电子商务专业人才需求调研报告样本.doc

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电子商务专业人才需求调研报告
中国电子商务专业教育能够追溯到1998年, 从西安交通大学的”2+2”和汕头大学在第4年级培养电子商务方向本科生”3+1”的模式开始。在过去的10多年里, 其发展历程经历了尝试期、 规范期和蓬勃发展期三个阶段。随着 3月5日上午十二届全国人大三次会议上, 李克强总理在政府工作报告中首次提出”互联网+”行动计划。”互联网+”已经提升为国家战略, 而这个行动计划中电子商务则扮演了及其重要的角色, 在新形势和新需求下对电商专业人才的培养提出了新的要求。南华电子商务专业立足于电商行业发展的最新前沿城市广州, 这里有适合电商发展的最好土壤, 培养适合于广东省本土需求的电子商务专业人才成为南华电商专业最为重要的责任。经过对本专业对应的职业岗位的人才需求状况调查, 使我院电子商务专业人才培养的目标和规格凸显职业教育的针对性、 实践性和先进性, 实现与用人单位需求的对接。经过对本专业对应的职业岗位的人才需求状况调查, 找出电子商务专业人才培养模式构建中应注意的关键问题和教学体系设计的思路, 确立专业建设和发展的方向, 把我电子商务专业建设成为广东省重点专业。经过对本专业对应的职业岗位的人才需求状况调查, 研究分析高职电子商务专业人才的培养规格、 能力与素质结构, 确定专业培养目标, 优化课程体系和教学内容。
一、 电子商务行业现状及其发展趋势
电子商务作为现代服务业中的重要产业, 有”朝阳产业、 绿色产业”之称, 具有”三高”、 ”三新”的特点。”三高”即高人力资本含量、 高技术含量和高附加价值; ”三新”是指新技术、 新业态、 新方式。人流、 物流、 资金流、 信息流”四流合一”是对电子商务核心价值链的概括。近年来, 电子商务快速发展, 已经成为中国重要的社会经济形式和现代流通方式, 广泛深入地渗透到生产、 流通、 消费等各个领域, 改变着传统经营管理模式和生产组织形态, 在增强国民经济发展活力、 提高社会资源配置效率、 促进中小企业发展、 带动创新就业等方面发挥了重要作用。
11月, 李克强出席首届世界互联网大会时指出, 互联网是大众创业、 万众创新的新工具。其中”大众创业、 万众创新”正是此次政府工作报告中的重要主题, 被称作中国经济提质增效升级的”新引擎”, 可见其重要作用。
3月, 全国两会上, 全国人大代表马化腾提交了《关于以”互联网+”为驱动, 推进中国经济社会创新发展的建议》的议案, 表示了对经济社会的创新提出了建议和看法。她呼吁, 我们需要持续以”互联网+”为驱动, 鼓励产业创新、 促进跨界融合、 惠及社会民生, 推动中国经济和社会的创新发展。马化腾表示, ”互联网+”是指利用互联网的平台、 信息通信技术把互联网和包括传统行业在内的各行各业结合起来, 从而在新领域创造一种新生态。她希望这种生态战略能够被国家采纳, 成为国家战略。
3月5日上午十二届全国人大三次会议上, 李克强总理在政府工作报告中首次提出”互联网+”行动计划。李克强在政府工作报告中提出, ”制定”互联网+”行动计划, 推动移动互联网、 云计算、 大数据、 物联网等与现代制造业结合, 促进电子商务、 工业互联网和互联网金融( ITFIN) 健康发展, 引导互联网企业拓展国际市场。
中国电子商务保持了持续快速发展的良好态势.商务部部长高虎城在 12月２７日表示, ２０１５年中国社会消费品零售总额预计达到３０万亿元, 稳居世界第二。高虎城在当天召开的全国商务工作会议上说, 消费已成为经济增长首要动力。”十二五”期间, 全国电子商务交易额年均增长超过３５％, 预计２０１５年达到２０．８万亿元。网络零售额年均增长超过５０％, 预计２０１５年达到４万亿元, 位居世界第一。( 来源: 新华网)
而在跨境电商方面, 发展趋势也是非常强劲。在国家政策支持下, 中国跨境电子商务近几年保持快速增长态势。中国电子商务研究中心发布的《 中国电子商务市场数据监测报告》显示, , 中国跨境电子商务交易规模为4.2万亿元, 同比增长33.3%; 中国跨境电子商务交易额中出口占比大约是85.4%, 进口占比约为14.6%, 出口额远远大于进口额。中国企业出口商品主要是服装、 饰品、 小家电、 数码产品等日用消费品, 规模较大且增速较快。中国跨境电商进口处于起步阶段但增速很快, 化妆品、 护肤品、 母婴用品、 奢侈品、 新潮服装、 电子消费品、 食品及保健品是跨境电子商务进口的主流商品。
二、 广东省高职高专类电子商务专业发展现状
广东省高职高专类电子商务随着电子商务的快速发展, 电子商务方面的人才需求量日益增大, 因而使得电子商务专业开办在中国各层次高校迅速发展。经过中国教育在线查询当前广东79所高职高专院校中, 有55所高职高专院校开设电子商务专业或专业方向, 其中有明确专业细分方向的学校5所。电子商务专业已成为中国高等教育专业建设中发展速度最快的一个专业。图一

