、 接通次数、 应答次数、 对端拥塞次数、 话务量、 占线时长等。
基站数据: 基站编号、 时段、 话务量、 接通率、 信道利用率等。
传输数据: 传输电路两端、 数量、 路由信息等。
OMC数据: 对交换机等设备进行操作、 维护的数据。
其它网管信息: 如话务告警信息。
4.2.11 ERP系统数据接口信息规划
ERP系统需提供经营分析系统所需的各种经营财务数据。规范化的数据格式由双方协定, 非格式化数据应由经营分析系统提供录入界面, 规范录入格式。主要数据有:
企业财务数据;
企业物流数据;
其它相关信息;
4.2.12 MSS系统数据接口信息规划
经营分析的分析结果应能提供给MSS系统, 经过其将固定报表、 分析结果展示给最终用户。具体反馈的内容和格式待定。
4.2.13 资源管理系统接口信息规划
资源管理系统进行联通业务运营相关资源的管理, 这些信息需要定时或不定时地提供给经营分析系统, 数据的具体格式能够由双方商定。当前必须传送到经营分析系统中的资源信息包括:
Ø 用户业务资源:
SIM/UIM/双模卡资源
号码资源( 手机号码、 固话号码、 宝视通号码等)
业务卡资源(充值卡、 缴费卡、 IP电话卡、 193卡、 上网卡等)
终端资源( 手机、 宝视通终端、 无线上网卡、 PBX等)
包括以上资源的基本资料和使用、 调配情况等。
Ø 基础设施资源
( 电话) 交换机、 基站/小区信息
随着经营分析系统建设的深入, 能够逐步纳入以下资源信息:
传输资源
电路资源
设备容量资源
资源成本信息
4.2.14 其它相关数据接口信息规划
经营分析系统是进行企业决策的重要依据, 数据反映出来的经营态势, 不但受生产运营的影响, 还与网络设施、 资金投入、 人力资源等方面密切相关, 企业的发展与宏观环境更实息息相关。在经营分析系统中引入非生产性数据, 能够帮助决策者更加全面、 准确的把握市场脉搏, 理性、 有效的进行企业决策。
非生产性数据包括企业内部的财务、 人力资源等信息, 以及企业外部的宏观经济信息。这些宏观信息一般来自咨询公司和社会调查机构, 一般包括行业发展, GDP指标, 节假日信息, 国内外有重大影响的事件等。具体内容能够包括但不限于:
企业财务信息: 固定资产购置费、 促销活动费、 广告费等。
公共节假日: 固定节假日、 临时节假日、 纪念日等。
重大事件: 对地方居民产生重大影响的事件如自然灾害、 国际盛会等。
国家公共信息: 如年度经济GDP增长率。
天气情况: 有利或影响出行的天气等。
竞争环境: 竞争对手客户发展、 话费收入、 呼叫行为、 营销策略、 服务质量等信息。
市场调查: 市场抽样、 问卷调查客户消费行为、 消费习惯和消费行为的分析报告。
其它信息
随着市场的发展, 联通公司可能会与越来越多的伙伴合作, 与外部系统的数据交换会日趋频繁, 因此要预留与相应的数据接口, 确保能够正确接受外部信息, 为决策支持提供有力的支撑。
5 经营分析系统应用
经营分析系统沉淀、 融合各个生产子系统的操作数据, 形成经营信息, 实现数据到信息的转换, 向省分公司和地市级分公司相关部门提供面向业务产品与面向客户的营销报表与经营统计分析信息; 并在统一传输平台上向联通总部提供标准的经营统计调查报表以及标准的报表数据。
经营分析系统的应用主要有以下三类:
业务报表提供: 本规范中业务报表指二维统计型静态报表, 可由二维静态报表数据与多维立方体数据生成。经营分析系统提供的业务报表主要包括三类: 总部上传指标体系( KPI) 、 总部一、 二类报表以及本地化业务报表。
主题分析: 经营分析系统的主题分析主要经过OLAP技术实现。系统提供的主题分析主要包括六类: 发展类、 使用类、 收入类、 缴费类、 服务类、 结算类。
专题分析: 专题分析是综合组织各生产系统、 各部门经营数据, 针对经营过程中的热点问题, 经过多种分析方法, 加工形成专题报告, 提供有助于解决这些热点问题的专门信息。
5.1 业务报表实现
5.1.1 报表生成原则
经营分析系统从生产系统获取低粒度的业务数据, 经过抽取、 转换、 清洗、 装载, 集成到数据仓库中。与市场部门密切相关, 为管理决策提供支持, 实时性、 准确性要求较低, 涉及跨主题、 跨生产系统的, 属于企业级统一数据仓库范畴( 要求有一致的统计口径、 一致的编码规则) 的报表属于分析报表, 应从经营分析系统获取。
原则上, 报表数据应从经营分析系统获取, 但在以下情况除外:
Ø 由于经营分析系统低粒度数据更新以天为单位, 经营分析的报表并不要求实时性。对于实时性要求较高, 不涉及跨主题、 跨生产系统的报表由生产系统提供报表指标数据, 可由经营分析系统进行展现。
Ø 数据在进行清洗/转换时, 由于原始数据的不规范性, 可能会导致正常范围内的数据误差( 此种误差不影响分析) , 因此对于精确性要求较高的报表, 需要由生产系统提供报表指标数据。
Ø 对于新开展业务的有关报表, 经营分析系统暂时不能获得相关信息的, 需要先由生产系统提供。在经营分析系统具备提供这些报表的能力后, 再由经营分析系统提供。
5.2 主题分析
OLAP是一类软件技术, 它使数据分析人员、 企业管理人员经过对企业信息的多种可能的观察角度进行快速、 一致和交互性存取, 来获得对信息的深入理解。维度是人们观察数据的特定角度, 度量是数据的实际意义, 一般为数值指标。
主题分析主要经过OLAP技术展现从各种不同角度观察相关的度量值, 以下给出电信行业经营分析中常见的维度和度量, 各省分公司也可根据自身需求, 修改或扩展维度集和度量集。各省可参考维度汇总中的定义/层次/取值范围
5.2.1 维度汇总
序号
分析角度
定义/层次/取值范围
备注
1
时间
层次:
对不同的分析主题,能达到的层次不一定相同
2
地域
层次:全国-省-地/市-县/区-小区
对不同的分析主题,能达到的层次不一定相同
3
年龄段
分类: {18岁以,18-24,24-30,30-45,45-60,60岁以上}
可在年龄段上增加层次,如{少年,青年,中年,老年}
4
用户性别
分类: {男,女,性别不详}
所有其它或资料不全的可归入”性别不详”
5
业务类型
GSM业务
GSM后付费业务
GSM准预付费业务
GSM智能网预付费业务
CDMA业务
CDMA后付费业务
CDMA智能网预付费业务
世界风业务( C&G业务)
VOIP业务
普通IP电话
IP超市
IP公话
193业务
165业务
市话
宝视通
互联网业务
寻呼业务
这里所指的业务类型是对联通所有业务的一种划分。在不同的主题分析中, 业务类型维度能够有其它的细分结果, 如增值业务相关分析中的业务类型特指和和增值业务相关的业务。
6
用户类型
包月用户
非包月用户