三、 电子商务专业人才需求分析。
1. 电子商务专业人才缺口情况。
行业数据显示, 整个电商行业迅猛发展的同时, 电商行业对专业人才的需求缺口高达400多万。根据 前程无忧网统计互联网/电子商务人才需求增长最快, 数据显示与 同期相比, 互联网/电子商务行业的职位需求增长迅猛, 涨幅达102.7%。
表2 12月、 12月高级管理岗位招聘行业排名( 数据来源51JOB)

2.电子商务专业人才需求特点

四、 电子商务专业人才需求情况调查分析
本调查经过QQ群、 邮件等工具对南华工商学院电子商务专业 级毕业生进行调查, 以及利用前程无忧、 智联招聘等人力资源网站发布的需求职位进行分析。鉴于当前电商所涉及的行业广泛, 因此此次调查范围所涉面积广泛其中包括了互联网/电子商务行业、 传统制造业、 教育培训/专业服务、 传统服务业等8大行业。由于电商专业就业渠道广阔、 方向多样因此此次调查以企业岗位为驱动进行, 根据不同的就业需求岗位进行人才需求分析。
( 一) 级电子商务专业毕业生就业情况调查表 表1
岗位名称
职位应具备能力
职业发展通道
人数
占比
统计人数
网站运营
精通DIV+CSS, 对PHP有一定的了解; 能简单的使用photoshop、 用于互联网市场推广经验, 对SEO、 SEM等网络运营推广手段具有深刻认识并有成功案, 负责网站的整体运营, 用户需求分析、 网站架构设计、 网站优化与推广、 流量分析等
网站运营主管 网站运营经理 网站运营总监 电子商务总监
4
7.69%
52
网络营销
精通SEM, 熟悉百度等各种搜索引擎的排名规则、 精于微信、 微博、 论坛、 Q群等互联网推广技能; 懂一定的PS知识, 能独立策划营销页面的设计
网络营销主管 网络营销经理 网络营销总监 电子商务总监
7
13.46%
网店运营
懂视觉运营, 熟练使用PS, 能够指导美工进行视觉优化; 具备较强的数据分析能力; 懂付费流量优化技巧, 平台SEO知识( 淘宝, JD等平台SEO知识) ; 能策划店铺大型活动, 懂流量渠道建设
网店运营主管 网店运营经理 网店运营总监
9
17.31%
自助创业
电子商务专业从电商领域创业者必须具备一定的技术能力, 例如PS、 数据分析 、 网站推广、 网站设计等

8
15.38%
美工
能进行店铺视觉营销, 精通PS、 DW、 CDR等软件使用, 具备一定的摄影技巧
设计师 视觉设计总监
2
3.85%
客服
具备良好的沟通技巧, 懂一定消费者心理, 具备良好的心理素质, 精通所需要销售的产品
客服主管 客服经理
6
11.54%
其它行业

16
30.77%
本次总共调查了已经毕业的学生52名, 其中有69.23%的同学从事与电商专业相关的工作, 有30.77%的同学从事其它行业。另有15.38%的同学利用所学电商专业知识进行创业, 而自主创业也成为电商专业学生就业的一条比较好的通道。
（二） 综合管理( 运营管理类) 岗位方向人才需求调研
综合管理类运营管理岗位人才方向细分有平台运营例如淘宝网店运营、 淘宝网店推广、 京东网店运营推广、 跨境电商网店运营; 及网站运营、 微端平台运营等此次调研总共有277家企业。
1.网店运营类人才需求调研
1).网店运营类人才需求,总共调查171家, 其中互联网/电子商务企业88家, 传统制造企业81家。
表2: 调查企业类型构成
互联网/电子商务
传统制造业
合计
83
88
171
48.54%
51.46%
100%
2).调查公司的规模
表3: 企业规模结构
少于50人
50-150人
150-500
500-1000
1000-5000
59
78
26
6
2
从企业需求规模情况来看, 电商人才需求最多的是以中小企业为主, 这也以本专业定位服务的对象相较一致。
3).调查公司对于学历层次的要求
表4: 学历要求
高中/中技/中专
大专
本科
合计
23
129
19
171
13.45%
75.44%
11.11%
100%
在调查的中小企业中, 75.44%的企业希望招聘高职大专的电子商务人才, 居第一
其次是中专, 再次才是本科。这说明高职教育培养的高端技能型人才, 其层次
介于培养技能型人才的中专与培养复合应用型人才的本科之间, 中间层次的大
专最受中小企业的欢迎。
4).企业对于网店运营者工作经验的要求
表5:工作经验要求
无经验
1-3年
3-5年
5-
合计
10
137
20
4
171
5.85%
80.12%
11.70%
2.34%
100%
经验能反映一个人的能力, 因此无工作经验要求的企业较少, 大多企业对于工作经 验要求都定在一年以上, 工作经验要求在二至三年和三年以上的也相应较多
6).企业对平台网店运营工作者具体能力的要求
能力项目
小计
比例
数据挖掘、 统计、 分析能力
171
100.00%
平台内营销工具使用能力( 直通车、 京东快车、 钻展、 淘宝客)
171
100.00%
文案及活动策划能力
171
100.00%
图片处理和设计及页面优化能力
100
58.48%
顾客管理和服务能力
171
100.00%
创意创新能力
90
52.63%
市场调研及产品调研能力
121
70.76%
团队管理能力
171
100.00%
办公自动化
171
100.00%
网络营销能力
100
58.48%
精通平台SEO及网络推广能力
171
100.00%
7).经过平台店铺运营专业人才需求调研提出人才培养要求
7. 1) 知识要求
7. 2) 基本技能要求
7.3) 专业技能要求
7. 4) 综合技能要求
7.5) 专业核心能力要求
7.7) 职业资格证书要求
8).网店运营岗位说明书

表8: 平台网店运营岗位说明书
岗位
名称
店铺运营
店长
所在
部门

电子商务

直接
上级
电商经理
直接
下级
店长助理
客服
美工
晋升通道
电商经理
薪酬及待遇
基本工资
4000-5000
提成
1%
吃住
包
综合收入
8000-10000
保险
暂无
工资计算方法
月工资=5000( 底薪) *绩效系数+销售提成1% +奖惩。
任职资格
学历
大专以上
年龄
25-30
性别
男女不限
专业
电子商务或市场营销
其它
诚信品行端正
独立完成公司下达给所负责店铺的营运额, 对业绩营运数据承担直接责任。对店铺各项数据指标进行负责。能独立处理店铺各项工作。
1.负责公司如:京东淘宝网,天猫商城,阿里巴巴等多个网络销售渠道的推广及运营管理.
2.负责公司品牌及产品的网络渠道开发及推广活动,能独立完成分析市场环境,策划网店促销推广方案.
3.整合各方资源,配合公司的淘宝商城店铺,及其它网络分销平台进行特定时期或特定活动的宣传,配合店铺销售.
4.市场资料收集和竞争对手研究.
5.负责网站产品描述的撰写,配合其它部门做好相关文描,新品上架等工作.
6.负责相关重点电子商务渠道销售合作平台客户的合作开发.
7.懂音响行业产品, 能独立解答客户所提出的问题, 能对售前客服进行相关产品知识培训.
8.有一定的审美观和美工基础, 能优化店铺整体形象能够指导美工完成广告图和宝贝详情页.
9.其它店铺内的各种相关工作.
10.能吃苦耐劳, 接受加班, 诚信, 品行端正, 最好不抽烟.
职责与工作内容
KPI标准 权重
职责一
制定本店季度目标, 而且分层为月, 周, 日计划。
40%
工作
内容
1.完成公司规定的每月销售目标, 月绩目标超额有加权
25%
2.制定所负责店铺月销售目标, 并制定月销售计划( 计划落实到每周, 每天并制定安排计划)
5%
3.针对目标列出实施方案落实到每周第天
5%
4.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题, 提前做出应策
( 如货源, 资金周转, 其它硬件设施)
5%
职责二
负责网店整体规划, 营销, 推广, 客户关系管理等系统经营性工作
25%
工作
内容
1. 负责网店日常改版策划, 上架, 推广, 销售, 售后服务等经营与管理工作
5%
2. 负责网店日常维护, 保证网店的正常运作, 优化店铺及商品排名
5%
3. 负责执行与配合公司相关营销活动, 策划店铺促销方案。
5%
4. 负责收集市场和行业信息, 提供有效应对方案
5%
5. 客户关系维护, 处理相关客户投诉及纠纷问题
5%
职责三
负责整个店铺经营状态, 协调和管理各岗位人员。
20%
工作
内容
1.每天不定时观察店铺数据, 直通车, 钻展的消耗, 做出适当的调整与对策
5%
2.监督并指导客服工作行为
5%
3.配合并指导美工优化店铺形象, 广告图制作
5%
4.整理和分析快递与发货部的交接问题, 提出有效意见反馈到客服部主管上面。
5%
职责四