7
用户状态
开机
停机
主动停机
人工报停
预销停机
其它
被动停机
欠费停机
其它
半停机
其它 ＝ ”900”
( 注意: 200＝210＋220)

8
停机时长分档
停机小于一个月用户
停机大于等于1个月且小于2个月用户
停机大于等于2个月且小于3个月用户
停机大于等于3个月

9
短信业务细分
文本短信
联通内部用户点对点发送短信
联通和中国移动短信互通
联通和小灵通短信互通
全国联通在信
本地联通在信
国际文本短信
1001客服短信
其它文本短信
语音短信
10158短信听
10159联通丽音
其它语音短信
其它短信

10
漫游类型
非漫游
漫游
省内漫游出访
省际漫游出访
国际漫游出访 ( 不含港澳台漫游出访)
港澳台漫游出访
其它

11
话务类别
主叫
被叫
呼转

12
话务流向
中国联通
中国联通GSM电话
中国联通CDMA电话
其它
中国移动
中国电信
中国电信固定电话
中国电信小灵通
其它
中国网通
中国网通固定电话
中国网通小灵通
其它
其它运营商

13
通话区域类别
本地
国内长途
省内长途
省际长途
国际长途
港澳台长途
其它

14
长途接续类别
17911
193
其它运营商接续
其它连接
不区分

15
特殊话务类型
1001
联通热线
免费电话
各省分根据具体情况细化
若特服号码有变化, 可酌情更新
16
入网时长分档
入网时长< 1个月
入网时长>= 1个月and入网时长< 2个月
入网时长> =2个月and入网时长< 3个月
入网时长>= 3个月and入网时长< 4个月
入网时长>= 4个月and入网时长< 5个月
入网时长>= 5个月and入网时长< 6个月
入网时长>= 6个月and入网时长< 7个月
入网时长>= 7个月and入网时长< 8个月
入网时长>= 8个月and入网时长<= 9个月
入网时长>= 9个月and入网时长< 10个月
入网时长>= 10个月and入网时长< 11个月
入网时长>= 11个月and入网时长< 12个月
入网时长> =12个月and入网时长< 2年
入网时长>= 2年and入网时长< 3年
入网时长>= 3年and入网时长< 4年
入网时长>= 4年and入网时长< 5年
入网时长>= 5年and入网时长< 6年
入网时长>= 6年and入网时长< 7年
入网时长> =7年

17
出账收入/通话费分档
金额<= 0元
金额> 0元and金额<= 10元
金额> 10元and金额<= 20元
金额> 20元and金额<= 30元
金额> 30元and金额<= 40元
金额> 40元and金额<= 50元
金额> 50元and金额<= 60元
金额> 60元and金额<= 70元
金额> 70元and金额<= 80元
金额> 80元and金额<= 90元
金额> 90元and金额<= 100元
金额> 100元and金额<= 110元
金额> 110元and金额<= 120元
金额> 120元and金额<= 130元
金额> 130元and金额<=