负责老客户关系维护促进重复购买机率
15%
工作
内容

1.建立老顾客群, 帮派, 掌柜说等与客户互动的SNS。
3%
2.整出不同级别的老顾客, 对不同级别的顾客做出相应的维护。
2%
3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改进方法, 提出有效意见反馈到客服部主管上面。( 可用会员关系管理软件, 以及表格)
2%
4.针对店里贵宾顾客做不订期的回仿
3%
5.逢营销活动或节日( 生日) 向老顾客发以短信或电话祝贺或通知(可用软件或让售前或售后去做)
1%
6.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策
1%
附加
职责
工作
内容
适情况而定的( 如客服请假, 客服下班, 其它因素造成的人员短缺) 。
2%
主管每个星期会随机抽取若干客户进行考察打分, 占75%。月底客服进行自我鉴定, 占25%

绩效制度: 绩效分数在65分以下, 绩效系数为0.5。绩效分数达到65分( 含65分) , 绩效系数1.0。绩效分数
为80分以上( 含80分) , 绩效系数为1.2.绩效分数达到95分以上, 绩效系数为1.5。二个月低于65分抄退。

2. 网站运营类人才需求调研
1).网站运营类人才调研
互联网/电子商务
传统制造业
教育及专业服务
传统服务业
制药/医疗行业
广告/媒体
房地产建筑行业
金融行业
121
62
18
18
14
16
11
8
45.15%
23.13%
6.72%
6.72%
5.22%
5.97%
4.10%
2.99%
2).调查公司的规模
少于50人
50-150人
150-500
500-1000
1000-5000
54
94
82
18
20
20.15%
35.07%
30.60%
6.72%
7.46%
3).调查公司对于学历层次的要求
高中/中技/中专
大专
本科
合计
17
194
57
268
6.34%
72.39%
21.27%
100%
4).企业对于网站运营者工作经验的要求

5).企业对网站运营工作者具体能力的要求
能力项目
小计
比例
网站数据挖掘、 统计、 分析能力
286
100.00%
SEM、 SEO能力( 精通各大搜索引擎的排名规则)
286
100.00%
网络营销能力( SNS、 论坛营销、 微博、 微端运营能力)
286
100.00%
网站维护能力
200
69.93%
网站规划及优化能力
150
52.45%
运营策划能力
238
83.22%
图片处理和设计能力
120
41.96%
网页设计开发能力( HTML、 ASP、 PHP、 JAVA)
110
38.46%
顾客管理和服务能力
180
62.94%
团队管理能力
256
89.51%
办公自动化
286
100.00%

四、 结论

五、 对高职院校电子商务专业人才培养的启发
( 1) 电子商务专业的人才培养有广泛的社会需求
电子商务专业是一门涉及计算机科学、 网络技术、 市场学、 市场营销学等基础学科和技术学科的综合性应用技术专业, 就业面宽, 有广阔的发展前景。电子商务是信息产业新的增长点。信息业要想占领传统企业电子商务这块阵地, 急需懂商务活动的技术人才, 以期尽早占领市场。这个行业的电子商务人才除了具备高水平的信息技术开发的能力外, 还需要懂得国际贸易、 市场营销、 广告策划、 工商管理方面的专业知识, 以及相应的法律方面的知识。电子商务的迅猛发展, 冲击了国际贸易和市场营销的传统观念、 管理体制和运行模式, 这就对各行各业的经贸人才提出了新的要求, 要求经贸人才懂得大型数据库技术、 电子支付系统、 电子商务平台的应用技术。总之电子商务有着广泛的社会需求。
( 2) 高职电子商务专业的人才培养定位
高职电子商务专业的人才培养主要定位在应用管理层, 这是一个电子商务人才需求最庞大的群体。她们的工作侧重是商务经营和商务管理。她们不需要深入了解电子商务所涉及的信息技术细节, 但需要熟练掌握电子方式下的工作程序。另外, 像企业和政府部门涉及电子商务的管理人员, 她们也应该了解电子商务的政策、 法规以及操作方式。
( 3) 高职电子商务专业的知识结构
①信息技术知识结构。电子商务的实施需要与技术的紧密结合。因此, 涉及网络、 分布式数据库、 计算机安全技术、 EDI技术、 多媒体技术、 Web设备、 人机接口设计。相关的知识还涉及到电子化市场研究、 电子目录、 网站管理、 自动化合同、 安全电子交易、 分布式贸易处理、 订单完成。消费者满意度等问题的数据合成分析。
②商务知识结构。作为商务人才需要了解经营中的成本和效益, 而且需要懂得商业重组, 适应管理( 继承传统与Internet前端) 供应链结构, 电子化商业中的会计、 审计、 仲裁职能, 作为交换媒体的资金性质、 快速商业反映时间、 电子商务法律、 政策、 规则的趋势。
③复合知识结构。要求集管理、 计划、 分析、 编程的能力和实际经验。这种知识结构要求学习者必须懂得工业、 商业、 流通、 外贸、 消费领域的商业贸易的模式, 能够在精确的成本效益分析基础上把握电子贸易时机; 了解构件销售和服务的电子商务系统; 知道如何利用电子商务管理稳定的客户群; 懂得如何评价各种电子商务工具, 知道如何签定支持电子商务方式的贸易合同, 了解如何建立支持电子商务方式的财务构件, 作到同时精通企业管理和通晓电子商务技术。
( 4) 高职电子商务专业人才培养的评价
当前, 电子商务师的标准已经制订完毕, 正着手进行培训教材的编写工作。在制订的《电子商务师国家职业标准》中, 将从事电子商务相关岗位工作的人称为电子商务师, 并将电子商务师的职业定义为: ”利用计算机技术、 网络技术等现代信息技术从事商务活动的专门人员”。同时根据企业的需要, 将其设为四个等级, 分别是电子商务员( 国家职业资格四级) , 助理电子商务师( 国家职业资格三级) , 电子商务师( 国家职业资格二级) , 高级电子商务师( 国家职业资格一级) 。高职院校电子商务专业毕业生应在取得学历证书外, 还应获取”助理电子商务师”的职业资格证, 这种”双证书”制度就是高职电子商务专业人才培养的评价方式。

小草急急忙忙的返青依旧; 细雨迷迷濛濛的飘洒依旧。
　　盈盈月下来, 照亮你的山歌依旧; 灿灿星升起, 白杨树绿影婆娑依旧。
　　好风似水, 不惊你安眠依旧; 鸟儿呢哝, 爱的春天依旧。

　　可我, 望尽了我的花季, 望尽了长长的一路落英缤纷呵! 岑凯伦的绵绵春雨依旧, 戴望舒的深深雨巷依旧!
　　漂泊的船, 寻找一个温馨港口; 孤寂的心, 渴望一声温暖问候。
　　是你在我最落寞的时候, 把亲切放在我左右; 是你在我最失意的时候, 把慰藉放在我心头。
　　红酥手, 黄藤酒; 春如旧, 人空瘦。蝴蝶双飞影孤单, 泪痕红浥鲛绡透!
　　那一叶小舟, 那一双眼眸, 望穿了几层山水几层楼? 那一缕相思, 那一缕离愁, 孤独了多少暮风晨雨后?
　　春风依旧, 桃花依旧; 春水依旧, 明月依旧; 渡口依旧, 时光依旧。前世的情缘, 今生的守候, 多少次梦里相逢, 追忆难收, 点点相思堆成无言的愁。
　　红尘多少爱, 化作春水流。时光悠悠, 岁月悠悠; 韶华易逝 真情难留。
　　忘情川上谁因离恨泪流? 三生石前谁为痴情消廋?
　　纵然我望断天涯孤独依旧, 在桃花飘落的渡口, 我依然会为你采撷相思的红豆; 在海鸥飞翔的码头, 我依然会为你升起祝福的星斗。
　　你若微笑, 我青山妩媚; 你若安好, 我绿水无忧!
　　你若想我, 我春风盈袖; 你若念我, 我春住心头!